物业服务人的心得体会范文物业员工服务心得(五篇).docx

物业服务人的心得体会范文物业员工服务心得(五篇)对于物业效劳人的心得体会范文一 受托方(以下简称乙方)： 平顶山市安仁物业治理有限公司 依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的根底上，甲方将平顶山市绢纺厂家属区卫生保洁托付于乙方实行物业治理，订立本合同： 一、总则：乙方供应效劳的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人及物业企业均应履行本合同担当相应的责任。座落位置：平顶山市体育路中兴路中段，居住人口1700户左右。 二、托付治理效劳的内容及标准： 1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次。 2、住宅区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼道每日清扫1次;楼梯扶手每周擦洗一次;共同部位玻璃每季清洁1次;准时去除小区内主要道路积水、积雪。 3、区内公共雨、污水井每半年检查1次，并视检查状况准时清掏;化粪池每季检查1次，每年清掏1次，发觉特别准时清掏。 三、托付治理形式 托付治理形式为全权托付，统一治理效劳，独立经营。 四、物业治理效劳费用支付方式： 财政拨款，转账支票，支付金额： 五、托付治理期限 为 年 月 日起至 年 月 日止。 六、本合同自签订之日起生效。 甲方签章： 乙方签章： 对于物业效劳人的心得体会范文二 第一章 总 则 第一条 本合同当事人 托付方 (以下简称甲方)： 名 称(姓名)：_ 法定代表人(负责人)：_ _ 地 址：_ 联系电话：_ 受托人(以下简称乙方)： 依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的根底上，就乙方为位于舜华路20_号的舜泰广场8#楼(以下称本物业)供应物业效劳事宜，达成如下协议。 其次条 物业根本状况 物业名称：舜泰广场8 号楼 物业类型： 办公写字楼 坐落位置：济南市高新开发区舜华路20_号 甲方拥有本物业 层 房间，建筑面积 平方米。 其次章 物业托付效劳事宜 第三条本物业范围内全部的公共地上、地下建筑物，附属配套设施，其中包括楼盖、屋顶、外墙面、承重构造、玻璃幕墙、楼梯间、电梯井、设备管道井、走廊通道、门厅等该物业共用局部的清洁、维护、保养和治理。 第四条公用设施、设备的修理、养护、运行和治理，包括：上下水管道、供配电系统、供暖系统、给排水系统、中心空调系统、公共照明、安全秩序治理系统、消防系统、楼内消防设备、电梯、地下层的排风系统等。 第五条 公共设施和附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理，包括：道路、室外上下水管道、地漏、化粪池、各类地下管线及管井、泵房、地上下停车场等。 第六条安全秩序与消防治理，其中包括：维持该物业区域内公共秩序(巡逻、门岗执勤、装修治理、访客登记)，工程区域内的警卫以及对各种突发大事的预防和处理;火灾的预防和发生火灾的抢救和处理;保安监控和消防监控;并帮助公安机关处理刑事案件。 第七条 道路交通与停车场治理，其中包括：负责物业道路交通治理，停车及车辆疏导效劳等。 第八条日常保洁与定期清洁，其中包括：该物业公共区域内的清洁卫生;每日办公垃圾的收集、分拣和清运，化粪池定期清掏效劳等;物业室外通道的地面道路清洁。 第九条 本物业绿化，其中包括为本物业的花木及绿地供应日常养护效劳。 第十条 治理本物业及本物业相关的工程竣工图纸、物业业主(或物业使用人)档案与竣工验收数据。 第十一条 代收代缴效劳，负责向物业业主(或物业使用人)代收代缴水电费等。 第十二条建立、健全物业修理、更新、改造费用的账务，并承受甲方的监视; 第十三条对于甲方房屋自用部位、自用设备及设施的修理、养护以及其他效劳要求，在甲方提出托付时，乙方在其力量及效劳范围内，承受托付并另行收取合理酬劳。 第十四条 对业主和物业使用人违反山东省物业治理条例第四十四条的规定， 乙方应当予以劝阻、制止，并报告有关部门。 