某县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案范文.docx

某县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案为深入贯彻落实县委关于做好提升群众满意度工作的 通知决策部署和有关要求，我局聚焦2022年度省群众满 意度调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的基础 上，认真谋划2023年度提升群众满意度工作，结合单位工 作实际，制定本工作方案。一、任务目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯 彻党的XX大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工 作全过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来抓。 认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部署, 坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保群众实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升工作成效，打造群 众满意的医疗保障服务团队。“线上+线下”齐头并进做好 医保政策宣传工作，努力在服务“一老一小” “特殊群体” 等问题上取得实质性突破，着力增强群众获得感、满意度。二、工作内容（一）办好民生实事，提升医保服务能力1、提高服务人员综合素质。一是每月1次组织窗口工 作人员开展服务礼仪培训，提升工作人员服务意识和纪律意 识，优化政务服务环境，继续推进服务大厅标准化、规范化。好、做到最优。（一）要锚定高远目标，坚持进中赶超。中央经济工作会议提出了 “稳字当头、稳中求进” 的总基调，省第十次党代会提出了建设“六个现代化河北”的奋斗目标，我们在牢牢把握中 央和省工作要求的基础上，结合我市实际，提出了 “稳字当头、稳中求进、进中赶超”的要 求，就是要在“稳”的基础和前提下，以“进”为目标为方向，能快则快、能早则早，为圆 满完成全年乃至“十四五”时期各项任务目标赢得主动。在市“两会”召开期间，市委、市 政府听取了部分县（市、区）经济工作汇报，发现一些经济指标和工作标准仍然比较低，没 有体现“进中赶超”的要求，这是不行的。今年我们各项工作的奋斗目标，要在高于省委、 省政府既定任务目标的基础上，按照“保五争三拼第一”和“进中赶超”的要求，做到更快、 更高、更强。比如，全市一般公共预算收入、规模以上工业增加值同比增速要争取进入全省 前三位；全市固定资产投资、社会消费品零售总额同比增速要努力进入全省前五位；工业用 电量、存贷款余额同比增速要确保在全省前三位等。各县（市、区）和市直相关部门要按照 这一目标追求，进一步修订完善自己的目标计划。其他各项工作也是如此，都要调高标尺、 对标先进、追求一流，切实做到主动作为、奋勇争先。（二）要提振精神士气，激发昂扬斗志。当前，常态化疫情防控、经济社会发展、生态环境 治理等重点任务头绪多、任务重，我们一些干部出现疲惫厌倦心理和松劲歇脚思想。我们任 务重，别的地方同样也是如此，这不是我们自我放松、不在状态的理由和借口。全市各级干 部务必要进一步振奋精神、激发斗志，以更加积极进取的奋斗姿态和只争朝夕的拼劲投入到 工作之中。要发扬“钉钉子”精神，以“不待扬鞭自奋蹄”的激情去干工作、抓落实，确保 党中央和省、市委每一项决策部署都能够畅通无阻、落地见效。要进一步加强考核、严明奖 惩，严格落实以实绩论英雄、以实绩考评干部、凭实绩用干部的要求，把各级干部的积极性“撬动”起来，坚决杜绝“干与不干一个样、干多干少一个样”的现象发生。（三）要保持攻坚定力，做到久久为功。高质量赶超发展不是一蹴而就的，而且越往后越是 难啃的“硬骨头”。比如，我们提出的高质量赶超发展目标，任务重、标准高，“五未” 土 地“三清”、生态环境治理等重点任务也都是真刀真枪的硬仗。实践证明，越是形势复杂、 任务繁重，越要把握大势、坚定信心、站稳脚跟，聚焦聚神聚力做好自己的事。要始终保持 战略定力，坚持“说了算，定了干”，严格按照既定目标任务和市委“五要件”要求，稳扎 稳打、百折不挠，以顽强的意志、不懈的奋斗去实现目标。要防止出现只求“短平快”的急 躁情绪和大干快上的盲目现象，多做打基础、立长远的事，尽可能少地产生遗留问题，认认 真真、扎扎实实把各项工作做好，做到蹄疾步稳、行稳致远。