物业公司客服主管年终总结小区物业客服主管年终总结(八篇).docx

物业公司客服主管年终总结小区物业客服主管年终总结(八篇)物业公司客服主管年终总结 小区物业客服主管年终总结篇一 回忆20xx年，物业公司客服部门可以说是进一步进展的一年，是精益求精，提高各项治理绩效的一年。在这个过程中，物业客服部门得到了公司领导的关怀和支持，也得到其他部门的大力帮助。经过全体客服人员一年来的辛勤工作，客服部门的工作较前一年有了很大的进步，各项工作制度不断完善，“业务第一”的效劳理念也深深地烙印在每一位客服人员的脑海中。 回忆过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户效劳工作总结如下: 一是深化公司规章制度和客服部门制度的落实 在20xx初步完善的规章制度的根底上，20xx的重点是深化实施。为此，客户效劳部将依据公司的进展现状，加深对物业治理的熟识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律法规的出台和完善，客服部门也准时调整客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员培训 利用客服部门每周五的例会时间，加强对这局部员工的培训。培训工作是依据过去一周工作中遇到的实际问题进展的，做到了理论和实践的结合，让每个客服人员更加熟识效劳理念。 三、日常修理处理 依据每个周末的工作量统计，每天接待的各种形式的修理申请已经到达十屡次。依据修理报告的不同内容，我们应当积极派工人在最短的时间内解决问题。同时依据修复报告完成状况准时回访。 区物业费的征收 依据公司年初下达的收费指标，积极开展xx及xx区物业费的征收工作。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，公司完成了公司下达的收费指标。 五、能源本钱的收取 xx区按期完成了每季度抄表到户收费工作，同时完成了公司交办的新任务xx区首次抄表到户收费工作。 六、xx区底商租赁工作 制定了底层商户的租赁方案，下半年引进了龚景的超市和药店。 七.收回局部楼宇 x月完成了x#和x#的收楼；同时，xx区局部楼宇(x #-1、2单元)已被收回。 8.爱青海玉树地震组织募捐活动 得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区进行募捐活动，向灾区人民献上一份爱心。接到指令后，客服部门全体员工积极提出建议，最终胜利完成了募捐活动。 九.节日期间公园的装饰 在各种节日期间，积极完成园区内的装修布置工作。今年，公司加大了圣诞节(一个吸引年轻人眼球的节日)期间公园的装饰和布局力度，在社区xx门和xx区大堂购置了圣诞树和各种装饰品。 x.业主座谈会 春节前夕，组织了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上积极发言，充分确定了物业公司的效劳工作，并提出了中肯的建议。 总之，在20xx年工作的根底上，我们布满了信念和盼望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力工作，努力工作，积极探究，锐意进取，就肯定能够尽最大努力完成公司下达的各项工作目标。 物业公司客服主管年终总结 小区物业客服主管年终总结篇二 同神话“年份”接近了，我们告辞了艰辛的20xx年，迎来了布满盼望的20xx年。感谢公司领导的信任，去年初我被提升为客服中心主管。本文对一年来的主要工作进展了回忆和思索，盼望能提炼阅历，更上一层楼。 作为工业效劳中心的主管，我的工作主要是:整理和归档各岗位信息，检查水电选购状况，准时补充相关数据，帮助盛基公司完成数据补充，做好相关费用的收集工作，做好月度统计和报告水电销售特别状况，检查和监视前台接待工作，执行规定的任务和目标，帮助同事处理简单的水电销售业务，与业主协调简单的相关业务。 一年来，我仔细履行工作职责，执行各项物业治理法律政策，执行公司相关规章制度，做好日常接待工作: 首先，团结同事，乐于助人，与公司同事保持良好的人际关系。我始终觉得假如和同事关系不好，更别说和业主的和谐气氛了。作为工头，我以身作则，严于律己，以身作则。与全体员工一起，团结全都，为前台接待工作的顺当开展和业主的满足发挥应有的核心作用。 其次，准时做好新员工培训。前台文员的数量始终很少，尤其是去年底和今年年初。随着 的间续离开，对我们部门的工作联系产生了肯定的影响。在准时补充人员后，通过我的手拉手示范和急躁细致的讲解，初步到达了在最短时间内上岗的要求。在我们有效率和有秩序的组织下，我们能够依据优先次序妥当处理各种效劳。 此外，准时组织相关费用的收缴。依据任务分工，我主要负责房屋及门面物业费的征收。催促物业经理每季度前十天为临街门面预交物业费。 另外，相关数据要准时统计整理。严格执行痕迹治理，即彻底摆脱过去的特别和未记录的状况。全部特别状况都有书面记录，由业主签字。工作的连续性得到了很好的保持。准时组织并归档单位门修理业主的投诉和建议会议纪要。 再者，准时完善物业治理收费制度。补充各小区车库杂居数据。 此外，我还可以依据质量和数量完成公司交办的其他重要任务。业主满足度调查，清理全部车库杂居水电。 在过去的一年里，虽然我的全部工作都取得了肯定的成绩，但我知道我也有许多缺乏。比方处理简单问题时，分析问题、解决问题的力量需要提高。作为领班，个人有时候会把精力放在个人工作上，前台的工作形象，尤其是细节，需要加强。针对以上问题，我今后的努力方向是:一是加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量和工作效率；其次，要在严谨性和细节性上下功夫，把更多的精力放在团队治理上，提高自己的综合力量，让公司的窗口更加标准高效。 此外，我在 公司的五年时间里，积存了许多工作阅历，尤其是接待和效劳业主方面。综上所述，我有以下阅历和收获: (1)只有定位自己，保持平和心态，虚心慎重，才能快速做好各项效劳工作，赢得业主的满足； (二)只有坚固树立效劳意识，加强沟通协调，才能消退业主的顾虑，赢得业主的信任。 最终感谢公司领导的信任。同时，我信任我们的 物业公司在20xx上一段楼梯就能进去工作。 附件1:工业效劳中心统计数据 1.入住状况:截止20xx年12月31日， 社区交付的房屋总数:+户(其中)；未交付房屋数量:+户(其中)。 2.相关费用:收取停车费共计+元。物业费+元，物业费缴费率+。长期逾期的房屋物业治理费(一年以上)户数:+逾期房屋物业治理费合计:￥+(附件明细表) 3.水电特别:20xx年水电销售特别报告共处理+次，其中公司+吨透支水，机械表不旋转导致的+吨水，透支的+动力，+电费+元返还，共追回+元损失。 4.接收有效投诉共+次，做好回复和回访工作。 物业公司客服主管年终总结 小区物业客服主管年终总结篇三 随着神话中“年”的接近，我们告辞了任务繁重的20xx年，迎来了满怀盼望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电特别状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为简单的售水电业务，协调与业主较为简单的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业治理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 其次，准时做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着xxx的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，急躁具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项效劳工作。 另外，准时组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作， 此外，准时对相关数据进展统计整理。严格实行痕迹治理，即彻底摆脱过去事情特别又无记录的状况，全部存在特别的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等进展整理归档。 