物业公司年度工作计划(5篇).docx

物业公司年度工作计划（精选5篇）制定物业公司（年度（工作方案）前，要分析讨论现状，充分了 解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个方案的。 下面是我收集整理的物业公司年度工作方案，欢迎大家阅读参考学习!物业公司年度工作方案篇1现在的我已经在物业公司工作了数年之久了，自从高校（毕业）之 后，我就始终在物业公司工作。我已经由物业公司的一名一般的工作 人员成为公司的物业总监了。其中的成长路程只有自己知晓。以后的 路还有很长，我将渐渐走过。20_年，我将连续主持小区物业工作， 我会在经过自己的调查后，写出自己的工作思路。为了有效实施各项 业务工作,现拟定以下工作方案：一、项目1、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡 的修剪等工作。3、制定平安警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关 要求,避开作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作, 包括门票发售、泳池水质处理等。5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣扬力度，以多种形式将 热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持 功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满足最大化。2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素养，严格奉行“热 忱、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、快速、精确、合理”的原则，严格根据（岗位职责）和业务操作实务流程的规定作 好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个掩盖全区的查 勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非 专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素养,切实提高查勘、 定损理赔质量，做到查勘精确，定损合理，理赔快捷。4、在20_年x月之前完成x营销服务部、营销服务部两个服务 机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客 户供应高效、便捷的售后服务。三、加快业务进展，提高市场占有率，做大做强公司品牌依据20_年费收入万元为依据，20_年度，公司拟定业务 进展规划方案为实现全年费收入一万元。在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有公司的正确领 导，中支将开拓思路，奋力进取，去制造新的业绩，为做大做强公司 事业而奋斗。物业公司年度工作方案篇5一、公司管理制度的进一步完善20_年我们依据公司的实际状况，建立、完善了公司部分管理制度, 并相继进行了推出和实施。20_我们将着重对公司物业管理流程、项 目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理 和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。并 把制度和流程落到实处。二、全面拓展市场随着物业全额投资的新公司的成立，新公司采纳新的用工方式, 新用工方式在劳动用工方面更敏捷，劳动用工成本更低，更有利于 物业参加市场竞争。20_年新公司除了可以承接物业外包的包括保 绿等项目的招标，乐观走向市场，以物业为依托，先向落户园区的 企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我 们下达的任务。三、夯实技术力气，提升服务品质随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对 物业服务人员的技术力量和业务力量要求也会不断提高，下半年我们 将连续加大对技术力气的培训I,进一步夯实技术力气，提升服务品质。四、加强平安意识，提高平安人员的业务水平进一步增加社会平安意识，有效防范和遏制生产平安事故发生，为 辖区进展制造平安稳定的环境。加强平安管理人员的业务培训，提高 平安人员的业务水平；落实（平安生产）月各项任务，强化红线意识， 抓实平安工作。特殊是第三季度防台防汛形势严峻，仔细布置防台防 汛工作，为平安度过汛期做好充分预备。物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生, 但我们信任在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20 年我们连续本着提前一步思索、跨前一步工作的理念，在加强公司基 础管理、拓展市场、夯实技术力气，提升服务品质、加强平安意识， 提高平安人员的业务水公平方面投入更多的精力，物业服务走向市 场化道路也肯定会实现。装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安 室、监控室、仓库等工作的完善。6、跟进做好小区健身器材的安装。7、督促做好各种费用的追收。8、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装。9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如:大门入口处即将枯死的 大叶油棕树3棵,应当更换）。二、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确 租赁服务意义目的，统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办 理操作流程,确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环，以专题会议形式组织各 物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作 流程。3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学 习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格, 明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务 质量。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等, 并仔细贯彻实施，明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用 现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况，以对比分析、查找 差距，为下一步工作提高作出更可行的详细（措施）。三、华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满足。2、督促管理处准时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督 促管理处准时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停 放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安 做好落实工作。3、连续跟进26-29幢绿化（种植）工作。4、督促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、 监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和聘请工作（如:绿化组长到位、管理处 负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。7、拟定华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施, 为创建市优工作打好基础。四、居项目1、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强,发挥标识识别作 用，强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停 车现象，维护秩序正常。3、与财务协调,准时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统状况，找出问题所在,并做好 相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整 体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物 业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。五、（其它）事项1、 士多招商登记等工作协作。2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。3、协调相关部门完成好各项工作任务。