工作总结(12篇).docx

工作总结（精选12篇）工作总结篇1时光如电，转瞬即逝，20年很快就要过去了，在各位领导同事的关 心指导下，我紧跟分行和支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，完成了 各项工作任务，用智慧和汗水、行动和效果为一年来的工作画上一个圆满的 句号。现将这一年来的工作情况汇报如下：一、20 年的主要工作20年，我国经济下行压力较大，中国经济进入新常态，面临着投资 增长后劲不足、融资瓶颈约束逐步明显的严峻经济形势，我始终坚持高标准 严要求，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力 下，20年负债业务保持00多万元，营销理财产品200万元，贷款 150万元。经过一年的辛勤工作，我更加深刻地体会到客户经理是兴业银行对公众 服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。在与每一位客户的交往的过程 中，我们的言谈举止均代表着兴业的形象，所以我始终以“工作就是事业”的 态度和用兢兢业业、勤勤恳恳的方式来对待工作。在做信贷业务中，我认真 做好资料并及时上报提交审查放款，保证了客户所需资金的时效性。在客户 贷款资金到期或需要提前还款时，我能及时配合客户做好还款流程，保证了 贷款资金的安全回收。针对每个到期理财客户，我都及时设计好较高收益并适合各自的对接产 品，很好的留住我行账户资金以及他行的闲置资金。每天对不同的客户进行 日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种专注。 对待每位客户提出的问题，我都以热情、耐心地态度给予答疑解惑，并始终 用亲切的微笑来面对客户，用快速、清晰地话语向客户传达他们想要了解的 信息。在业务营销的过程中，我认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能 力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产 品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是 传达团组织的决议，按时收缴团费，为同学们的团员注册事项服好务，我深 知这些都是自我的本职工作所以我会更加努力的完善自我今后的工作，在经 过一个学期的实践后，我从中汲取了许多的经验教训，以此作为自我今后的 借鉴。参加工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自我，摆正工作位置，时 刻持续“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮忙 支持下，始终勤奋学习、用心进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完 成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现 将一年来的学习、工作状况简要总结如下：一、严于律己，自觉加强锻炼，政治思想觉悟得到提高坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自我的学习、工作和 生活实践。热爱祖国、热爱社会主义，工作用心主动，勤奋努力，不畏艰 难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质作为一名刚步入JI勺新人，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自我又 缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民 服务的本领。工作以来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合 素质水平。认真学习业务知识，始终持续虚心好学的态度对待业务知识的学习。学 习到了许多工作方法，与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时， 多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作 会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训、会议，透过执法培 训，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。认 真学习法律知识。作为办公室人员需要负责处理各种文件，另外作为人 员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自我的工作实际特点， 利用业余时光，自觉加强了对法律法规知识的学习，进一步增强了法律意识 和法律观念。三、努力工作，认真完成工作任务我始终坚持严格要求自我，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的 宗旨，努力作好本职工作。不管是在办公室，还是在违规处理室，工作尽职 尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。能够说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服 务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都 能主动询问是否有需要办理的事，遇到办理不了的案件时能耐心向其解释清 楚，或帮忙其联系他人，使群众能尽快办好手续，树立好的形象。同时在 组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纸漏。