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运营部门年终工作总结三篇运营部门年终工作总结1 转眼之间，20xx年已接近了尾 声，回顾过去的xx个月，自己得到了快速地成长，无论是 工作表现还是业务水平都有了很大的提升。取得这一成绩不 仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对 我殷切教导和细心培养。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛 的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。下面简要概述一 20xx年的几个工作重点：一、参与大型特卖活动亲身参与部门组织的某大型主题促销活动。面对人头攒 动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管 理特卖人员，工作重点有：1、开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制 度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告 知每位员工销售的完成情况；2、抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、 不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出 及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚；3、做好货品陈列与标价。不断进行货品调整，加大库 存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查 自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错 标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标 的商品；4、加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在77%O目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想计 划好店内好工作，但是却不知如何开始第一步，想指导提升 导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业 也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又勇气不足，想 得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己， 丢失了威信。我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强 的店长对店铺的销售起决定性作用，主要从以下几点来提升 店长能力：(1)、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货 品的管理和监督；(2)、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任 处理，提升了店长的管理力度；(3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和 管理能力；(4)、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态, 并指导管理办法；(五)、现场管理：截至20_年x月五部共用导购86人，共处理违纪1356 起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中 要双管齐下：不但要加强导购的思想教育提升自律能力，而 且要对违纪行为严格按制度处理。例行检查重点突出问题 是：库存尺码、一口报价，主要原因是：首先是导购对学习 的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理安 排自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最后是学习 不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查 的目的，分享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督 的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购 的销售能力。日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到, 五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭, 对自己受到的违纪处理会自责会下决心改善，但是不会拿出 有效的行动来解决和改变存在的问题，普遍存在的问题是： 自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升，我认为问题 不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教育， 用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感 受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。（六）、货品管理：在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求， 明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查，对不合格专柜 给予处理比较有效的解决了专柜的货品问题，其次，为了让 此项工作得到专柜店长导购的重视和配合，让他们充分认识 到专柜货量是否充足和她们有直接的利害关系，目的是为了 让大家齐心协力地管理好专柜的货品，实现有效库存化。现 在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店 一到两次给阳光店补充和调整货品，保证了阳光店的货品优 于专卖店，再有如果乌市大仓已经到货但是供应商又借口不 提货的情况，品牌经理会及时向我们反馈，双方共同商量对 策，在不暴露目的的情况下，给供应商施加压力，让其汇款 提货，既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力， 可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充 分发挥了重要的作用。但是目前对货品影响的是：1、资金的管理和货品的不良周转：比如一个商户经营 多个品牌的或者是销售业绩差的专柜；2、计划外开店：专柜为了解决货品需求，从其他各店 调配货品，只能抽调其他店库存多的商品，恰恰是一些慢销 品；3、代理公司限订货量；4、在货品的结构方面还存在不足：运动区上装和下装 比例失衡，其他新开的专柜还在逐渐摸索伊犁的消费市场正 在不断地调整专柜的货品；对以上的问题我们要结合实际情况进行分析解决，建议 供应商要合理安排到货期限，前后衔接，疏密有度，要结合 自己的货品实际情况进行主推的主题活动，促进良性的货品 流转，要有详细及时的货品分析，通过分析可以让我们及时 改进和调整策略，最终达成我们的目标。为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它 包括4个含义：1、管理是为了实现组织未来目标的活动；2、管理的工作本质是协调；3、管理工作存在于组织中；4、管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定， 执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标 准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施;检查就是将 执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距； 改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效 机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制 定纠正、预防措施。总结一年的工作尽管有了些许的成绩和进步，但一些方 面仍存在不足，比如有创造性的思路还不多，个别工作还不 够完善，还有待在今后的工作中加以改进，在新的一年里能 够做的更加完美。运营部门年终工作总结3 转眼之间，就又过去了，恍如 xx说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工 作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然 可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一 名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置; 清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位 置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看,则处在“执行者”地位;对 处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在 工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己 作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自 己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助 下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这 一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各 项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上 的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会， 现简要述职如下，请各位领导评议。一、一年来主要工作回顾(-)岗位调整前的人力资源部工作1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公 司各岗位管理目标责任书。2、招聘工作随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各 部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力 资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据 各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内 部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认 清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进 行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司 基本制度、如何成为一个好的管理者、打造一流员工团 队、执行能力提升培训等内容进行了培训I；根据考务中 心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完 成报名工作。