天猫旗舰店转让合作合同（律师拟定版本）.docx

合同编号:合同（拟稿）项目名称：委托方（甲方）：湖南XXX集团有限公司受托方（乙方）：湖南XXX时尚有限公司签订时间：签订地点：有效期限：第1页/总12页 量成本/ROI三方面权衡入手，确定此阶段的薪资水平。库管职责前期不宜分的太 细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三 方面入手。（2）旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手 段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。（3）清仓计划遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时 效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。（4）完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期 即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一 定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物 流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。（5）搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺特色元素这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含:等级制度, 老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，客户营销 系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹 惊喜。本阶段预计时间为四至五个月。第四阶段：成熟阶段进入到此阶段，店铺已经具有相当量的客户基础，每月的销售额可达到 XXXXXX元。整个店铺运营团队的构架基本完成，各部门工作细则、考核标准、薪 资水平、奖惩制度均已基本完善。整个运营团队趋于稳定，店铺的销售额相对稳 定增长，通过与公司生产系统的无缝衔接，可以推出新产品；同时根据季节或节 假日推出符合时宜的主推产品。此阶段，店铺在天猫平台同类产品店铺排名上升到靠前位置，拥有稳定的工 作团队、稳定的客户群体、稳定的销售额，店铺进入全面盈利阶段（在不会损害 店铺后续发展的基础上）。第10页/总12页三、公司员工服务理念1 .熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交 易规则；2 .客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解 决的及时报请主管部门；3 .人员要有专业的素质。素质往往会影响到客户的心情.使人员要有统一的服 装.礼貌用语等，这个可以培养人员的积极性.这样也会使顾客产生愉悦感；4 .激励顾客参与与体验的创意，不仅围绕产品本身展开，还要融入相关的文 化元素。突出体验店的特色所在之处；5 .鼓励顾客参与产品设计，形成更强的品牌关系。在线下，顾客可以根据自 己的喜爱进行设计创作，经过一段时间后，进行筛选，选出顾客喜欢相同的元素 进行再次设计并生产出来，同时，在体验店每次活动期间，也可以策划对客户子 女的生活技能课堂，让孩子和家长一起进行制作，整理熨烫过程等。这样不仅可 以让顾客参与本店的设计，也可以激发兴趣；6 .在顾客试装时，让专业的搭配师对迷茫的客户进行搭配建议，从头到脚的 整体效果，让顾客知道自己最适合的风格特点；四、公司未来一年规划1 .前期（10月8日-11月10 H）甲方公司着手体验馆的装修，与此同时，乙方公司在甲方公司已授权旗舰店 的前提下，对旗舰店进行网页重新设计，进行重新布局于美化，将店铺文案工作第11页/总12页 做好，于双十一当天重新上线，以双十一和新店重装上线为宣传点进行满减或抽 奖免单等活动的宣传，为双十一当天蓄客。在此期间，在校内或人流量较大区域 进行海报宣传，且通过微信公众号、微博等渠道进行品牌和活动推广。初期公司会进行人员的招聘计划，引进新成员，进行成员的培训，是成员对 公司有一定深入了解，分配各成员职责，注册公司官方网站，以多种方式进行项 目的推广与宣传，初期使XXXX学院80%师生对本公司有一定认识，对公司产品 情况有一定了解，打通学校师生客源。并让少数湘潭市民通过微博、公众号对公 司有一个初步印象，为公司后期发展打下一定基础。2 .中期（11月11日-12月31日）在旗舰店与体验馆都已开始正常营业情况下，甲乙双方公司联合XXXX学院 服装表演系学生在万达商场或步步高商场等人流量密集处举办一次实地时装秀； 其次公司还会邀请时尚达人、专业顾问定时驻点提供个性化搭配服务，以此拉近 与客户之间的距离，提高客户对品牌的满意度，以此推动品牌知名度，吸引消费 者的关注，打开品牌在湘潭市的知名度，吸引顾客前来购买。乙方公司进行市场调查，收集资料，逐步完善服装设计风格和设计款式，并 逐渐掌握中国麻类服装市场流行趋势。着手设计服装新款式，研发新面料，不断 推出新产品，注重官网宣传和旗舰店的推新，进行每周两到三次的微信公众号和 官方微博的文案更新。3 .后期（1月1日-8月31日）公司以互联网宣传+线下体验店结合的方式不断提高产品知晓度，树立公司 品牌形象。不断完善公司内部管理，完善销售模式，努力提高公司在湖南省麻类 服饰的占有率。凭借湖南XXX公司现有的工业制造技术和面料制造技术可以比较 完美的生产出我公司设计的服装及涉猎其他产品，如麻类保健产品、麻类医疗产 品。公司优先进入湖南省的服装行业市场，并相继对北京，上海、广东等省市进 行渗透，公司第一年基本做到使湖南省中高端消费人群了解到公司品牌并基本做 到占据中国中高端麻类服装10%的市场份额。第12页/总12页中华人民共和国科学技术部印制第2页/总12页填写说明一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术开发（委 托）合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同 当事人参照使用。二、 本合同书适用于一方当事人委托另一方当事人进行新技 术、新产品、新工艺、新材料或者新品种及其系统的研 究开发所订立的技术开发合同。三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用 等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为 共同委托人或共同受托人。四、 本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并可作为 本合同的组成部分。