再有，准时完善物业治理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成绩，但我知道自身也存在许多缺乏。如对待简单问题的处理上，分析问题解决问题的力量还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强治理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队治理，使自身综合力量不断得到提高，使公司的窗口更加标准高效。 另外，我在xxx公司工作的五年多时间里，积存了很多工作阅历，尤其是接待业主效劳业主方面，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度虚心，才能又快又好的做好各项效劳工作，赢得业主的满足; (二)只有坚固树立效劳意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。 最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们xxx物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。 附一：业服中心统计数据 1.入住状况：到20xx年12月31日止，xxx小区总计交房数：xxx户(其中);未交房数：xx户(其中)。 2.相关费用：收取停车费总计xxx元。物业费xxx元，物业费缴费率xx。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数：xx户共计欠交房屋物管费：￥xxxxx(附录详单) 3.水电特别：20xx年共处理售水电特别报告xxx次，其中与业主协商补回公司透支水xxxx吨，补回因机械表不转的水xxx吨，补回透支电xxx度，补缴电费xxx元，共计收回损失xxx元。 4.接待有效投诉共计xxxx次，均做好解答和回访工作。 物业公司客服主管年终总结 小区物业客服主管年终总结篇四 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近20xx年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造的效益，特将20xx年的阅历作工作总结 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来潜在的成交时机。 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的20xx年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有的培训时机，拓展自己的综合实力。 物业公司客服主管年终总结 小区物业客服主管年终总结篇五 20xx年6月1日西苑物业正式成立后，我接任西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、保洁组、修理组的治理工作。7个月后，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热忱帮忙和大多数住户的支持和认可。在过去的七个月里，我们面临了很多压力，克制了很多困难，但我们很快乐，也很充实。由于我们有一支高素养的团队和一批热忱敬业的物业经理。我们努力工作，勤奋工作，协调各方，供应周到效劳，完成各级领导交办的任务。详细如下:1 .标准行为。加强内部治理，提高自身建立质量。1.治理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。 2.根据中心要求的程序操作家居和客服，执行礼貌待人、化解冲突、微笑效劳、准时表扬的工作程序。 3.员工要按时上班，考勤，请假，要经过团队和主管的批准。 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟识工作职责、工作标准和工作程序。 其次，标准效劳。 1.仔细写好全部工作日志，有清楚的文件和记录。 2.建立清洁保养日检查表，落实交接班工作记录簿。 3.客服团队每周二下午开周会。在员工汇报的根底上，肖对前一阶段完成的工作任务进展了回忆和总结，同时安排了新的工作任务，宣传了中心例会制度，提出了明确的要求，准时向主管汇报，并请示。 4.每月应统计居民的来电和来访。共接获2385个电话，包括155个住户谘询、43个建议、69个住户投诉、752项公共修理、740项家居修理、626项其他效劳及23项赞辞。 5.办理身份证出入卡4571张，汽车卡380张，非机动车。 6.建立健全档案治理制度，将收集到的各类资料等文件进展分类归档，并有检索名目，共23箱。与此同时，电子治理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅。 三是房管深入细致。 史静供应家庭修理效劳和公共区域修理效劳。半年上门修理效劳量高达740件，公共区域752件。小区内修理量大，技术人员少。修理工人需要有综合技能，还需要担当夜班修理和北苑日夜修理任务。修理工总是悄悄工作，从不埋怨，从不计较个人得失。我们的仆人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从家到家，他总是面带微笑，仔细讲解和宣传保养学问。王学林师傅屡次“违规”协作业主购置材料(我们一般要求业主自己预备材料)，骑电瓶车去建材市场找配套材料，从不申请路费和人工费。在繁忙的修理工作中，他们分担局部北苑修理工作，每次都是两边跑。修理师傅劳碌的身影感动了我很多次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。 物业公司客服主管年终总结 小区物业客服主管年终总结篇六 过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业进展的重要性，所以我能够在领导的指示下仔细履行好作为客服主管的职责，在客服部门的治理方面也能够仔细听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体进展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进展简要总结。 我明白治理阅历的积存是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在治理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是盼望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的治理人员应当要在工作中以身作则才能够得究竟下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。 在工作中效劳好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是由于客服工作没能做好导致客户对物业效劳的评价很差，那么这也意味着我在治理方面存在着严峻的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位四周进展巡察，主要是为了对客服人员与客户之间的沟通有所了解，若是存在语气不好的态度则会进展批判并要求员工进展整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并帮助对方进展处理。 我明白客服人员应当要具备较高的综合素养才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内把握客服工作的根本技巧，而且我们在培训期间也会进展屡次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应当如何去解决。 尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得连续履行好客服主管的职责并为了物业公司的进展而努力，盼望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。 