物业公司财务部催款会计职责说明书.docx

物业公司财务部催款会计职责说明书_物业经理人 物业公司财务部催款会计职责说明书 【治理层级关系】 直接上级：催款组主管 【技能要求】 1.根本素养：性格开朗，协作力量强，具备良好的效劳意识。能适应不同类型、性格的人。全面把握催款标准程序。娴熟把握电脑操作方法。 2.自然条件：25岁以上，品貌端正，待人和气，男女均可。身高，男1.701.80米，女，1.601.70米。 3.文化程序：大专以上文化程度或同等学历。 4.外语水平：中级英语水平，能与客人交谈一般业务。 5.工作阅历：2年以上相关专业工作阅历。 6.特别要求：工作责任心强，具备较强的文字和语言表达力量。 【岗位职责】 1.负责追收客户应付的一切费用。 2.向协作催款相关部门供应欠费资料。 3.准时汇报催款中产生的问题，积极寻求解决方法。 4.负责解答客户询问。 5.监视记帐员、电脑操作员工作，保证对外报送数据的正确性。 6.定期向客户发出催款信、催款电话、传真，并做具体记录。 7.审核客户的水、电、燃气读数及客户修理、清洁工作单。 8.负责应收帐款挂帐工作。 【工作标准】 1.工作重点明确，安排合理。 2.急躁解答客户疑问，解释物业治理的工作程序及方法，让客户了解并能理解公司的工作。 3.责任心强，效劳意识强，文明效劳，礼貌待客。 4.对催款工作提出明确的指导性意见，能发觉工作中的问题，并提出解决方法。 5.根据催款程序进展催款，催款信件要挂号，催款记录要具体完整。 6.具有协作精神，搞好催款工作。 7.对于催款中客户提出的意见，要准时上报。 8.帮助完善催款制度。