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商务礼仪测试题库及答案商务礼仪测试题及答案（A卷） 一、 单项选择题.标准站姿要求不包括（D）A端立C肩平D腿并.穿着套裙的四大禁忌不包括（C ）A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙D三截腿1 .女士穿着套裙时，做法不正确的是（C）A不穿着黑色皮裙B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲 和（A ）A腋毛不外现B不干燥B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定）， 副驾驶座为随员座。C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18、下列座次安排错误的是：（18、AB ）A、领导面向会场时：右为上，左为下。B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。19、关于敬酒的正确顺序是（19、A ）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。 20、重要会务接待需要注意（20、ABCD ）A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。B、有外籍客人还要考虑有中有外C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问 题。D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。服务礼仪培训考试题一、填空题1、上班时间，服务人员应着统一（职业装），统一佩带（工号牌）。2、男员工的领带正确的长度应该是：（皮带扣正中间）。3、女士 V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有（15）度（30）度 （45）度4、男士和女士握手应（女士）先伸手；年长和年轻的人士见面应 （年长者）先伸手；领导和下属见面，应（领导）先伸手。5、微笑服务提倡“（3）米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾 客到，（微笑）到6、座次礼仪（面门）为上、（远门）为上、（居右）为上（国际）、（前 排）为上7、递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向（自己）， 切不可朝向（客人）。8、服务四声是指：（来有迎声）、（问有答声）、（提醒声）（去有 送声）9、服务四到：（眼到）、（口到）、（心到）、（意到）10、文明十字是：（请）、（您好）、（谢谢）、（对不起）、（再见）11、二人并排走（右）为尊，三人并排走（中）为尊，前后走（前） 为尊。.12、客户在我们三米之外运用Q5）度鞠躬，面带（微笑）并说（您好，欢迎光临）二、选择题1、穿着衬衫时袖口,衬衫下摆 裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色 为宜。（C）A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C. 须扣上、须束在、肤色2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。（B）A.对B.错C.其他3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该（B）A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的场所受理C、 不理不睬4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣（B ）A.对B.错5、在引导、陪同客人时，应走在客人的（B ）。A.右前方B.左前方C.身后一米6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上（B）A.对B.错C.其他7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居（A）”的顺序A.后B.前8、送别礼仪：（B ）A.道别应由主人率先提出，并快速起身相送；B.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留;C.道别应送至门口即可9、会议、会谈礼仪应做到：（B ）A.