上半年集团公司共有xx人报考二级建造师、x 人报考一级建造师、xx人报考注册安全师。4、离职管理工作办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发 生。截止到X月，集团公司共有XX人离职，离职率高达XX%, 管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后 的X月份，约占XX%的比率。(-)岗位调整后物流园区招商运营工作因工作调整，我于X月X日调整至欧安达物流招商运营 部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对 招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招 商较为顺利，并取得较好的招商业绩。1、完成了欧亚国际物流中心可行性研究报告、欧 亚国际物流中心项目计划书的定稿；招商手册的定稿 及印刷工作并大量使用招商手册开展招商工作；公司文 化墙的制作及上墙。2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、 座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了 客户资料的分类整理、归档。3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确 定其投资意向和定金收取签订意向书。4、完成了 xx市xx货场、xx机械交易市场、xx市场的 大型机械市场、X市赛博特汽车城、XX及克拉玛依汽车交易 市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设XX 栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺XX 间，目前以招商完成XX间，剩余待招商的空铺XX间，商铺 招商完成率为XX%;另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易 区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公 室XX间，目前招商完成X间，剩余X间，收取办公室租赁 费共计XX万元。钢材市场经营场地租赁面积为XX平米，共 计收取经营场地租赁费XX万元。二、其他方面的汇报因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园 区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下 为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指 正。1、一期陆路物流区开发建设的XX栋单体建筑未能按前 期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原 有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司 的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当 全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以 此形成浓厚的商业氛围。真诚的希望举集团之力，力争园区于20XX年x月前整 体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头 地位。三、存在的不足和今后努力的方向一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公 司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成 上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不 够。面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合 公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好 我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决 困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我 们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理 解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无 限美好，我们的效益更会越来越好。各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做 好总结，遵照集团的部署和要求，认真规划自己今年的工作 思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包 的工作，尽自己的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作， 此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的 销售任务。二、当好主管的好助手本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：1、深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个 重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销 售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工 作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势, 一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生 一些意外情况。而作为小组的管理者，只有及时准确了解、 把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处 理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去 寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而 能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果 的产生。只有坚持深入一线的走动式管理，才能使管理更具 针对性和时效性。2、标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专 柜新货上柜十分频繁，但是漏标、少标的情况时有发生，所 以每天我都会去各家检查货品的标价签是否标价准确，字迹 清晰，标示醒目，如有缺失，要求营业员立即申请，我会在 第一时间打印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货 签对位；3、向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工 作中遇到的一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考, 努力提高自身的业务水平。三、主动学习只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个 过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢 知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以 为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向 往，如果继续学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以 舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也 是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很 好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。20xx年工作的 小结，我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。 我作为一名大学生在今后工作中要加强学习，不断提升自 己，同时也希望领导给予我们更多锻炼的机会，请相信我们 年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。运营部门年终工作总结2 光阴如梭，一年的工作转瞬间 又将成为历史，20年即将过去，20_年即将来临。新的一年 意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上 一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20_年，更好地 完成工作，扬长避短，现总结如下：一、销售方面：在年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁 开业，打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格 局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势, 最后决定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思 路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割 了我们的销售，20年x月到4月五部销售比一年同期上升 44%, 20_年x月到10月五部销售比年同期下降92%O为了 实现一年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方 面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次 的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予20_元的通报 处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次 是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将 例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题 汇总后进行分析、讲评和指导。为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了 装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻， 童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。 