我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也 清醒地认识到自我的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将 理论运用到实际工作中去的潜力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚 浅，法律知识不足，状况了解不细，给工作带来必须的影响，也不利于尽快 成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主 意、想办法的时候少。在以后的工作中，我必须会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工 作、用心进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做 的。在银行的工作我感觉非常的充实，在工作方面我还是应该要去做出准 备，一年来我还是感觉非常有动力的，作为客户经理我当然是知道自己在工 作方面，还是要做出一个好的准备，在这一点上面我应该要做出更好的准 备，这方面我应该要继续做出调整，所以这一年来的工作当中，我也需要总 结一番：银行的业务我还是应该要继续做出调整的，我每天都对自己工作方面还 是应该要做的更加认真一点，作为一名客户经理，这对我还是有非常大的提 高，这一点我还是需耍继续努力去做好的，我们银行一直都是针对客户做出 更好的服务，让客户能够放心安心的把钱存进，这是一件非常重要的事情， 在这方面我们是非常重视的，对此我也是感觉很有动力的，在这个过程当中 我应该要继续认真一点的，作为一名客户经理，在这方面我应该要继续认真 做出准备，我们银行一直对客户的服务是非常重视的，在这一点上面，我还 是感触非常深刻的，现在回想起来还是很有提高的。在家工作当中，我需要更加细心一点，作为一名客户经理.，这对我还是 很有动力的，在这一点上面我也是需要让自己接触更多工作，这对我还是非 常有意义的，在业务能力上面我还是应该要做的更加细心一点，在未来的工 作当中我应该要继续做出调整的，与银行的客户经常联系沟通，耐心的为客 户解决问题，把客户的利益放在第一位，在这方面还是要继续去落实好的， 我也应该要对自己更加有信心一点，在这个过程当中，也是在虚心的接触更 多的知识，未来在工作方面我一定会让自己接触到更多的知识，为了客户解 决问题是非常重要的，在这个过程当中，我真切的体会到了这一点，在这样 的环境下面我也是做出了很多调整。当然在过去的一年当中，我也是有一些做的不好的地方，现在我也是应 该要做出调整的，我也会坚持做的更加认真一点，以后我会把自己的工作进 一步的完善好，这对我个人能力还是有一定的影响的，这一点毋庸置疑，所 以我需要去接触更多的知识，为客户更好的服务，客户的信任就是我们工作 的动力，这一点非常的关键，我知道以后还会有更多的事情要去努力，但是 这些都不重要，是应该要让自己有更多的进步的，相信接下来的工作当中， 可以为客户提供更好服务。行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门。行政管 理、人事管理、总务后勤管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分， 为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、 规范化的良好状态。时光荏苒，_年即将结束！自一年3月23日来公司上班，被担任人事管理员，在此工作中，我用我 所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验，根据公司实际情况及本职工 作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担 任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另 一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管 理的文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进 行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。在9月底因公司人事调整，从10月1日起被晋升为本部门经理（代）并接 管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心、支持、指 导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，行政人事总务部的工作特 点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效率，确保各项工作的正常 运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务； 储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持;加强 制度执行力度等。自10月1日起担任部门经理（代）的工作中，也都是围绕上 述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保 障管理思路。回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多， 领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及 全体同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的 得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好 的完成各项工作任务。其总结报告一、人事管理1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下 发各部门;对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发； 解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并做进一步指导实施。2、建立、建全、规范人事档案（新进、离职、调动、升级）管理。