第三章 效劳期限 第十五条 本物业期限自本合同签订之日起，至20_年12月31日止。 本合同终止之日起15日内，乙方须根据有关物业治理的规定向本物业效劳区域的三分之二以业主确定的代表或者其新聘选的物业治理公司交还有关物业治理档案资料、物业效劳用房及代管的专项修理基金等。 第四章 物业效劳质量标准 第十六条 乙方供应的物业效劳应到达山东省物业治理效劳质量标准规定的质量标准。 第五章 物业效劳等费用 第十七条 物业效劳费用 1、物业效劳费由甲方在本物业拥有的建筑面积计算，每月每平方米在本合同履行期间，如甲方将其房产用于餐饮、超市、银行等商业用途，物业服物收费标准为根据建筑面积每月每平方米3、80 元。 2、车库或车位费用：执行济南市物业效劳收费治理实施方法(试行)中济南市物业治理辖区内交通工具看管收费标准的相关规定。 3、物业效劳费、看管费每半年交纳一次，在每半年首月5日前交纳，甲方逾期交纳物业效劳费、车辆看管费的，每逾期一日，按欠交物业效劳费、车辆看管费的万分之四向乙方支付违约金;车位租赁费每半年初月5日前交纳一次，逾期不缴纳的，乙方不再供应车位。 4、水费根据5、4元/立方，电费根据0、9元/度收取，如遇政策性调整水、电价，则执行调整后的价格。对于乙方代收代缴的水、电等费用，甲方应当于次月5日前缴纳，逾期根据拖欠应缴纳费用的日千分之三标准支付滞纳金，该滞纳金缺乏以弥补乙方损失的，甲方需要连续担当赔偿责任。 5、甲方将物业出租给他人使用，并于物业使用人商定由物业使用人交纳物业效劳费用及设施设备运行费用的，从其商定，甲方负连带交纳责任。 6、业主应于开发商通知交房之日起按其拥有物业的建筑面积交纳物业效劳费用。【注：不管业主是否实际入住相关物业，均需根据前期物业效劳合同商定的标准担当全额物业效劳费】 第十八条 乙方受甲方的托付对其房屋自用部位、自用设备的修理、养护及其他特 约效劳的费用，乙方另行收取合理酬劳。 第六章 双方的权利和义务 第十九条 甲方的权利和义务 1、甲方遵守本物业的治理规约或者临时治理规约等物业治理制度，监视乙方的物业效劳行为; 2、甲方应依据本协议向乙方支付物业效劳费及其他费用; 3、甲方将位于本物业的房产出租、出借的，应当书面告知乙方，甲方对基于其房产所应缴纳的物业效劳费、水电费、采暖费等全部费用担当连带责任。 4、甲方有权利和本物业的其他业主共同审定乙方拟定的物业治理制度、物业治理方案、物业治理效劳年度规划、修理养护规划和大中修方案、财务预算及决算，但上述制度、方案、规划、预决算应依据临时治理规约的程序确定，甲方有权监视乙方治理效劳方案及制度的执行状况。 5、甲方于本合同签订后办理产权登记时，按购房价款的3%缴纳专项修理基金，专项修理基金由乙方代为保管。 6、甲方不得利用本物业外墙及本物业的其他任何公用区域为载体公布广告等任何图文信息。 其次十条 乙方的权利和义务 1、依据有关法规和政策，结合实际状况，拟定本物业的物业治理制度; 2、建立健全本物业的物业治理档案资料; 3、对业主和物业使用人违反法规、规章、本物业的物业治理制度的行为，进展劝阻、制止，提请有关部门处理; 4、依据本合同向甲方收取物业治理费用及其他相关费用，对违反物业治理法规政策及临时治理规约、治理规约的行为进展处理：包括责令停顿违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不交纳相关费用或者拒不改正违章行为的责任人可实行公示、停顿效劳等正值的、合法的催缴、催改措施，但不能影响正常交费业主和物业使用人的合法权益; 5、对本物业的公用设施不得擅自占用和转变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套工程，须与经本物业三分之二以上(包括三分之二)的业主同意并报有关部门批准方可实施; 6、可选聘专营公司担当本物业的专项治理业务，但不得将本物业的治理责任转让给第三方; 7、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等年度修理养护规划和大 中修方案，按临时治理规约规定的程序通过后由乙方组织实施; 8、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面商定，并负责监视; 9、负责编制物业治理年度治理规划、资金使用规划及决算报告; 10、乙方享有本物业的楼顶广告设置权，楼顶广告位的出租收益的归属乙方;乙方在物业效劳期间，考虑提升本物业整体形象、营造商务气氛的需要，可以在本物业的通道、楼梯、电梯、大堂等公用区域设置广告，所得收益归乙方全部，但所设置广告不得影响业主对上述区域的合理使用，不得影响上述区域的美观。 