当然，我的工作方案还是存在着这样那样的问题的，不过信任只要 我在工作中尽量避开错误，由我带领我的员工的努力工作，信任肯定 能够将小区物业工作做好的。小区物业工作就是琐碎，没有什么特殊 大的事情，我想只要我们做到服务第一，我们物业公司的工作就好做 了，我的物业总监的工作也好做，大家都舒适，我信任20_年，我 们将走的更好！物业公司年度工作方案篇2为此卫生，才会让我们感到舒适，在将来工作中，为了提高工作, 让我们保洁工作更彻底，打算做好以下规划。一、提高保洁员素养我们保洁人员的素养就是在保洁期间，不能够在打扫卫生的时候去 贪小廉价，不能够偷偷摸摸，对于一些需要准时更换的垃圾袋等一次 性用品必需要准时更换假如发觉有保洁人员为了节约消耗，而偷工减 料，私自扣用公款，将会严峻惩处，同时加强对这些人员的培训，做 好法律意识宣扬推广公司（文化），避开消失如此的丑闻，同时严格 调查，一般会一个月或者是半年时间不等对他们的工作做好调查。对 他们的工作状况会让客户给评分，工作评分高的不但有嘉奖还会给更 多的机会，既然能够得到客户的信任说明他们做的不错这就值得我们 加大力度新人，同时有些人做的不好受到了客户的厌恶说明在工作中 或者在沟通汇总消失了问题，这些问题可能还比较严峻这就需要我们 做好调整,和更改,避开令客户绝望，就要给他们更多的认可和惩处。二、做好消毒清洁以前的工作之留意到了表面上的垃圾，却遗忘了该有的消毒清理， 由于产生了垃圾就要靠我们自己连续努力做好，维护一个地方的卫生, 还要保证不会有病菌滋生，就必需要让客户知道我们的仔细态度，所 以一般打算会每周对工作环境做一次消毒清洁处理，避开由于自己的 工作导致没有消毒洁净，同时加强工作想的保证，不能拖延时间，对 于工作严格根据规定的时间去清扫，不能影响到客户的正常作息时间, 要错开，保证工作可以准时的清除洁净，避开再一次犯错。三、促进沟通和沟通不管什么时候都要做到沟通好，才能够保证在工作的时候不会影响 到客户，在清扫卫生的时候遇到客户我们一般都会让保洁员远离客户, 避开与客户碰撞，当遇到客户正在，这是就需要与客户沟通争取客户 同意之后我们才会绽开工作让我们的工作得到认可，这样也避开在工 作时与客户消失冲突导致工作收到阻碍影响到了正常任务。这也不利 于交代，当然，客户不同意时也会在客户同意后在赶来。四、做好上门服务现在的工作，不只是主动工作，还有上门清扫业务，由于有的客户 可能需要我们的关心，这时候会更具与客户的商定做好工作同时会把 工作结果清理出来不会让客户绝望，除了带走垃圾之外不会动任何物 品，做到洁身自好，做好维护卫生，让客户满足我们的工作至少不能 让客户绝望，既然客户需要我们保洁员就必需要做到清洁洁净，不会 半途而废。物业公司年度工作方案篇3一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息（渠道）畅通，监督区域 管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是 呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的 窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相 迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听 取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第 一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共 接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问 来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系， 依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的 投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有明显的提高，受到小 区业主及领导的全都好评，也塑造我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定 对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行 较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒 装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规 范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动 或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张， 工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月 的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报 工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观 组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保 工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额 收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费50386 元；光纤使用费20元；预存水费1740元；有线电视初装费450元； 燃气初装费3300元。五、（阅历）与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都 有较大的进步，已具备客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常 工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事 力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有很大的提高, 保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任 务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各 项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力 提高工作效率和工作质量。物业公司年度工作方案篇420_年，公司在省分公司各级领导及全体同仁的关怀支持下，完 成了筹建工作并顺当开业，在业务的进展上也取得了较好的成果，占 据了肯定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在 此基础上，（公司（总结）20_年的工作阅历并结合地区的实际状况， 制定如下工作方案：一、加强业管工作，构建优质、规范的服务体系是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是 公司生存的基础保障。因此，在20年度里，公司将狠抓业管工作， 提高管控力量。1、对业务准时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来掌握风险，打算费率，确保质量。对超越公司权限拟的业务进 行初审并签署看法后上报审批，确保此类业务的严格2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通 过建设、使用电子化业务处理系统，建立完善的基础数据库，并 缮制相关报表和分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业 务方案。3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度，确保 风险的合理掌握，同时依据业务的风险状况，执行有关或再管理 规定，确保合理分散风险。4、强化_、核保规范，严格执行条款、费率体系，娴熟把握新核 心业务系统的操作，对所属的_、核保人员进行全面、系统的培训， 以提高他们的综合业务技能和素养，为公司业务进展供应良好的保障。二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台随着市场竞争主体的不断增加，各家公司都加大了对市场业务 竞争的力度，而公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或 风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要， 当服务已经成为核心内容纳入企业的价值观，成为核心竞争时，客 服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20_年的努 力，我司已在市场占有了肯定的份额，同时也拥有了较大的客户群体， 随着业务进展的不断深化，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中 支在20_年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、 落实到位。