三、“狠抓落实、大干实事，奋发进取、争创一流”就必须“施非常策”，坚持解放思想、 勇于创新，推动各项重点工作取得新进展新突破在当前各地你追我赶、竞争激烈的大环境下，按部就班、因循守旧是没有赶超机会的，唯有 进一步解放思想、勇于创新、精准发力，以气吞万里如虎的魄力打破常规，以舍我其谁的干 劲破解难题，奋力开创各项工作新局面。（-）要以争抢姿态聚资源。发展如逆水行舟，不进则退，小进也是退。全市各级各部门要 强化“虎口夺食”的意识，增强时间观念、效率意识，积极争抢项目、土地、政策、资金、 人才等各类资源要素，全力以赴培强发展后劲。要坚持“项目为王、企业为本”，牢固树立 其他工作再忙也不能影响招商选资上项目、其他工作再好也不能代替招商选资上项目“两个 不能”导向，守牢“一高两低”门槛、“234 + 1.5”标准，不遗余力、不惜工本、不拘一格 地引进一批顶天立地的重大项目和铺天盖地的“大好高优”项目。要着力抓好一季度经济运 行，拿出开局就是决战、起步就是冲刺的劲头，抓住春季施工大好时期，加大各类项目开工 建设力度，快速形成塔吊林立、热火朝天的施工场面，全力推动实现首季“开门红"为"半 年红” “满堂红”奠定坚实基础。（二）要以改革办法解难题。要坚定不移吃改革饭、走开放路、打创新牌，持续深化各领域 改革，积极争当各类试点，推出一批在全省、全国立得住叫得响的改革亮点。要持续深化“放 管服”改革，大力推行“妈妈式”服务，解决好企业和群众关注的“痛点”“堵点”，全力 打造“五最”营商环境。要持续加大“五未” 土地“三清”力度，持续推进“亩均论英雄” 改革，精准落实A、B、C、D四类企业各项措施，提高水、电、煤、气、路等资源要素的配 置要求，推动要素向优质企业集中。要紧盯重点产业链、特色产业集群发展，精准落实各项 惠企利民政策，优化要素供给，加大资金支持，提供更加精细化、差异化、个性化的政务服 务，助力企业做大做强。（三）要以为民情怀增福祉。要树牢群众之事无小事的理念，聚焦人民群众的“急难愁盼” 问题，着力落实好省20项民生工程，滚动实施我市民生实事，统筹抓好就业、住房、教育、 医疗卫生、社会保障等涉及人民群众切身利益的工作，大力提升公共服务水平，持续增强人 民群众的幸福感与获得感。要扎实开展全民增收行动，深入推进“千斤粮、万元钱”工作， 推动巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，鼓励发展农村电商、休闲农业、乡村旅游 等新产业新业态，拓展拓宽群众增收的渠道和路径。要始终坚持“绿水青山就是金山银山” 理念，从严从实加强生态环境治理，不断巩固空气质量综合指数“退后二十”成果，以更高 标准打好蓝天、碧水、净土保卫战，加快建设绿色低碳、生态优美的现代化（四）要以底线思维防风险。要统筹发展和安全两件大事，坚持“不出事、再出彩，防为主、 防为上，查隐患、除隐患”，毫不放松抓好常态化疫情防控，严格落实“十项30条"常态 化防控措施，突出抓好流调排查、核酸检测、隔离管控、预防接种等重点工作，确保疫情防 控万无一失，坚决维护人民群众生命安全和身体健康。要强化底线意识,完善应急处置机制， 扎实做好防范化解重大风险工作，严守政治安全、生态安全、社会稳定等各类工作底线，切 实抓好安全生产、消防安全、森林防火、道路交通、食品药品安全等重点工作，严防各类事 故发生。要加强社会治理，健全完善矛盾纠纷多元化解调处机制，持续深化“百姓议事厅”、 乡镇党委书记“周六接访日”等行之有效的举措，推动实现社会大局和谐稳定。四、“狠抓落实、大干实事，奋发进取、争创一流”就必须“兴落实风”，坚持攻坚克难、 善作善成，不断提高工作的到位率精准率完成率优秀率风气比什么都重要，一个地方风气向上向好，这个地方的工作一定是向上向好的，一个地方 的风气不好,这个地方的工作肯定做不好。全市各级各部门要以贯彻落实省会议精神为契机, 坚持问题导向，坚持自我革命，发扬斗争精神，大兴落实之风，进一步在全市营造风清气正、 干事创业的良好政治生态。（-）大兴求真务实、真抓实干之风，着力解决形式主义、官僚主义问题。一分部署，九分 落实。衡量我们工作质效的标准，不是看部署了多少工作，而是看决策部署落实的效果。要 大力整治不作为、慢作为、乱作为，深入开展专项检查和自查自纠，坚决杜绝装样子、搞花 架子、不干实事的现象，促进各项工作实起来、落下去。要坚持新官理旧账，勇于直面问题 矛盾，对本地本行业发展过程中形成的历史问题，明确时间表、路线图、责任人，积极稳妥 精准拆弹，坚决彻底消除隐患。