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督导年度工作总结（精选5篇）督导年度工作总结篇120xx年时间转瞬已经过去了，在领导下、在同志们的支持和帮助下，我 坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综 合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自 己的思想、情况等简要的个人工作总结如下：一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。我在工作已经有年多时间了，应该算是“老同志”了。回想在这多的工作 历程，是至今我人生中重要的一段时期，在这期间我的收获主要有两个方面: 政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字 “收获颇多、受益匪浅”。我想自己在政治思想上进步、成熟的重要标志是，自己在工作期间从一 名普通群众成为了一名中共党员!我的转变与进步，是领导的培养、同志们 的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入党时间还不是很长，还 有很多方面（政治思想、理论知识、工作水平等）需要不断的学习，要时刻以 党员的标准衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高自己的 党性认识。我也希望领导和同志们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加 倍努力，争取更大的进步！我先后在等不同的岗位上工作，无论在什么岗位我始终以饱满的热情对 待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。的 工作纷繁复杂，领导临时交办性的工作比较多，这些都要求的同志，要对的 现状情况，有较为熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的应变和适应能力。 几年来的工作实践，我十分注意对现状情况的积累与总结，现在我对的现状 整体情况已经比较熟悉，对也有系统的了解与掌握。基于几年来工作经验的 积累，我对的各项业务工作都有比较全面的了解与掌握!我想自己的工作经 验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样A类店铺：新款为主，折扣稳定在7折以上，辅以少量旧款予以支持节 日商场大型活动。B类店铺：新款、旧款都有，折扣稳定在5折以上，辅以 特卖货品作为支持店铺日常的销售业绩。C类店铺：旧款为主，折扣基本在3折左右，以特卖为主，处理滞销货 品，为公司减轻库存压力。2、关于销售业绩，所有直营店铺20xx年度销量居第一位的是：温州丹 璐店，一年总销售额为1037435元，共销售3284件。但该店铺面临的问题 仍然是商场大环境没有改善，人流量日渐变少，目前只能是卖一天算一天， 明天没有保障的现状在维持着。相比20xx年总销售额是呈下降趋势!建议该 店铺20xx年还是以特卖为主，定格为C类店铺，如果销售较20xx年继续下 滑，那么应该撤掉该店铺，以免得利润不抵房租！名列第二位的是嘉兴天虹店，总销售额为799162元，1593件，销售以 特卖商品为主，也有部分正价商品，一般以5折左右销售。建议该店铺20xx 年新、旧货一起铺，定格为B类店铺。对于新开业的芜湖侨鸿店，从9月5日开业以来，销售呈明显上升趋势, 20xx年4个月销售374163元，204件，该店折扣较为稳定，这与侨鸿整个 商场的环境息息相关。建议该店铺20xx年以新货为主，辅以少量旧货予以 支持商场大型活动，定格为A类店铺。武汉武昌店问题很多，销售一直不好，之前王锐有申请让我去现场调查 并整改，但最终领导未批，因此我一直未能亲临现场实际查看，所以只能根 据对武汉市场的了解，以及通过电话沟通得知的部分原因，该店铺所在的商 场在武汉的排名并不低，但我们品牌销售不好，20xx年4个多月，仅销售 249406元，258件。人员问题是很重要的一部分，加上该店铺管理一直很混 乱，托管商加入其中，给公司后期营运管理造成很多不便。建议20xx年能 将该店铺收归公司管理，并派我现场培训指导一个星期甚至半个月，直至改 好它为止，我将调查该店铺销售不好的原因到底归结于哪里，并且尽全力整 改该店，将其面貌焕然一新。20xx年建议将此店定格为B类店铺。西湖银泰店是一个一直都被受争议的店，而且问题百出，每次过去整了 又整，下次过去还是乱七八糟的，这令我头痛不已，这家店我一直都有跟踪,而且去的次数比任何一家都要多，所以让我很是伤心。究其原因，我们的导 购员素质不高，没有全心全意打理总个店铺，店长管理又没有魄力。虽然是 这样，但西湖银泰店还是有客观原因存在的，第一点：货品铺的太多，根本 没有地方容纳任何多余的货物，仓库又离的太远，如果把陈列在外销售的货 品收入仓库，那根本不现实。第二点：新旧货全部都有，且全部要挂在外面, 这样使得原本又矮又小的店铺变得拥挤不堪。这都要归功于商场一年四季都 是以低折扣吸引顾客的原因。第三点：西湖银泰的背景墙颜色不正，加上灯 光也不强，所以导致挂在正挂的衣服都一件件垂头丧气，没有一件精神的。 还有我们那个店内的沙发20xx年一定要重新再做一个里面可以容纳很多货 品，上面又要可以坐人的那种实用沙发。