物业客服人员述职报告(5篇).docx

物业客服人员述职报告(5篇)物业客服人员述职报告篇一 您好! 首先，感谢您们能给我在xx物业治理公司工作成长学习的时机。在我工作时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解，通过学习，我熟识了xx花园的整个物业操作流程。工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，盼望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司领导的帮忙下和全体员工的协作下已工作了一年，对这段期间的工作汇报如下： 本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热忱，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 由于前期多种缘由，造成物业治理效劳中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查讨论，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业治理的特别性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进展了调整。 加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进展沟通。在工作中发觉存在的问题隐患，准时的讲解学习消退，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度： 1、装修装饰巡查制度; 2、绿化养护治理制度; 3、保洁工作流程安排方案; 经过初步的规化调整，每个员工的确做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核常常化，有效提高员工专业效劳学问与技能。现在员工的效劳意识和对客户效劳力量有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如个别工程修理方面未能完全准时的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在公司各级领导的带着支持下，xx花园物业效劳中心的工作会更加进步。 此致 敬礼! 述职人：xx 2023年x月x日 物业客服人员述职报告篇二 敬重的领导： 您好! 时间如梭，不知不觉我在xx效劳中心工作已有一年多了。转瞬2023年马上到来，首先提前祝大家元旦欢乐，阖家幸福! 在我看来，2023年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习许多学问。 许多人不了解物业客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容。 第一：注意自身修养，提升客服效劳质量 在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。平常的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在x经理的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱举办“xx”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及效劳工作，当时客服部的人员缺乏，全部客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，效劳周到。确保了xx的活动顺当进展并顺当完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满足的笑容，我也无比欣慰。 其次：注意细节，加强治理，努力学习物业治理学问 我在平常的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不管是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利;加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 最终我很幸运能参加到xx这个得意而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家效劳的工作气氛已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。感谢大家! 此致 敬礼! 述职人：xx 2023年x月x日 物业客服人员述职报告篇三 敬重的领导： 您好! 时间荏苒，我到xx物业治理有限公司上班已x年多了。在公司领导支持与帮忙、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过x年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年多来的工作状况总结如下： 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满足”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服治理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面确实有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积存阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的 态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高 自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业治理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格治理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的表达。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，安排修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。 今后在工作中把提高物业治理学问、效劳态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业治理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门 工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳水平及支 持没协作力量。 我将以饱满的热忱效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。 此致 敬礼! 述职人：xx 2023年x月x日 物业客服人员述职报告篇四 敬重的各位领导： 你们好! 紧急而充实的一年在劳碌中马上划上一个圆满的句号。2023年可以说对于“年轻“的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。回首过去的一年，我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关心和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明生产为根底，以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷“为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，2023年我们在安全文明生产、提高效劳质量、职工队伍建立等方面取得了可喜成绩。我做为物业公司的主要领导，既有成绩，也有缺乏，下面对比本人职责进展全面述职，请大家多提珍贵意见。 一名基层干部，假如没有肯定的理论素养，特殊是在今日，面临市场经济大潮的冲击，企业的改制改革不断深入开展，无论每个领导干部，都会遇到一个如何适应新形势的进展需要和如何提高自身建立的问题。因而，一年来我从未连续过自己的政治理论学习，我要求自己在日常的学习工作和生活中，使自己的思想更加符合实际，符合时代进展要求保持与时俱进。二是从实际工作动身，有针对性的学习一些治理学问和工程施工学问，从严要求自己，做到干什么、学习什么，需要什么、学习什么，从而使自己成为有学问、懂业务、会治理，胜任本职工作的干部。通过学习，使自己进一步端正了工作指导思想，理清了工作思路，改良了工作方法，做到工作扎实有效，根本到位。 在公务活动中能坚持原则，秉公办事，不徇私情，清清白白为官，老狡猾实做事，勤勤恳恳为民，堂堂正正做人。 物业公司根据年初职代会要求，圆满的完成了全年各项工作务。 1、内部改革脱胎换骨队伍建立卓见成效 一个企业假如没有一支素养高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的治理都难以实现，进展和壮大更是无从谈起。xx物业公司组建之初，由于多年规划经济体务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。今年我们在转变职工思想观念上加大力度，利用全公司员工大会把物业公司现在所面临的严峻生存进展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了xx物业公司生存进展面临的有利条件和不利因素，使全公司上下树立起了忧患意识、效劳意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从“等、靠、要“向“干、创、闯“的转变，在观念上实现了从“为面子“向“为生存“的转变，在工作作风上实现了向“我是效劳员“的转变，在行动上实现了从“老守田园“向“走向市场“的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了安康的进展轨道，为企业的进展和壮大奠定了坚实的思想根底，全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求进展的良好气氛。 2、着眼优质效劳新形象，建筑物业治理大格局 为业主供应质的效劳，这是物业治理企业的首要任务。今年公司牢牢抓住效劳这一主业，推出了“治理无死角、效劳无缺憾、业主无怨言“的效劳理念，以“带走业主的苦恼，留下物业的真诚“为效劳指针，搞好物业的各项效劳。 我的述职到此完毕，感谢大家! 此致 敬礼! 述职人：xx 2023年x月x日 物业客服人员述职报告篇五 敬重的领导： 您好! 时间荏苒，又一年过去，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。在工作中由于有了物业领导及同事们的支持与帮忙，才能使我在工作中更加的得心应手，也正是由于有了你们的支持和帮忙，才能使客服部今年收费比率与同期相比又提高一个新的台阶，在此我向大家表示最诚心的感谢。感谢赐予我工作上支持的领导以及在一起相互信任合作的伙伴。感谢大家! 客服部的工作状况总结汇报： 培训工作： 1、新进员工培训： 定期进展新进员工岗位培训及现场演练工作，包括仪容仪表，言谈举止，语言沟通技巧，用大客服精神诠释“微笑是最好的效劳，礼貌是最好的沟通，行动是最好的解释”。 2、实践培训： 客服部定期进展演练及考试工作，并把效劳理念运用到工作中，让标准成为习惯，让效劳成为美德。 1、在每月x日之前将上月部门工作以文字加图片的形式张贴在单元宣传栏内，并以短信的形式告知业主; 2、有可能会影响到业主的工作生活的效劳修理，在工作前、后通过短信或者纸质版通知的方式传递给业主; 3、每季度通过短信发送的方式感谢业主对物业工作的支持; 4、在提前接到停电、停水通知时，不仅全园区张贴紧急通知、发送短信，对不满足业主要通过电话/上门/微信告知的方式通知业主，让业主感受到温馨的提示。 1、制定当年收费方案，责任到人，绩效考核制度。 2、修理资金启动的前期工作。(公共区域外墙漏水、屋面长毛、雨水管、天沟檐、智能修理资金启动前期工作) 3、社文活动的有效开展。 4、不满足业主的连续转化工作。 5、巡检工作的精确有效完成。 此致 敬礼! 述职人：xx 2023年x月x日