滑雪场培训纲要.docx

滑雪场培训纲要第一阶段全员培训第一天上午一、开场：主持人上场，暖场互动1、自我介绍；2、分组：根据人数，分成 6 组左右，报数：1-6；3、分组完毕，每组选队长，根据时间，如果充裕，可以每组自己起名字，展示口号，如果时间不充裕，直接把每组名字写在白板上，（如果人数不多，可以发工牌或胸卡，让每人把名字写上。）本环节结束。4、介绍培训规则：打分，竞争，每人 100 元； 二、正式培训开始1、训练开场问好：互相回应的方式。2、介绍培训日程安排3、休息 10 分钟4、企业介绍:企业基本情况、企业文化、企业架构、运营总流程5、企业制度：员工手册下午一、开场互动二、团队游戏：举杠杆三、讨论，讲个人感受，引导出执行力的话题。四、礼仪培训（重点）五、休息 15 分钟六、回顾，模拟练习七、介绍明天日程；总结打分情况，激励明天继续努力晚上如果员工住在雪场，可以组织玩杀人游戏或安排其他培训第二天上午一、回顾，总结昨天情况二、游客问答须知三、休息 15 分钟四、回顾，讨论，模拟练习五、危机处理六、回顾，模拟练习下午一、性格测试二、执行力 三、游戏：四、职业生涯规划五、总结，结束全员培训，介绍下一步日程，进入分部门培训与模拟练习。第二阶段分部门培训1、各部门自己参照标准手册熟悉自己的职责、流程、表格2、针对性的培训（行政、财务、运营、营销）：（1） 、根据运营总流程讲解各部门如何衔接与配合；（2） 、进行各部门的专业培训，重点是运营与营销两个部门。运营：各岗位的职责与技术培训，场地突发情况及各岗位的配合。营销：营销人员专业素养的培训、公司营销策略及方案的培训。第三阶段演练、模拟、考核1、一对一练习：由员工一对一互相演练、互相提出改进意见。2、模拟练习：实地演练，由培训师及本部门其他人员观察，提出改进意见。3、考核：由培训师及单位领导考核，其他员工旁观学习。第四阶段、发证颁发培训合格证书，优秀人才进入人才储备库作为集团人力后备资源。第五阶段 上岗实习通过试营业及营业初期的实习，由熟练员工及培训师从旁进行辅导，使员工尽快达到熟练操作的程度，各部门互相配合默契、达到无缝运作的程度。第六阶段观察、反馈、总结培训师通过现场观察培训效果、实际操作中的问题以及通过员工的反馈(培训结果问卷)， 总结培训中的问题，不断改进和优化培训流程、培训内容。