11、本合同终止时，乙方必需向业主委员会移交全部经营性商业用房、治理用房及物业治理的全部档案资料。 第七章 其他 其次十一条 本区域物业公用部位由甲方托付乙方经营治理，收益归属乙方，以弥补乙方可能发生的治理亏损。 其次十二条 假如政府部门需要对本小区建筑实施亮灯工程，如政府部门不担当的，所发生的费用由业主共同担当，根据业主的建筑面积进展分摊。 其次十三条 甲方与本物业建立单位基于托付建立合同所产生的任何遗留问题，除本 合同另有商定外，由甲方与建立单位协调解决，与乙方无关。 其次十四条甲方在装饰装修房屋前，同意与乙方签订书面的装饰装修治理协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修施工人员的治理、装修治理效劳费用、国家装饰装修规定等事项进展商定，乙方应事先告知甲方装饰装修中的制止行为和留意事项。 第八章 违约责任 其次十五条乙方违反本合同的商定，未能到达预定的效劳质量标准，甲方有权要求乙方限期整改，并到达合同商定;逾期未整改的，或整改不符合合同商定的，甲方有权顺延支付相应物业效劳费时间，直至乙方完成整改;造成甲方经济损失的，乙方应赐予甲方经济赔偿。 其次十六条 乙方违反本合同商定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方返还;造成甲方经济损失的，乙方应赐予经济赔偿。 其次十七条 以下状况乙方不担当责任： 1、因不行抗力导致物业治理效劳中断的; 2、乙方已履行本合同商定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的; 3、因修理养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，临时停水、停电、停顿共用设施设备使用等造成损失的; 4、因非乙方责任消失供水、供电、供气、供热、通讯及其他共用设施设备运行障碍造成损失的; 5、除上述条款外，其他不行归责于乙方的事由。 第九章 合同的终止 其次十八条 本合同签订后，甲方不得无故解除本合同，但本物业三分之二以上(包括三分之二)业主表决同意解除本合同并书面通知乙方时，本合同解除。 第十章 附 则 其次十九条 本合同自双方签字或盖章之日起生效。 第三十条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不行预见状况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管裂开、救助人命、帮助公安机关执行任务等突发大事，乙方因实行紧急避险措施造成甲方财产损失的，双方按有关法律规定处理。 第三十一条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等缘由，达不到使用功能，造成重大事故的，由建立单位、施工单位及有关材料设备供给商担当责任并作善后处理。产生质量事故的缘由，以政府主管部门的鉴定为准。 第三十二条 本合同执行期间，如遇不行抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定准时协商处理。 第三十三条 双方可对本合同的条款进展补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 第三十四条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，双方同意向物业所在地人民法院提起诉讼。 