应尽量压低声音接听电话；B.不要接听电话10、“客人永远都是对的”含义是说：（C ）A.服务人员和客人之间是不平等的；B.是指客人比服务人员讲道理些；C.是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对” 的面子让给客人。礼仪知识问答300题1、铁观音茶的原产发源地在中国的哪个省份？福建。2、奢侈品牌LV路易威登是哪个国家的品牌？法国3、狗不理包子是中国哪个城市的传统风味小吃？天津4、我们通常所说的干冰是那种气体的固态存在方式？二氧化碳5、白娘子在端午节是因为喝了什么酒而现出了原形？雄黄酒6、我国哪个古镇以生产瓷器而闻名于世？景德镇7、我们通常所煤气中毒是由于煤气中哪种气体吸入过量造成的？ 一 氧化碳8、我们常说的一扎啤酒是指多少瓶啤酒？ 129、酿造啤酒的主要原料是什么粮食？麦子10、广东人将传统小吃馄饨称为什么？云吞11、世界上第一家七星级酒店一一帆船酒店，是在哪个城市？迪拜 12、国色天香指的是哪种植物？牡丹13、吃多了皮蛋会造成哪种重金属元素中毒？铅14、人体最坚硬的部分是哪里？牙齿15、用来测量钻石重量单位是？克拉16、在感恩节这天，美国的家庭基本上都会吃的一道传统食物是什么？火鸡17、晒太阳能够帮助人体获得哪种维生素？维生素D18、令堂是指对对方什么人的称呼？母亲19、女子是橘子跟什么水果的杂交品种？柚子20、依云水是水中的极品，来自哪个国家？法国21、通常用表示情商，那么智商是用哪俩个英文字母表示？ IQ22、经常用来庆祝胜利的香槟酒起源于哪个国家？法国23、劳动法规定，劳动者试用期不能超过几个月？ 6个月24、中国法定节假日安排劳动者工作的，报酬不得低于普通工资的几倍？ 3倍25、买衣服测量的三围数据是指哪三?腰围胸围臀围26、钻石王老五中王老五指什么男人？单身男人 27、打麻将时，由于牌数不对不能胡牌，我们通常以什么人物称呼来形容？相公28、中国麻将中，一种动物是代表的哪张牌？ 一条29、羊肉泡馍是我国哪个省的著名食物？陕西30、过桥米线是源于哪个省的著名美食？云南 31、双皮奶是源于哪个省的甜品？广东 32、超市中，结账时需要扫描产品的什么来进行统计结算？条形码 33、西餐用各种水果或蔬菜切成小块，加调味品拌成的菜叫什么？沙拉34、吃寿司是会吃到的一种绿色的酱叫什么？芥末35、穿裙子的女士座下时应注意什么？双腿并拢36、我们常常用什么容器来形容美丽却无内涵的女人？花瓶 37、在中国人的本命年风俗中，通常穿什么颜色的内裤和袜子？红色38、著名运动品牌阿迪达斯是哪个国家的运动品制造商？德国39、白炽灯用久了会发黑是因为什么蒸发了？鸽40、身体内哪种元素缺失容易导致抽筋？钙41、江苏宜兴特产，中国特有的陶土工艺品，用于泡茶煮茶的壶叫什么？紫砂壹42、土豆不宜存放在什么地方？日光照射处43、最初糖果的糖取自？蜂蜜44、黄酒名品加饭酒的产地在哪？浙江45、怎样处理旅游鞋或白球鞋在帆布与皮革或与胶底相接处出现的黄 印儿？要解个问题可以将洗好的鞋用卫生纸包起来再晒46、一般而言，山羊皮革和绵羊皮革哪个好？山羊皮革47、醋放久了会生白，为了防止其生白，最好在醋内加一些黄酒后再 掺入少？精盐48、什么时间吃水果比较好？饭前食用49、鸡蛋里蛋黄和蛋清哪个的脂肪含量高？蛋黄 51、被称为液体面包的是？牛奶 52、与著名糖果品牌同名的欧洲最高最大山脉是哪一座山脉？阿尔卑斯山脉53、劳动法明确规定招收多少周岁以下人员属于非法使用童工？ 1654、配饰是指你佩戴的项练，耳环，眼镜，包，手表，纱巾等，配饰佩戴多少为是最合理？ 6个点56、穿西服时，身上的皮鞋，公文包和什么颜色要一致？皮带57、人站立时应把左手放在右手上面还是把右手放在左手上面？左手在右手上58、乘扶梯应站在哪一边？右边59、升降电梯你带客人时，是你先进还是客人先进？自己先进60、升降电梯你带客人时，你先出还是客人先出？自己先出61、61、在春夏秋季正常情况下空调应开多少度为好？ 26度62、一般自动餐桌转动是顺时针转动，还是逆时针转动？顺时针63、接听电话时，不应让铃响超过几次。三次64、打电话一方先挂电话，还是接电话一方先挂电话。一般是打电话一方，如果对方年长位尊，则由对方先挂电话65、请柬一般提前多长时间发出？一周至两周66、西服衬衫的衣袖比外面的衣袖长多少为宜?公分67、坐的时侯从凳子左侧还是右侧开始入座？左侧。68、制衡世界的三大武器一是演说，二是金钱，就是经济，三是什么？ 原子弹69、空调室内外温差一般是几度左右？不能高于8度 70、喝红酒为什么要用什么高脚杯？使手的温度不能接触到酒杯上而提高酒的温度/方便摇动酒杯71、进口药品需有哪些注册证号、口岸检所报告书和什么等三项检验 资料？中文说明书。72、保温瓶水储满会使其保温效果更好吗？不是，在百分之九十最好74、74、73、剪彩嘉宾以不超过几人为宜？ 