实验小学舆情应对预案.docx

实验小学舆情应对预案为切实维护校园和谐稳定，确保学校发生舆情安全问题时各项应 急工作高效、有序地进行，营造良好的学校舆论环境，建立完善的舆 情动态管控机制，最大限度地减少损失，根据中小学安全相关条例及 教育部门有关文件精神，结合我校内的工作实际，特制定本预案。一、工作思路确立”主动发声、化危为机、精细管理的舆情工作理念。”主 动发声”即舆情工作者要将"主动"和"发声"作为工作常态。"化 危为机即一方面学校要迅速控制事态，快速、客观地向上级报告、 提供舆情处置所需信息，另一方面学校要秉承真诚沟通、速度第一、 权威坦诚的原那么，与涉相关单位或个人、主流媒体沟通，通过媒体发 布，客观介绍情况，保证信息透明，获得理解信任。"精细管理即 一方面要对舆情工作流程、制度方法，操作细化，值班日记做到日查 日核，另一方面通过舆情处置，推动校内树立精细管理理念，管理工 作更加以人为本接地气。二、工作原那么（一）准确把握、快速反响。舆情事件发生后，力争在第一时间 发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地防止或减少公众猜 测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。（二）加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水 平，使突发事件的新闻发布有利于学校工作大局，有利于维护全体师 生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。（三）讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与新闻发布 同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用 好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作 等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息, 正确引导舆论。（四）严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调 和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。三、组织领导（一）成立学校突发公共事件舆情处置工作领导小组，负责领导 和指挥全校突发公共事件舆情处置工作。1 .舆情动态监控领导小组组长：高义成员：李凤、徐彦波2 .舆情动态监控工作小组组长：徐彦波副校长副组长：崔维东东港区实验小学家委会主任张秀芝学校办公室主任成员：蔡凤德育副主任（分管少先队）赵孟洋学校舆情信息专报员国家三级心理咨询师各年级主任 全体班主任形成学校、家长、学生三位一体网格化舆情网格监控体系，面协 调学校疫情防控舆情工作。（二）建立校园舆情工作队伍建立学校、家庭、学生三位一体的网格式舆情工作网络。1 .成立学校舆情信息小组，以学校办公室、教导处、德育处为核 心，吸纳各年级主任为成员组建教工舆情小组，是学校舆情研判、分 析、处置的主体力量2 .成立学校舆情专家组：发挥学校人才优势，在新闻传播、心理、 法律等专业学科教师中，遴选组建一支理论深厚、素养全面、经验丰 富的舆情专家组。3 .吸纳学校优秀家委会成员，组成学校舆情监测队伍。四、机制阵地（一）建成运行有效的校园舆情处置机制我们坚持“三创新，建立符合学校实际的舆情监测联动机制。 一是创新舆情监测制度：建立舆情实时监测值班、排查机制，跟踪即 时信息，把握趋势苗头，改变被动接受模式。二是创新舆情监测方式: 建立了校园舆情预警机制，成立专门舆情监测队伍，24小时全天候 舆情监测值班，加强对涉校舆情的、分析，及时预警并提出舆情 处置建议，按程序迅速上报，及时提示并前期应对。三是创新舆情引 导反响：实行重大舆情会商研判、联动反响机制，积极引导有效应对 舆情。涉校舆情发生后，一般性舆情半小时内通知涉事单位；重大舆 情第一时间 通知涉事单位，形成舆情专报，同时启动会商研 判应急联动机制，报告上级部门、知会主流媒体，校领导、机关职能 部门、涉事单位、舆情专家等联合会商研判。（二）进一步完善校园舆情工作平台如何第一时间采集涉校舆情信息，建设科学高效的平台载体至关 重要。进一步发挥网络平台作用：建立由局部家长和教职工监测队伍 共同组成的“网上评论员"QQ、微信工作群，设置监测主题和关键词, 通过技术手段辅助人工收集，24小时不间断采集涉校舆情。二是完 善新媒体舆情发布平台。通过学校官方微信、班级微信群、QQ群、 钉钉等，打造一批各具特色的校园舆情信息发布新平台，实现网上网 下互通互动，做到新媒体阵地扩展到哪里，舆情工作就跟进到哪里。 三是24小时开通学校投诉 ，及时释疑解惑。五、工作方法（一）加大学校安全防控力度，坚决杜绝学校出现安全事故。突 发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情开展走向，及时 上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料，在第一时间对外发布准 确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但 可能引起公众评议猜想或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续 详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。配 合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。（二）落实三级审核制，加强校内舆情信息内容管理。对各科室 采写的信息，在科室负责人审核通过后，由各科室信息员通过学校信 息处理平台报送，办公室进行文字初审后，送校长审核。（三）主动进行引导，消除负面影响。围绕网上热点问题，在师 生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户网站以及互动类网站等，撰 写正面评论文章；对涉及本校工作的网上不实言论，适时以论坛贴文 的形式主动进行引导，消除负面影响。围绕学校改革开展的重点、难 点问题以及重大突发事件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，及时发 布正面观点，做好正面引导工作。（四）抵御负面言论的渗透和传播。针对别有用心的造谣、歪曲 和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批 驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。六、应对机制一旦发生舆情突发事件，学校应根据舆情的发生开展启动应急预 案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定舆情应对方案，决定 新闻发布的口径、原那么和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿 和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对舆情处置过程中出现的 新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关 部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责 任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如 下：（一）建立网络舆情监控信息员机制。应确定政治素质好、责任 心强、反映机敏、熟悉网络的教师担任舆情监控信息员，对涉及我校 的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强 网上舆情监测和应对。重点加强对学生、家长关心、群众关注的重点 论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情开展动向。（二）建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息后要立即向校级领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适 时采取应对措施。（三）建立舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论开展走向, 分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。校级领导和相关 负责部门对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是 否召开会议和向上级领导部门汇报。（四）建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要 迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、 严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有 关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶 意造谣、干扰学校正常学习生活开展的，依法送交有关部门处理。（五）建立信息发布机制。加大在学校微信群有关热点事件的进 展情况，完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发 生舆情突发事件，校级领导同党办、校办迅速拟定新闻发布内容和方 案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并 组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营 造有利舆论。按照"及时、准确、公开、透明”的原那么，不管是网络 舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取 网民理解支持。（六）建立舆论引导、疏导机制。主导舆论开展，坚持疏堵结合、 以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的方式和语言 引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权；必要时邀请相关领导、 新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以权威的、专业的信息赢取 网民的信任。（七）做好记录保存。学校档案要做好舆情突发事件的全程处置 工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。七、后期处置1 .善后工作。网络舆情应急处置结束后，舆情工作小组和相关科 室负责关注网络上相关事件的舆情趋势。2 .总结评估。网络舆情应急处置结束后，舆情工作小组联合相关 人员，对应急处置工作进行全面总结和评估。对参与应急处置工作的 个人进行责任考评，表彰先进，追究因工作不力、玩忽职守造成严重 后果的个人责任。针对应急处置工作中的成功经验以及暴露出来的问 题，进一步修改完善有关工作方案。