依我个人的意见，西湖银泰店的装 修要全部更换，但估计费用会很高，所以这事得大家一起讨论一下!3月份再 次签定合同时一定要将活动及工作服这两项的主动权争取到我们自己手上。 20xx年建议将西湖泰店定格为B类店铺。至于萧山开元店、长沙百联东方这两家店铺因为商场原因销售额极少， 20xx年建议直接撤柜。其他各店铺不一一分析，20xx建议对直营店铺作以下分类：A类店：芜 湖侨鸿、永康太平洋B类店：嘉兴天虹、武汉武昌、武汉徐东、西湖银泰C 类店：温州丹璐、长沙百联、萧山开元、海口紫荆。以上据为店铺提供的销售数据，而并非回款数据，如领导需要查看更为 精确的数据，可直接让财务提供报表。以上为本次年底总结报告的全部内容!督导年度工作总结篇4本学期，在省教育厅、联院有关教育教学工作文件精神指引下，在校长 室统一领导下，围绕学校中心工作，规范制度，强化管理，严格按照督导室 工作职责完成工作任务。积极主动地对全校的教育、教学、行政、安全、卫 生、后勤、绩效考核等各方面工作进行“全覆盖”式动态检查、督促、评价和 指导，尤其对教育、教学工作进行了有力地督导，有效地促进了全校整体工 作的有序进行。督导室及时、准确收集、整理、汇总、反馈各项督导信息和各方面的意 见和建议，将督导信息反馈给校长室及相关部门，为学校领导指导教育教学 工作、进行科学决策提供了有效的参考依据。督导室协助校长室、各部门为广大教师解决实际问题，尤其是做好了对 教学一线教师的服务工作。作为学校上下沟通的桥梁，督导室起到了促进校 园和谐稳定的作用。现将新学年所做工作总结如下：一、教学工作督导1 .开学初，对教务处的开学准备工作进行了较为全面的督导检查，对各 教研组教师的教案进行了抽检，对相关教师提出了要求。2 .开学初，召开了专业部教学督导工作会议，就教学督导事宜与各专业 负责人进行了交流。3 .通过走动巡视，对两个校区的教师教学情况及学生课堂秩序的遵守情 况进行了多次检查，发现问题及时与相关人员沟通，并将需要解决的问题反 馈给相关部门及领导。4 .对电艺专业部、形象设计专业办、服装专业部、电商专业部分别进行 了教学督导，对相关教师的课堂教学、教案、作业批改等情况进行了检查， 并提出意见。对个别教师课堂教学的不规范行为给予指正。5 .对电艺专业部、形象设计专业办、服装专业部、电商专业部的教学计 划执行情况分别进行了检查，并向部门领导反馈了意见。6 .对部分专业教师的授课计划执行情况进行了检查并提出了意见。7 .对期中、期末的考务工作进行了检查，并对考场纪律进行了巡视督导。8 .每月对中层干部走进课堂情况进行督导检查，通过中层干部走进课堂, 督促教师在教学内容、教学方法、课堂管理等方面进行改进。二、学生教育、管理工作督导1 .采取走动式督导检查方式，每月对学生的上课情况、早晚自习、按时 进班情况、禁烟遵守情况、住宿情况进行检查，发现问题后首先是现场处理, 然后及时将问题提*主任或相关部门，协助各部门对学生进行教育管理。必 要时通过短信直接将对学生教育管理的注意事项告知相关教师。2 .本学期强化了“醒示台”的督导作用，通过6期12篇内容，将学生违规、 违纪具体事件进行曝光，对相关部门、相关教师查找问题原因，加强学生管 理起到了积极的协助作用。三、各部门行政工作督导1 .对教务处、学工处、总务处等部门的开学准备工作进行了督导检查。 督促各部门确保新学期各项工作的顺利进行。2 .对各部门月工作安排执行情况进行了检查，督促各部门查漏补缺，提 高工作质量。3 .对各部门处务会会议情况进行了检查，对例会制度遵守不严格的部门 给予了指正。4 .对行政办的月考核奖发放工作进行了督导。5 .对教务处关于“电子教案”的实施方案落实情况进行了多次督导。6 .对实训处实习生在岗稳定性情况、实习生学费的上交情况进行了督导。7 .对教务处外聘教师的上课质量进行了督导。8 .对学工处月工作计划执行情况、新生稳定性情况进行了检查。9 .对培训部月工作计划执行情况进行了检查。10 .对总务处常规工作如空调、厕所、危墙等的维修进行了督导。11 .对信息处数字资源库建设情况进行了督导。12 .对信息处计算机室维护保洁责任落实进行了督导。13 .对教务处、学工处学期结束工作落实情况进行了督导。14 .对将xx校区的教学、卫生、宿管、食堂、安全、行政进行了两次全 面的督导。15 .就教职员工对部门服务满意情况建立了“工作执行力和满意度记录机 制”。16 .常规性反馈教职员工针对各部门的意见、建议，并督促各部门解决 问题。四、安全工作督导1 .常规走动式巡查学校安全隐患，对校园、教学楼、教室、实训室、办 公室的建筑、设备、水电等进行检查，将发现的安全隐患及时通知相关部门 排除。2 .对学生宿舍多次进行重点检查，将发现的水电安全问题及宿舍管理问 题及时通知相关部门解决;对吸烟的住宿生进行教育。3 .对两个校区的食堂、小卖部的卫生、安全工作进行常规化安全检查， 督促食堂、小卖部搞好卫生、安全工作。4 .配合总务处，对校园用电安全进行了检查。5 .完成了开学初、寒假前的校园安全设施督查。6 .督促各部门上交安全责任书。五、后勤工作督导1 .就食堂的经营管理问题分别在两个校区多次与食堂经营方座谈、沟通。2 .每月常规性检查食堂管理、伙食、卫生、安全等情况，及时发现问题 并提出整改意见，确保食堂管理为教学做好后勤保障。3 .本学期除常规日常检查食堂外，分别对安德门校区进行过4次、对将 军山校进行了3次专项检查。4 .