物业公司收费员的个人总结范文物业公司收费员的个人工作总结(6篇).docx

物业公司收费员的个人总结范文物业公司收费员的个人工作总结(6篇)有关物业公司收费员的个人总结范文一 (一)完善内部治理 1、完善各项制度，标准物业操作 在20xx年，物业公司以夯实根底、建立完整的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的根底。借助编写百花村软件园物业治理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户效劳等方面的制度进展了全面编写，方案约1000多页，对今后标准治理和实施iso认证体系打下了肯定的根底。进一步实现行业的标准治理。通过对建筑面积标准划分、物业公共区域标准界定、公共设施设备的明确区分以及公共修理基金、物业费的标准使用，给物业公司打下了标准运作的根底。在乌鲁木齐市物业治理条例和国家物业治理条例公布后，组织全体员工仔细学习和争论，对物业行业有了更深的了解，对物业的标准治理起到促进作用。第一 2、制定并实施工效挂钩工资制度 为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。 3、做好减员增效 在20xx年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人削减用工26人，而且在削减用人根底上还增加了效劳面积和工程;累计发放工资总额较去年削减15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，实施了部门工资总额承包的工资治理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的方法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力本钱。 4、加强员工培训 (1)公司对员工进展了职业技能培训、市场营销培训、提高效劳质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业效劳理念、素养培育等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。 (2)加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业根本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。 5、做好内部的节流： (1)严格选购审批手续，实行先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低本钱费用; (2)准时把握加各公共区域的照明开关时间和掌握部门状况，通过不定时检查来加强照明用电治理，尽可能降低用电; (3)不定时检查开关水电空调开关，依据部门上报的区域巡查规划，对大厦的各部位水电和空调进展检查，准时发觉跑冒滴漏并告知修理，到达实质节能; (4)做好办公用品的掌握工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸反面或旧纸，用过的公文纸反面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。 (二)努力提升效劳质量 (1)为加强客户效劳工作，公司设立了24小时效劳专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案治理制度，以为客户效劳的标准运作打好根底。为切实表达效劳质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进展制度标准。 (2)通过组织开展“效劳意识大争论”、“提升效劳品质”等活动，从思想上彻底树立全心全意为客户效劳的观念，切实提高效劳意识和效劳质量，从被动效劳转变为主动效劳。 二、加强精神文明建立及思想政治工作 (一)加强基层联系调发动工积极性 通过制定涉及员工切身利益的物业公司效绩考核方法、加班暂行方法等规章制度实行集体争论形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条(其中可行性建议36条、付诸实施11条)，对公司通讯、办公、款待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进展公布，维护了员工的合法权益，表达了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极性。 (二)加强企业宣传工作 企业宣传工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条，向信息通报书写稿件192篇(其中修改并投稿96篇，发表50篇)。 (三)加强思想政治教育，帮助经营工作开展 学习“xx大”精神和“三个代表”重要思想以及其次个“公民道德建立月”等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作规划，进展了宣传发动付诸实施：在贯彻学习“xx大”精神、“三个代表”重要思想和公民道德实施纲要中，有规划、有步骤地组织员工进展了30多小时、600多人次的学习和争论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量，在参与股份公司举办的学问竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。 (四)丰富员工文化生活，增加企业分散力 组织参与股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“其次届书法、绘画、手工艺品制作竞赛”和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛工程16项、200多人次，并取得了良好的成绩;同时组织举办了“卡拉ok竞赛”、“登山竞赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感受到了企业的暖和，增加了企业分散力。 (五)加强规划生育工作 公司将人口与规划生育治理目标责任书层层落实、责任到人，把计生工作以责任制的形式责任到人，并施行规划生育一票拒绝的方法，通过完善规划生育治理、规划生育例会会议等制度、具体调查，建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女实行节育措施、加强避孕节育和药具使用学问的宣传和普及和建立公开栏等方法，将规划生育治理纳入企业的治理活动中。 三、工作中存在的缺乏 1、办公室人员治理水平坦体较低，严峻影响了工作正常开展，需在来年加强培训。 2、虽然设立了24小时效劳电话，但仍存在无人接听现象，说明效劳质量有待进一步提高，没有真正表达出“客户至上”的思想。 3、工作方法和形式比拟单一，与员工的直接沟通缺乏方法。 4、规章制度的执行缺乏有效的监视、检查方法和力度，如效绩考核的检查、考勤机的监视等做的都不到位，需在今后的工作中加强。 四：20xx年工作要点 以公司对物业治理标准操作的要求为主线，着重在强化治理水平和岗位技能、标准效劳标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。 