物业服务中心第一季度工作总结.docx

物业服务中心第一季度工作总结 亲爱的业主： 您们好！ 为了不断总结阅历，提升物业效劳水平，为了增加我们的效劳意识，标准物业效劳行为，为您供应一个舒适、美丽、安全、卫生的生活环境，让您更加深入的了解金石城物业效劳中心日常工作内容，提高广阔业主对物业效劳工作的.认知度，保障您在效劳、治理活动中的知情权、监视权，现将金石城物业效劳中心20xx年第一季度工作总结进展公示，我们欢送各位业主的监视、指正，提出您的珍贵意见。 【工作周期】20xx年1月1日20xx3月31日 【关 键 词】接待业主来电来访、档案治理、装修申请、公共局部维护修理、空置房巡检及清扫、加强治安治理工作、园区环境维护等。 客服部 客服部20xx年第一季度（1月3月）接待业主来电353次，接待业主来访264次；电话访问293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通；办理装修申请手续9户，严格根据治理制度执行装修治理规定；处理业主投诉6次；准时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。 工程部 工程部是园区的安全保障，负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及承受公司其他部门和业主的报修，准时发觉、处理和解决公共设备设施存在的问题，排解故障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项，业主报修修理165项。 秩序维护部 秩序维护部每日实行安全治理工作，加强来往车辆登记问询工作；帮助客服部处理投诉大事；春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建立和谐文明社区；定时巡检园区装修，嘱咐施工人员留意安全；对园区内空置房及各单元走廊进展卫生清扫和巡检；定期对消防设备进展巡检。 保洁部 保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、准时清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。 物业每一项工作的开展都离不开您的支持与协作，对于物业效劳中存在的缺乏，我们会准时进展改良，努力提高效劳水平，提升效劳质量。您的满足，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。 物业效劳中心第一季度工作总结2 1、环境舒心篇 1、清洁绿化日常治理工作。 2、杂草的清理和补种。 3、常年没有修剪的树木我们工作人员进展细心的修剪。 4、多个小区车库顶棚进展彻底清扫和冲洗。 5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。 为了保障业主有一个良好的居住环境！ 保洁员日复一日的重复每天的清扫工作。 楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带 我们都仔认真细地清扫 他们是业主品质生活的保障 2、工程修理篇 1、协作相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。 2、根据要求对公共区域设施设备进展巡检。 3、修理更换单元楼层照明灯。 4、疏通污水排水管道。 5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。 6、修补小区损坏路面，保证居民安全出行。 只要接到物业效劳中心前台报修电话时，他们就马上行动，在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施修理，哪里有需要就到哪里去。多年的修理工作，养成了修理师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对修理工作满足了，他们也就知足了。 3、秩序治理篇 消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行状况进展了测试。 巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停放区，各安全通道进展一一排查。保证小区安全。 整理非机动车乱停乱放，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。 开展交接班礼仪，展现良好形象和效劳标准。 严格把控小区出入人员及车辆，做好安全防范。 遇到困难时，最怕身边没人 还好，总是轻易就能找到他们 让业主在最短的时间得到帮忙 他们的肩膀那么小，能耐却很大 4、客服效劳篇 接待并处理业主诉求，询问，建议，投诉，报修。 公共区域定期巡查。 完成对住户第一季度物业效劳的意见征询。 为消退火灾等安全隐患，客服联合秩序定期清理楼道堆放物。 在辛勤的岗位悄悄无闻的付出，业主每一次的询问，我们客服人员总是笑脸相迎，由于他们心中怀着一份信念，一份执着。 5、XX效劳中心社区文化活动 进入小区以来，我们陆间续续开展了“元宵节活动”“植树节活动”“清明祭祖活动”等社区文化活动，丰富小区内业主文化活动，拉近业主间的距离，提升业主满足率。 6、各部门的岗位培训 员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位标准、专业学问和专业力量的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参与更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业学问、技术力量到达岗位标准的高一层标准，以适应将来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是到达预期目标的一条有效途径。 以上是XX物业效劳中心第一季度物业治理效劳工作总结，感谢在工作中给我们提了意见和建议的您们，也感谢您们对物业工作的支持与理解，在往后，我们将连续启程，以饱满的精神面貌完善工作的缺口，无私奉献，连续前行！