5人。参加剪彩的嘉宾可以戴帽子、戴墨镜或着便装吗？不可以。75、参加剪彩的主剪嘉宾排位应居中还是居右？居中。76、商务活动中，称呼有多个职务、职称或头衔的人应怎样称呼？就高不就低。77、道歉最重要的是什么？态度诚恳78、工作人员引导客人时应该走在什么方位？左前方79、喝汤时要注意什么礼仪？别出声80、百合花的主要寓意是什么？纯洁81、西方人忌讳的数字是多少？ 1382、名片一般印制多少个头衔合适？ 一个83、名片上可以印制私宅电话吗？不可以84、将涂改后的名片递给别人是一种失礼的行为吗？是85、中国与西方人士接受礼物后的处置方式有何不同？中国回家再打开看，西方人当面打开看86、领带夹一般夹在什么位置？衬衣的第3、4粒纽扣之间87、穿黑皮鞋配白色袜子合适吗？不适合，应配深色袜子88、年轻女性的短裙下摆处于什么位置合适？膝盖上方36厘米89、在中国,参加吊唁活动时忌讳穿什么颜色？红色90、在签字仪式上，主人和客人各居哪一方？主人在左边，客人在右91、注视对方时，眼光在对方身上上下打量属礼貌行为吗？否92、请人帮忙的礼貌用语是什么？劳驾 93、托人办事的礼貌用语是什么？拜托 94、中途离开的礼貌用语是什么？失陪96、96、95、跟外国人是否可有“您吃了吗？ ”打招呼？不能用首次见面自我介绍时就提及自己的官职或成就合适吗？不合适97、首次见面就大力握手或拍对方肩膀合适吗？不合适98、在社交场合自顾自地玩弄手机是一种礼貌行为吗？不是99、刚被介绍认识对方时说什么合适？很高兴认识您、久仰、幸会等 100、用指尖与别人握手是一种礼貌行为吗？不是101、男士与女士握手时，谁应主动伸手？女士102、男士与女士跳舞时，谁应主动邀请？男士103、参加丧礼时应带耐用礼品还是一次性礼品？ 一次性104、客人尚未离去时打扫房间是一种礼貌行为吗？不礼貌105、介绍客人的顺序是怎样的？优先介绍女士，没有女士时优先介绍位尊年长者106、为位尊年长者开车门，一般先开哪边的车门？右边107、送客时，什么时候关门合适？等客人走远后再关门108、陪同客人时，一般应坐在客人的哪一边？左边109、领导主席台就座，1号首长居中，2号首长应安排在1号首长的 哪边？左边110、自己给别人让路或别人给自己让路通过时，应该面对别人还是 背对别人？面对别人111.统称礼貌、礼节、仪表、仪式的词语是什么？礼仪112、仪表包括哪几个方面？容貌、服饰、姿态113、礼仪的四个原则是什么？尊重他人、遵守规则、举止适度、行 为自律114、戒指戴在食指上代表什么意义？表示求婚115、戒指戴在中指上表示什么意义？正处于热恋中116、戒指戴在无名指表示什么意义？已订婚或结婚117、戒指戴在小指表示什么意义？独身118、手镯一般应戴在哪个手上？左手119、客厅的下座居于什么方位？靠门的一方120、女士在人前化妆是一种礼貌行为吗？不是121、请求别人原谅应怎样说？包涵C不佩戴繁琐的首饰D以上都不对.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名5 .介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾.握手时(D )A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒6 .关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A )A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。122、求给方便应说什么？借光123、社交中令人讨厌的行为有哪些？（列举3个以上）（1）经常诉 苦；（2）不苟言笑；（3）唠叨不已；（4）城府神秘；（5）寂然独 处；（6）反应过敏；（7）粗俗浮夸；（8）自以为是；（9）巴结奉 承124、交际中的亲密空间是多少？1546cm125、交际中的个人空间是多少？ 46120cm126、交际中的社交空间是多少？ 120360cm127、斟酒时，酒瓶商标朝向何方？客人128、主人斟酒时应站立于客人的左后方还是右后方？右后方129、斟红酒时，以斟至酒杯的多少为宜？酒杯的三分之一130、餐巾可以系在脖子上吗？不能131、上整盘鸡时可以把鸡头对准主客吗？不能132、评论他人的仪表是一种礼貌行为吗？不是133、男士留长指甲合适吗？不合适134、男士将手机挂在腰间合适吗？不合适135、信奉天主教的人士在哪一天应该素食？每逢星期五136、信奉伊斯兰教的人士不吃什么肉？猪肉137、信奉印度教的人士不吃什么肉？牛肉138、信奉基督教的人士永远不会吃的一种食品是什么？动物的血139、遇到熟人低头装作没看见是一种礼貌行为吗？不是140、到主人家作宾时未请示主人就脱下外套是一种礼貌行为吗？