物业护管员值班交接班制度作业规程.docx

物业护管员值班交接班制度作业规程_物业经理人 物业护管员值班、交接班制度及作业规程 1 值班 1.1 严禁值班时间擅自离岗。 1.2 上岗必需着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。 1.3 值班期间不允许做与工作无关的事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。 1.4 值班期间必需保持高度警觉，严密留意责任区域的状况。 1.5 对来访人员应礼貌热忱，并做好登记。 1.6 与其他各岗亲密协作，共同完成好各项工作。 1.7 严格执行车辆出入、放行工作细则，掌握车辆出入，确保区内车辆护全。 1.8 发生意外状况时，值班人员应保持镇静冷静，准时有效处理问题。 1.9 严禁易燃易爆品进入物业区域。 2 外来人员掌握 2.1 客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用效劳标准用语询问。 2.2 细心检查证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访缘由、时间记录在来访登记表后赐予放行。 2.3 有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系，经同意后才赐予放行。 2.4 对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。 2.5 值班护管有权拒绝身份不明的人员进入小区。 2.6 严禁外来人员进入小区推销、收废品、捡破烂等。 2.7 对不按规定强行进入人员必需马上阻挡，报告班长、主管，必要时报辖区派出所或110报警中心。 3 物品放行掌握 3.1 各小区门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格掌握。 3.2 搬出物品必需凭公司开出的放行条。 3.3 仔细核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。 3.4 确认无误后赐予放行，在放行条记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。 3.5 为防止有毒、爆炸等危急物品进入小区，护管对搬进物品有检查的责任和权利。 4 交接班 4.1 接班人员必需提前非常钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。 4.2 交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进展协作，等事情处理完后再交接工作。 4.3 交班人员必需向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费状况。 4.4 交班人员必要时须讲明下一班的留意事项和来访人员、车辆进出状况。 4.5 接班人员如发觉交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。 4.6 接班人员要具体了解上一班值勤状况和本班应留意事项，应做到三明：上班状况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。 4.7 交接必需仔细细致，不得敷衍了事，双方必需根据交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在护管部值班交接班记录表上签字，相互敬礼。 4.8 交接班过程中由交接班班长组织进展，并对交接班状况负责。 5 附表: 5.1 来访登记表 5.2 护管部值班交接班记录表 5.3 护管领班交接班登记表