在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的阅历的根底上，连续开展好此项工作。 连续组织开展好“提高效劳质量和效劳品质”的培训工作，在切实提高效劳水平的根底上，形成一整套各部(室)、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动，切实履行岗位职责，并具备独立开展本岗工作的力量。 通过连续完善建章立制，使各项工作的治理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定进展打下坚实根底。 不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。 帮助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对后勤部门治理中，逐步转变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式，施行自主经营、自负盈亏治理。 连续开展节能降耗、掌握费用降低本钱工作，审批过程中遵循从严审核的原则;在选购环节要建立监掌握度，并切实履行监控职能，把费用掌握在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格掌握用人，以提高收入，实现减员增效。 帮助公司争创xx区级“文明单位”称号，取得物业三级资质证书，做好iso质量体系认证的预备工作。 有关物业公司收费员的个人总结范文二 20xx年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细对比年度经营治理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。 一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和缺乏，制定切实可行的措施，改良工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。 (一)下半年的工作目标 1、实现业主满足度高于95% 2、报修响应准时率100%; 3、回访率不低于总户数的80%; 4、公共配套设施完好、无随便转变用途; 5、公共设备完好率高于99%; 6、员工100%培训后上岗; 7、无消防责任事故; 8、无安全生产责任事故; 9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理; 10、污水、噪音、废气做到达标排放; 11、节能降耗，园区照明等电器设施实行定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。 (二)详细工作措施 1、强化效劳意识，进一步提升工作质量 在下半年的工作中，我们要连续强化效劳意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进展深化治理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，提高工作效率和到场效劳准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度。 我们要连续推广我们优质的效劳模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和效劳的延长性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、准时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满足;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下半年的工作中，我们要连续强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业治理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将依据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新效劳;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，下半年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式，全力满意安全治理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进展全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。 3、强化治理意识，推动工作标准化运作 在下半年的工作中，我们要连续强化治理意识，以is标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部治理流程和作业标准，使内部治理制度全面化和标准化。 我们将健全各项治理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳水平的全都性，做到职责明确，实行目标化治理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的治理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进展考评，在检查各部门制度执行状况根底上对各部门进展年终考评，再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓舞先进，鞭策后进，从而保证各项物业治理工作有序的进展。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作力量 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要连续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量，打造一流的团队。 我们要加强对清洁组礼节礼貌、效劳意识、操作规程、安全作业等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，把握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。 最终，我们还要进一步加强企业文化建立，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建立，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。 总之，在20xx年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素养极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营治理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主的信任和满足度。 