不141、在正式社交场合与人交谈时能嚼口香糖吗？不能142、别人抽烟时，你拿手扇是礼貌行为吗？不是143、吃完坂与同桌不打招呼就退席是一种礼貌行为吗？不是144、给别人递东西时用一只手礼貌吗？不礼貌145、坐椅子翘二郎腿礼貌吗？不礼貌 146、拣菜时筷子在盘子里翻动礼貌吗？不礼貌 147、多人进一个门，首先进门者应怎样做？以手扶门，方便后来者148、给别人递刀具要注意什么？刀柄对着别人 149、遇到内外都能开的门，应该推开还是拉开？应该拉开150、去别人家做客，坐在别人家床上合适吗？不合适151、与位尊者碰杯应注意什么？杯口应略低于对方152、系鞋带时是弯腰还是蹲下去？蹲下去153、在桌子上抹东西时要往哪个方向抹？自己所在方向154、中国人的丑陋习惯有哪些？列举3个以上。随地吐痰、大声喧哗、插队、公共场所光着膀子、乱穿马路、炫富、攀比、重男轻女、践踏坪、破坏公物、在建筑物上乱写乱画、公共场所宽衣解带155、两粒扣的西服应该怎样扣扣？只扣上面一个扣156、三粒扣的西服怎样扣扣？只扣中间一个扣或上面两个扣157、漆光皮鞋只宜配哪种衣服？礼服158、哪些东西不能作礼品送给别人？列举3个以上。钟、伞、白色手绢、带剌的花草、剪子、刀具、白色衣架159、行鞠躬礼时有必要脱帽吗？有必要 160、英国人见面寒暄最多的是什么？天气 161、西方人对家族以外的所有男性长辈都可以称“叔叔”，这个说法正确吗？正确162、162、西方人在家里可以直呼父、母的姓名吗？可以163、中国人可以称外国人为“约翰师傅”、“义X师傅”吗？可以164、掌心向上的招手动作，在中国和美国分别是什么意思？在中国是叫别人过来，在美国是叫狗过来165、在澳大利亚对人竖起大姆指是什么意思？骂人166、0K手势在巴西是什么意思？粗俗下流167、V形手势掌心向内是什么意思？骂人168、对别人竖中指是什么意思？侮辱别人169、男士穿西服未打领带时，衬衣的第一个扣子应怎样处理？不扣170、男士进入室内不应穿戴的衣饰有哪些？帽子、手套、墨镜171、韩国人一般用什么工具夹菜、用什么工具吃饭？用筷子夹菜，用勺子吃饭172、行鞠躬礼应弯成多少度？ 90度173、象牙可以作为礼品赠送他人吗？不能。因为送受国际保护动物制品是违法的174、社交宴上，汤菜过热时可以用嘴吹吗？不能175、女性员工上班期间穿着可以体现性感吗？不能176、女士穿凉鞋时可以不穿袜子吗？可以177、社交过程中谈吐时可以引用成语吗？可以178、在谈判过程中可以引用社会上流行的时髦词语吗？不可以179、拜访客户可以上客户家的卫生间吗？不可以180、乘座公交工具时可以吃零食吗？不可以181、不按时赴约是礼貌行为吗？不是182、善沟通者是先听后说还是先说后听？先听后说183、随意打听别人的隐私属礼貌行为吗？不是184、问路时别人说不知道应如何回应？谢谢，打扰了185、给别人写私信时用电脑打印礼貌吗？不礼貌186、做事情习惯不做完，让别人收尾是一种好的习惯吗？不好187、当自己的孩子与别人的孩子发生冲突时首先该怎么做？首先要拦阻和批评自己的孩子188、对别人说风凉话是一种礼貌行为吗？不是189、公共场合的第一礼仪原则是什么？不妨碍他人190、西餐吃开胃菜应该喝什么酒？鸡尾酒191、中餐的湿毛巾用来做什么的，可以擦脸吗？用来擦手，不可以擦嘴和脸192、西方人送花通常是双数还是单数？单数193、社会主义精神文明建设的核心是什么？思想道德教育194、社会公德包括哪些内容？列举3个以上。文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法195、欢迎国家元首时，礼炮应响多少响？ 21响196、欢迎政府首脑时，礼炮应响多少响？ 19响197、升国旗时应怎么做？肃立、脱帽、行注目礼198、服务人员佩戴饰品应坚持什么原则？以少为佳，恰到好处 199、客户联系方式有手机和座机，你首先应打哪个电话？座机 200、用自己的筷子给别人夹菜礼貌吗？不礼貌。201.在餐桌上如何吃面包？撕成小块202.202.西餐甜品上桌之前,会上一碗柠檬水,它是用来干嘛的？清洁手上油渍203、餐巾掉落时可以直接捡起来吗？不能，应该叫服务生捡起，并更换一条新的餐巾205、205、204、吃西餐时，可以用刀子将食物递入嘴中吗？错，应用叉子西餐吃完后，刀叉如何摆放？并排置于盘中，居四点钟位置206、餐盘左、右各有一个面包，你应拿哪一个？左侧的一个207、吃西餐时怎样喝汤？必须用汤勺 208、喝红酒时，手应持住哪一部位？杯柱209、沙拉应在主菜之前吃，还是主菜之后吃？主菜之后210、日本忌讳哪两个数字？ 4和9 211、男士着装原则上不超过几种颜色？三种212、在韩国吃饭时碗应端在手上还是放在桌子上？放在桌子上213、插柳是哪个节日的礼俗？清明节214、给母亲送花应送什么花？