第八部分服务要求及说明.docx

第八部分服务要求及说明1、项目概况本项目为中科光物院一期园区内环境保洁、楼宇保洁及设施设备维修维护等服务进行招 标采购。本项目总建筑面积约164769 01、分为A、B、C三个区，其中A区为科研办公区，建 筑层数3层；B区为科研办公区，建筑层数3-5层，外立面为玻璃幕墙；C区为配套公寓，建 筑层数10-17层。项目分批交付进驻，服务费根据乙方投入人员实际情况经甲方确认后，据 实结算。具体保洁面积约如下：序号建筑设施名称公共区域面积（皿）办公区域面积（而）1A区A121049942A216759303A311439504B区一层合计6080/5二层合计791344886三层合计1010086537四层合计693469708C区C1公寓楼15085/合计5103422985地下车库面积17880园区铺装面积47420幕墙面积A 区 4315 B 区 45500 C 区 20692、服务范围负责园区楼宇内、玻璃幕墙、室外区域环境卫生保洁（公共区域）、日常维修等工作。3、服务内容（1）负责楼宇内公共区域（楼内走廊、活动室、大厅、楼梯道、电梯间、车库、监控室 等公共区域，开水间、卫生间、洗手间、洁具、生活垃圾、玻璃及玻璃门，不锈钢扶手、护 栏，防火门、墙身、瓷砖墙面、地脚线、花盘、垃圾箱、指示牌、公告牌、消防设施、灯具 开关等一切设施设备的清洁、日常保洁、消杀、消毒）；会议室、领导办公室、员工办公室 日常保洁；玻璃幕墙环境保洁；空中花园、可上人露天平台、绿地及室外楼梯等公共区域、 开放式休息区的保洁；对垃圾进行分类、收集、管理、督导，并运送至指定位置。楼宇内的 公共区域绿植维护（擦叶子、浇水等）。（2）负责中科光物院一期园区围堵内的所有室外公共区域（园区内道路、运动场、广场、 车棚、各楼宇周边及各绿化带、广场铺装、座椅、垃圾站、垃圾箱、景观雕塑、围栏、喷泉、 景观湖）进行日常保洁、维护和维修，进行巡查、监管、报修等工作。（3）常规维修服务包括办公家具、门、窗、各类灯具、开关、插座、水龙头、阀门（包括大小便池阀门）、 卫生间隔断门及配件、门窗玻璃及五金件、纱网纱扇、窗帘、锁具、暖气跑封等设施的维修、 维护，室内家具维护，门帘、地垫更新，室外围栏、球场、运动场等设备设施的日常维护， 保证设备设施正常运行。做好设备设施日常维护与维修、巡查调试与运行记录。保证完好有 效。需更换的配件需与原配件相同品牌型号，并保证质量，若因种种原因需更换其他品牌 型号的配件，更换前须征得采购人同意，且供应商购买后凭发票由采购人据实结算。维修人员在工作中应严格遵守维修操作规程，及时发现并彻底修复损坏的设施设备， 消除隐患，保证安全。遇有突发事件，能及时到达现场。管辖区域内维修、急修及时率达到99%以上，返修率不高于1%。维修人员接到任务后, 应在当天完成维修任务。不能在当天完成的，要报物业办公室。每次维修要做好登记。服务 回访满意率达到95%以上并无投诉。维修人员在工作中应做到及时、高效，保证维修质量；要举止文明、礼貌待人，不得 在工作中出现“冷、硬、横”的态度。维修工作结束后，要主动将维修现场清理好，达到居 住环境的要求。定期维修：每周定期维修公共区域灯具、窗户、纱窗、玻璃及水龙头等；每月定期检 查公共区域、配电箱、配电柜及配电间等电路及设备，不准出现电路接头裸露在外的情况， 保持配电箱锁具完好。突击抢修：出现水管破裂跑冒水、粪池便槽堵塞溢污水、楼层夜间照明灯具损坏、配 电设施冒火花等紧急情况，维修人员应及时赶到现场进行突击抢修；楼宇内有房间及公共区 域门窗插销、锁及其他涉及安全的设施损坏时，要急事急办，及时维修。做好日常维修、巡检记录。在保证日常工作的情况下做好采购方交办的其他维保工作。4、岗位设置、人员配备及要求序 号岗位名称性别及年龄要求岗位费用最高限 价（元/人/月）1项目经理45岁及以下具有专科及以上学历水平，同类型项目管理 经验3年及以上，身心健康，专职负责队伍 建设管理、落实保密责任，组织指挥、协调 落实全院服务工作，不得随意更换。60002客房保洁55岁及以下2年及以上工作经验。所有人员身心健康， 无不良嗜好。38003卫生保洁员55岁及以下所有人员身心健康，无不良嗜好。35004维修人员（负责水电暖 门窗等日常维 修）男性，55岁及 以下人员持有维修电工证（提供相关承诺，进5000驻前提供相关证书予以验证）。注：1、所有人员均身心健康、无不良嗜好、政治面貌良好、较强责任心、服从管理、执行力 强等。2、所有人员无犯罪记录，经体检合格后上岗（提供承诺函），进驻前提供书面材料。3、对上述所有要求供应商如存在弄虚作假等情况，采购人有权终止合同。4、供应商应充分考虑满足本次服务要求与自身相关的设施设备。5、岗位费用最高限价包括所需人工费（符合济南市现行规定的标准）、车辆费、设备 费、维修保洁工具费、办公经费、服装办公费、体检费、劳保福利费、意外险、税费、管理佣 金、培训、验收等所有费用（交钥匙项目），供应商报价超过岗位费用最高限价的，按无效报 价处理。五、其他要求1、本项目报价包括但不限于提供相关服务所需人工费（符合济南市现行规定的标准）、 车辆费、设备费、维修保洁工具费、办公经费、服装办公费、体检费、劳保福利费、意外险、 税费、管理佣金、培训、验收等所有费用。2、人员工资的工资标准不得低于服务地现今最低工资标准，否则将视为无效报价。3、设施设备配置要求（1）配备专用洗地机、升降机（云梯）、管道疏通机22台；（2）配备水、电、暖、上下水管道等设施设备维修工具及基础维修材料；（3）配备保洁用品用具：扫帚、抹布、拖把、清洗液、消毒液、除雪工具等保洁必备用 品用具；（4）楼宇内外重要位置、安全、消防等标志标识保洁;（5）楼宇内各区域工作人员信息栏（包括：物业主管，保洁、维修、值班员图文信息及工作 联系方式等内容）。4、日常维修耗材单件次200元（含）以内，由成交供应商承担。日常维修耗材单件次200 元以上的，供应商购买后凭发票由采购人据实结算5、本项目采购人只提供物业服务用房，成交供应商不得挪作它用。6、采购人不承担成交供应商拟派人员食宿。7、供应商须按国家、山东省现行社会保险缴纳相关规定为提供本项目的服务人员缴纳 社会保险。如供应商所报人员不需缴纳社会保险，则提供无需缴纳社会保险的相关材料，否则 视为无效报价。8、疫情期间，如供应商授权代理人为外地人员，须符合济南市疫情防疫对山东省外、济 南市外人员入济相关要求，对不符合防疫要求的人员不得入场，由此造成的响应文件无法递交 等后果，由供应商自行承担。9、投标单位需制定完整、全面的保洁服务计划、服务标准及操作规范。