支付宝调研报告(共3篇).docx

支付宝调研报告（共 3 篇）第 1 篇：支付宝支付的调研报告支付宝 支付的调研报告一、支付宝的介绍：支付宝（alipay），即浙江支付宝网络技术有限公司，由阿里巴巴公司于 2021年创办。支付宝网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，其致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。后来，为顺应市场发展的需要，支付宝于 2021 年 12 月独立为浙江支付宝网络技术有限公司。支付宝公司从 2021 年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一大步。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过 46 万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。二、支付宝的申请过程一、登录支付宝网站1、进入支付宝网站（s:/）点击”注册”按钮，如果图片有不显示的，请刷新一下。2、输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。注意：支付宝账户分为个人和公司两种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型。公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。3、正确填写了注册信息后，点击”确认注册”，支付宝会自动发送一封激活邮件到您注册时填写的邮箱中。4、登录邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。5、激活成功，支付宝注册成功，即可体验网上安全交易的乐趣。二、登录淘宝网站1、进入淘宝网（）主页后，点击淘宝首页右上角蓝色字体的”免费注册”, 页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息，其中*号为必填项目。2、淘宝激活以后，系统会自动生成一个支付宝账户，点击”登录支付宝”， 激活您注册的支付宝账户。3、或者登录淘宝的注册邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。4、点击激活链接，进入支付宝网站页面，输入与注册淘宝账户时设置的登录密码，点击登录。5、输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。6、点击”保存并立即启用支付宝账户”以后即激活成功。三、支付宝的购物操作流程：1、成交以后，买家将款项付给支付宝；卖家这时候拿不到钱的。2、支付宝会通知卖家：买家已付款，等待卖家发货；3、卖家发货，并将发货凭证通知支付宝；支付宝会通知买家：卖家已发货， 等待买家确认，并将发货凭证号码告诉买家；4、买家收到货，无误，向支付宝确认收货，并同意支付宝将款项转给卖家。这时候，卖家才能收到货款。如果买家收不到货，或者货品跟描述不符，他就可以向支付宝申请退款，结束交易。这样，就避免了买家上当受骗的陷阱。四、支付宝的业务优势 “支付宝卡通”就是将您的支付宝账户与银行卡连通，不需要开通网上银行，就可直接在网上付款，并且享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务。一个账户可申请多个支付宝卡通，还可以在支付宝网站上查询银行卡中的余额。支付宝卡通的优势：1、简单：付款只需 1 个密码，不需要开通网上银行；2、安全：账户证书和手机短信实时通知账户资金变动；3、开店：开通激活后，当天就能在淘宝开店，实现您创业的梦想；4、方便：单笔付款限额最高达 5000 元；在支付宝网站随时查询银行卡内余额。5、实时提现：开通招行卡通，实时提现，随提随到。6、费用低廉：相对于其他的银行卡，邮政的银行卡都是免年费，免卡费的！ 对于多卡族而言绝对是有吸引力的！右图为邮政与淘宝合作的银行卡！五、调查总结 通过利用网络资源和各种文献资料开展针对支付宝的使用及业务流程的研究与调查，使我更加深入的对支付宝有了全面的了解。作为国内领先的独立第三方支付平台，支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核心，这样不断以技术的创新带动信用体系完善的理念和价值观，不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一大步。可以这么说，支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。制作人：叶新怡 陶倩 郑秀珍第 2 篇：支付宝支付宝心理 12-1 张云乾 1207241211.1 支付宝背景介绍支付宝是阿里巴巴集团于 2021 年底创办的独立第三方支付平台，现在支付宝注册用户已突破 2 亿，日交易额达到 7 亿，日交易笔数达到 400 万笔。除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过 46 万家；涵盖了 B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公 共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海外商户等领域。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 下面的一组数据更是直观的说明了支付宝用户的飞速增长，从2021 年到 2021 年，每年的用户数量几乎是成倍增加，非常符合互联网中的Metcalfe 定律：网络价值同网络用户数量的平方成正比。第三方支付工具积累的大量用户第三方支付工具积累的大量用户具有较高的社会价值和商业价值，促使第三方支付工具的使用范围走出网购进入更多的领域，进一步推动了第三方支付工具的高速增长。图一.支付宝用户的飞速增长支付宝是一家快速成长的企业，然而并不是没有隐患。