第三十五条 本合同一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 对于物业效劳人的心得体会范文三 甲方：武汉世纪行物业治理有限公司 法定地址： 法人代表： 联系电话： 乙方： 法定地址： 法人代表： 联系电话： 依据中华人民共和国的有关法律、法规，在双方自愿、公平、协商全都的根底上，此协议作为乙方与武汉盛唐房地产集团有限公司签订房屋租赁合同(下称“租赁合同”)时之附件，甲、乙双方就物业治理效劳事宜达成如下协议并共同遵守。 一、写字楼物业根本状况 1、承租区域位置：沿江一号购物中心(原工程名称为：龙王庙商贸广场b区)b区楼号，面积(本面积以租赁合同中商定的建筑面积为准)。 二、物业治理费及其它相关费用 1、物业治理费计算起始日：乙方自租赁合同商定日即年月日起支付物业治理费，并按计量的实际使用量缴纳水、电、延时空调费等费用。 2、物业治理费收费标准：人民币元/月，合计每月人民币元(大写：圆整)，乙方需每季度支付一次物业治理费，每次应提前日支付。 注：甲方收取的物业治理费用于支付以下但不限于以下发生的：公共区域保洁、保安、绿化费;公共照明费(不包括乙方专用的外墙店招和外墙广告位照明用电);物业保险费;固定资产折旧费;员工薪酬福利费;行政办公费用;公共设施设备(空调主机系统、给排水系统、电梯系统、外围公共照明等)的运行、维保费等。 3、其他相关费用： 3.1电话初装费及资源占用费; 3.2网络初装费及使用费; 3.3空调延时效劳费：甲方依据本协议第三条物业效劳内容供应标准物业效劳。如乙方实际享受的空调效劳超出商定时间，乙方须缴纳空调延时效劳费，费用标准为0.2元/小时，面积按乙方所在楼层总面积计算，该延时费用在乙方缴纳当期物业治理费时一并向甲方缴纳; 3.4代收代缴效劳工程及收费标准： 甲方可供应水、电、燃气等工程的费用代收代缴效劳(代收代缴费用不属于物业治理效劳费用)。代收效劳工程收费标准：经营用水、经营用电。 注：装修期水电费收取标准按装修手册执行，经物业公司验收合格后，方可转为经营用电收取标准。“特种行业用水”收费标准根据特种行业收费标准执行。该费用将依据国家能源价格政策变化而作调整。 4、物业治理效劳费用的标准调整依据甲方效劳治理状况并经过相关程序进展。 三、物业效劳内容 1、写字楼共用部位的修理和治理 包括写字楼主体承重构造部位：包括根底、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、门厅、楼梯间、走廓通道等相连部位。 2、写字楼共用设施、设备的修理、养护、运行和治理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、中心空调、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场。 4、附属配套建筑和设施的修理、养护和治理包括商业网点、文化体育消遣场所。 5、公用环境卫生、绿化治理 5.1公用环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运; 5.2公共区域内绿植、花木等的养护与治理。 6、公共安全秩序维护 6.1维护公共经营秩序安全治理，包括门岗、巡逻等; 6.2交通与车辆停放、进出的安全治理; 6.3消防监控与安全治理。 7、其他效劳 7.1商户装饰装修治理：详见商户装修手册之规定; 7.2代收代缴水费、电费等效劳; 7.3受理租户的报修报建，并准时处理; 7.4建立健全并治理租户的物业档案。 四、物业治理效劳标准 1、写字楼及修理治理 1.1写字楼内有明显标志和引路方向; 1.2写字楼修理准时率达100%，修理合格率达98%，并建立回访制度和回访记录; 1.3写字楼档案资料齐全、治理完善，建立商户档案，随时可查。 2、写字楼设施设备治理 2.1全部公共设备图纸、资料档案齐全，治理完善; 2.2确保设备完好、运行正常，供水、供电、通讯、照明设施设备齐全，使用功能齐全; 2.3消防设备完好无损、可随时启用; 2.4公共配套设施完好。 