物业公司员工培训方案员工培训方案.docx

物业公司员工培训方案-员工培训方案 物业治理处全体治理人员 二. 培训目的 1. 全面理解物业治理效劳概念，完善效劳意识; 2. 把握各类岗位职责、治理手册; 3. 把握公司治理规章制度; 4. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素养。 三. 培训时间安排 每月15日、30日两次培训 四. 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：- 1. 公司企业文化; 2. 治理规章制度; 3. 财务治理规章制度; 4. 工程治理; 5. 清洁治理; 6. 保安治理; 7. 客户效劳; 8. 消防治理; 9. 意外大事处理; 10. 特别工种将另行增加专业培训课程。 五. 培训负责 培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业治理效劳的熟悉尚欠了解，专业效劳意识有待提高。针对此等状况，拟通过进展有步骤、有规划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之效劳水准。 A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针; 2. 公司组织架构及各主要负责人; 3. 各相关部门工作关系介绍; 4. 公司人事制度，员工手册、治理手册; 5. 公司根本之财务政策; 6. 根本培训手册内容; B. 各岗位培训内容-由各部门负责推举主管级以上员工主讲 (一) 工程部 1. 工程部治理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 各设备、设施位置; 6. 各机房规章制度; 7. 各机房钥匙领用及移交制度; 8. 交接班制度; 9. 对讲机使用及呼叫标准; 10. 报修单操作流程; 11. 紧急状况处理流程; 12. 各机电设备/设施的修理保养规划; 13. 安全操作守则; 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 15. 备品备件申领制度; 16. 对外效劳礼仪及沟通技巧; 17. 节能意识培训; (二) 保安部 1. 保安部治理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 各保安设备、设施位置; 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7. 交接班制度; 8. 巡检路线图、巡检流程; 9. 对讲机使用及呼叫标准; 10. 各类保安工具的使用; 11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧 急疏散程序及路线); 12. 保安规划的制订及实施; 13. 突发大事处理流程; 14. 对外效劳礼仪及沟通技巧; 15. 外来施工人员治理; (三) 清洁部 1. 清洁部治理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 交接班制度; 6. 各类公共区域的清洁要求; 7. 各类设备/设施的”清洁流程; 8. 清洁器械/工具的使用要求; 9. 清洁剂的使用要求; 10. 各类清洁用品的申领制度; 11. 突发大事处理流程; 12. 对外效劳礼仪及沟通技巧; 13. 节省能源意识; 14. 绿化园艺常识; (四) 治理部 1. 治理部治理手册 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 交接班制度; 6. 对外效劳礼仪及沟通技巧; 7. 客户投诉处理流程; 8. 客户入伙流程; 9. 装修治理规程; 10. 客户相关效劳手续办理; 11. 紧急大事处理流程; 12. 英语培训; (五) 财务部 1. 财务部治理手册; 2. 公司各类财务制度; 3. 各类财务表式; 4. 各类财务法律、法规; 5. 各类付款/报销流程; 6. 掌握财务本钱; (六) 人事部 1. 人事部治理手册; 2. 公司各类人事制度; 3. 各类人事表式; 4. 各类人事法律、法规; 5. 员工聘请、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程; 6. 掌握员工数量及用工本钱; 二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 1. 效劳意识; 2. 治理艺术; 3. 行业理念; 4. 团队合作力量; 5. 与其他部门的协调力量; 6. 与各供给商及政府机关的沟通合作力量; 7. 语言表达及文字写字力量;