物业公司客服主管年终总结 小区物业客服主管年终总结篇七 时间如梭，转瞬间20xx年工作马上完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮忙，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 自参加丰泽园客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 （二）严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 （三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加） （四）亲密协作各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳，本年度累计处理（这个内容自己加） 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 （二）部门治理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的预备工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 （三）协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 （一）连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达96%以上； （二）加强物业效劳费收费水平，确保年底收费率到达95%以上； （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 （五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆20xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气 物业公司客服主管年终总结 小区物业客服主管年终总结篇八 (一)业主入住前期物业治理工作。 1.熟识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各项施工的验收; 2.依据小区实际状况，完成工作预案，做好成品爱护工作。完成了小区各项治理工作预案，如：物业收楼流程，车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案，报修工作流程等。 3.协作销售部的售楼工作; 为了协作销售工作，一方面做好物业接收工作，另一方面由客服人员急躁解答客户关于物业治理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁效劳，保安进展24小时站军姿效劳，保持了良好的精神风貌。 4.搞好业主入住前期预备工作，整理入住资料和各类协议及治理规定，顺当完成交房工作;针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进展，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。 (二)房屋治理 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位间续交工，物业治理处协作工程部做了竣工验收工作，共进展了20屡次验收，对不合格项进展书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进展备案。 为了完善此项工作，建立了房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了的治理规划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为。 (三)公共设施、设备的治理 对已开头使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的治理方面，制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业治理处集中做好成品爱护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题准时处理。 (四)环境卫生和绿化治理 环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 小区的绿化现仍由施工单位进展维护，治理处积极协作监视绿化公司进展施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时提出合理化的建议。 (五)小区安全工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进展治理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库治理、外围车辆停放治理以及消防安全治理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使小区的安全防范工作状况良好。 (六)其他 1.搞好修理效劳工作 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们严密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的准时率和完成率。共计接到修理投诉42起，完成42起，完成率为100%。协作工程部做的工程修理及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施进展保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，保证业主的正常使用不受影响。 2.加强小区装修治理工作 小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区实际状况与治理要求，制定了具体的治理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。保证房屋主体构造完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。 3.仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。 业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难。 虽然，我们在半年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。第一、治理和效劳人员整体素养不高，效劳意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高;其次，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施治理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。 (一)部门治理方面：整合治理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。 对部门内各岗位职责进展细化，明确责任和权利，避开工作中消失死角，把效劳工作做精做细。在确保各班组治理质量稳步提升的根底上，努力部门整体的治理和效劳水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个工程的物业效劳更加细致、高效。 建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的治理制度。 (二)协作工程部做好接收验收和日常巡查工作;协作销售部做好售楼和开盘的各类预备工作。 (三)加强制度建立，强化监视检查。 (四)建立家政效劳、有偿修理，做好会所和车场的经营治理，完善物业效劳。 (五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，严密与开发商协作，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业效劳。