3、写字楼治安、消防治理 3.1以“人防加技防”的治理模式，加强对智能监控的有效治理; 3.2定期或不定期的对全部消防设施设备进展检查，消退火灾安全隐患; 3.3保持消防系统(主要包括自动消防喷淋系统、自动烟感报警系统和自动消防播送报警系统)。 4、写字楼环境卫生、绿化治理 4.1对写字楼公共区域进展清洁与循环保洁; 4.2对垃圾实行袋装化治理，准时清运，做到日产日清; 4.3公共区域内合理摆设绿植、花木。 5、写字楼共用部位、共用设施修理处理严格根据客户报修治理方法执行。 6、写字楼中心空调使用治理规定 6.1中心空调供给时间与临界温度的规定 6.1.1起供时间：按合同规定执行。如遇明显气候变化将适当调整; 6.1.2起供临界温度：夏季最高气温32以上、冬季最低气温10以下时为空调起供温度(以天气预报温度为依据)。 6.2临时加班使用空调规定 6.2.1如租户在正常办公日(周一至周五上午9：00下午17：30)内需延长空调供给时间(须4小时以上)，应提前2小时向物业公司提出书面申请，费用按前述方法计算; 6.2.2如租户在非正常工作日要求空调供给(须4小时以上)，应提前1天(或8小时)向物业公司提出书面申请，费用按前述方法计算。 五、双方的权利和义务 1、甲方的权利和义务 1.1对写字楼共用部位、共用设施设备、公共安全秩序维护、环境卫生绿化等工程进展维护、修缮、效劳与治理，确保乙方经营环境的稳定与经营秩序的安定; 1.2依据国家相关规定，负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度修理养护规划以及物业治理效劳年度规划; 1.3依据有关规定和政策、结合实际状况，制定写字楼的物业治理制度和写字楼装修手册，并书面告知乙方，有权制止一切违反物业治理制度及装修制度的行为; 1.4依据本协议之标准向乙方收取物业治理费用; 1.5甲方有权对乙方租赁区域的装修及质量进展监视和检查。如乙方未按图纸设计或违规施工时，甲方有权要求乙方停工整改或恢复原貌，由此而造成的经济损失由乙方自行担当，甲方概不负责; 1.6在事先征得乙方同意后甲方方可进入乙方租赁区域内检查公共设施设备的使用状况，如遇突发或紧急事故时甲方可进入乙方租赁区域内进展抢修，乙方不得阻挡，但事后必需进展状况说明; 1.7不得擅自占用和转变公共设施的使用功能; 1.8发生紧急状况或突发大事时，甲方有责任实行应急措施，保障楼内人员生命财产安全，最大限度削减各方面的损失; 1.9保证按以上商定内容向乙方供应良好的物业治理效劳，以确保乙方经营活动的正常进展。 2、乙方的权利和义务 2.1有权要求甲方按效劳协议商定供应良好的物业效劳; 2.2按甲方规定的时间足额缴纳物业治理费和由甲方代收代缴的水、电公共事业费用; 2.3监视甲方的物业治理效劳行为，就物业治理有关问题向甲方提出意见和建议; 2.4应自觉遵守甲方所制定的物业治理制度和商户装修手册相关规定，不得在“沿江一号购物中心”内从事与法律、法规相违反的行为; 2.5乙方进驻写字楼后，不得私自转变建筑原貌，未经甲方同意不得占用、损坏写字楼的共用部位、共用设施设备或转变其使用功能。因搬迁、装修等缘由确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，经甲方同意前方可使用，并在商定的期限内恢复原状，造成损失的，乙方应赐予赔偿; 2.6根据安全、公正、合理的原则，正确处理写字楼内的通风、采光、修理、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法利益; 2.7未经甲方批准，乙方不得更改、迁移或增大水、电用量装置或空调的负荷，如擅自接驳、改动、迁移用电装置及负荷，由此而造成的一切损失将由乙方全部担当，并担当相应的法律责任; 2.8假如乙方要对租赁区域进展装修，应提前向甲方提交书面装修申请和全套施工图纸，经审核通过办理相关装修手续前方可施工，并自觉承受甲方的监视和检查; 2.9加强安全防范意识，应加强防火、防盗等事项，因此导致财产损失的由乙方自行担当。 六、保险 乙方租赁区域内人身及财产的有关保险由乙方自行办理。 七、违约责任 1、双方均应遵守本协议的各项规定，任何一方违反本协议的规定，应担当违约责任;给对方造成经济损失的，还应赔偿损失; 2、若乙方未能按期缴纳各项费用，甲方有权书面通知乙方马上缴付。