要坚持争一流、创亮点，每个部门、每个单位每年都要力争 打造一两项能在全省乃至全国叫得响的典型工作，努力干成几件在上级领导心里挂得上号的 大事。要坚持“求真求实求准”，真正把各项工作做细做实做精致，绝不投机取巧、弄虚作 假、虚报瞒报，用我们辛勤的努力和汗水，取得经得起时间和群众检验的实实在在的成绩。（二）大兴马上就办、办就办好之风，着力解决职能部门服务不优、效率不高问题。要牢固 树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的理念，大力推广“互联网+政务服务”，全面 推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办"，严格落实一次性告知、公开承诺、限 时办结和首问负责等制度，最大限度压缩审批时间，决不能让群众跑来跑去办不成事。要深 化社会监督，畅通公开举报渠道，深化明察暗访，加强办理结果复核回访，大力整治群众和 市场主体反映强烈的问题，严肃查处和公开曝光一批漠视群众和企业利益、态度简单粗暴、 办事推诿扯皮等典型问题，切实维护群众利益。要深化公开评议，组织窗口开展“履职践诺” 活动，抓好群众满意度测评，对测评发现的问题和收集到的意见建议，及时反馈、限期整改， 推动各级各部门真正把群众和企业的事当成自己的事来办，真正把政务服务晒在阳光下。（三）大兴调查研究、为民服务之风，着力解决脱离群众、漠视群众利益问题。百姓之所望， 施政之所向。没有调研，就没有发言权。各级领导干部既要围绕解决本地存在的突出问题和 紧迫问题开展调查研究，又要坚持“开门听建议”“开门作决策”“开门晒结果”，做到问 政于民、问计于民、问需于民。要切实强化公仆意识，始终牢记人民就是江山、江山就是人 民，自觉把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为一切工作的根本出发点和落脚 点，不仅要做好就业、教育、医疗等大事，也要管好“家长里短”“鸡毛蒜皮”的小事，把 大事办好，更要把小事办牢，办好小事情，赢得大信任。要树牢“企业之事无小事” “群众 之事无小事”理念，持续深化“访万家帮万企解万难”活动，着力在服务企业、服务群众上 下苦功夫、笨功夫，带着感情为企业和群众办实事、办好事、解难事。（四）大兴恪尽职守、担当尽责之风，着力解决基层单位履职不力、管理不严问题。要深入 开展“抓党建、迎奥运、防疫情、惠民生、保安全、促发展”活动，推动作风建设向基层一 线延伸，持续整顿软弱涣散基层党组织，引导广大基层党员干部认真履行岗位职责，坚决顶 起自己该顶的那片天。要深入推进公开问政，充分发挥市县电视问政平台作用，打造网络问 政云平台，聚焦畏首畏尾、消极推脱、敷衍塞责、工作不实等问题，积极推进“电视+网络” 问政，让人民群众看到基层作风和工作落实的新变化。要深入整治基层“微腐败”，聚焦扶 贫涉农、教育医疗、养老社保等领域，加强对各项惠民利民、安民富民政策落实情况的监督 检查，严查在政策执行、资金发放上的违规违纪违法行为，坚决杜绝侵犯群众利益问题。耍 深入推动管党治党责任向基层延伸，深化市县巡察工作，用好监督执纪“四种形态”，抓早 抓小抓苗头，引导基层党员干部严守纪律规矩。同志们，辛勤汗水洒*,猛虎添翼越太行。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的 党中央周围，在省委、省政府坚强领导下，深入贯彻落实中央和省委各项决策部署，以龙韬 虎略的智慧和龙腾虎跃的气势乘风破浪、勇毅前行，奋力开创高质量赶超发展新局面。在2023年全市基层治理工作推进会上的发言各位领导，同志们：治国安邦，重在基层。党的二十大报告提出“加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会 治理能力”，强调“推进以党建引领基层治理”。*区是"市中心城区，历史悠久、人文荟 萃，有着“江南锦绣之邦，金陵风雅之薮”的美称。近年来，*区坚持以高质量党建为引领， 以改革创新为动力，探索出街道“两赋两强”、社区“双做双增”等一系列基层治理成功经 验。进入新时代，迈上新征程，*区深入贯彻落实党的二十大精神，不断强化高质量党建引 领作用，持续探索特大城市中心城区基层治理现代化新路径。一、党建为核，加强基层治理组织领导推进基层治理体系和治理能力现代化，最根本的是要加强党对基层治理的全面领导。*区始 终坚持以党建为核心，把党建工作传递、融合、渗透到基层治理的各个方面，充分发挥党建 的引领凝聚作用。