就伙食管理问题分别向安德门校区师生做过2次、向将军山校区师生 做过1次调研，将意见及时反馈给学校及食堂经营方。5 .配合食堂经营，对师生就餐秩序进行了督导。6 .定期对两个校区的小超市进行食品卫生安全检查。7 .经常性地巡视检查办公室环境、教室环境、教学设施的配备，深入教 师之中，听取教师对后勤服务的意见、建议。将检查中发现的问题及教师的 合理化建议及时转交相关部门解决，以期为广大师生提供良好的教学、学习 后勤保证。六、做好群众与领导沟通的桥梁1 .通过“督导室发现日”。听取、收集干部、教师对学校建设发展中的意 见、建议。随时将广大教师关注的问题及时上报校长室及相关部门，协助校 长室及相关部门为广大师生及各部门解决实际问题。2 .本学期就学校整体工作、专业建设与课程改革建议分别向广大教师进 行过两次专项调研，采访教师68人次，为学校建设提供了有益的参考。3 .认真领会上级部门、校长室及行政办公会议的精神、决议，就广大教 师关注的热点问题做好宣传、解释工作，促使学校工作顺利进行。在领导与 群众之间起到了上情下达，下情上传的桥梁作用。七、部门配合1 .配合学工处，多次对全校卫生、宿舍进行检查。2 .配合行政办，对中层管理人员进行月绩效考核，对有关部门的绩效核 补工作进行了督导。3 .配合教务处、教科室的听课活动，对相关教学人员的教学准备、作业 批改等情况进行了检查。4 .配合学校教学视导迎查准备工作，对全校教学秩序、学生校规遵守， 卫生、安全、食堂经营等方面进行了督导。5 .配合学工处，圆满完成了优秀毕业生汇报会。6 .配合学工处，参与青年教师演讲比赛评比。7 .配合教科室，参与五课教研活力课堂说课比赛评比。8 .配合实训处，多次与美的世界国际集团有限公司沟通。9 .配合学工处，多次对旷课、吸烟、损坏公物等违纪学生进行了教育。10 .配合总务处，对校园用电安全进行了检查11 .配合校长室，完成了校园哲学文化建设策划方案12 .配合党支部，党盟联合举办了主题活动。13 .配合总务处，对全校进行了安全检查。八、其它工作1 .完成了督导室工作职责调整、成员任务分工。2 .认真记录了督导工作台帐。3 .为鼓励先进，弘扬正气，在教职工中形成比、学、赶、超的积极工作 氛围，本学期对九位老师的先进事迹进行了宣传报道。4 .通过“醒示台”，对全校教育、教学、卫生、管理等方面的问题进行了 提不。5 .完成了校刊的征稿任务。6 .组织了行政服务岗位满意度测评。7 .汇总统计了各部门上交的行政资料。九、不足本学期，督导工作全面、顺畅的开展，对学校建设起到了积极促进的作 用。但工作中还存在着某些不足。如，由于人手不足，教学督导的力度不够, 无法按照联院的要求严格完成教学督导任务。未能找到得当的方法使一部分 中层干部、个别部门材料的上交做到按时、按要求完成，从而不能全面检查 部门完成工作任务的情况。对某些工作的督导虽有过程，却无能力解决发现的问题。对各部门、各 专业部的业务工作了解不深，督导难以细化。对老师们提出的合理化建议虽 积极反映，协助解决，却因客观原因不能让老师们如愿。由于人手有限，督 导面广，要做的事多，不能尽善尽美地为老师们服务到位。在今后的工作中，督导室成员一定不断加强工作能力的提升，不断创新 工作方法，更好地与校领导、各部门、广大师生交流沟通，限度地发挥督导 室应有的职能，有效促进学校全面工作的有序开展！督导年度工作总结篇5自从一开始招聘开始我就在那报名了，此刻进入公司已级有3个多月了, 在这期间，我作为现场部的一名督导真真切切的体会到公司给人民带来的 各种好处，如：买衣服不要再东跑西跑、给人民带来了在家门口就业的机会 等等，我也是一个刚从大学毕业的学生，一出来就能大家门口找到工作真的 好开心。现将本人20_年的工作情景作一简单汇报，请大家批评指正。一、培训期间在这期间，我从对这行业的一无所知到进一步的了解。这都是公司给我 们培训的功劳，从这学会了作为一个基层的管理者如何去熟悉各项业务到如 何去和员工或是上级沟通，还有顾客的服务和客诉等等，经过培训和军训之 后自己在各方面都有了必须的提高，给了更好的为公司和顾客服务的信心。二、工作职责本人后在女装、休闲装、运动区担任过督导，作为最基层的一名管理者, 我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护卖场现场经营 秩序的有序运行。具体到日常工作资料，主要有员工日常行为规范化管理， 商品的退换或客诉等。三、工作职责执行状况三个月来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和现场部 全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工 作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。本人是在学校刚毕业的一名学生，学的是软件，俗话说，“隔行如隔山”, 如何做好服装的督导，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学 习，充实自己，以尽力适应岗位需要。经过学习与实践的有机结合，自身素 质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。2、注重规范管理，提升员工整体素质。