、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。（2）、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管 理。、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病 退等实行分类整理存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信 息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人 员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、 结算管理，增强了人力资源管理。、及时做好档案材料的收集、整理、归档。3、人员招聘。、各部门传递人员增补单。（2）、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗 位;通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各 种办法揽用工人才，卓有成效。4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的 名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。5、严肃劳动纪律。、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考 勤制度。（2）、严格考勤制度责任的落实。、加强请（休）假制度、放行条管理，对不履行请（休）假手续或未开放 行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的. 严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工 作作风。6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的 核定审查工作;对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、 离职、调动人员进行备注。8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。二、行政、办公室、总务1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反 映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计 划的督办和检查。2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公 司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审 核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发 的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任 务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务； 加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容耍求完成。3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制 度。4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违 纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤 质量的提高。5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。转眼间三个月的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总 结经验，就这季度的工作总结如下：一、政治思想方面：本人坚持的教育方针、政策，思想端正，服从学校工作安排，办事认 真负责，自觉遵守职业道德。二、教学工作方面：1、钻研教材，认真备课，做好授课计划。掌握教材的重点与难点，使 学生牢固掌握基础知识，重视对已学知识的巩固和新、旧知识的联系。2、组织好课堂教学，注意信息反馈，课堂上多提问，多检查、讲练结 合。布置好作业，并认真批改，找出学生知识的薄弱环节，及时补漏。3、尊重学生。重视与学生之间的情感交流和培养，创造良好的课堂气 氛，调动学生的学习积极性。三、遵守纪律方面：本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退，以人民教师的要 求来规范自己的言行，做好工作计划，努力提高自己的综合素质和能力。20_年水电组在上级领导的关心和支持下，通过全体人员的共同努力， 较好的完成了 20_年度的各项工作任务，现将本年度的工作做以下总结：一 季度来码头设备及办公楼用电基本处于正常，另一方面做好电器设备维护， 在大家的共同努力下，整个炎热季节基本保持用电平稳。本季度主要工作完 成情况总结如下：1、热爱本职工作，熟悉设备，认真负责，热情服务。2、在领导的监督下，做好有效的供水供电工作，努力为公司服务。做 好水、电线路的维修保养，做到定期检查，及时维修，保障安全用电和节约 用水。认真完成必要的改进任务，使线路和设备保持良好状态。合理使用水 电器材，节约材料，爱护工具。3、保证码头维修的临电工作。4、注意安全，按有关操作规程工作。5、做好临时用电用水的安装接源等工作。6、重点保障公司设备、办公楼的用电和用水。要经常检查和维修，有 了问题要及时排除，做到问题不流后患。7、认真做好高杆灯灯办公室、宿舍和公寓等的用电用水的检查维护 工作，及时排除故障，保障设备正常工作。8、做好水电的抄表工作，对不按规定使用水电的行为要及时向领导汇 报。9、完成上级安排的其它工作。