建强党的组织夯实基层治理基础。不断完善“街道党工委一社区党组织一网格党支部一党员 楼栋长”四级组织架构，构建街道“大工委”、社区“大党委”、网格“大支部”的全域“党 建联盟”。扎实推动党委抓牢支部、支部严管党员、党员带动群众，确保党的领导一贯到底、 执行有力。加强党对“两新”组织的领导，支持党组织健全、管理规范的社会组织优先承接 政府转移职能和服务项目。积极探索新业态新就业群体党建，成立外卖配送行业党委和网约 配送行业协会党支部，积极有效引导新就业群体融入基层治理。推动党员领导干部下沉基层治理一线。坚持区四套班子主要领导、区委常委挂包街道，街道 领导班子成员联系社区，对重点事项、紧急问题实行提级管理，进一步增强基层统筹协调能 力。深化民生工作站机制，经常性开展“组团服务”，应急时下沉“组团作战”，围绕解决 居民诉求热点，社区“第一书记”每年至少领办12个为民办实事项目，确保身入心到。 把下沉社区作为锻炼培养干部的有效举措，新任公务员全部到社区跟岗学习三个月，上好入 职“第一课”。街道社区对支援机关单位下沉工作成效进行评价，并将评价结果纳入机关单 位年度考核。发挥红色物业基层治理关键效能。以“红色物业”“红色业委会”建设为切口，踩准基层治 理关键点。完善物业行业党建工作架构，区级层面成立物业管理行业党委，12个街道全部 成立物业党总支，推动社区党组织与物业、业委会“双向进入、交叉任职”。建立社区党组 织领导下的社区物业协调共治机制，定期召开物业工作联席会，加强对话协商、及时化解矛 盾。强化街道、社区党组织对辖区物业企业的综合评价权，深化物业企业服务质量“红黑榜” 制度。二、集成改革，激活基层治理动力引擎*区立足自身区情特征，以提升基层治理能力为着力点，多措并举深化基层机构集成改革, 优化基层治理体系，进一步激活基层治理动力引擎。构建高效的基层治理体系。探索“赋权、赋能、强基层、强队伍”的“两赋两强”街道集成 改革，构建简约高效的基层政府治理体系，并在此基础上推动改革向社区延伸，探索“做强 社区、做实网格，增加服务资源、增强治理能力”的“双做双增”社区治理集成改革。 开展综合行政执法改革。依法赋予街道在城市管理、建设等领域相关执法权，整合街道城管 中队、市场监管分局等多支队伍，建立街道综合行政执法局。打破执法流程壁垒，编制全科 执法清单，集合33项多个领域高频多发的“一张检查清单”，以证据互认、流程互通实现 “一次上门、全面体检”。形成指挥调度联动机制。发挥街道在基层治理中“承上启下”作用，赋予街道指挥调度权, 形成区、街、社区指挥调度一体化联动机制，实现问题主动发现和快速处置，确保城市治理 顽疾及时妥善解决。进一步完善“街道吹哨、部门报到"工作机制，推动街道和部门紧密配 合、协同联动。2022年，各街道围绕治理难题累计吹哨*余次，涉及*余个单位报到，问 题解决率达*%以上。三、科技支撑，赋能基层智慧治理特大城市主城区基层社会治理具有高度复杂性和不确定性，日益增长的公共服务需求和各类 “大城市病”，都是对特大城市基层治理的挑战。"区结合基层治理实践，强化科技赋能基 层智慧治理，推动基层治理由“人防人治”向“智防智治”转变。全面汇聚数据资源。组建区级城市数字治理中心，按照“大集中、大整合、大共享”原则, 打破部门壁垒，打通数据渠道，全面汇聚数据资源。区级平台实现了与*市应急局"181" 平台、12345热线、重大紧急事件协调指挥等系统的直接接入，完成了跨部门、跨条线、跨 层级的数据集成。高效处置各类事件。各类事件处置可在一个平台内无障碍流转，实现了多维度监测、精准化 派单。区指挥中心接收公众投诉事件、上报事件、物联感知设施自动发现的事件等信息，及 时将事件流转到责任单位。街道指挥中心统筹部门、综合执法、网格化治理力量，做好处置 信息反馈。两级指挥中心均可根据事件需求，统筹调度事件周边人员等相关力量。社区网格 员和城管队员通过手机小程序完成街道指挥中心分派任务。积极构建应用场景。结合公共安全的高频事项和风险事项构建多种应用场景。针对公共管理、 公共服务、公共安全和应急处置四个方面，研发群体性事件预警、社会面安全隐患预警、消 防警情及隐患预警等7个应用场景。各类应用场景通过人工智能对监测到的各种城市问题进 行分析，推动了防控由事中事后处置向事前预测预警转变，实现了风险隐患的全方位立体防 范。四、“三治融合”，提升基层治理境界以健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的基层治理体系为根本目标，积极探索“三治 融合”有效路径，切实发挥自治强基、法治保障、德治教化作用，组织群众以饱满的热情、 正确的方式、崇高的责任建设自身的美好生活，将基层治理提升到新的境界。