2021 年初的年会，本应是企业辞旧迎新的起点，然而阿里巴巴集团董事局主席马云却将这道“例牌 菜”吃出了新意。当一千多名月 22 日，当一千多名支付宝员工兴冲冲地赶到杭州人民大会堂参加公司年会的时候，他们迎来的却是一个“沉闷”的开场。没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自用户的声音，所有的声音片段都来自于客户部门的电话录音。录音的内容很刺耳，没有常见的歌功颂德，“没有任何好话”，全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。“烂，太烂，烂到极点。”马云随后登台，并选择在此场合如此形容支付宝的用户体验。短短 5 年内，支付宝的交易额以每年 100%的速度增长，支付宝的用户体验并非一无是处，然后，支付宝所遇到的问题是典型的大企业病。“以前用户少，需求集中。所以更容易专注。”“做的东西太多，精力不够，机制繁琐。”这是导致支付宝用户体验没有做好的主要原因，“用户体验没有跟上支付宝的发展速 度”。来自于内部人士的声音反映了组织结构上的问题。“去年我们有大约200 多个新产品上线。”有些产品由于用户体验没有做好，用户流失很快，而团队又忙着开发下一款产品去了，无暇顾及。随着用户数量的猛增，支付宝收到的来自用户的抱怨也越来越多。以前由于各个部门各管各事，支付宝的一款新产品需要在各部门之间来来回回不断调整，完善一款产品往往需要两个月以上时间。1.2 支付宝组织架构变迁支付宝经过了数次的组织架构变迁，从创始之初的 50 人团队，到 2021 年近一千人的规模，支付宝的组织架构经过数次的变迁。经过马云的斥责，支付宝的组织架构又会做何改变？2021 年，支付宝初创之时，部门划分非常简单，50 余人的团队分工并不十分明确，一个开发工程师可能也要充当测试工程师，甚至产品经理。员工可以直接的与总经理沟通，基本同处一室。经过三年的发展，2021 年支付宝达到了 500 人的规模，已经形成了较为完备的公司体系。如下图所示：图二.2021 年支付宝组织架构在支付宝创业初始，技术部和产品部是划分在一起的。其中，技术部主要负责产品的开发，产品部则起到了搭建用户和技术之间桥梁的作用，将来自市场的需求整理成各种服务和产品。用户体验部负责用户的调研，收集用户需求，简化产品流程。在支付宝创业初始，品部无疑是起到了很重要的作用，像担保交易这样具有极高创新性的产品，在这次组织架构中被拆散不再组建的用户体验部，便属于产品部。在互联网的飞速发展中，产品部反而成为了阻碍公司发展的瓶颈。原因在于，所有的市场需求都集中在产品部这样一个瓶颈部门，而产品部的响应速度无法赶上市场发展的速度。同时，当时的产品线已经非常庞大，虽然已经按照交易，客户，银行等业务将支付宝划分成了多个不同部门，但是，产品与产品之间的关系如何梳理？ 一款产品诞生以后，投入的精力和关注度便越来越小，产品投入的边际受益也越来越低。打散产品部组织架构的最终目的，是为了让企业内部的沟通更加顺畅， 更快速的响应市场。 2马云的人力资源管理模式2.1 人才观马云的人才观分为三部分。1、人才是最好的财富。2、平凡的人做不平凡的事。3、让员工快乐的工作。2.2 招聘战略在支付宝，价值观是决定一切的准绳，招什么样的人，怎样培养人，都坚决彻底的贯彻这一原则。她的招聘战略分为五点：1、招聘方式。2、选人、诚信为先。3、重视职业道德。4、跳槽多不可靠。5、企业家的吸引力。2.3 员工培训员工培训的战略主要重视培训新员工重视销售人员培养。开发员工潜力，把钱存在员工身上。 员工的入职培训可以降低员工流失率，适应工作减少错误， 节省时间。让员工融入企业文化。 新人培训的“五行”拳。木拳 VS 工作中成长， 火拳 VS 职场素养，金拳 VS 心态，水拳 VS 拥抱变化，土拳 VS 沟通无边界。2.4 用人用人观分为三点，不拘一格用人才，提高员工对企业的责任感，需要英雄更需要团队。2.5 员工激励员工激励分为三方面：理想激励、薪酬激励和股权激励2.6 员工管理在员工管理方面：不给任何人许诺、尊重员工、关心员工、保障员工的归属感。3 支付宝的绩效评估 首先要明确的是，项目与事务跟踪工具不是绩效管理软件，被用于绩效管理只展现了这些公司管理层对团队绩效的无知。绩效管理在大多数公司已经变质了，已经变成了绩效考核。其主要目标已经不是用于提升团队绩效，而是用于考核区分团队中的个体，作为决定员工的薪酬、奖金或升职的依据。更有甚者，绩效考核可能成为不成熟的主管的鞭子，谁不听话就给谁一鞭子。或许有人会辩解说，如果通过这样的跟踪工具了解员工的时间安排，就可以对这些时间安排进行优化，从而提升团队绩效。然而，当员工知道填写的时间不同会带来不同绩效的时候，他们会优化他们填写的方式，试图去满足管理者的喜好， 从而让填写的数据并不真实。而在虚假的数据上进行优化，只会导致数据更加虚假。所以，公司的管理者们一方面抱怨员工填写不准确，另一方面又直接用这些数据对员工品头论足，他们难道没有意识到这是个矛盾；他们难道没有意识到这只会把员工的注意力从真正的工作上转移开，转而去关注填写什么样的数据才能让管理者开心；他们难道没有意识到这是在鼓励弄虚作假，这会让公司的文化变质。这么做怎么可能带来真正的绩效提升呢！记得公司曾经也有日报系统，当领导从数据上看到开会时间太多的时候，很多人就直接把开会的时间填成工作，让工作的时间显得多一些。说了这么多，并不是说项目与事务跟踪工具没用，而是应当把绩效考核与项目与事务跟踪工具分开，让工具能够记录真实的数据，这样才可能在真实的数据基础上对软件研发进行优化。当然，这些话多半没有用。因为绩效考核的思想是如此深入人心，我们对于考核个体是如此执着，所以多数公司都忘记了怎样去提升团队绩效，反而热衷于考核，这不能不说是一种悲哀。我们已经忘记了，真正的绩效来自于组织外，而不来自组织内；绩效不是填出来的，绩效是客户给我们的。4 结论支付宝的案例是互联网企业发展中的一个缩影，短短几年内，支付宝组织架构急剧膨胀，原有的组织已经无法适应市场环境的变化。于是，事业部制度便被引入了，事业部制结构主要适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场， 而且市场环境变化较快的大型企业。