物业公司质检(品质检查)总结报告范本.docx

物业公司质检(品质检查)总结报告范本 于2023年7月5日至14日，公司组织对本司内部运作各个方面的工作进展了综合检查。这次检查旨在提示各部门先从大的方面将本部门的工作理顺，形成系统，为下一步不断完善奠定根底，也是为公司迎接“全国物业治理示范住宅小区”考评做好相应预备。 -各部门在公司领导的带着下，都做出了很大的业绩，为*物业公司的进展起到了积极的推动作用，但同时也存在着很多不完善和需要进一步改良的地方，依据各部门检查的状况，主要总结如下：一、行政人事部1、 合同的治理归档整齐，分类清楚，但没有合同名目一览表，建议编制，以便检阅；2、 证书证件的治理较齐全，建议员工证件一览表能定期进展更新，确保员工证件一览表的时效性；3、 培训治理制度较完善，在执行的过程中监视不到位，没有定期监视检查公司各部门的培训状况及培训效果，培训档案治理不标准；4、 与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份，以便物业公司统筹治理。5、 员工考核治理制度较完善，方案的执行状况较好，但未对考核结果进展分析评估，没有到达预期规划效果；二、财务部1、 修理资金1-3期共收了600万元，有相关的治理制度，尚未使用过修理资金，建议按相关文件向国土局报批。2、 收费方面，建议在公司内部完善治理费收费明细，把进展商应支出局部也列清晰，按住宅、商业经营、停车场分类。3、 没有治理费收支公布表、物业效劳资金预/决算（也要公布），不符合物业效劳收费治理方法法规第十二条，建议完善。三、家政秘书部1、 对园区进展巡查，未发觉乱搭乱建的现象，但有局部业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有局部业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强治理；2、公告栏的治理不够标准，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进展标准治理，留意准时撤除过时宣传资料；3、装修/施工现场检查治理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以躲避法律责任；4、宠物饲养治理状况根本有序，有宣传通知，建议定期进展宣传；5、前台治理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放治理需进一步加强；6、 业主档案治理方面比拟标准，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主名目内进展注明；7、 “家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善，其中记录的问题没有处理结果，对此类状况，应准时追踪，直到问题解决；8、 业办法见调查2023年上、下半年都有进展，但没有较全面的分析报告，没有利用调查结果调整本司工作。2023年目前还没有进展，规划在10月份之前完成；9、 社区文化工作没有规划、开展得很少，建议公司帮助做好下半年的社区文化开展工作。四、工程维护部1、现场无年度设备保养规划，各种设备保养记录不全，未能供应各重大设备、室外设施的保养记录，设备台帐在修改中，建议按系统进展建帐，并尽快完善这些根底资料；2、设施设备治理-各项设备运行正常，但局部巡查记录不全，记录的内容与实际操作不相符，巡查记录与运行记录混淆；3、修理工作单有统计，但未进展分类，局部内容填写不完整，如完成时间、接单时间、验收签名、材料等都有空填现象，没有数据支持“零修、急修准时率100%”；4、检查全部的配电房、水泵房、抽查停车场局部电箱，局部位置的清洁需进一步加强；5、设备房、室外电箱等局部标识不齐全，如发机房无禁烟标识、赏心园配电房无戒备线等；6、员工业务及突发大事处理力量较娴熟；7、室外公共设施有局部破损，如江边路灯的配电箱等，建议加强公共区域的巡查并准时修复损坏的设施；8、“市级”存在问题正在整改中；五、工程效劳中心1、 园区一、二组团外墙有脱灰现象，已做整改规划，现预算部正在招标施工单位。2、 四组团、商业街地面下陷现象正在整改中。3、 检查发觉有渗漏现象，如：一期3-4栋地下室入口处、4栋1梯梯门天花、二期公寓地下停车场天花等，建议准时修复。4、 修理单的归档治理不准时、较乱，没有定期分类统计分析。