【银行大堂协管员工作总结】银行大堂协管员工作总结.docx

【银行大堂协管员工作总结】银行大堂协管员工作总结 风风雨雨经受了很多，无论胜利与否那都是一段生活经受。经受多了，对待生活的感悟也颇有感受了。从我第一天报到进入*物业开头，我就面临着一个新的挑战。当我第一天跨入工商银行大门开头，我就知道这是我又一个新生活的开头。 银行大堂协管员的工作主要表现在建立和维护客户关系上的一项工作，如：引导分流客户、保持"一米线'的距离、解答客户询问、关心客户解决一些实际困难、留意目标客户、满意重点客户特别需求、处理客户不满、保持大堂干净、准时清理柜面上的杂物等等。面对此项工作我也快一年了，在此期间我从开头时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开头时，我觉得不仅要与银行工作人员处理好关系，还要与自己搭班的协管员把关系处理好，更重要的是把本职工作做到细致、到位。每天工作下来时常感到身心疲乏，一天的工作时间是用分秒计算下来的。 但是，我渐渐的开头适应了这项工作，开头明确了这项工作的范围、目标、意义。有了这些工作对于我来说一切都变得那么的清楚和明朗了。于是我在工作中学到了很多银行学问，如：如何填写汇款单？在atm机上跨行取款收取多少手续费？小额管理费如何收取？如何让客户尽量的削减损失变动存款方式？如何让客户知道新的产品？ 在服务上我主动迎接不同的客户，做到了热忱、大方的解答客户的问题。轻松微笑的让客户在"一米线'外等待，准时以温柔的语气提示客户不要在公共场所吸烟，指导客户在柜员机上正确使用，对待肢体残疾和老人尽量的赐予优质的服务。在我跑班的永安分理处就常常有一位坐着轮椅来办理业务的肢残人，只要观察他远远的来了我必定会给他撩起门帘让他便利的进入大厅。支配他在"一米线'外等候，我主动的充当他的"二传手'，帮他递送单据到窗口办理业务，把需要本人签字的单据再递到他的手上，热忱的和他讲明状况直至把他送走。遇到行动不便的老人支配他在座椅上等待，等轮到他的时候再准时的将其搀扶至窗口办理业务。服务只要做到热忱、文明、恳切、耐心、精确的解答客户的问题我想这样的服务应当就不成问题了。 在客户维护上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，让客户来到这里有一个好的氛围，好的服务标准。穿梭服务于客户之间，我与一些客户也渐渐的熟识起来，经常在我忙于工作的时候有客户主动的和我打招呼，每每这个时侯我的心里都是甜的。 通过这么长时间的相处和磨炼，我和银行工作人员及同行协管员之间的关系也相处的特别融洽。跑点让我与一些银行工作人员成为了好伴侣，也跟一些协管员成为了很默契的搭档，经常会和大家小聚一下联络联络彼此之间的感情。虽然由于银行工作人员的工作变动，我总能时常接到他们的电话或问候。虽然我离开了曾经搭班一段时间的伙伴，但总能听到一声半声亲切的"*姐'的声音。我觉得要想把工作做好，和大家的协作是息息相关的，彼此之间的融洽也是对工作的一个很好的促进。这需要一个大度、宽容的心态。 我深知作为一个大堂协管员的一言一行都受到客户的关注，这样的工作在今后的工作中还需要面临更大的挑战性。但是我会在有限的工作时间里，尽量多的吸取学问拓宽我的能量。作为协管员的工作我感到特别欢乐，由于我们有一帮很好的领导，他们让我们有一个很好的后盾，支持和理解我们的工作，让一切事物都变的得心应手，生命也因此而绚烂了。我会在这样的集体里，工作中不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂协管员。