20_年来，营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够 熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品 常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度, 提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作主角，并养成了良 好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章 制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在 管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。督导的工作场所就是卖场，工作资料十分具体、琐碎，这就要求本人必 须具备较强的职责心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解 决，使营业秩序良好运行，给顾客供给一个方便、舒适的购物空间。4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。配合柜组和营业员做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，三个 月来，我认真学习并灵活运用商场在商品退换方面的相关办法，对每一齐退 换货的处理都努力做到有章可依，异常是依据公平、公正、合情合理的原则 保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，就上个月本人每 月的冲红数都在33起以上。5、了解员工状况，努力打造和谐团队。三个月来，本人注重了解员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进 行沟通、交流，同时，善于经过日常口头表扬和鼓励来坚持员工较高的进取 性、稳定性，尽自己的努力，带动更多员工，构成一个和谐的工作团队。四、本人工作中存在的不足1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归 类，异常是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导、经理、主 管学习。的工作机会，是领导和同志们信任和支持的结果!正因如此，我将更加珍视 自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步！二、工作中，严以律己，宽以待人，向身边的党员模范学习，起相应模 范带头作用。半年来，我在平时工作中，始终以党员的标准严格要求自己，模范遵守 单位的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，不等不靠、有条不紊地安排 好各项工作，身体力行，努力起到科内的表率作用，协助领导开展各项工作。我认真坚持学习制度，积极参加各项学习，以XX大的学习为契机， 深入领会XX大的精神，在政治思想觉悟和对党的认识上均得到了进一步 提高。在开展学习的同时，我按照党组开展的党风廉政建设宣传教育月活动 的工作部署，对照廉政规则查找工作中的不足与缺点。通过系列的学习与批 评和自我批评活动，我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。今年以来，在日常工作过程中，注重强调从政治的高度对待问题，我与 领导密切配合并带头垂范，使同志们思想认识高度统一，自觉遵守各项规章 制度。具体工作中，我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的工作精神， 一切从全局出发重团结、讲实效、不推诿。积极协助做好工作部署，并克服 家庭困难加班加点，与同志通力协作，保证工作顺利完成。在的工作上，我们主要作了三个方面工作：一是抓学习。认真落实局党 组的学习内容、学习主题和学习时间。紧密联系实际，重点放在如何提高工 作水平和工作作风方面。二是发扬民-主，增强成员之间的团结与活力。对 待各项工作同志均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才 智和整体效能。三是按党组要求高标准、高质量开好会，开展批评与自我批 评，使规划用地科成为团结务实，开拓创新，富有朝气、充满生机与活力的 集体。三、缺点与不足我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的 批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有 以下几点：2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待 深入、细致，对现场管理的执行力都有待加强，自身管理水平有待进一步提 高。3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理 解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。五、20年工作打算1、加强对服装现有品牌和服装面料的了解，进一步从专业知识上加强 对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和提议传 达厂家或营业员。