20_年，我有幸迈入县公务员行列，一月份被分配到.镇政府，转眼已经 工作一年多了，现将我一年来在镇政府工作的情况作个总结：一、以德为先，摆正心态。政府部门是为人民服务的窗口，政府人员是人民的公仆，进入政府工作 不是成为人上人、作威作福，不是为了争权上位。意识到这点，我首先注重 自身思想道德的修养，培养自己正确的价值观、事业观、人生观，树立心中 的“一杆秤”，明晰自己的道德“底线”，在思想上、行动上保持党员的先进 性、模范性。其次是摆正心态，怀一颗服务之心，秉公平、公正态度来面对 工作、面对群众，扎实地做好日常工作中的每一件事。二、加强学习，迅速适应。虽然之前已经有三年的工作经验，但是政府工作对我们新进公务员来说 是全新的领域，工作环境、工作性质、工作要求都与外面企业单位有很大不 同，只有通过加强学习，才能迅速适应新的岗位、新的工作、新的职责。1、加强政治理论学习，提高政治素养。2、参考规范的公文，学习公文写作的格式、样式、文体、术语等，多 尝试写公文，以勤补拙、以练促学，在写作过程中慢慢锻炼形成自己的风 格。3、多看报纸、新闻报道、杂志评论等，积累写作素材。4、虚心向领导及同事请教。不清楚的多问、不懂的多请教，多与同事 交流沟通，促进同事间的感情。通过多途径、高强度的学习，目前的工作基本能够胜任。三、提高能力，做好工作。我参与的工作主要有组织工作、创先争优这两方面。组织工作繁多而 杂，对个人办事能力有较高要求;创先争优工作比较偏重文字处理能力。对后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的 提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我 不断发掘客户的爱好、兴趣、特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急 需解决的问题。一直以来保持与客户的良好沟通并取得很好的效果，赢得了 客户对我工作的普遍认同。二、存在的不足及下一步工作计划在过去的一年，取得了一定的收获和进步，这与领导的指导和支持是分 不开的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，对各个方面业务的学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经 济的多样化，如何掌握最新的财经金融信息，有时会跟不上步伐。面对我行 不断推出的新产品新业务，不能及时跟进营销拓展。第二，是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量， 提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。第三，在拓展业务中有时缺乏积极主动性，在实践中有待完善提高自 己。20年是个崭新的开始，在下一年的工作中，首先，我要加强学习， 努力提升业务技能，向有丰富信贷经验的客户经理学习信贷业务知识，在我 行信贷政策不断优化的情况下，积极拓展挖掘贷款客户，努力实现存款、贷 款两手抓两手都要硬，做一个全面发展的全能客户经理。第二，积极拓展理 财业务。鉴于我行理财产品的多样性和在整个市场上的高收益，通过积极下 社区，深度挖掘老客户，以老带新等多种方式大力拓展理财业务，努力将理 财业务做成亮点中的亮点，从而带动客户数量和客户质量的提升。第三，强 化交叉营销。与对公客户经理、信用卡直销团队等其他业务部门员工结对 子，实现全方位服务客户、营销客户，以实现对我行客户的深度全面挖掘。总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、 更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作。并始终树立客户第一 的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想， 做到“客户的需求就是我的工作”。在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动于每一项工作，做之前认真思考、充分准备;做的时候注重细节、稳步推 进，做过之后我都认真总结、及时汇报。做到善思考、实操作、重细节、勤 总结、多汇报。半年来在领导们的关心下、同事们的帮助下、个人的勤奋努 力下，我积累了大量的实践工作经验，个人能力进一步提升;个人经手的工 作也能按时保质保量地顺利完成。回顾这一年，我成熟了不少、成长了不少，经验有所积累、能力有所提 高，信心更加坚定。当然也看到自身存在的不足之处：交际能力有待提高； 知识不够全面;考虑问题不够周全;写字不够工整等，在今后的工作和生活 中，我将发扬优点，争取限度的表现;正视缺点，尽的努力改进。一年的时间一晃而过，不知不觉一年的时间就结束了，一年的工作也算 是暂时告一段落了。在这一年里，我的工作能力得到了非常大的加强，这一 点从我的年终销售业绩上可以看得出来，对比我去年我的销售成绩，简直就 是天壤之别，但是这都是通过我自己一点点的经验累积和努力换来的，营销 部长对我也是刮目相看，我相信我能在明年把工作完成的更好，我得不断地 寻求突破，才能达到自己的期望，以下就是我的对我今年工作的总结：一、严格遵守贯彻公司的管理规定在今年的工作中，我对我自己有一点基本的要求那就是绝对不能违反公 司对销售的管理规定，因为我知道这对我的销售业绩将会有很大影响，这份 规定不是一朝一夕就能制定出来的，这是公司长久以来的经验累积，得出来 的作为销售规范自身的条例，公司的最终目的还不是为了让我们这些销售业 务员不犯错，影响到销售结果。所幸，由于我在工作中无时无刻不想着这回 事，所以在做事工作说话中，我也会极为规范，一年下来我因为因为违反规 定罚过一次钱，一年三百六十五天，我没有一天是犯错的，每分每秒都在为 公司着想，这也是我能达成如此成就的基础。二、积极完成领导交付的销倍指标作为一个销售业绩达标是一定要做到的，如果每个月的销售是一次考验 的话，那么销售业绩就是最后的成绩，然而公司领导给我们每个人安排的销 售指标等多能算是打了一个六十分，刚好及格，所以我从来不是把目标放在 销售指标上，因为那是对自己一个教导，那样的我根本没办法突破自己，要 就要给自己定一个像样够高的目标。