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物业个人工作总结15篇物业个人工作总结 1 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们客服在不断改良完善各项客服工作的同时，迎来了全新的力气参加我们客服的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们客服不懈的追求。在这之中，客服部的客服工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项客服工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服客服工作人员寻常的客服工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的个人客服工作总结如下： 一.深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的根底上， 20xx 年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。 20xx 年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二.深刻了解把握园区整体工程根本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训。 自 20xx 年 7 月开头交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋，共计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋，办理入住 _ 户，其中具备办理入住条件共 _ 户，未办理入住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户，其中空置房 _ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 _ 户。 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与客服工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争客服工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三.落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及领导交给的其他客服工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录客服工作，发觉设备设施及处理隐患 154 起，订正违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2.负责跟进园区防水报修修理处理客服工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理客服工作随时与施工单位沟通，处理率到达 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理客服工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进客服工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有 _ 户业主家相关问题未得到妥当处理。 5. 为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx 20xx 年 B 区物业效劳费用收取客服工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， B5 已到期 _ 户，现已催缴收取 _ 户， B2 已到期 _ 户，现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释客服工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段客服工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质。 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在客服工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会客服工作阅历不丰富的我而言，客服工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 客服工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。 20xx 年是我不断探究，也是自我寻找的一年，在将来 20xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年客服工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1.连续加强学习物业治理的根本条例，了解把握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等根本客服工作技能，熟识了解相关物业治理案例解析。 3.进一步改善自我性格，提高客服工作急躁度，更加注意细节，加强客服工作责任心和培育客服工作积极性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。 xx物业客服部 物业个人工作总结 2 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对物业客服工作也由生疏变成了熟识。 以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。回忆过去的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 一、日常工作 日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主;日常报修的处理：依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访;每天早晨检查各部门签到状况;检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净;对库房的治理：领取及入库物品准时登记;催收商铺的水电费及物业费;搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 二、工作要求 效劳态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强这些方面的工作：加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加物业公司的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 物业个人工作总结 3 保安是学校安全防范的第一道防线，这几年在学校领导的正确领导下和过去相比，保安工作有了很大的改良，现总结如下： 1、严把师生出入校园关，该项工作实行出入登记法，学生做到凡出校门者不管公事一律凭班主任批条，否则不得进出，规定时间凭条据短时间入录，设立了进出人员登记表，值班人员严把进出关，保安人员尽职尽责，不徇私情，严格掌握每一个出入人员进出，有力地维护了学校正常教学秩序，净化了学校环境。 2、仔细检查出入人员和车辆携带物品、物质，防止危急品入门，疏导出入车辆和行人，清理保安责任区内无关人员和停放车辆，保证人员出入有序，车辆畅通。 3、充分利用空余时间，搞好校门两旁的花草树木的治理和卫生工作，按校规定保安人员（东西大门）不离人，值班不离人值班不离岗，上班主动积极歇班按时、放心。 4、保安实行24小时值班制，预防违法犯罪活动，发觉可疑人可疑事准时报告并做好合处置工作。 总之，作为一名专职保安，身感担子重大，我会以满腔的工作热忱投入热忱不师生效劳，礼貌待人，树立良好窗口形象，展现一中人精神风貌。 物业个人工作总结 4 时间飞逝，20xx年就要过去，在这简洁而不平凡的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关怀，有了很大程度的提高，回忆一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程修理技能、工作绩效、前介工作、专业技能、效劳态度等方面有了逐步明显提升。在公司及治理处领导的正确指导下，根本上完成了部门的各项工作任务，为了总结阅历，查找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下： 一、部门团队建立工作： 1、依据20xx年工作规划，我部于今年7月份完成工程人员的聘请工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了局部人员聘请压力，并于9月份完成工程修理人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行供应了重要的保证。 2、部门在公司及治理处领导的号召下，提倡团队整体作战力量。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到的解决方案后。团队成员消退一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。 3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯治理证和高压电工证。 二、部门培训工作： 共计开展45次，培训参与人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产学问培训，工程根底学问培训等； 三、体系文件建立工作： 1、部门依据现场实际工作需要，在治理处主任的带着下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格根据作业指导书要求开展相关工作。 2、为了提升工程效劳及前期工程介入效劳质量、部门依据各岗位的详细要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的详细工作及执行标准通过培训进展了明确。 