2、充分调动每一位员工的进取性，经过平日的沟通，让员工在里了解 公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯 定员工的提高，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往 一处使，为公司的发展凝心聚力。3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心 态，异常要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系， 树立自己的，为所有员工树好形象，努力把整个打造成为一个步调一致的和 谐团队。各位领导，20_年让我有点依依不舍，在这三个月里，曾流过辛勤的汗 水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成 长着，提高着。所以，我热爱这份工作，期望自己今后能欢乐着工作，同时 也能在工作中找到更多的欢乐!与z同成长。通过近期对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅 停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问 题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售 人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实 际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。督导工作不能仅仅局限 于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手 段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题;另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、 促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：(1)帮助销售市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有 效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机 器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面， 我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象, 并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助 整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。(2)惯性推销在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的'独特卖点和销 售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在 内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时， 在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员 专会推荐金立的机型，而且成功率非常高;以后有客人上门，都会主动的推 荐金立的机型。这就是成功的惯性推销，这对于我们金立手机在终端门店冲 量是很有效果的。(3)灵活促销促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天 时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们 头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法 对待不同的顾客，达成销售。从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进 卖场，不外乎两种情况：第一，确实是来买手机的。这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接 和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐手机的目的。这里的灵活促销，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察 并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅 速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客 与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是巧观 顾客，当机立断。第二，可能是来买手机的。