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物业公司2023年年终总结（7篇）物业公司年终总结1 20xx年度对x花园治理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为x花园治理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克制种。种困难，x花园治理处取得了较为满足的工作成绩。根据年初确定的规划，根本实现全年的治理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克制困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺当完成了物业治理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极预备，勤奋工作，热忱接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为x市优秀物业治理小区。在完成对内治理的同时，积极开展对外工程的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的预备和规划，十二月份在x宿舍的招标中胜利中标，为公司的更进一步进展，做出奉献。 在小区物业治理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改良治理。以下是我个人这一年心得和总结： 1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对x始终忠诚和喜爱。 2、日常的治理中，加强内部治理，进一步提高效劳质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的力量。严格制定各班组的工作标准和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发觉缺乏，准时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作规划，并检查落实。监视事务助理的日检，做好治理处的周检，帮助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚清楚，统一对待。对不合格效劳进展检查和订正，准时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝治理漏洞。 3、保证正常工作顺当开展和进展同时，严格掌握费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种效劳工程：保洁家政效劳，矿泉水送水效劳，室内特约修理效劳，电瓶充电效劳等等，既为公司带来了利润，又给业主供应了效劳。 4、加强与业主的沟通和沟通，经过了长时间的相互接触和了解，治理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了朋友。治理处从自身动身，从小事做起，为业主效劳，和业主谈心，发放业办法见调查表，并进展了两次业主回访，并召开了四次业主大会，准时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，治理处也自我反省工作的缺乏，做出整改。同时治理处，依据公寓的状况，设有日常修理效劳和24小时效劳电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，治理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，准时有效急躁的处理，做好解释工作，治理处在院内增设了养花浇灌的工具，便利的业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷学问，夏季放火学问，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的状况，又丰富了业主的日常生活；治理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到x物业，滋润人心。 5、依据公司品质保障部年初制定的培训规划，治理处结合自身的状况，也制定了自己的培训规划。每周各班组依据培训规划，自行培训学习公司的各项效劳标准、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和效劳质量，又陶冶了情操。通过培训学习，治理处的效劳质量进一步的提高，员工的效劳水平更进一步的加强。 6、关怀员工的生活，常常和他们谈心沟通，准时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到x大家庭的暖和。为此，治理处常常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难；组织员工郊游、乒乓球竞赛、厨艺大赛；节假日为员工送暖和，一件小礼物代表的是治理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有暖和。正是在这样的暖和环境下，治理处加强了员工之间相互合作的分散力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了治理处的团队合作精神。 7、治理处作为公司对外工程的一面旗帜，在这一年中迎接了屡次外拓工程的考察和参观，治理处的全体员工积极预备，热忱接待，把x物业最好的一面呈现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。 20xx年度，在各方面的工作中取得了肯定的成绩，同时也存在着许多的缺乏和问题。但我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的x品牌的宣传者、塑造者和执行者！ 物业公司年终总结2 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立即就要过去了。回想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、透过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。 回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源治理等很多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局局部局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉进展修理，总计精修锅炉12吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节省资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅仅根本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节省了能源支出，为局节省了超多资金。 2、为切实做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业治理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的进展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺资料，依据严格的考核机制，对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作专心性，使职工充分熟悉到这是全年工作中的重点，抱着务必做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业治理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化职责追究制，对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求准时到位进展修理，一年来，从没有由于我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立即修理的都能做到准时安排，一旦问题解除立即排解故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的群众日益团结。 实践证明，透过我们的专心努力，全年的修理维护、清扫、能源房产治理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的全都好评。 三、房产、能源治理日趋完善，逐步构成系统化模式。 1、房产治理方面除对各项收费工程进展了建帐治理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及资料一目了然，并制定了有关房屋治理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些治理规定，以便于日常治理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业治理公司签订了物业治理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业治理费的收费标准到达历年最低。对由于其治理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业治理费2.2万元，比上年节省了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，透过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。 专心推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还专心主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，透过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。 2、能源治理也日趋完善。水、电能源治理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍效劳的公益性企业为依据，重新核定了局部收费工程的收费标准，仅此一项每年就能为局节约30多万元。 我公司在去年对电费整治的根底上，今年对供热费进展了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我公司特地派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最终认定了我们的结果，最终透过多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支，例行节省。 1、冬煤反季进场，从根本上避开了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进展了认真核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上掌握了冬煤丧失的现象。仅此一项，就为局节约资金十余万元。 2、为节省购置桌椅的资金，避开铺张，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进展了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节约资金4万余元。 3、坚持原则，坚决抵抗不合理收费。我公司依据邮政法规定，邮政局属于带给普遍效劳的公益性企业，在很多收费工程上都应享受必需的优待，据此我公司与各收费单位屡次协调，在很多方面都争取到了必需的优待政策，为局节省资金30多万元。 