阿迪生活进驻分为两步，4月x日拆除商场原办公区，同时 与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月x日晚 童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品 牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装 修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日 期，在装修过程中违规喷漆给予了 1000元处理和延迟开柜3 天给予了 600元违约金个处理，思莱德是4月x日进场装修 同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出 了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY 和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极 的查找，使得专柜在4月x日顺利开柜。其次是运动品牌乐 途9月x日进场装修同时安踏撤柜，9月x日顺利开柜，装 修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌 的风格。二、管理方面：（一）、部门管理：20_年部门的工作目标是：带出一名出色的主管，目前五 部的团队是在年x月组成的，通过不断的磨合，我认为现 在我部门的优势是：1、团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工 作；2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够 畅所欲言；3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方 法可以互相取长补短，4、团队始终保持积极认真的工作态度，5、团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的 不足，我们也看到了部门工作中的的不足：1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新；2、管理工作中的坚持性还不够，还需要督促；3、管理经验还不够成熟；通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽 然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持 积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目 标。（二）、供应商管理：主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活 动主要是：3. 8满400元送120元礼金券，5. 1满300元立 减130元，10. 1满500元立减80元，活动内容的沟通比较 顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：都想让 自己的利润化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括： 如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话 术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商 场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右，实 践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和 供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品 牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太 极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟 通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护 公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率！其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合 每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存 和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应 商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点 品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到？是 否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明，有时 一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，我们的努力也得 到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的 配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意 和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会 更加重视对专柜的管理和沟通。通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌 的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只 能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存 在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进 行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质 量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。(三)、导购管理：1、导购的思想教育和培训方面：(1)、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的 思想观念和积极的心态；(2)、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做 事的正确道理；(3)、学习视频销售我教你和做最棒的导购，主 要内容是导购应当具备的心态和技巧；(4)、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成 交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法；(5)、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、 回访、的问题和改进的方法；(6)、培训学习流行趋势、面料和风格；(7)、培训导购员手册制度和销售话术包括：面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法；(8)、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和 风格；(9)、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出 的不良心态的点评；今年导购的流失率占45%(不含新入驻品牌)，流失的重 点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以 下，流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了 其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此， 管理人员依然要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能 和专业知识，这使得导购的质量提升非常缓慢，为了更有效 的发现问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细 化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发现导购存 在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的违纪处理 和与她进行一对一沟通指导外，下周仍然会再次进行检查。 当然，我们会明确：处罚不是目的，最重要的是需要导购掌 握销售技能。我认为在目前商场竞争如此激烈的情况下，除了商场的 硬件设施，其他有竞争力的就是导购员，她们在销售过程中 有着不可替代的作用，它代表着商场的外在形象，更是加速 着销售的过程，目前同类产品繁多，顾客到底买谁家的产品, 在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平，优秀导 购的专业和综合素质都比较高，包括商品知识、语言表达能 力、一定的推销技巧、高品质的服务意识等。优秀的导购员 是管理教育培训出来的，公司得具备相应的管理培训制度和 环境，管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员一定的荣誉 感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水平越高， 导购员的水平也随之变高。从目前实际情况来看，我们是处 罚多于奖励，_年五部导购违纪处罚金额是14867元，人均 172元，因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有 3890元。对专柜/导购的挑战奖励和促销日奖励和技能竞赛 奖励金额大约为：6515元，人均76元，有时在晨会中导购 回答问题正确时给她奖励一颗糖，她们都会非常兴奋，尤其 是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购，可见导购是非常 希望得到认可和鼓励的!导购作为产品销售中重要的一环， 越来越引起人们的重视，但是从招聘人、培育人到用人、管 人这几个流程，任何一个环节工作做不好，我们就不可能有 优秀的导购员，当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还 会转投到竞争对手那里。因此，好的导购员，不光是员工本 身努力就可以的，更是公司决策管理层所创造的与时俱进的 管理制度与环境起相当大的作用。（四）、店长管理：今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后（已扣供应商 导购管理费和培训费）到专卖店从事店长工作，在坚持了半 年后都辞职离开了专卖店，主要原因是：无力开展有效的管 理。通过商场的不断的努力营造了良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以协助 店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：