自治提高基层治理参与热情。积极拓宽参与基层治理的渠道，不断提高人民群众的参与热情。 通过“社区共建中心” “居民议事会”“向前一步”等协商议事平台，围绕群众关心的民生 实事和重要事项开展说事议事，实现民事民议、民事民办、民事民管。进一步推广“院落自 治”“楼宇自治”等模式，着力提升居民对工作和生活环境的认同感、归属感，凝聚居民守 护家园的共同意志。增强居民自治与政府治理、社会调节之间的良性互动，打造“向人民汇 报”的工作品牌，从区、街道、社区三个层面向辖区居民汇报为民办实事、解难题等方面工 作情况，让广大群众监督、评判并提出改进的意见建议。法治保障基层治理规范有序。充分发挥法治固根本、稳预期、利长远的保障作用，确保基层 治理始终沿着法治化轨道走深走实。完善街道、社区法律服务体系，提升基层调解、法律援 助和司法救助水平。坚持和发展新时代“枫桥经验”，提高基层工作人员运用法治手段解决 问题的能力，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。加强政法网格员队伍建设，健全法官、检察 官、警察、律师等人员下沉服务机制，深入开展普法宣传活动，提升居民群众法律素养，形 成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。德治引领基层治理新风新貌。在基层治理过程中大力弘扬伟大建党精神和社会主义核心价值 观，用好街道、社区新时代文明实践所（站），以群众喜闻乐见的方式，推动党的创新理论 成果进社区、进家庭。发动群众广泛参与文明典范城市创建、“清洁家园”等活动，倡导“负 责任的市民行为”。加强对道德典型和群众身边好人好事的选树宣传，发挥家庭家教家风的 重要作用，培育时代新风新貌。汇报完毕，请大家批评指正！二是各业务科室根据实际情况不定期组织各科工作人员进 行业务培训，向本科室工作人员传达学习科室相关的最新医 保政策，并做好政策解释工作，避免群众误解。三是完善规 范医保服务站办事流程，加大对医保服务站工作人员培训力 度，定期安排基层医保服务站工作人员至县医保服务大厅窗 口交流学习，学习各项政策和各类业务的操作流程，进一步 提升基层医保工作人员的实战业务能力，切实提高群众满意 度和获得感。四是发挥社会舆论监督作用，在医保服务大厅向群众展示各渠道投诉举报方式。医保服务窗口摆放“服务 评价表”，由办事群众对窗口服务进行好差评。长期设立党 员示范岗、先锋文明岗等模范窗口，激励工作人员提升业务 能力、提高服务质量。通过奖惩激励机制，在评优树先等活 动对于服务意识差、纪律意识差、能力水平低的工作人员， 由科室负责人、分管领导进行批评教育，提升工作人员的服 务意识。2、继续优化E保经办服务。提升经办管理服务质量,贯彻落实医保经办标准化服务窗口评价规范、定点医药机构 医疗保障服务规范、基层医保工作站服务规范等标准。加快 推动异地就医备案等高频服务事项不见面办理。加快应用医 疗保障信息平台。依托省级医疗保障信息平台，推进资源开 放，加快数字赋能，创新“互联网+医保+医疗+医药”综 合保障服务模式。3、大力推行医保服务“网上办“"掌上办”。向各医保服务站、定点医疗机构发放“医保业务掌上办'服务事 项”易拉宝，在醒目位置摆放，进行广泛宣传。对医保服务 站经办人员进行“掌办网办”业务流程培训，确保能为来访 群众提供好帮办代办服务。充分利用“县医疗保障个人网上 服务系统”和“医保”小程序，引导群众通过网络、手机端 办理医保业务。2023年全年重点推进“网上办” “掌上办” 工作，实现“不见面”办理医保各项业务。4、打造“15分钟医保服务圈”。持续推动医疗保障公 共服务向基层下沉，按照国家医保局统一标准，全县所有镇 （街道）、综合定点医疗机构建成医保服务站。下放医保服 务事项到镇（街道）医保服务站，做到了 “能放必放、应放 尽放”，实现服务群众“零距离”，倾力“打通”医保经办 “最后一公里”。2023年第一季度进行“15分钟医保服务 圈”准备工作，组织全县医保服务站负责人和经办人员进行 业务培训、轮训,提升医保服务站经办人员的业务能力。2023 年第二季度全面推进“15分钟医保服务圈”建设工作，印发 “15分钟医保服务圈”建设实施方案，明确工作目标、 主要内容、实施步骤和保障措施。集中优势资源，选取合适 的村（社县）、定点医疗机构等设立“15分钟医保服务圈” 试点。（二）加强基金监管，维护医保基金安全1、持续加大基金监管力度。