五、选购、规划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得选购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司特地成立选购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并准时征求全局各使用单位的意见，尽量满意大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在规划调拨上实行了月报规划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能准时清点库存，并保证平常付料的准时性，为全局各部门的生产之需带给了有效的保证。 六、房产修理、电气修理改造工作紧急有序，保质保量。 1、修理工作针对我局点多、面广的特点，除根据承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要修理的工作也按轻重缓急进展了登记记录，在时间上、挨次上进展了合理安排和调度，做了很多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最终把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是透过与热力公司专心沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进展了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进展热化管线的重新敷设，对散热片进展了重新安装，透过仔细细致的探察讨论，对锅炉位置进展了调整，改造之后的供热效果非常抱负。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进展了重新安装，准时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气修理方面也做了很多工作，除了按承诺要求保证日常修理任务之外，为14个局所进展了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节省本钱1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且常常加班加点对局所进展修理保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出奉献。 七、专心参加生产营销，为局经营工作尽微薄之力。 我公司是属于后勤效劳部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比拟低，但应对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放下，也没有等靠思想，而是每一次都专心鼓舞职工，为职工讲清晰支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正熟悉到我们是邮政局的仆人，邮政局的兴衰打算着我们每个人的命运，所以这一年来，我们专心完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，专心主动地投入到营销战役中去。 八、专心组建职工食堂，便利职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡次讨论，打算组建职工食堂，并分归物业公司治理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有由于这个而产生懈怠心情，而是专心地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关心。 一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的缺乏也让我们感到担心，但我们有信念将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局进展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，信任我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必需会做得更好! 物业公司年终总结3 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是应对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司治理目标、深化效劳资料，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“效劳一个工程，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、效劳质量、内部治理、管家效劳等方面取得了丰硕成果。 一、根本状况 根据公司组织架构及新领导班子调，物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。 二、发挥效劳特色、提升物业品牌。 优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、制造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府进行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳，进一步提升了品牌宣传，提高了物业效劳对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部治理，充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在效劳中，我们注意发挥团队精神，大力提倡效劳理念，提升效劳水平，几个月的工作中显现出了精彩的执行潜力。 (一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，应对广阔业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要透过管家人员进展协调、解决。几个月来，应对人员流淌较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部治理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分职责职责到人为根底。 (二)秩序维护部：秩序维护部是公司进展的窗口，人员形象及工作职责心彰显效劳的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。 (三)保洁部：保洁部是公司的名片。每一天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳潜力。全年几个月来，本局部人员团结互助，专心肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳意识。专心协作和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。 (四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在急躁细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门治理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的连接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了必需的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。 20xx年度主要工作 (一) 1、针对七月份开头业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修治理、电梯设备维护治理及公共设施治理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人员进展培训与沟通学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的构成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护 4、加大工程治理对屋面防水与室内起包户的修理与监管，制造良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、连续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。 7、制订实施xx效劳细则及方法，提高效劳意识与潜力。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减安全隐患。 10全面做好停车场、营业房治理工作，保障业主顺当营业与收房。经过一年来的艰难实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，连续努力、克制困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业效劳而共同努力奋斗。 (二)加强人力资源的培育与人才队伍建立 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高潜力人才的引进，并透过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。透过与碧桂园物业共建物业治理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。 (三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和治理模式，进一步强化内部治理水平，连续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，连续实行小区经营目标职责制及治理目标职责制，向治理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，期望能在连续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业治理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。 (四)加强企业和社区文化建立，20xx年连续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，连续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的突破点，连续推动党风廉政建立和精神礼貌建立工作，不断加强小区的物业治理工作，提升市场竞争力。 回忆公司的进展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的细心培育分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司赐予了进展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业治理有限公司更上一层楼。 物业公司年终总结4 在过去的一年里，xx酒店公寓物业治理工作开展的较为顺当，经过全部人员的共同努力，圆满完成了工程修理、安保、保洁、客服等项工作，受到了公寓内业主的确定和好评。现将20xx年工作总体状况总结如下： 一、主要工作完成状况 我们物业公司所负责的xx酒店公寓是去年1月份局部交付使用的，该酒店公寓功能齐全、设施先进，档次较高，对物业治理工作的要求也比拟高。该酒店公寓分为A、B、C、D四个区域，分别是办公区、生活区、消遣区、商住区。全部交由我物业公司治理。目前由于局部区域还在施工，我们所治理和效劳的重点是商住区，现有业主54户。为供应优质完备的效劳，我公司细心组织，调配了专业人员，在xx经理的带着下，各部门各司其职、各负其责，分工明确、责任到人。制定了具体的岗位治理制度，将工作绩效与奖惩措施挂钩，充分调动大家的工作积极性，增加了工作的责任心。 工程修理部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际，加大了每天的巡查工作力度，发觉问题准时处理，避开消失较大隐患。对消失的较为重大的客户投诉的工程质量问题，与客服部的人员严密协作，积极联系施工单位进展修理。