这里，又可分为两种，一种是想买，但没带 钱的;另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的灵活促销，体现在与 顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客 情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促 进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之，即情感互动，和谐营销。1、在协助管理工作过程中，缺乏大胆管理的主动性，今后我应加强学 习不断提高自己的管理水平，工作中不断总结经验。2、与同志交流少，关心同志不够。具体表现：(1)同同志们的联系不够，缺乏交流;(2)工作中对同事们的关 心不够。我这方面的缺点，同志们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的 不足，但还需进一步努力。3、我在，也就是现在的，工作的时间比较长，与新同志相比有一定的 工作经验，特别是对区域现状和规划情况的掌握上，但在对新同志的“传、 帮、带”方面做的还十分不够。回顾这一段时间的工作，我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同 志们的帮助是分不开的，在此对局领导和同志们表示衷心的感谢!以上是我 对半年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们 批评、指正。在以后的工作中，我将做好个人工作计划，使自己的工作做到 更好。回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正 确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努力下，取 得了可观的成绩。服装店长对于一个服装店来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益 好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知 识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流, 你就可以做好。好的服装店长要做到哪些呢?具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传 达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积 极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本 店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼, 心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不 必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工 有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性, 使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干为了给顾客创造一个良好的购 物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化 服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一 些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对 店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的 一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东 店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年 的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为 公司全面提升经济效益增殖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作 环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优 秀的团队。督导年度工作总结篇2一、市场督导部门的工作职职能描述：对所管辖区域运营管理提供指导、监督和服务，通过对店铺 商品陈列、服务、库存管理等提出指导，对相关人员进行培训提升能力，促 使店铺进入良性运转;通过市场巡查，监督，协调与维护客情关系，提升单 店销售业绩，使品牌在市场上达到有序、规范、良性的发展。工作职责：1、负责所管辖区域的销售工作，并对职责范围内的工作负全责；2、定期对所管理店面的整体运作及员工销售技巧、服务意识等进行指 导培训，督导所辖店面严格执行公司的各项业务操作流程及管理制度；3、负责所辖区域内的销售任务分解与制定；4、负责按公司发布的形象标准进行店铺形象维护。