若乙方逾期未能缴付，乙方须按租赁合同的相关标准向甲方缴纳滞纳金;乙方延迟支付超过30日，甲方除收取滞纳金外，还有权停顿供应物业治理效劳、解除合同，由此引起的一切损失和责任均由乙方自行担当; 3、乙方未经甲方许可，擅自进展的装饰、装修造成了对原建筑物主体构造的改动，乙方须按给原建筑物造成损失的2-5倍支付违约金; 4、乙方违约在公共区域堆放货物、杂物或加建建筑物，甲方有权向乙方收取清理费; 5、任何一方不得单方面提前终止协议，否则，应担当违约责任，并赔偿给对方造成的损失。 八、其他 1、本协议的有效期与租赁合同期限一样，乙方在签署正式租赁合同时须与甲方签订此效劳协议，本协议内空格局部填写的文字与印刷文字具有同等效力; 2、本协议未商定事宜参照租赁合同相关条款执行，如在本协议履行过程中消失租赁合同与本协议均未规定的事宜，应准时协商另行签订补充协议或遵照国家有关法律、法规执行; 3、本协议共5页，自甲乙双方签字盖章之日起生效，一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方签字/公章：乙方签字/公章： 法定代表人/托付人：法定代表人/托付人： 年月日年月日 对于物业效劳人的心得体会范文四 第一条 本合同当事人 托付方(以下简称为甲方) 单位名称： 托付人： 受托付方(以下简称乙方) 单位名称： 法定代表人： 依据有关法律、法规，在自愿、公平协商全都的根底上，甲方将 小区 托付乙方实行物业治理，定立本合同。 其次条 物业根本状况 物业名称： 物业类型： 坐落位臵： 占地面积： 万平方米 建筑面积： 万平方米 第三条 乙方供应物业效劳，为本区域托管的物业负责，对本区域全体业主和使用人负责。 乙方应当对物业共用部位、共用设施设备进展查验，在办理物业承接验收手续时，对竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等。 第四条 甲方帮助乙方根据国家规定的保修期限和保修范围，要求开发商担当物业的保修责任。 其次章 托付治理效劳事项 第五条 房屋建筑本体共用部位的维护、使用、治理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重构造、楼梯间、走廊通道、门厅等。 第六条共用设施、设备的维护、养护、运行和治理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线、楼内外消防设施设备、监控设备、建筑物防雷设施等。 第七条 附属建筑物、构筑物的维护、养护和治理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、停车场等。 第八条 共用绿地、花木、建筑亭廊、健身器材等的维护与治理。 第九条 附属配套建筑及其设施的维护、养护和治理。 第十条 公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 第十一条 交通与车辆停放秩序的治理。 第十二条 帮助公安部门维护物业治理区域内的公共秩序，包括安全监控、巡察、门岗执勤。 第十三条治理与物业相关的竣工总平面图，单体建筑、构造、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料，设施设备的安装、使用和修理保养等技术资料，物业质量保修文件和物业使用说明文件等。 第十四条 帮助组织开展社区居委会文化消遣活动。 第十五条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的修理、养护，在当事人提出托付时，乙方原则上应承受托付，收费由当事双方协商。 第十六条对业主和物业使用人违反业主公约和物业使用守则的行为，以及相关法律法规制止的行为，针对详细行为并依据情节轻重实行劝阻、制止，劝阻、制止无效向有关行政主管部门报告。 第十七条 其它托付事项： 本物业保修期内代为保修的，费用由保修责任人担当。 第三章 物业治理效劳质量 第十八条 乙方须按以下商定，实现治理目标： 1、房屋外观：保持原来的干净、美观、完好整齐。 