康乃馨215、中国人送帽子要注意什么？不能送绿卡 216、“茶满欺客”是什么意思？斟茶只斟七分，不可斟满217、茶壶嘴对着客人是什么意思？请客人快点离开218、没有特殊人物在场，敬酒时一般是什么顺序？顺时针方向219、吃鸡腿时，可以用手拿着骨头吃吗？不可以220、西餐桌上吃冰淇淋用什么工具？小勺221、喝葡萄酒前一般先检查瓶塞是否湿润，为什么？因为只有躺着放的葡萄酒才有利于保鲜222、倒红酒时，第一小口首先倒入自己的杯中，为什么？自己先替客人尝一尝红酒是否变质223、红酒瓶最后的一点一般留在瓶中，为什么？可能有沉淀物224、香槟酒一般在什么时候饮用？餐前225、西餐的第一道菜一般应具有什么功能？开胃226、西餐的第二道菜一般是什么？汤227、西餐的最后一道上什么？饮料，一般是咖啡或茶228、社交礼仪的“三A”原则是什么?重视、赞同229、一般给服务人员小费的是哪个国家？英国231、231、230、中国人在中秋节吃月饼是什么寓意？团圆表达人称“你”的手势是什么？右手5指并拢伸直并指向对方, 掌心向上232、男士穿西装外套，里面可否穿一件毛衣？不能 233、男士穿西装必须穿什么样的鞋？皮鞋 234、两粒扣的西装上衣应怎样扣扣子？扣上面的一个235、左撇子能用左手与别人握手吗？不能236、236、戴帽子的人与别人握手时是否应该取下帽子？是237、与别人握手的时间不宜超过多少时间？ 3秒 238、客人告别时与主人握手，谁应该先伸出手来？客人239、握手顺序遵循什么原则？尊者为先240、介绍双方是遵循什么礼仪？尊者优先了解对方241、打电话时，主叫方应怎样表达？先问候对方，然后主动自我介 绍242、结束通话时，谁应先挂电话？主叫方或尊者一方 243、递名片时要注意什么？双手呈递，正面朝向对方244、接收名片时可否放在桌子上或塞在裤子口袋里？不能 245、礼节性拜访时间多长为宜？半小时 246、在别人面前剔牙时应怎样做？用手遮掩247、在家庭宴会上，男女主人中谁是第一主人？女主人248、女士优先在哪些国家流行？欧美等西方国家249、国际上有哪些常用见面礼？答出三个以上。握手，鞠躬，双手合十，拱手，拥抱，亲吻，鼓掌，招手，脱帽，注目，碰杯250、对君主制国家的王子应怎样称呼？殿下251、西餐座位顺序如何安排？女士优先，以右为尊，面朝门为上252、开会时手机应怎样处理？关机或置于震动，静音状态253、佩戴首饰原则上应不超多少个？三个 254、服务人员在与对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离是多少？ 0.51.5米 255、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点？ 15分钟256、领带的下端应处在什么位置？皮带的上下缘之间257、男子与女士握手时，应握手的哪一部分？手指258、在有专职司机开车的轿车上，最尊贵的座位是何处？后排右侧259、西方国家送花，花株通常是双数还是单数？单数260、主人给客人倒茶时，应斟至杯子何处？三分之二处261、为他人指示方向的手势是怎样的？十指并拢，掌心向上262、在正式场合聚会，女士不化妆是否会被视为不礼貌？会263、与他人交谈时，目光应注视对方面部的什么部位？双眉至鼻尖 的三角区域内264、宴请宾客入座时，应以椅子的哪一侧入座？左侧 265、乘坐自动扶梯时乘客应靠哪一侧站立？右侧266、宴会上，为表示尊重，主宾应坐在主人的哪一侧？右侧267、267、很久没见到的朋友，见面时应讲什么？久违了268、赛龙舟是哪个节日的民俗活动？端午节269、两人的私人距离是多少？ 0.5米以内270、商务礼仪的首要问题是什么？尊重为本271、按照商务礼仪，引导者应居于客人的什么方位？左前方272、如果不知对方女性是否结婚应怎样称呼？女士273、乘坐大巴，中巴或面包车，什么位置最为尊贵？司机后面的座位274、引导人员引导客人进入电梯时，进出顺序是怎样的？引导人员先进电梯，后出电梯275、275、正确的坐姿是怎样的？上身直立，双腿自然并拢276、“不学礼，无以立”是古代哪位名人说的？孔子277、与他人在狭窄的通道上相遇，自已应该怎样做？主动侧身让行278、客人来访，如果房门向外开，是主人先进屋还是客人先进屋？ 客人279、拜访他人的适当时间为？节假日的下午或平日的晚坂后280、男士头发标准是什么？前不及眉，侧不掩耳，后不过领281、到领导办公室汇报工作，如果领导办公室门是关着的，应怎样做？轻声敲门282、得到别人的帮助应说什么？谢谢283、妨碍到别人时就说什么？对不起284、餐桌上，需先动筷子的应该是谁？主宾或最为尊贵的人285、看望病人时最适合送的花是什么花？康乃馨286、泼水节是哪个民族的节日？傣族287、接电话的第一句话通常应该怎么说？您好！请问您找哪一位?288、当众打哈欠应怎样做？