严厉打击各类欺诈骗保， 全面开展专项治理，坚持集中整治与日常监管相结合，推进 常态化、规范化、制度化监管。一是加强年度协议管理。制 定XX县基层卫生机构医保基金使用管理问题专项治理工作 方案，每年第一季度进行上年度年终定点医药机构检查, 针对全县定点社县卫生服务中心、乡镇卫生院及定点村卫生 室，开展2轮次医保基金使用管理问题全覆盖监督检查。对 发现问题的医疗机构已做出整改处理，通过全覆盖检查的方 式，规范定点医药机构诊疗服务和收费行为，确保医保基金 安全、高效、合理使用，守护好人民群众的看病钱、救命钱。 开展监督检查同时向各定点医疗机构发放门诊统筹、两病政 策明白纸及张贴监督举报电话宣传欺诈骗保案例，让更多的 参保人员及时了解医保政策。二是开展“双随机、一公开” 检查。针对基层卫生医疗机构制定行动方案，每季度开展1 次医保基金使用情况“双随机、一公开”检查，随机抽取医 院、药店、门诊统筹卫生室开展专项督导检查。加大打击欺 诈骗保力度，持续营造打击欺诈骗保高压态势，维护群众利 益。三是建立综合监管工作机制。加强协调沟通，积极争取 卫生健康、公安、县场监管、审计、财政、纪检监察等部门 支持，建立健全综合监管协调机制，统筹推进医疗俣障基金 监管的协调指导和重大案件查处等工作，形成监管合力，加 强信息交流，建立“一案多查”、“一案多处”制度。2、组织医保基金监管集中宣传月活动。2023年4月,以辖县内定点医药机构为宣传重点，印制打击欺诈骗保宣传 海报、宣传折页和监督服务电话贴纸。一是通过在辖县内所 有定点医疗机构、零售药店经营场所的醒目位置张贴宣传海 报、监督服务电话，在服务大厅、门户网站、微信公众号播 放动漫宣传片、张贴海报等。二是组织人员结合“民意听”、 入户随检、集中采集核酸等活动开展社县、村（居）、医 疗保障基金使用监督管理条例、XX省医疗保障基金监督 管理办法宣传贯彻活动。强调加强医保基金监管的重要性 和必要性，营造全社会关注并自觉维护医疗保障基金安全的 良好氛围。三是举办县医疗保障基金监管社会监督员聘任仪 式，拓宽监督渠道，调整和充实监督力量，主动加强医疗保 障基金的社会监督。（三）扩展宣传渠道，提高医保政策知晓率1、发挥新媒体宣传作用。一是充分运用县医疗保障局网站，加强“医疗保障”微信公众号的管理使用。每周至少 1次更新维护县医保局门户网站，宣传医疗保障相关政策、 普及业务办理流程、发布工作动态等，促进政务信息外延, 全面提升公信力，让群众更方便获取政务信息和服务。二是 根据医保工作的新变化和新特点，推广“XX医保”抖音号, 每周进行直播互动，用群众喜闻乐见的方式，宣传普及简明 扼要、通俗易懂的医保待遇政策和经办服务流程知识，提高 人民群众对医保工作的知晓率。不定期邀请定点医疗机构的 专家讲解疾病的预防与治疗，拉近与老百姓的距离，提高群 众对医保工作的满意度。三是发挥官方媒体优势，持续加大 与融媒等新闻媒体合作力度，专题宣传医保政策知识。2、持续做好医保政策宣传。为常态化推进“我为群众 办实事”实践活动，认真谋划、研究制定县医疗保障局2023 年度医保宣传活动方案。结合新时代文明实践志愿服务活 动、民意来听等活动，医保志愿服务队每月至少1次深入镇 （街道）进行医保政策宣传，为百姓解答医保相关问题，提 高群众的医保政策知晓率及满意度。邀请定点医疗机构的专 家进行免费义诊，关心辖县内居民的健康状况，提高居民的 健康意识，普及医疗知识，提高宣传吸引力。1、借助民意“5”来听活动平台，通过常态化走访入户， 听取群众诉求，解决群众困难。结合医保工作实际，充分发 挥镇（街道）医保服务站的作用，定期到医保服务站进行调 研，及时了解民情民意，解决群众急难愁盼的医保问题。2、高质量完成政务热线工单办理。一是每月召开1次 政务热线件办理分析研判会议，研判政务热线督办专报。进 一步优化政务热线办理流程，提高政务热线办理时效，做到 事事有回音，件件有落实。二是对参保群众所反馈的问题进 行一对一的回访，主动倾听反映问题群众的回馈意见，加强 与群众的联系，查看群众反映问题的办理情况，听取参保群 众意见建议，真正解决群众看病医保方面存在的困难和问题, 为医保系统下步工作的改进提供依据。三是每月通报各科室 政务热线工单办理情况，分析诉求类型、受理情况、办理情 况和不满意事项，自我加压，对症施策，用心用情办好每一 件群众诉求事项，持续提高政务热线件办理质量。三、工作要求（一）提高认识，加强领导。县医保局领导班子高度重 视提升满意度提升工作，要把抓好政策宣传和问题整改作为 提升群众满意度工作的重要抓手。