有关物业公司收费员的个人总结范文三 一、公共设备设施 1、d号车库漏水问题根治(开发商负责) 2、l、k号车库水泥地面治理(开发商负责) 3、园区太阳能路灯改造，二期别墅架设路灯，确保园区亮化无死角; 4、门岗道闸设备更新更换，蓝牙卡系统升级; 5、单元门门禁系统冬季存留问题解决和更新; 6、园区监控设施设备进展升级改造; 7、排水沟渠、污水井清淤，确保排水畅通。 二、环境卫生和绿化 1、园区种植三叶草，确保绿化掩盖; 2、补栽绿篱和树木; 3、水系和景观清理美化，确保夏季水系运转; 4、公共区域道路和台阶修复，确保平坦、干净。 三、秩序维护 1、园区车辆秩序整顿，严格掌握车辆入园违停，确保园区无车辆目标; 2、加强安保人员值岗纪律，提高安保人员素养; 3、加强消防安全检查和违建巡查，确保园区防火防盗安全; 4、严格对外来车辆和来访人员进展入园登记治理。 四、业主效劳 1、开展效劳质量提升年活动，加强客服人员的效劳意识教育，树立业主至上的效劳理念，做业主的贴心管家; 2、严格办事程序和流程，依据法律法规准时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任; 3、提升自身形象，文明礼貌，急躁解释，提高业主满足度; 4、业主报修遗留问题彻底解决，问题不连续。 五、突发事宜 1、自来水管线跑漏水事宜与相关单位协调，力争园区自来水供水平稳正常; 2、煤气使用温馨提示，确保园区煤气使用安全; 3、做好夏季防洪防汛，确保重点部位和设备设施安全; 4、加强园区治安和消防治理，确保业主生命和财产安全。 六、社区文化 1、充分利用物业微信公众号和业主群平台，加强与业主的互动和沟通，虚心听取业主的建议，准时反应物业解决方法，创立和谐园区; 2、开展夏季乘凉晚会，普及物权法和消费者权益爱护法等法律法规学问，削减物业和业主之间的纠纷; 3、开展消防安全进园区活动，普及消防学问，增加业主消防安全意识，确保园区消防安全; 4、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创立和谐家园。 有关物业公司收费员的个人总结范文四 20xx年我们依据公司的实际状况，建立、完善了公司局部治理制度，并相继进展了推出和实施。20xx年我们将着重对公司物业治理流程、工程审批权限和范围、工程治理小组职责、供给商评价机制等进展疏理和完善，以进一步明确工作职责，标准工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到实处。 随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采纳新的 用工方式，新用工方式在劳动用工方面更敏捷，劳动用工本钱更低，更有利于大物业参加市场竞争。20xx年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等工程的招标，积极走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。 随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业效劳人员的技术力量和业务力量要求也会不断提高，下半年我们将连续加大对技术力气的培训，进一步夯实技术力气，提升效劳品质。 进一步增加社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区进展制造安全稳定的环境。加强安全治理人员的业务培训，提高安全人员的业务水平;落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安全工作。特殊是第三季度防台防汛形势严峻，仔细布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分预备。 大物业作为一项新型工作模式和效劳方式，新的问题和困难会产生，但我们信任在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20xx年我们连续本着提前一步思索、跨前一步工作的理念，在加强公司根底治理、拓展市场、夯实技术力气，提升效劳品质、加强安全意识，提高安全人员的业务水公平方面投入更多的精力，大物业效劳走向市场化道路也肯定会实现。 有关物业公司收费员的个人总结范文五 回首马上过去的20_年，我的工作同样经受着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改时治理处20_年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一局部工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好治理处财务工作 急躁细致地做好财务工作。自接手财务治理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务治理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处领导的当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 五、主要阅历及收获 工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结起来有以下几方面的阅历和收获： (一) 只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能一最快的速度把工作做好。 有关物业公司收费员的个人总结范文六 xx建物业治理有限公司成都分公司: 新年伊始辞旧岁，万象更新迎新春。公司自成立以来，在你们的信任与支持下，我们楼盘与效劳体系日渐成熟完善，市场信誉良好，赢得了广阔业主的信任和选择。值此20xx新年降临之际，xx地产开发有限公司携全体员工向大家致上美妙的祝愿，并诚心地向你们道一声：“感谢!” 当我们进出公司，闲逛在楼盘的甬道上，享受干净有序、和谐平安的环境时，我们知道这和你们物业公司全体员工悉心维护、忠于职守是分不开的。 每当看到你们巡逻在公司、工程园区，每当看到停车场有序整齐的车辆，每当看到深夜里行政楼大厅的灯光，我们油然而生一种踏实和安全感。 当小偷在国际城撬门偷盗时，是你们准时发觉、勇敢制服，维护了小区的治平稳定，确保了业主的人身和财产安全。 当国际城地下车库淹水时，是你们秩序维护员一马领先，不怕苦不怕累，连续奋战，将公司财产损失降到最低，也保证了业主的切身利益。当小偷在xx国际工程盗窃车辆时，是你们赤手空拳与之奋勇搏斗，虽身重伤，仍坚决维护业主的利益，未让小偷得逞。 过去的一年，各种大事历历在目，你们的辛勤努力，为广阔业主创立一个舒适、优雅、文明、安全的抱负居所。回首过去，我们豪情满怀;展望将来，我们精诚合作。 20xx年，我们将一如既往，充分借助物业 公司赐予我们的帮忙和支持，加强沟通与协作，为公司和业主供应更加准时、周到的效劳。幻想不断延长，脚步照旧执著。在新的一年里，让我们一同种下新年盼望的种子，乘着温暖的春风，朝着绚烂的前景，奔腾捷进!祝物业公司全体员工身体安康，新春欢乐，万事如意! 此致 敬礼! 20xx年x月x日