支付宝的组织变迁，其最终目的，是在互联网环境的快速变迁中，始终保持竞争力，高速发展。从 50 人到 1000 人再到未来更大规模的企业，支付宝始终在改变，但万变不离其宗：永远以客户第一为导向。第 3 篇：支付宝案例分析报告本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 支付宝案例分析（1） 基本框架与功能1）基本情况支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台，于 2021 年 10 月在淘宝网推出，由阿里巴巴公司创办。支付宝一经推出，短时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个 C2C、B2C、以及 B2B 领域。截止 2021 年 12 月，使用支付宝的用户已经超过 3300 万。支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30 万家。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2021 年网上支付最佳人气奖、2021 年中国最具创造力产品、2021 年用户安全使用奖；同时支付宝也在 2021 年中国互联网产业调查中获得“电子支付” 第一名，名列中国互联网产业品牌 50 强以及 2021 年中国最具创造力企业称号。2021 年 9 月， 在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2021 年中国 IT 用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 2）功能结构图支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。（2） 商业模式1）目标客户群支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止 2021 年底，支付宝已有 3300 万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。2） 盈利模式截止 2021 年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从 2021 年 2 月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额 1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。3） 核心能力与国内其他第三方支付平台相比，支付宝的核心能力主要体现为两点：一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，陶宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；二是安全保障， 支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。（3） 经营模式本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。2021 年 10 月阿里巴巴公司推出支付宝的目的就是为了解决旗下C2C 网站淘宝网支付困难的问题，从而推动淘宝网的发展。后来随着产品的成熟，开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广，且不收取任何费用。与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA 国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡支付宝龙卡及电子支付新产品支 付宝卡通业务。该卡除了具有建行龙卡借记卡的所有功能外，还能使持卡人享受到电子支付创新产品支付宝卡通的服务。持卡人将支付宝账户与支付宝龙卡通过建行柜台签约绑定后，可登录支付宝账户，直接通过支付宝龙卡账户，完成持卡人在支付宝平台的在线支付业务。同时，持卡人还能通过支付宝卡通完成支付宝龙卡账户余额和支付限额的查询服务。推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系。目前，网上支付最大的障碍就是支付问题。支付宝对此认识很深，于 2021 年 2 月率先推出“全额赔付”制度。在使用支付宝支付的网站，如果在成交协议后，卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与描述不符，淘宝作为第三方监管将为买家提供与货品价值等本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！额的“全额赔付”。2021 年 6 月，支付宝又推出国内支付领域首张数字证书， 并向所有经过认证的网民免费发放，使网上购物者有了身份确认和全额赔付的双重保障。2021 年 10 月，支付宝再推出“电子机票”全额赔付制度，凡是支付宝的用户，只要用其支付宝账户登录游易网进行机票订购，都可享受全额赔付待遇。另外，为了消除用户担心支付宝挪用“沉淀资金”的疑虑，支付宝于 2021 年 5 月与中国工商银行签订托管协议，支付宝所有的客户交易保证金都将统一存放在工行备案允许的资金托管账户，由工行总行对支付宝公司交易资金情况进行综合审计，每月提交资金托管报告披露客户保证金存管情况，并出具支付宝客户交易保证金专用存款账户的资金存管情况，在支付宝客户交易保证金出现重大异常情况时，向相关部门报告并可以根据相关规定拒绝支付宝不符合规定的业务请求。（4） 结论与建议经过几年的发展，支付宝已经成为国内第三方支付平台的领头羊，取得了不俗的成绩。但面对国内十余家第三方支付平台的竞争，支付宝需要突出自己的优势，在稳中求发展。国家对第三方支付平台的政策也直接影响支付宝的发展。在盈利模式方面，支付宝应在做大用户数的基础上，强化其信用功能，从而收取交易费。另外，作为国内第三方支付平台的领头羊，应该更多地与银行等行业合作， 从中寻找盈利模式。