物业公司质量目标控制程序.docx
物业公司质量目标控制程序 1.0 目的 确定丽江花园物业治理公司质量目标制定与评价的职责、方法和要求，以确保各有关部门达成质量目标，满意公司物业治理需求及顾客需求。2.0 适用范围本程序适用于丽江花园物业治理公司开展质量目标制定和评价的各项活动。3.0 职责3.1 总经理负责制定质量目标。3.2 治理者代表定期评价质量目标的达成。3.3 治理者代表编制质量目标的评价方法和频次,审批目标治理方案。3.4 各部门主管负责制定达成质量目标的措施，对目标达成状况进展评价并向治理者代表汇报。4.0 定义4.1 质量目标：依据质量方针的要求，企业在肯定期间内所要到达的预期效果，即所规定的数量化目标。可依据到达目标的期限长短，可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体系中的组成局部，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为鼓励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的实现。注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。4.2 质量方针目标的绽开 ：指将已确定企业质量方针目标逐级往下层扩展、细化为各级的中、小目标和措施，以保证企业总目标的实现。4.3 持续改良：增加满意要求的力量的循环活动。注1：制定改良目标和寻求改良时机的过程是一个持续过程，该过程使用审核发觉和审核结论、数据分析、治理评审或其他方法，其结果通常导致订正措施或预防措施。5.0 工作程序5.1 质量目标制定5.1.1 总经理依据公司的总体战略和经营方针，制定质量目标，包括：中长期努力达成的目标；年度质量目标。5.1.2 下年度的质量目标的制定，在本年底由治理者代表完成，总经理审批后公布。5.1.3 治理层在制定质量目标时，必需明确与质量目标相关的责任部门，并将各目标分降落实到各相关部门。5.1.4 确定实现质量目标所需的资源，并供应必要的资源支持。5.1.5 治理层所审批通过的质量目标将通过书面形式下发各责任部门。5.2 质量目标筹划5.2.1 治理者代表负责编制实现各项质量目标所需实行的措施及各目标的评价方法和频次，并形成正式的文件：质量目标治理方案及质量目标计算方法，提交总经理批准。5.2.2 质量目标治理方案至少包括以下内容：a) 与部门相关的目标；b）实现目标相关的责任人；c）为实现目标实行的措施；d）目标完成状况及检查频次；e）质量目标评价。5.2.3 各责任部门依据 质量目标治理方案及质量目标计算方法，对所负责的质量目标实现及相应措施开展质量治理活动，并收集质量目标相应的数据，按方案中规定的评价周期进展统计并形成质量目标评价报告提交治理者代表。各部门的评价报告至少包括以下内容：a）要求完成的目标和措施；b）目标达成的结果（详细的数据）和已实行的措施；c）未达成目标的缘由分析和对策。5.2.4 治理者代表依据各部门的目标达成状况，汇总成总体目标达成的评价报告，在最近一次治理例会中向总经理汇报。5.2.5 每年年底治理评审前，各责任部门向治理者代表提交年度质量目标的达成状况汇报，由治理者代表汇总形成年度质量目标评价报告，提交治理评审会议。5.3 订正与预防措施针对质量目标评价中发觉的缺乏，治理者代表确定是否需发出订正措施记录、预防措施记录，详细流程按程序文件订正措施掌握程序、预防措施掌握程序的执行。6.0 相关文件6.1 质量目标治理方案 RGPM5.4.1C-01-016.2 质量目标计算方法 RGPM5.4.1C-01-026.3 订正措施掌握程序 RGPM8.5.2B-016.4 预防措施掌握程序 RGPM8.5.3 B-017.0 质量记录7.1 质量目标评价报告 RGPM5.4.1D-01-017.2 各区域报修按时完成率统计表 RGPM5.4.1D-01-017.3 房屋重大修理工程监视统计表 RGPM5.4.1D-01-027.4 不合格项订正执行统计表 RGPM5.4.1D-01-037.5 订正措施记录 RGPM8.5.2D-01-027.6 预防措施记录 RGPM8.5.3D-01-01 篇2：丽江物业质量记录掌握程序 1.0 目的 对质量记录进展掌握和治理，使维护和效劳质量符合规定要求，质量治理体系有效运行供应证据。2.0 适用范围适用于与丽江花园物业治理公司质量治理体系运行有关的全部质量记录的掌握。