自己打动自己才是最关键的，我在这一 年中除了第一个月是刚好完成销售指标，其他几个月开始陆陆续续开始增 加，呈曲线上坡趋势增加，所以说我一向都是超额完成了领导交给我的人 物。三、讨回可追回的销售款项的60%到了年底很多公司负责人都开始教焦灼，遗憾。因为公司到了年底还有 一大笔钱，还没收到，几乎都是由营养主管出去对接，商量到最后，绝对拖欠的尾款，缺少这笔钱是计算不出公司一年最终盈利的，所以我们作为公司 的营销业务员，心里不能只想着跟客户完成订单，获取销售业绩，帮助公司 找回尾款也是我们分内的工作，更何况，这种拖欠尾款的，基本上都是非常 大的订单，一旦找回，对公司来说也是非常有利的，我年终的最后一个月没 有冲业绩，反而是专心的去催讨销售尾款，在我的苦口婆心、死缠烂打之 下，我仅凭一人之力要回了所有订单尾款的60%,剩余尾款也在公司销售部 的同心协力下，全部找回，但是我的功劳是最大的。腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持，在工作中始终做一个 有心人，为兴业银行的蓬勃发展做出自己应有的贡献。教师上半年工作总结怎么写?请看以下范例。半年来，在领导和同志们 的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上 半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。政治思想方面一大精神的心得体会”和“迎奥运，庆七一，话改革”的主题 征文，通过一系列的学习政治素质得到了进一步的提高，对做好各项工作起 到了积极地指导作用。二、工作方面1、认真做好“教育资源库”的维护管理工作，对上传的资源及时进行审 核。2、教育教学资源收集与管理工作：（1）对原有的资源进行整理、分类、打包压缩（小学各学科素材480m、中 学各科素材720m）,为上传资源工作打好基础。（2）收集下载和上传教育资源，充实“大兴教育资源库''和"大兴教师进修 学校网站”/资源下载板块各学科教育资源内容。共收集下载中小学各学科教 案、课件、试题共10.9g（各学科教案1185个、课件898个、试题267套）。 还有一部分资源己完成了购买（76个订单约800余个教育资源）等待下载。从 “电驴网，上下载各方面内容的通用资源约48g,内容涵盖了古今中外的历 史、地理、文化、自然百科等视频教学参考片和电子图书资源。完成上传了中小学各科教学资源，含课件659个、课件素材类1.35g、 创新教案、学案设计235个，初中九个学科的新突破同步练习38册，各类 视频资源238个，华夏神话、小说精品集系列专辑等音频资源136 集，电子杂志类83期、电子图书中华古典精华文库、鲁迅作品全 集、汶川大地震（纪实、追思、振兴）系列丛书等168部，大大丰富了我区 的教育资源。对每个上传的资源进行了资源属性设置，并在教师研修网各学 科协作组中都进行了有效的资源。3、按照市教委要求，配合市教科院关于组织开展北京市中小学“数图” 应用综合评比活动的通知精神，拟定了我区的具体的活动措施及评比活动方 案。参加了市教育网络和信心中心主办的“北京市中小学数图书馆''一一2.0 版的论证验收会。（下学期组织开展综合评比活动）三、业务学习方面本学期能够注重业务知识学习。学习了数化教育资源建设与应用， 掌握了常见的文件压缩格式、音视频文件格式的转换;各种图片格式和各类 多媒体文件格式的适用范围;数化信息资源建设和管理的要求。通过学习提 高了数化信息资源建设与应用的能力，对自己做好资源的下载、整理与上传 起到了很大的帮助。在工作中以前不能解决的问题现在有了解决的方法，有 些已经付诸于工作实践中。对在学习中比较难记的知识一一做了学习笔记， 便于加深理解和掌握。四、其他工作1、完成了一些学校的服务性工作；2、认真做好了党小组的事务性工作及领导交给的临时性工作。五、存在问题及努力方向以上是我这一学期的工作和学习情况，也算是我在一年上半年教学工作 总结。虽然取得了一点成绩，但还存在许多不足，我要在以后的工作和学习 中，发扬优点、克服不足，特别要克服年纪大了，懒惰思想随之加强，忘性 逐渐增大的毛病，加强用心学习，做好一年下半年工作计划，养成多动笔的 习惯，注意总结经验教训，使工作有所创新，不断进取，把工作做得更好。我是销售部门的一名普通员工，刚到房产公司时，对房地产方面的知 识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和各位同事的帮 忙下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场有关的一些资料。作为销售 部中的一员，深深感觉到自我身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自 我的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高 标准的要求自我。在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。 此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时 间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且一向努力做好自我的本职工 作。20年，我用心配合本公司有关部分同事工作，以提高销售率为目的， 在公司领导的指导下，为一月份的销售高潮奠定了基础。最后以一个月完成合 同额一万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼和实践的检验，我从中学 到了不少专业知识，也透过销售认识了许多新朋友，使自我在待人接物、行 为礼仪、突发事件等各方面都比以前有所提高。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出了火爆认购 的场面。在销售部，随着新楼盘的对外销售，应对工作量的增加以及对销售 工作的系统化和正规化的深入，工作显得很繁重。