以手遮挡289、拨错电话号码应怎样说？对不起，是我打错了290、国际公认的第一礼仪是什么？女士优先291、穿西装时，衬衣袖口应露出多少合适？ 1厘米292、穿哪种西装时，扣子一定要全部扣上？双排扣西装293、请柬送给被邀请方，应该提前多长时间？ 一至二周294、餐巾纸可用来擦餐具吗？不能295、浅色衣服搭配深色衣服，上下位置如何安排？上浅下深296、见到上司应该怎样做？主动问候297、带孩子参加社交活动，当孩子调皮时，家长的错误做法是？当 众打骂孩子。298、当众骂忍不住打喷嚏时应注意什么？用纸巾掩住口鼻299、劝酒是一种礼貌行为吗？否300、首次敬酒应由主人还是主宾提议？主人301、握手先伸手的一般原则是什么？位尊者先伸手302、拜访者离开，主人相送，拜访者应说什么？请留步303、乘坐公交车遇老、病、孕、残人士应怎样做？主动让座304、骑自行车要拐弯时应怎样做？向拐弯方向伸手示意305、服务人员见到顾客光临应说什么？您好，欢迎光临306、顾客没有选中商品，服务人员应怎样说？没关系，您可以看看 别的。307、顾客离开时服务人员应怎样说？欢迎下次光临308、评论他人的长像或打扮是否属礼貌行为？否309、抖腿是否属礼貌行为？否9 .以下不符合上饮料的规范顺序的是(C )A先宾后主B先尊后卑C先男后女D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮 料.送名片的方式是(A)A双手或者用右手B双手C右手D左手10 .以下做法不正确的是(A )A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣 口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一 遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12.在没有特殊情况时,上下楼应(A)行进A靠右侧单行B靠左侧单行310、乘地铁时吃零食是否属礼貌行为？否 311、服务人员通常要维持什么样的表情？微笑312、社交场合禁忌询问对方的哪些问题？（列3个以上）年龄、住址、婚姻、收入、信仰、服饰价格等313、电话响起，在几声之内接听是合乎礼仪的？三声 314、女士可以戴手套与别人握手吗？可以，除非对方是上级或长者 315、请说出三种以上不能吸烟的场合？会议室、办公大厅、售票厅、 候机厅、公交工具、商场、银行、医院等等。316、在公共场所较远距离看到熟人怎样打招呼？点头或招手示意317、不经主人邀请就进入主人书房或卧室是礼貌行为吗？不是318、十字文明用语包括哪十字？您好！请！对不起！谢谢！再见！319、吃西餐时，刀、叉如何分配于两手？右手刀，左手叉320、接到名片后立即装入口袋是礼貌行为吗？否，应先看一看321、在社交场合对女性的称呼有哪几种？夫人、女士、小姐322、打电话时谁先挂？如果地位有别，地位高者先挂；如果地位相当，则由主叫方先挂323、什么是“三一律” ？指男士参加社交活动时，皮鞋、腰带、皮 包的颜色应相同或一致324、女士坐姿时能否翘腿或支开双腿？不能325、325、上楼梯时,是主人走在前面还是客人走在前面？客人326、餐巾放在什么地方合适？盖在双腿上 327、吃西餐中途休息时刀叉如何放置？呈八字型摆放于盘子中央328、公共距离是多少？大于3. 6米 329、向别人介绍自已的平辈时可否直呼其名？可以 330、规范礼仪基本手势中的“前腹式”是指什么？两手相握，叠放 于胸前。.C靠右侧并排C靠右侧并排D靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令。局后（C ）A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女D并排、后、女14 .以下做法错误的是（D）A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B 一男一女上楼，下楼，女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15 .公务用车时，上座是：（A）A后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上 座往往是（D）A后排左座B后排右座C副驾驶座D司机后面的座位.对于座次的描述不正确的有(D )A后排高于前排B内侧高于外侧C中央高于两侧D两侧高于中央16 .会客时上座位置排列的几个要点是(A )A面门为上、A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上.C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上.