干部职工进一步提高思想 境界、强化宗旨意识、转变工作作风、激励担当作为，认识 到满意度提升工作的重要性。（二）把握重点，压实责任。各科室根据本工作方案, 对照职责分工，坚持问题导向，深入走访，一件件落实、一 项项突破，对发现的问题第一时间进行监督检查，确保群众 反映问题有人抓、有人管、有人落实。（三）强化督导，树立导向。根据近几年来省县县满意 度工作考核结果，对医保局工作做出相应的调整部署。对整 改落实不力、效果不明显、群众不满意、问题严重的科室、 个人进行通报批评、培训再上岗等。在2023年全市四级干部大会上的讲话同志们：春回*催奋进，赶考*争朝夕！我们召开全市“狠抓落实、大干实事，奋发进取、争创一流” 四级干部大会是在春节后第一个高规格大会，主要任务是“敲响上课铃”，动员全市上下紧 紧围绕“一三五十”经济社会发展总体思路，进一步凝聚狠抓落实、大干实事，奋发进取、 争创一流的共识和力量，奋力开创*高质量赶超发展新局面。刚才，*同志宣读了中共*市委关于全市开展深化纠正“四风”和作风纪律专项整治的意 见，这既是贯彻落实全省深化纠正“四风”和作风纪律专项整治动员大会的要求体现，也 是深入推动全市作风风气持续向上向好的具体抓手。各级各部门要旗帜鲜明讲政治，充分认 识开展专项整治的重要意义，认真按照省、市委部署要求，聚焦重点任务，持续在严、实、 深、细上下功夫，不断巩固风清气正、干事创业的良好政治生态。"同志宣读了市委、市政 府2022年度重大立功集体名单和2022年县（市、区）和市级部门领导班子考查考评结果， 这里我代表市委、市政府对荣获重大立功集体的单位表示热烈祝贺，对大家的辛勤付出和无 私奉献表示衷心感谢。全市上下要以先进为榜样，见贤思齐、比学赶超，对标夺标、争创一 流。四个单位围绕大会主题作了很好的发言，*市长对全市经济发展和省民生工程以及市民 生实事等工作做出了安排部署，系统全面、细致具体，大家一定要认真抓好贯彻落实。自古成功须奋斗，欲至高处必登攀。我们实施高质量赶超发展总体思路已经两年多了，回顾 过去两年的工作，在党中央和省委的坚强领导下，在全市干部群众的共同努力下，*经济社 会发展各项事业取得了许多新成绩、新进步。一是我们贯彻新发展理念，走“生态优先、绿 色发展”之路的决心更加坚定。始终坚持完整准确全面理解和贯彻新发展理念，结合*实际， 创新实施“一三五十”经济社会发展总体思路，深入开展“十大专项行动”，打出了一套项 目“双进双产”“千斤粮、万元钱”“亩均论英雄”改革、城市经济综合体等一系列高质量 赶超发展的“组合拳”。应该说，全市经济社会发展各项工作已经全面“起势”，“夯基垒 台”的基础性工作取得重大进展，一系列重点工作强势突破，高质量赶超发展之路越走越坚 定、越走越宽广。二是我们应对风险挑战更加精准高效。面对多轮疫情冲击、面对面不断增 大的经济下行压力、面对改革发展稳定的艰巨繁重任务，市委、市政府统筹常态化疫情防控 和经济社会发展，始终保持“生态优先、绿色发展”的定力，始终保持丰富打好高质量赶超 发展“组合拳”的定力，始终保持“求真求实求准”的定力，以精准有力举措克服种种挑战 和考验，推动全市各项工作实现稳中求进、难中求成、成中求好。三是我们干部的作风风气 更加过硬。坚持把树立良好风气、观念、作风、标准、责任、规矩作为实现高质量赶超发展 的重要保证，全面提神、提标、提质、提速、提效，推动形成了大抓落实、大干实事的浓厚 氛围，大部分工作在全省达到“保五争三拼第一”要求，为圆满完成“十四五”各项任务目 标奠定了坚实基础。特别是全市上下化共识为共为，人心思上、人心思进、人心思干，各级 干部精神状态和干事创业劲头持续高涨。这些都为我们战胜一切艰难险阻提供了强大精神支 柱和力量源泉，也充分彰显了*行、*的干部行、"的群众更行。但我们必须清醒地认识到，与省委、省政府要求相比，与*发展面临的新形势新任务相比, 与广大人民群众的期待相比，我们很多工作还存在一定差距，不少工作在全省还处于落后位 次，虽然这与我们基础差、底子薄有一定关系，但根本还是我们的目标追求、工作力度、落 实质效等方面还存在很大的提升空间。一是目标标准有待进一步提高。按照“保五争三拼第 一”的要求，一些工作目标定得还不够高，在向优者学、与强者比、与高者争方面还缺乏信 心勇气和顽强斗志。二是落实力度有待进一步增强。干部队伍干事创业的精气神还不够足, 抓落实速度不够快、力度不够大，落实不力、落实乏力甚至不落实现象仍然存在。三是风气 作风有待进一步锤炼。少数单位和干部纪律规矩意识不强，对三令五申、明令禁止的事，依 然我行我素、屡禁不止；有的干部存在懒政怠政现象，不作为、慢作为甚至乱作为，破坏了 全市营商环境。