2、设备运行：泵房设备保持良好，运行正常。 3、房屋的修理依据实际状况确定修复时间;设施、设备的修理、养护做到准时，一般状况在24小时以内修理到位。 4、公共环境卫生 道路保洁：每日清扫1次，清扫完毕地面无垃圾、杂物、卫生无死角，目视根本洁净。 楼道保洁：每周清扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁1次楼梯扶手;每周擦抹1次各层消防栓、玻璃箱门、指示牌等公共设施;每季度中旬楼梯间墙面除尘1次;每季度下旬擦1次楼梯道共用门窗玻璃;目视根本洁净，无垃圾、杂物;楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘。 绿化带保洁：每日清扫1次绿化带、草地上垃圾，拾1次草坪绿化带上杂物(枯枝败叶)，目视根本洁净，花坛外表根本干净。 垃圾桶每日清运1次，垃圾桶每月清洗1次，垃圾桶四周地面无散落垃圾。 电梯的保洁：每周对电梯内地面清扫一次，每月中旬对电梯内的墙面和地面全面的擦拭清洗一次。 5、电梯运行与治理：安装、修理、保养人员应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参与复审;建立健全电梯治理制度、台账。 6、绿化：修剪整齐，定期养护。做到草坪无成块斑秃，树木无病死，绿地根本干净，无明显的堆放杂物，无较为严峻的人为破坏。每三个月(3、6、8、10月)修剪一次，夏季每月上旬治虫一次，11月份防病虫害一次。 7、交通秩序：正常有序。小区设臵明显的交通标志，业主车辆按规定停放到固定车位和临时车位，无乱停乱放现象，制止车辆停到草坪上，大型货车未经允许，不得停放到本小区消防通道上，如发觉本小区通道路面由于货车超重造成损坏，由当事人负责修复，未发觉当事人，属值班人员失职，由物业公司负责修复。 8、保安：当班人员应佩戴明显标志，穿戴统一制服，制服洁净、整齐，实行24小时值班保卫，维护正常的治安和公共交通秩序。值班人员白天在小区内巡逻不少于4次，夜间值班保安人员不少于3人，在小区内巡逻不少于6次。准时发觉和处理担心全隐患。仔细填写值班巡逻记录。 9、电子监控治理。值班室设立电子监控屏，监控探头分布安装到位，监控设备常常维护，损坏的准时修理，保证正常运行。 10、房屋共用部位，共用设施设备急修、小修，做到快捷、安全、保质。 11、小区业主和物业使用人对乙方的满足率到达85%以上。 12、供应相关物业治理效劳标准及规定，供甲方监视。 第四章 物业治理效劳费用 第十九条 物业治理效劳费 1、本物业的治理效劳费用收取，执行国家、省、市物业治理效劳相关规定; 2、收费标准 a、小高层： /月(物业效劳费)+ /月 (公共分摊费用)= /月 b、多 层： /月(物业效劳费)+ /月 (公共分摊费用)= /月 c、商 铺： /月(物业效劳费)+ /月 (公共分摊费用)= /月 说明：公共分摊费用为公共水电费，二次供水产生的费用、电梯的年检、维护、运行电费等，现执行以上一次性价格收费标准。 3、业主出租其拥有的物业，其应当担当物业治理效劳费的交纳，业主与物业使用人另有商定的，从其商定，但业主应将此商定送乙方备案并负连带缴纳责任; 4、业主转让物业时，须交清转让之前该业主应担当的各项物业治理效劳费用，并将担当物业使用人告知乙方备案。 其次十条 车位使用费每月 元，不得高于物价部门规定的现行标准，由车位使用人按有关标准向乙方交纳。 其次十一条 乙方受业主、物业使用人的托付对其房屋自用部位、自用设备的修理、养护及其它特约效劳的费用，由当事人自行商定。 其次十二条 房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的修理养护费用; 1、保修期内属保修范围内的房屋共用部位、共用设施设备、公共场地的修理、养护费用由开发商担当; 2、不属保修范围内的修理、养护费用，按有关规定执行; 3、保修期满后，本物业共用部位、共用设施设备的大修、中修、更新、改造费用，按规定许可的物业修理基金中列支，缺乏局部经双方商定续筹。 