五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款 处注明“无”等字样。第3页/总12页甲方：住所地：法定代表人：项目联系人：联系方式通讯地址：电 话：传 真：电子信箱：乙方：住所地：法定代表人：项目联系人：联系方式通讯地址：电 话：传 真：电子信箱：第4页/总12页甲乙双方本着公平、平等、互利的原则订立合作协议如下：第一条甲方出资为乙方装修体验馆。第二条甲方将其旗舰店给与乙方经营，乙方有权修改旗舰店信息。第三条乙方负责经营管理旗舰店，货品直接由甲方厂家发货，乙方不承担 任何成本风险。第四条甲方提供货品，并给乙方工厂价，乙方在甲方给与单价后进行商品 定价，出售利润归乙方所有。第五条乙方负责策划推广活动和营销策略，并提供方案和人力，由甲方出 资。第六条 任何由乙方出售的产品均印上“XXXX学院监制”标志第七条本协议未尽事宜，双方可以补充规定，补充协议与本协议有同等效 力。第八条 本协议一式两份，甲方乙方各一份。本协议自合伙人签字（或盖章） 之日起生效。第九条自协议签订之日起，乙方负责体验馆和旗舰店的管理及日常事务。 甲方有权监督。第十条本协议有效期：自协议签订之日起，一年为有效期。第十一条争议处理1、对于执行本合同发生的与本合同有关的争议应本着友好协商的原则解决;2、如果双方通过协商不能达成一致，则提交仲裁委员会进行仲裁，或依法 向人民法院起诉；第十二条违约处理如果一方违反本合同的任何条款，非违约方有权终止本合同的执行，并依法 要求违约方赔偿损害。第十三条协议解除1、一方合伙人有违反本合协议的，另一方有权解除合作协议2、双方同意终止协议的第5页/总12页3、一方合伙人出现法律上问题及做对公司有损害的，另一方有权解除合作 协议第十七条本合同一式两份，双方各执一份，具有相同的法律效力甲方：（签章）地址：乙方：（签章）地址：合同签订地点：合同签订时间：年_月_日第6页/总12页补充协议一、推广宣传计划：1 .公司前期推广宣传主要运用微信朋友圈、微信公众号、qq空间和微博等网络 平台进行宣传推广，通过互联网平台的传播方式提高品牌知名度。2 .中期宣传以双十一购物节为主题，在学校、步步高商场、万达等人密集型的 区域进行扫码在微博、微信朋友圈等平台进行转发抽奖活动，抽奖活动设在双十 一前一天开奖，奖品可以为小米运动手环等，以此使品牌知名度得到一定提升， 为加强消费者对产品的购买欲，可宣传双十一当天消费满多少减多少活动，也可 设置双十一当日下单前三名消费者免单。使消费者对品牌双十一线上线下活动保 持关注。3 .公司可以充分利用学校平台，在校园，组织赠送印有公司log。的麻纤维小工 艺品或麻纤维袋子，使全校师生对品牌有一定了解。4 .后期公司会组织一场时装秀，走秀地点在万达商场或步步高商场等人流量较 大的地方，走秀模特为学院服表系学生。嘉宾凭入场券入场，入场券会标有号码, 走秀结束，凭号码进行抽奖。5 .公司会持续通过微博、微信公众号等线上宣传渠道，来发布最新产品信息、 图片和内容，并定时制作海报、发表小文章并介绍与品牌相近的故事来营造品牌 氛围。第7页/总12页二、线上旗舰店运营计划:1.店铺组织架构2 .运营计划第一阶段：天猫店铺的上线与前期准备公司天猫旗舰店前身是湖南XXX集团天猫网店，公司通过转让的方式获得天 猫旗舰店的运营权。在前期的准备主要任务为：商品定位一一熟悉平台一一掌握 规则一一装修店铺。商品定位：公司天猫旗舰店销售产品为公司生产的系列纺织产品，包括公司 各种纺织中间品（布料、初成品等）与最终成品（包括服装、软装、保健类副产 品等）。公司旗舰店销售产品的定位消费群体为消费个体，采取直售的方式运营。熟悉平台（掌握规则）：前期对公司主要运营成员进行天猫平台规则的培训I, 包括店铺日常维护、电商流程培训、平台规章制度培训等。在最短时间内使店铺 投入正常运营使用。装修店铺：运营团队对旗舰店运营思路确定后，美工团队对旗舰店进行重新 设计。主要内容包括旗舰店的整体形象的设计更新：界面风格、色彩和布局；熟 悉商品发布规则后，对产品的类目梳理，产品的上架。第二阶段：正式投入运营确定正式投入运营，首先要做好开业活动的策划、宣传与实施，通过开业活 动第一次将旗舰店与公司的品牌树立起来。大致细则如下：（1）策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店的主推款，配合单品活动：收藏店铺第8页/总12页 减免，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以当季节新主题为主，配合会员招 募为辅，设立旺旺群或QQ群，从一开始就着手留下老顾客，进群可领取优惠券。（2）美工组设计制作出店铺的开业活动页面（初期可以外包）列出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主 要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页 标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。（3）调整推广工具，前期以刷单和直通车为主（提高店铺的影响度）刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合进行刷单;直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为 主。（4）确定客服部的工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训L 产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核 通过则转正；客服的业务指数前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩 任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流 程/售后接待流程/退换货流程等。正式投入运营前期主要以提高店铺知名度与树立公司产品在顾客群体中的 口碑为主，这一阶段盈利额会偏低，主要成本为宣传推广成本。这一阶段初步预 计时间为两个月。第三阶段：全店经营初步步入正轨在第一阶段积累了一定店铺知名度以及消费者口碑之后，已经初步形成了公 司品牌在消费者心中的良好形象，接下来工作重心一方面承接上一阶段仍进行宣 传推广活动，同时配合天猫平台的活动（如国庆中秋、双十一、年货节等活动） 继续积累知名度与消费者基础。另一方面进行销售的过渡，使盈利额提升，开始 过渡到成熟阶段。大致步骤如下：（1）列出各岗位KPI （业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训 在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属 岗位的岗位职责培训，工作流程培训。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流第9页/总12页