在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫，特殊是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞，致使在使用中达不到供热标准，我们协作厂家技术人员反复调试，查找和解决了存在的问题，保证了燃气锅炉的正常运转，为全部业主的供暖供水供应了牢靠保障。安保部人员24小时轮班上岗，在xx大门和xx大门实行全天候治理，保安人员仔细负责，文明效劳。 在为住户供应安全保证的前提下，也较好地树立了我公司的安保良好形象。由于酒店还有局部区域正在精装修，为确保安全，我们增设了一个夜间巡察人员，主要是为了保证成品的防火和防盗，为提高安保人员的素养和应对突发大事的力量，我们特地邀请了公安治安大队的干警来实地培训，并帮助我们制定了安全应急预案，并组织进展演练。大大提高了我们安保人员的安全防范技能。在我们的扎实有效地防护下，我公司负责的各个区域内，全年未消失安保方面的问题。为维护一方平安，构建和谐小区做出了我们的奉献。 保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出房间的卫生能够按要求准时清扫，不留一个卫生死角。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了卫生分担区的清洁卫生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓干净卫生的良好环境。客服部的人员急躁周到地为住户供应各项效劳，在承受住户投诉中，始终做到微笑效劳，不急不燥，准时报告住户反映的问题。在办理托付代办业务（如帮业主联系家政保洁、负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等）的过程中，我们要求大家仔细对待每一件事，不能在任何细节问题中出问题。力争为住户供应最贴心的效劳。 二、存在的问题和今后努力方向 由于我们物业负责的各个区域状况不同，给公司的治理带来了不少困难。有时对住户反映的工程质量问题处理的不够准时。也因此产生了一些冲突。我公司今后将进一步加强治理，确保各项治理措施的落实。为酒店公寓供应全方位、高质量的物业治理。 物业公司年终总结5 xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带着下，面对剧烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结全都、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营进展的全面成功，治理工作持续改良，效劳品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高14.4%和8.8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 一、全力协作集团地产开发，小区治理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的治理效劳工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换局部治理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式治理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，实行各项防攀爬措施；实行治理处主任安全主管分队长的安全治理组织架构，安全总监安全治理部安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全治理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理标准，特殊是外来人员车辆治理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式，力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费效劳，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们修理效劳的满足程度到达了100%。 在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部，克制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售协作工作，全面展现金地物业治理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到治理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项治理步入正轨。海景方面，积极协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，削减到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修治理，尤其是超前做好简单环境下的封闭式治理和快速反响的修理效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个治理处完成了物业治理合同的续签工作。金地海景顺当通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业治理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业治理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有益的尝试。 二、品牌宣传效应显现 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。依据“治理工程树品牌，参谋工程创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业治理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受金地物业的治理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌宣传。 xx年公司共出版金地物业治理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。金地物业治理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反响热闹，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的根底。 三、市场拓展频创佳绩 20xx年，在抓好集团开发物业治理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业治理类型，延长产品线。自去年实现写字楼参谋治理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接收，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品构造开头进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注意工程的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个工程，其中：全委工程6个，参谋工程16个。新拓展工程的治理面积243万平方米，其中：全委工程64.2万平方米，参谋工程178.8万平方米。目前，公司共接收工程118个。其中：全委工程34个、参谋工程84个；治理总面积1648.6万平方米，其中：全委工程389.4万平方米，参谋工程1259.2万平方米。 至此，公司治理工程已进展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、治理工作改良明显 进一步强化清单式治理，推行月度工作规划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋工程治理信息填报等，标准提升了治理的力度和效率。 完善参谋运作工作指引，强化前方工程经理，前方专家参谋团的运作，保障并进一步提升工程治理品质。 积极搭建金地物业治理网上办公正台，先后开发包括规划考核、工程治理、物流治理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底，提升了公司形象和治理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计治理力度，建立了公 司经济效益测算模式、对分支机构业务治理及指导的体系，转变了财务部原简洁的核算职能，确立了财务治理在日常工作中的作用和地位。 品质治理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、掩盖各地治理的治理体系建立。 完成会所移交工作，改良会所经营治理，有效的转变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 安全治理工作的改良提高，保安人才的建立、小区封闭式治理的实施、安全治理垂直治理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全治理的有效实施。 小区设备治理模式的探讨和实施，工程部在业务治理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作规划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司根底治理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建立效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了探讨，人员聘请组织、治理的改良，为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了根底。一方面立足业绩考核和力量评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络公布聘请信息等手段，共聘请治理层员工96人，本科以上占31.2%，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对工程治理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请工程治理人员24人，保安骨干20人。 推动保安聘请与基地化建立。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建立，共聘请518余名保安员。 在公司内部推行三级培训治理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。治理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特殊值得一提的是，在20xx年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的治理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”学问，努力为业户制造一个安康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界治理处分别消失一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克制自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了金地物业公司强大的企业分散力。 虽然患病了非典，20xx年公司企业文化活动和社区文化活动依旧有序进展。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并胜利举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参加集团组织的各类活动，先后参与了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览