XX区XX局网络舆情处置应急预案.docx

XX区XX局网络舆情处置应急预案为加强网络舆情处置工作的规范化、制度化建设，有序化解网络舆论危机，有 效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，维 护社会和谐稳定，XX区XX局依据有关法律法规,制定本预案。一、适用范围本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。二、工作原则（-）统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳入全市档案 系统应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调,积极主动采取有效 措施做好处置工作。（二）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现 和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防 范和控制措施，及时预防和消除不良影响。（三）快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网络舆情。要坚持 "双处置"，即网下网上同步处置，网下治本、网上治标，积极解决自身存在的现 实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回应。要按照“三同步"的原则，切实做到 事情应急与新闻应急同步部署、处置工作和对外发布同步研究、处置授权与发布授 权同步安排。（四）分级响应，有序必寸。根据网络舆情可能造成社会影响的大小，针对不 同等级的舆情，坚持分级应对的原则,采取不同应对措施，提高效率，注重效果。三、组织体系及职责成立XX区XX局网军工作领导小组（以下简称领导小组），党委书记、局长 志任组长，各党委委员、副局长任副组长，各相关科室负责人为成员。领导小组下 设办公室，负责网络舆情的监测、研判、提出处置建议，协调各办处置相关性敏感 舆情，负责联系相关媒体，及时进行舆情引导,积极化解舆论危机。四、处置流程结合实际,整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆情危机。（一）全面监测采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点领域、重要人物、 重大事件进行24小时检测，确保第一时间发现舆情。（二）研判预警对本单位可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握 有关真实信息，做好应对处置准备,增强工作前瞻性和时效性。（三）分级处置1 .一般网络舆情。属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能科室位依法依规进 行办理、提出答复意见；能当即回复的要当即回复,需要一段时间办理后才能回复 的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。2 .较大网络舆情。指涉及有损单位形象的敏感信息在不同网站出现的（阅读 量、跟帖量、舆情总量等均在100-500篇/条），评论量也有数十条，且负面声音 有所上升，发酵趋势明显的舆情。由涉事主体密切关注，及时调查核实，及时跟帖 回应，妥善处置。3 .重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信 息迅速发酵，或有主流媒体（电视、报刊等）介入报道，可能造成重大影响的舆 情。及时向XX区网信办汇报，组织线上线下同时实施，及时有效化解网上危机。（四）舆论引导按照"及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导"和"攻防兼 备、疏堵结合”的原则，主动设置议题，第一时间发布信息，认真回应质询议题， 适时进行权威评论、积极开展民意互动，根据舆论形势、事件进展等情况，积极配 合上级业务部门快速、准确地引导网上舆论，减少和消除负面影响。五、工作保障要配备必要的设施设备和网管技术人员，建立网络舆情监管机制，培养政治素 质高、责任心强、懂政策法规、善应对网络的网军队伍,确保一旦发生重大网络舆 情能够得到及时有效处置。