3.0 职责3.1 质量治理体系活动中所产生的质量记录由各归口部门负责治理。3.2 行政部负责质量记录归口治理，并对其执行的正确性进展监视、检查。4.0 定义4.1 质量 ：产品或效劳，满意规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。4.2 记录：说明所取得的结果或供应所完成活动的证据的文件。注：记录可用于为可追溯性供应文件，并供应验证、预防措施和订正措施的证据。5.0 工作程序5.1 质量记录分类及其清单5.1.1 质量记录的分类及其清单见质量记录清单，各部门必需建立本部门的质量记录清单，实时更新。5.1.2 由于上级单位等指定的专用质量记录表格，均列入质量记录清单，并按本程序要求进展掌握。5.2 质量记录的标识质量记录标识由质量记录发生部门按文件编号规定中质量记录的编号规定进展。5.3 质量记录的填写填写质量记录时，填写内容要完整、精确，字迹要工整、清楚，签署齐全，不得涂改。5.4 质量记录的收集质量记录的收集由各记录部门按质量记录清单上的时间要求自行整理，质量记录一般每月收集一次。行政部负责检查。5.5 质量记录的装订、归档、贮存和保管收集齐全的质量记录由收集部门分类后用线装订成册,并按文件掌握程序RGPM4.2.3B-01的5.7 “文件的治理” 条款的5.7.1项要求进展保管。5.6 质量记录的借阅全部质量记录的借阅实行审批制。本公司人员借阅有关质量记录，由保存部门负责人审批；公司以外人员查阅有关质量记录则由治理者代表审批。全部质量记录的借阅必需填写质量记录借阅表。5.7 质量记录的销毁超过保存期需销毁的质量记录，必需先由各部门负责人填写质量记录销毁审批表，报经治理者代表批准后由质量记录 的保存部门统一销毁。需作资料留存的，加盖作保存资料章，隔离存放。销毁时，应由两人在场见证，并在审批表上签名。6.0 相关文件6.1 文件编号规定 RGPM4.2.3C-01-016.2 文件掌握程序 RGPM4.2.3B-01 7.0 质量记录7.1 质量记录清单 RGPM4.2.4D-01-017.2 质量记录借阅表 RGPM4.2.4D-01-027.3 质量记录销毁审批表 RGPM4.2.4D-01-03 篇3：物业效劳规划掌握程序 1.0 目的 发挥企业的组织和规划力量,确保公司物业治理效劳规划的制定、执行、完成处于掌握目标内。2.0 适用范围公司日常治理效劳的质量规划、工程规划、工作规划等。3.0 职责3.1 总经理负责指导和审批质管部制定的年度工作方针目标治理矩阵图。3.2 治理者代表负责审批治理处的工作方针目标治理矩阵图。3.3 各部门、治理处负责人负责制定本单位的相关规划。3.4 总经理、治理者代表、各单位主管负责协调与监视本程序的详细实施。4.0 程序4.1 效劳规划可分为质量规划、工程规划、工作规划三类。4.1.1质量规划:在日常治理效劳中与直接为提高效劳质量而制定的规划,如内审规划、楼检规划、工作方针目标治理矩阵图等。4.1.2工程规划:为保证完成一项或多项工作而制定的相关规划,如培训规划、社文活动规划、标书编写规划、创优规划等。4.1.3工作规划:按年度和月份编排的全面的综合的规划,可包括质量规划的实施和工程规划的分解内容等。4.2 公司总经理在年初依据质量目标和工作目标、工作重点和进度规划,指导质管部制定出公司年度工作方针目标治理矩阵图。4.3 治理处年初依据质量目标中安全、清洁、水电修理效劳的量化目标,参照公司相关文件制定出本单位的年度工作方针目标治理矩阵图,每项规划应责任到人。4.4 当规划需变更或其它缘由需临时变动,由规划制定单位负责通知有关单位依照通知仔细执行。4.5 各种规划应明确各层次的详细目标和所担当的任务,以及完成的形式、时间进度、负责人、详细要求等内容。4.6工作规划的实施1)治理者代表(治理处主任)负责对工作规划的执行进展全过程掌握,以保证规划的完成到达预期目标,治理者代表(治理处主任)还应考虑为完成预定目标所必需的人员和资源。2)工作规划执行中,各级人员应留意突出解决薄弱环节,抓住重点。应急规划参照相关工作手册针对详细状况在当月规划中详细安排。3)如当月规划未完成,应在规划表的“未完成缘由”栏中注明缘由和规划完成时间。5.0 相关文件与记录COP5.4.1 质量目标掌握程序QR-5.4.1-01 工作方针目标治理矩阵图QR-5.4.1-02 月工作规划社文活动规划、宣传栏规划、创优规划、月工作规划
