学校家校纠纷事件应急处置预案.docx
学校家校纠纷事件应急处置预案为有效预防和减少家校纠纷事件，提高应对和处置家校 纠纷事件的能力，维护教育教学秩序和社会稳定，确保能够 及时、迅速、高效、有序地得到处理，特制定本预案。一、组织机构学校成立家校纠纷应急工作机构，明细人员分工、职责 要求。(-)领导小组组长：校长副组长：副校长成员：中小学全体领导干部及班主任职责：负责制定学生家校纠纷事件应急预案，决定本预 案的启动与终止；健全应急管理制度，落实各项工作措施; 在家校纠纷事件处置工作中统一指挥、科学决策，协调各方 力量进行应急处置；控制事态发展，把事件造成的损失降到 最低，尽快恢复正常的教育教学秩序。(-)专项工作组1 .通讯联络组组长：政教处主任组员：政教处干事、学校安保人员职责：负责联络当地公安、第三方法律顾问等部门，负 责在第一时间向上级部门报告事件发生和处置情况，做好相关信息的采集与留存和现场的取证、信息的整理和报送等工 作，按照学校应急领导小组的意见向社会有关部门发布信息。2 .事件调查组组长：教导主任成员：级部主任、班主任职责：调查、分析事故原因，组织调查工作小组充分了 解事件真像，对家校纠纷发生的事件进行快速、有效调查。 同时派出工作小组了解学生家庭情况。3 .事件处置组组长：校长成员：校领导班子成员职责：落实教育措施和整改措施。组织当事方，第三方 法律顾问，家长委员会成员等，共同坐下来协商，同时做好 会议纪要，最后才是完全协商不成的，可以向法院起诉解决。4 .安全保卫组组长：政教主任成员：政教处干事、保安职责：责事件现场的警戒，现场秩序的维护，阻止无关 人员进入现场进行无关报道。，引导公安等车辆驶入现场， 配合相关部门开展工作，防止事态扩大。5 .后勤保障组组长：总务主任成员：总务工作人员职责：负责车辆调动，人员调集，工具、设备物资以及相关物品的供应。6 .善后处置组组长：副校长成员：学校有关领导职责：负责师生及学生家长的思想工作，做好师生的安 抚慰问工作；配合相关部门调查，恢复正常的教学秩序；联 系保险公司，对伤亡学生进行理赔，妥善处理各种善后事宜。二、预防预警1 .健全制度落实责任。制定预防家校纠纷相关工作制度, 将各项职责层层分解，落实到人，明细相关岗位的安全管理 和教育责任。2 .重视教师师德师风建设，减少家校纠纷事件发生。利 用学校师德师风工作，有针对性地对教师强化教育，学习相 关法律的学习，以法律为基准开展教学工作，保护学生的合 法权益。3 .做好警示预警工作。及时发布国内发生的家校纠纷， 引以为戒，警钟长鸣；对学校易发生家校纠纷事件的时间、 地点、人员等，提前向教师、学生提出预警，采取必要的防 范措施。4 .提前做好家校沟通工作。日常管理工作中重视与家长 及时沟通，针对班级出现的特殊情况及时与家长进行交流, 减少家校纠纷事件的发生。三、应急处置流程（一）应急响应第一发现人发现家校纠纷事件时，立即电话报告相关领 导和校长情况。报告内容必须准确全面，包括具体时间，地 点，及简要情况。学校在15分钟内电话报告教体局和属地 党委政府。（二）预案启动学校安全应急工作领导小组立即启动应急预案。学校应 急总指挥（校长或副校长）立即下达命令：1 .相关的学生和教师及班主任立即了解情况。2 .各工作组人员立即就位，开展工作。（三）事件处理1 .校长第一时间到位，亲自现场指挥，总体协调控制。2 .调查、分析事故原因，组织调查工作小组充分了解事 件真像，对家校纠纷发生的事件进行快速、有效调查。同时 派出工作小组了解学生家庭情况。发生家校冲突事件，现场 教师（班主任）、年级组长、德育主任、学部主任四级联动 处理。班主任：及时将了解事件原委告知组长及德育主任，同 时做好家长、学生的安抚工作，配合学部对事件的调查处理。年级组长：及时上报事件发生原委，会同班主任（现场 教师）同时做好家长、学生的安抚工作，配合学部对事件的 调查处理。德育主任：及时了解事件发生原委，逐级汇报的同时, 采取相应的措施，主动纳入学案工作程序。班主任（现场教师）、年级组长、德育主任全程跟踪。3 .应急状态期间，小组各成员保证信息畅通，及时逐级 上报。做好本年级的冲突事件应急处理工作，配合、服从对 事件应急处理工作进行的调查和处理。安全保卫组人员到位, 立即设定警戒线，防止无关人员进入校园进行无关报道。4 .落实教育措施和整改措施。采取有效措施，做好安抚、 慰问及思想稳定等善后处置工作，维护正常教育教学秩序。 组织当事方，第三方法律顾问，家长委员会成员等，共同坐 下来协商，同时做好会议纪要，最后才是完全协商不成的， 可以向法院起诉解决。（四）信息报告1 .领导小组及时写出事件书面报告上报教体局。报告内 容：事件发生的时间、地点、原因、简要经过、事件发生后 所采取的措施及控制情况。2 .事件补报：根据事件情况变化、处理进程结果，由领 导小组及时向上级主管部门进行情况补报。3 .信息发布：家校纠纷事件对外消息发布，必须由学校 领导小组统一发布，任何个人不得随意发布消息，以免报道 失实，造成混乱。（五）善后处置1 .学校应急领导小组组成专班调查事件发生原因，形成 书面调查材料报教体局。2 .安排心理教师、班主任做好其它学生的思想稳定工作， 解除他们的恐慌心理，保证学校正常的教育教学秩序。3 .善后处置组做好家长安抚和保险理赔工作。4,做好舆情应对工作，及时澄清社会谣传。5 .强化对教师的教育工作，汲取事件教训，完善防范措 施。6 .责任追究：学校对工作失职，不认真履行疏导、保护、 管理职责，酿成严重后果的有关责任人，根据事件情况进行 责任追究问责。