以下不属于会议室常见的摆台是：(BA戏院式B正方形C课桌式20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D )A先问清对方是谁;B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;C先问对方有什么事;D先告诉对方他找的人不在。答案：DCCADCDACAAACDADDABD商务礼仪测试题及答案（B卷） 二、多项选择题1、仪容的自然美包括：（1、CDE ）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、保持个人面容的独特性C、男士接待贵客要着西装D、保持面容的红润、光泽E、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括（2、ABC ）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。3、在正式场合男士穿西服要求：（3、AB ）A、要扎领带B、露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子E、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（4、D ）A、下面1个 B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣5、商务会面中正式称呼即（5、ABD ）A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼D、泛尊称6、 自我介绍应注意的有（6、BDEA、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟E、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（7、CD） ）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。B、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，则应当自卑而尊。D、以上说法都不正确8、介绍两人相识的顺序一般是：（8、BCA、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（9、C）A、食指B、拇指 C、掌心向上A、食指B、拇指 C、掌心向上D、手掌与地面垂直10、在与人交谈时，双方应该注视对方的（10、B），才不算失礼。A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚 11.名片使用中以下描述错误的是：（11、ABA、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。B、向他人索取名片宜直截了当C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正对着对方后递给对方。D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。12、握手有伸手先后的规矩：（.12、DA、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。13、 双方通电话，应由谁挂断电话（13、ACA、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话.D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。14、电话通话过程中，以下说法正确的有（14、ABC）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。D、以上说法都不正确。15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（15、ABCD）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话16、以下做法正确的是（16、B）A、室内灯光昏暗,A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D、以上说法都正确。17、对于汽车上座描述正确的有（17、ABCD）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。