制定和完善本区域 店铺商品的陈列与展示方案，定期对各店面进行产品的陈列，并对相关人员 进行培训；5、指导策划本区域新店面的开业及推广活动的现场布置与货品筹备与 陈列等；6、负责所管辖区域客情关系的维护；7、协助加盟商提出对店面员工绩效评估及人员更替工作做好一线人员 的储备建议和协助；8、对所辖区域店铺营业目标达成情况等进行全面分析并进行改进，制 作相关销售报表体现出来，分析与报告及营业效益的评估与营销策略的改进 建议；9、制定并持续优化市场发展的管理流程及决策机制；10、负责推广活动方案执行;11、协助产品部、财务部与加盟商进行欠款回收;12、完成公司领导交办的其他临时性工作。督导年度工作总结篇31、培训。新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说 是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程;是对服务礼仪、销售技 巧再次巩固的过程;是对陈列准则、陈列技巧、搭配技巧学习的过程。而开 业后实地培训：边销售边针对各员工、店长培训，这是员工对于产品卖点和 销售技巧及服务礼仪的再次温习。半年来，我一直到每个店铺进行培训，也深有体会，两种培训方式都各 有千秋。岗前三天封训，因为没有跟实际结合，我们的导购员往往会忘记培 训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地 培训，所以根据这半年的培训经验，我的心得是：两者一定要相结合，以系 统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完一直跟 踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。2、开店工作指导。新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业, 整个程序需要各个部门的全力配合，发现问题，解决问题，最后将最好的形 象展示在顾客面前。几家店铺开张，虽然问题不断，但最后都顺利开业了。 对于开业工作流程，我的心得是：跟各部门全力配合，大家一条心把事情做 好，无论争吵有多厉害，最终只要是为了店铺开好，其他一切都不重要。二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案现在回想起去年的那一系列问题，很多基本已经解决，以下有几点我想 要再次提出来，希望以后的工作当中这类的问题不要再出现。1、装修。我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的，所以装修不仅 要有整体的美感，细节方面一定不能被忽视。比如唐山迁安加盟店门头字母 间隔太开;比如永康店经过整修，不锈钢毛边仍然将店内一件衣服刮破、又 比如西湖银泰店沙发质量太差以至于现在不能坐人等等诸如此类的细节问题, 本身就给现场造成了很多不便，且也影响了我们品牌的形象。建议：20xx年 狠抓装修细节，一点都不能放松，一定要让装修公司精益求精，装修到位！2、人员招聘。虽然现在公司将导购员的年龄标准定于2030岁之间， 但实际招聘起来还是遇到了一些难题，比如永康市本身招工就非常困难，所以根本就没有选择的机会，而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高，所 以这一年龄段我建议：适当放宽至2038岁之间，有一定工作经验者优先。3、铺货。目前铺货出现的最大问题是，各店铺在过季或者特卖结束后 退回仓库时没有及时将吊牌上的价签撕掉，导至仓库将这些货品铺至新店时 出现一个吊牌两个价格的尴尬局面。比如本次在迁安加盟店我们就在现场偷 偷撕掉不下40件货品的特价签，正价出售的商品，如果加盟商或顾客在吊 牌上发现特卖的价格，那结果可想而知。这个问题，我们曾经也让各店铺撕 掉后退回，但还是有特卖场货品难以控制，因为导购员把货退回来后，仓库 不能及时整理货品，且即便是知道也不可能将所有货品都全部退回已经撤柜 的店铺。所以我建议：一方面让店铺务必撕掉所有价签，否则将按个数罚款 （定下制度），另一方面公司需增加仓库整理员，杜绝再次出现一个吊牌两种 价格的问题！4、道具铺货。我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品， 而我公司的包装实在太不完整。据我半年来到各店铺开业观察，历史相框几 乎都会碎掉好几个，永康店连工艺品都碎掉一个。这样一来实在是影响了相 框的美观，也会给加盟商造成我们物流不专业的印象。建议：仓库重新包装 这些工艺品，玻璃制品应该有专业的包装，这样才能在托运时不被打碎。5、开业活动及店铺日常活动。在商场内开设专柜，如果只有我们一家 单独开业，除非有大量以前积累的VIP顾客，不然我们品牌单独做活动是没 有太大效果的。比如芜湖店之前开业满送活动，效果并不好。所以建议：应 该以商场的大体活动为主，店铺不宜脱离商场而做太低折扣的活动，这样会 起到反效果。店铺日常活动则多种多样，建议以后能针对VIP客户单独做一些赠送活 动，比如公司可定制一批有纪念价值的礼品（如抱枕、陶瓷套装等）来赠送给 VIP客户。以上是我本次提出来的所有工作中的建议，以前所做的报告当中也针对 每次的店铺发现的问题而提出来的，我认为那个更具有针对性!所以请领导 关注我日常的信息反馈报告！