第五章 双方权利义务 其次十三条 甲方权利义务 1、审定乙方制定的物业治理方案; 2、检查、监视乙方治理工作的实施及制度的执行状况; 3、审定乙方提出的物业治理效劳年度规划、财务预算及决算报告，甲方半年审核乙方财务收支状况，每两个月公布公用水电费等费用; 4、托付乙方治理的房屋、设施、设备应到达国家验收标准要求; 5、物业治理用房870平方米，所属权归全体业主，其中物业用房，由乙方按相关规定治理使用，业委会议事活动用房30，其余主要用于业主活动用房; 6、在物业治理交接验收时，由开发商负责向乙方移交以下资料： 竣工总平面图，单体建筑、构造、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料; 设备设施的安装、使用和维护保养技术资料; 物业质量保修文件和物业使用说明文件; 物业治理所必需的其他资料。 7、协调、处理物业治理公司在日常工作中，提出的合理化建议和发觉的问题。帮助物业公司要求开发商解决在综合验收时提出的各项遗留问题，并要求在规定时间内必需整改完结。 8、帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动。 9、乙方提出小区内公共设施、设备、道路、房屋等进展修理时，甲方应在七个工作日内明确赐予乙方答复，并帮助乙方办理申请修理资金各项手续;如遇特种设备，即电梯、水泵、消防、监控等，应准时赐予帮助解决修理资金，甲方因上述缘由拖延时间，造成后果乙方不担当责任。 其次十四条 乙方权利义务 1、依据有关法律法规、协议方案及本合同的商定，制定本物业治理方案，自主开展物业经营治理效劳活动; 2、制定年度开支预算，测算物业治理效劳收费标准; 3、对工程设计和施工供应治理方面的整改和完善建议; 4、配备工作人员参加物业治理区域内的共用部位、共用设施设备调试、验收和交接，并制定合理的工程维保规划; 5、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，进展劝阻、制止，并提请有关部门处理; 6、按本合同第十六条的商定，对业主和物业佯用人违反业主公约或物业使用守则及相关治理规定的行为进展制止和处理; 7、可以将物业治理区域内的专项效劳业务托付给专业性效劳企业，但不得将该区域内的全部物业治理一并托付给他人; 8、负责编制房屋及其附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度修理养护规划和保修期满后的大修、中修、更新、改造方案，经双方议定后由乙方组织实施; 9、当业主和物业使用人装修物业时，向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，有关留意事项和制止行为，并负责监视; 10、每半年向全体业主和物业使用人公布物业修理、更新费用的收支账目和商业用房及其他共用设施设备和场地的经营性收入;并应将物业治理效劳收费工程、收费标准在本物业治理区域内公示; 11、负责编制物业治理年度治理规划，资金使用规划及决算报告，经甲方审定后组织实施; 12、对本物业的公共设施不得擅自占用和转变使用功能，如需在本物业内改、扩建和改善配套工程，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施;不得擅自转变房屋共用部位的用途; 13、建立、妥当保管和正确使用本物业的治理档案，并负责准时记载有关变更状况; 14、承受业主、使用人、甲方和物业治理主管部门等的监视，不断完善治理效劳，定期向甲方报告本合同履行状况; 15、本合同终止时，乙方必需移交甲方供应的全部经营性商业用房、治理用房及物业治理全部档案资料。 第六章 托付治理效劳期限 其次十五条 托付治理期限定为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。 第七章 违约责任 其次十六条甲方违反本合同的商定，使乙方未完成商定治理目标，乙方有权要求甲方在肯定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的，甲方应赐予乙方经济赔偿。 其次十七条乙方违反本合同的商定，