六、安全治理部1、 检查中未发觉安全治理员的形象有不符合要求的地方，但机动岗要留意不要与固定岗闲聊；2、 岗位值班、查岗记录有少量记录不完整，查岗工作未落实到位；3、 车辆出入及行驶治理掌握较好；4、 停车场停车秩序良好，但有大件杂物，应准时去除；5、 监控设备的运行治理需进一步完善（运行记录不全）；6、 重大消防设施无分布图；7、 消防设施和器材统计记录较完善，建议装订成册，以便查阅；消防综合检查欠缺，没有系统的开展该项工作；8、 消防系统的测试没有系统的记录，仅对局部设施进展了保养；9、 消防演习没有04年度规划、无演习方案等；10、外来人员出入治理登记不全，尤其是外来人员的离开时间根本没有填写；11、大件物品放行治理记录不全，当值安全治理员签名处很多未签名确认，放行时间不明，简单引起纠纷，建议严格执行制度，并照实记录；12、15：10分遮住公寓电梯控探头从负一楼升到十七楼，监控中心无反响，15：13分遮住公寓另一条电梯监控探头从十七楼下降到二楼监控中心无反响，反映了监控中心值班员警觉性不高；13、游泳泵房治理方面需进一步完善，建议设立水泵运行记录及巡查记录本；14、市级存在问题还在整改中；七、环境维护部1、 清洁年度规划不够完善，应明确特别及重大的清洁工程；2、 园林绿化年度保养规划需要依据*的实际进一步完善；3、 设施、设备的统计应明确统计人、时间，并经过审核；4、 设备的治理、保养需要进一步完善；5、 水池清洗的记录建议用日程规划表达工作量，以便治理；6、 锦锂护养记录应将锦锂喂食、病防用药、生殖状况、鱼池清洗记录反映出来；7、 白蚁防治工作较弱；8、 清洁、绿化日常检查表需依据实际状况进一步完善；9、 小区公共区域的清洁留意高位和绿化死角的清洁，如畅心园楼宇大堂两侧绿化带里有较多垃圾；10、小区绿化的治理方面黄叶应准时去除，建议进一步完善绿化维护治理的程序；八、商业经营部：1、 商铺的张贴物掌握治理较严；2、 商业街检查时发觉个别商铺门口有停放单车现象，商业街的休闲椅应摆整齐；3、 租户资料的治理比拟标准，建议资料盒标签中“××号铺”加粗，以便更清楚，如果能够加上店名会更便利治理；4、 全部商铺已签订消防责任协议书；5、 商业街招牌、霓虹灯有少局部较为陈旧，有污垢，建议清洁，安装尽量统一标准一些；6、 各月报表、经营单价表都齐备；7、 建议下步工作确定明确经营目标，并以更丰富的方式拓展业务，增加收入。结论：以上是综合检查所发觉的问题，充分暴露了各部门工作中的缺乏，公司要进一步进展，还需要公司及各部门明确工作目标和标准。加强员工培训和培育人才，加强部门协作，加强治理制度落实，提高工作质量都成了目前急需改良的方面，建议公司实行如下一些措施帮助各部门：1、 召开各种专题会议，与各部门共同制订目标治理体系，研讨存在的问题，并寻求有效的措施。2、 加强公司各项规章制度的执行力度和治理人员的培训，提高治理人员的治理技能。3、 加强企业文化的建立，增加员工归属感、公司分散力，提高员工工作积极性。二OO四年七月六日 篇2：物业品质检查与考评方法 10 目的 标准品管部员工绩效考评工作，确保公正，公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。20 适用范围适用于公司品管部员工的绩效考评工作。30 职责31品管部主管负责品管部员工的检查与考评工作。32公司分管总经理助理负责品管部主管的检查与考评工作。40 品管部员工的工作标准411品管部内审员在进展公司内部审核时，应当遵循内部审核程序的要求。412品管部内审员在订正、掌握公司日常工作中消失的质量不合格时，应遵循订正和预防措施掌握程序的要求。413品管部内审员应在承受内审员培训并考试合格后，才能上岗。414品管部主管除应当严格根据品管部全部标准作业规程进展工作外，还应切实履行标准作业规程给予主管的领导、组织职责。415品管部全体员工除应严格根据本部门的标准作业规程进展工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。42绩效考核评分构造422绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进展。各种检查考评的要求详见工作、效劳绩效综合考评方法。423品管部内审员、主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：a) 岗位标准作业规程执行质量（总分值20分）。b) 工作效果（总分值10分）。c) 培训质量（总分值10分）。d) 自身工作技能（总分值10分）。e) 工作责任心（总分值10分）。f) 处事公正性（总分值10分）g) 遵守公司其他相关作业规程质量（总分值10分）h) 团结协作质量（总分值10分）i) 道德水平（总分值10分）。43品管部员工绩效考评扣分细则431品管部全体员工在工作中必需严格根据品管部的相关标准作业规程工作每次检查每发觉一项违反标准作业规程工作的一般违规记录扣减“岗位标准作业规程执行质量”工程12分；严峻违规扣减对应工程分值34分；引起不良后果的，视状况扣减520分，扣完为止。