四是基层基础有待进一步重视。“守土有责、守土尽责”的底线意识不够强， 基层基础基本“三基”不够牢固，第一时间发现、处置问题的责任和能力缺失；部分领导干 部一定程度存在侥幸心理，预防风险、发现风险、化解风险的能力不足。五是干事氛围有待 进一步浓厚。干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样的情况不同程度存在，责 任体系、考核体系、奖惩体系有待完善。以上这些问题需要引起大家的高度重视，并在今后 的工作认真加以解决。开局关乎结局，起势决定成势。今年是学习贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十 四五”规划承上启下的关键之年，更是深入推动高质量赶超发展的突破之年。关键之年必须 要有关键作为，突破提速必须要靠担当落实，赶超发展必须坚持事争一流。全市各级各部门 要进一步树牢“狠抓落实、大干实事，奋发进取、争创一流”的意识，提振工作状态、转变 工作作风、狠抓工作落实，奋力开创高质量赶超发展新局面。下面，我再强调几点意见。 一、“狠抓落实、大干实事，奋发进取、争创一流”就必须“立大格局”，坚持政治引领、 置身全局，努力在新的赶考路上展现新作为胸有格局天地宽。习近平总书记强调：“致广大而尽精微”是成事之道。这告诉我们，干事 创业，首先要登高望远、胸怀大局。推动"加快高质量赶超发展，走好新时代赶考路，就要 坚持一切工作从政治上考量，坚持置身全省乃至全国大局，对标对表、系统谋划、统筹推进， 以更解放的思想、更开放的姿态、更务实的举措推进各项工作疾步向前。（-）要提高站位，确保中央大政方针和省委、省政府决策部署更好地在*落地生根。全市 各级领导干部要旗帜鲜明讲政治，自觉以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，不断 提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，做到中央和省委、省政府制定的政策方针必须 坚定不移执行、部署的工作任务必须不折不扣落实。要完整准确全面理解和贯彻新发展理念, 坚定不移走“生态优先、绿色发展”之路，加强前瞻性思考、全局性谋划、战略性布局、整 体性推进，确保高质量赶超发展沿着正确方向前进。要努力成为贯彻新发展理念的行家里手, 始终做到观念上适应、认识上到位、方法上对路、工作上得力，真正把新发展理念贯彻到工 作的各领域、各方面、各环节中，推动新发展理念在本地本部门落地生根、开花结果。（二）要创新举措，全力打造“三统筹三扩大四创建”活动的*版、落实版。“三统筹三扩 大四创建”即：统筹疫情防控和经济社会发展，统筹发展和安全，统筹当前和长远，扩大投 资，扩大消费，扩大就业，创建全国文明城市，创建国家森林城市，创建美丽乡村。这项活 动是在省委、省政府在近年来接力开展的“双创双服”“三深化三提升”“三创四建”“三 重四创五优化”等一系列活动基础上的进一步巩固、提升和拓展，充分体现了省委、省政府 工作的连续性和一贯性，体现了省委、省政府与时俱进的创新精神和奋进姿态，也为我们做 好全年工作明确了工作重心和主攻方向。全市各级各部门要深刻认识开展好这项活动的重要 性，坚持以“三统筹三扩大四创建”活动为统领，结合实际、创新举措、扎实推进，全力打 造“三统筹三扩大四创建”活动的*版、落实版。（三）要抢抓机遇，在积极融入和服务全国全省发展大局中加快发展自己。"发展空间广阔、 机遇众多，不但资源丰富、基础扎实，更为有利的是处于京津冀协同发展的重大国家战略布 局之中。我们要坚持置身全局，跳出*看*,主动融入*,省第十次党代会确定的“两 翼、两区、三群、六带”等一系列国家和省重大战略大格局，顺势而为、乘势而上，借力借 势加快发展自己，在新一轮争相竞争中争取主动。同时，要面向东南经济发达地区，打通联 系沟通通道，大规模引进发达地区的资金、项目、人才等要素资源，助推形成*特色的新发 展格局。二、“狠抓落实、大干实事，奋发进取、争创一流”就必须“树进取心”，坚持拼搏竞进、 不甘人后，始终保持“保五争三拼第一”的精气神我们现在许多工作落后，主要是一开始定的目标就落后，落实过程就落后，最终结果还是落 后。背后的根源实际上还是干部的进取心不强、工作标准太低，没有争先争优、赶超一流的 精气神，没有真正地按照“保五争三拼第一”的标准去干工作。想要尽快扭转*被动落后局 面就必须树牢进取心，在工作标准、精神状态上再提高、再发力，把各项工作尽可能做到最