从开盘至今，同事们基本 上每一天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻 进入主角并且娴熟的完成了自我的本职工作。20_这一年是有好处的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努 力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞 争中，占有一席之地。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程， 作为企业的每一名员工，我们深深的为我们企业蓬勃发展的热气，同事们 人人努力拼搏的精神所吸引。在新的一年来临之际，我将端正态度，一如既往的用心学习和工作，服 从领导，团结同事，做好销售，为创造更高的销售业绩而努力。在市12345督查中心及-_X的领导下，园区12345工作坚持“以人为 本，执政为民”服务宗旨，认真受理市12345交办事项，进一步畅通市民诉 求渠道，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。一、总体情况今年园区共受理12345电子工单145件（咨询24件，建议21件，投诉 89件，三方通话11件），其中1-3月47件，4-11月98份;针对复杂诉求工 单，纪工委、办公室联合督办9件，园区领导批示交办4件，经过园区各部 门的努力工作，园区12345回访率100%、办结率100%、基本满意率均为 83%。在诉求工单中，一是劳资纠纷多，主要是恶意欠薪，扣员工福利费、 加班费、不执行保险制度。二是建设工程领域，个体户工程尾款的故意拖 欠、不及时支付农民工工资。三是诉求人关注的水管改造。四是诉求人关 注园区环境污染与保护。二、主要措施1、进一步完善工作机制。建立了_X12345工作制度、“12345”服务热线工作考核细则等制度，一是园区12345工作由园区 纪工委书记分管，园区成立了“南京化工园区12345工作办公室”机构，各部 门专门指定一名科级干部为12345工作专办员，各部门负责人是12345工单的处理责任人，对12345诉求件处 置结果亲自审核、签字。二是建立并落实了季度分析、通报制度，今年来共 开展专题汇报4次，简报4次。努力形成“各司其职，各负其责”的机制。三 是12345工作办公室根据工作要求，制定一整套工作制度，所有来件一一登 记、呈批、交办、反馈，做到资料全，底子清，情况明，对处置工作情况每 季度定期分析，及时反映相关处置情况，完善台账管理，及时归档。四是将 承办处置情况纳入年度目标考核。办理情况利用电话回访或实地查看、核 实，落实百分百回访。对12345转办件的处置回复结果进行严格把关、层层 审查，不符合要求的问题退回重办，力争市民满意。2、强化跟踪，促进问题落实。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点 关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，及时向市 民了解处置措施的落实情况。三、下一步工作打算1、加强制度建设及业务培训。推行24小时响应制度。按照“谁承办谁 初访''的原则，承办部门在收到园区“12345”工作办公室交办工单后24小时 内，应采取电话、上门、约见或邮件等方式对诉求人进行初访，确保第一时 间回应诉求人，并尽快调查处理;第一时间核实诉求内容，弄清管辖处理权 限;第一时间反馈“12345”工作办公室。2、加强督查，把好工单办理质量关。园区“12345”工作办理群众诉求的 质量，关系着_形象和信誉。园区“12345”工作办公室要及时向园区纪工委 报告“重派工单”、”不满意工单”情况，以及其它问题，要认真落实力2345”工 作例会制度、考核奖惩制度、定期简报制度。对于确属承办部门或其工作人员的原因，该办未办、解决问题不到位 的，退回承办部门重办。对群众不满意的工单将在园区公示栏中公示，并按 照实施办法及考核办法规定由纪工委进行督查。3、加快“12345”电子工单平台建设。按照市“12345”统一平台建设方 案，抓紧建立园区“12345”电子平台，实行分单、退单、催单、督查、发回 重办等工作电子化办公，实现在线办事和工单快速流转等功能。大学第一个学期，我很荣幸的当选09会计电算化一班的团支书，带着 忐忑和勤勉的心我走过了第一个学年，一个学年的团支书工作和学习，使我 的大学生活充满了活力与活力，也伴我走向了一个新的人生高度。经过这一 个学年地学习工作，让我更加了解大学生活，也使我获得了很多珍贵的东 西，这些无论是工作经验教训的思考总结，还是思想上的提高都使我受益匪 浅。不知不觉中，转眼一个学年的时光就要过去了。这个学年必须程度上来 说我们都在适应着大学生活工都在做着从高中生到大学生的转变。，回首过 去的学期岁月，回首整个班级在这一个学期的成长，回首着这一个学年当团 支书的每一个活动的点点滴滴，我还是有着许多的话要去说，有着太多的经 验与教训要去思考和总结。很感激姚教师给了我这个机会，让我承当09会计电算化一班的团支 书，在这一年的工作中，一年的努力中，成长了许多，总的来说，这学期总 的评价还是不错的，因为大体完成了自我在本学期制定的计划和任务，但也 还是存在着一些不足和缺点。首先谈一下取得的一些成就。首先，本学期。系里和团委下发工作来看，我都对每项工作进行认真的 准备，并力求做到最好，并且事实也说明了这一点。因为我做事的宗旨是要 做就做到最好，要不就对不起那些对我信任的同学，给我机会展示才华的教 师。在这一年的时间里，我进取认真地致力于本班团支部的建设工作，对上 级精神进取下达，对下级提议及时上传，在各个班委的协调配合下，组织大 家参加各种活动，协调班长搞好各项活动，同时，主动承担一些工作，使班 级工作能够顺利圆满地完成。一个学年以来，在历次的活动与比赛中，我们 会计电算化一班的同学逐渐加深了彼此间的了解，交到了许多好朋友，大家 彼此之间的关系越来越融洽，变得成熟了许多。同时，班级凝聚力和向心力 也得以增强，同学们更加关心在乎班级荣誉。一个学年地学习，同学们逐渐 适应了大学生活，学会了自立，懂得了感恩，并逐渐树立目标，开始为自我 的未来而奋斗。作为团支书我深知自我的职责与工作，所以我进取认真的做 好本职工作，再日常的班级事务中，我每周按时出席团支书例会，开展班会