432品管部员工检查、掌握、治理工作不力，工作效果达不到公司各部门工作质量标准要求的，或自己工作效果达不到要求消失工作失误，失职的每发觉一项一般不合格，扣减对应考评工程“工作效果”12分；严峻不合格扣减对应考评工程34分；引起不良后果的，视状况扣减510分，扣完为止。433品管部员工若不按要求参与相关培训或培训考核结果达不到培训上岗要求，每发觉一次一般违规，扣减对应评分工程0.51分；严峻违规扣减23分；引起不良后果的，视状况扣减410分。扣完为止。434品管部员工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应考评工程12分；严峻违规扣减对应工程34分，引起不良后果的，扣减510分，扣完为止。435上述各项考评，发觉违规现象（行为）时，除应在上述对应考评工程内进展扣格外，还应同时分析造成违规的缘由，如属因培训不够，不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分（一般扣12分，严峻扣310分）；如属自身工作技能低，素养差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）；考评时发觉违规行为同时触犯两个以上的考评工程，则应同时在对应的考评工程中同时扣分，直至扣完相应栏目的分值为止。436一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的，因马虎大意引起的，或因记录签名不清，不合要求或有肯定的客观因素（需经确认）造成的程度稍微不合格；严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格，造成不良后果是指引起连锁反响造成时机损害、恶劣影响或引起其他工作质量受连带影响的结果。437检查、考评时，如消失行政奖惩标准操作规程中所列明的应受嘉奖大事，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分（但总分不应超过100分），对受考人进展嘉奖。438嘉奖时受考人的行为造成不良后果已触犯行政奖惩标准操作规程所列出的不许加以惩部的情形，则除在考评检查表相关栏目内扣完相应的分值外，对受考人追加惩罚。439绩效考评扣分细则的解释权在公司治理者代表。50 记录5 1品管部员工考评表PG/QEW06-02-R160 相关支持文件61工作、效劳绩效综合考评方法PG/QEW06-0362品管部全部标准作业规程63公司全部相关标准作业规程 篇3：物业公司（品管）质检员绩效考核标准 工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 日 常 工 作 抽查各种标识 抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。 不合格扣1分 负责按体系文件要求抽查各部门、各岗位的效劳过程 负责抽查治理员走访业主状况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。 不合格扣1分 负责抽查治理员对装修的监管，检查有无违章现象，填制抽检单。 无抽查记录扣1分 负责对空置房治理的抽查工作，内容真实，水、电、气读数精确，设施设备完好。 每项不合格扣1分 负责对各小区效劳质量进展回访，回访不少于20户，并填制业主满足度调查表。 不合格扣1分 负责对各岗位效劳过程的抽查工作，并填制抽检单。 无抽查记录扣1分 负责将日常抽查中发觉的问题准时向治理部副经理反应，并在问题库中记录，按规划进展通报。 不准时反应扣1分 负责各部门效劳过程检验单等质量记录的收发工作 每月25日至26日收发。 收发不准时扣1分 负责将治理者代表审批后的质量检验汇总分析报告复印后发放到各部门 准时发放并有签收记录。 不准时发放、无发放记录扣1分 负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报告所提交的订正（预防）措施进展跟踪 准时跟踪并记录订正状况。 不准时跟踪、无跟踪记录扣1分 工作日清日结 当天工作规划肯定要完成（特别缘由可注明），并填写工作日志。 未能按规划完成工作的推迟一天扣1分 其 它 仔细完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成状况。 领导依据交办事情的难易程度、完成状况进展评判加1-2分。 在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结阅历，提出合理化建议。 公司领导对建议的可行性进展分析评判加1-2分 监视其他员工的工作执行状况，举报有奖。 状况属实加2-10分