四、安全生产工作： 依据工程实际状况，工程部为了保证接收设备设施的正常运行，每周对接收设施设备进展1次以上的安全检查，（注：详见公共设施巡查记录）对存在安全隐患的设施准时进展修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进展处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危急源的精确识别，共组织了19次危急源识别及安全类专项培训 五、前期工程介入工作： 1、第一季度：共计参与地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与工程部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已到达整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有接受但对后期物业治理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进展沟通及上报治理处负责人和地产客户效劳中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。 2、其次季度：共计对N12、N4异地展现区施工现场不定时巡查48次。参与地产工程部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门接受并实施的45条、经协商后期进展处理的16条、没有接受的27条、没有接受但对后期物业治理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋21和21N4异地样板房及景观的接收验收工作。 3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。参与地产工程部周例会9次，完成对N141地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成N12物业治理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产工程部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门接受并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有接受的11条、接受侍后期实施的40条。 4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参与地产工程部周例会11次，帮助工程部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水水检查、协作售后效劳部完成预接收验收等工作。完成物业治理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接收验收资料接收工作。完成业主入伙的预备工作。完成物业治理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门接受并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有接受的18条、接受侍后期实施的45条。 六、工程营销协作： 营销协作全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。 每周五对营销区域现有的设备设施进展1次定期保养，保证设备设施的正常运行。 每天对营销区域进展1次设施设备巡查，准时对出去故障的设备设施进展修理更换或联系责任单位进展修理更换。 七、节能、环保、降耗工作： 1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推举专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使选购本钱下降20。（详见：历年工程材料选购清单比照） 2、部门从4月份开头实施节能降耗的另一措施，对营销区域中心空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能消耗用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节省10534元左右的能消耗用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进展用于清洗路面，程度上降低水资源的铺张，同时再次对营销区域中心空调、分体式空调、会所、样板房照明依据季节进展调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。（详见地产20xx年与20xx年花园城营销区域水电支付费用清单比照） 3、工程材料方面，部门于5月份经屡次与地产设计部主管人员沟通，最终在设计部主管人员的监视下，促使施工单位严格根据售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节省材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护本钱。（详见地产精装修施工合同及配送光源清单比照） 4、部门节能掌握方面：部门从4月份开头建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的掌握了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的铺张。 八、本年度部门存在的问题： 1、由于花园城物业工程部20xx年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作阅历也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作力量和高执行力的团队还有肯定难度，必需有以下几点作为前题： （1）需要得到公司相关领导持续的支持和信任 （2）制造轻松、和谐、但严厉仔细的工作气氛和简洁直接的沟通原则 （3）建立公正、公正的鼓励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。 2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接收的设施设备，只有在相对熟识设备性能的状况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟系，才能保证能源的良好供给，这还不包括团队建立、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料掌握等，这些都是需要消耗很大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际状况（工程人员大多不擅长处理文字工作），部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经消耗了（能处理好上述问题人员）的大局部精力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，连续保持团队的良好进展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使20xx年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。 九、20xx年度工作规划： 1、依据治理处进展需要，稳固团队建立，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和效劳水平。 2、与各部门高度亲密协作，做好业主装修治理工作（部门将从装修审图、装修日巡查掌握）。 3、持续仔细开展设施巡查保养规划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好治理处的核心技术保障。 4、严格执行治理处的工作规划，开展户内工程有偿效劳工作，提升物业治理处经济效益。 5、通过部门工程对客效劳专项培训及内部考核，提升部门工程专业效劳水平，争取20xx年客户工程满足度在90以上。 6、持续开展节能降耗工作，对接收的一期设备设施，依据综合衡量适，时进展调整，力争程度掌握能耗。 7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对治理处运营造成影响的一期工程遗留问题。 8、总结20xx年前期工程介入阅历，做好N4N5N141的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。 物业个人工作总结 5 20xx年，对于xxx股份有限公司来讲是开拓创新的一年。xxx物业治理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极协作下，我本着诚信、热忱、急躁、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、抓效益、重效劳 企业的良性进展最直接的表达就是经济效益。在物业公司创立初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力制造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，xxx小区共收缴物业费xxxx元，收缴垃圾清运费xxxx元，其它费用xxxx元，共计xxxx元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接收了xx市工商治理局xx分局办公大楼的物业治理效劳工程。该工程估计收入xx万元，加上出租库房的收入x万元，共计xx万元。此工程的接收，为物业公司今后的再进展奠定了良好的根底，同时使我对物业公司的进展前景布满了信念。 物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不行分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进展。反之，则不然。本年度，由于xxx小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远进展的角度动身，本着为业主效劳的宗旨，也为了今后削减物业费收缴工作的难度，我强抓效劳治理，提高效劳质量，使员工树立起效劳理念与效劳意识。详细表现在： 1、热忱、急躁地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反应。 2、报修准时，修理到位。 3、工作中做到四不：即不行以无笑容，不行以发脾气，不行以说不管，办事不拖拉。 一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开头的疑心、不信任、对立的心情，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚效劳的回报，也是对我们工作给与的确定。 二、抓治理、重培训 做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的力量外，更重要的表达在治理的方式、方法与治理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在治理上，我注意因材施教，共性化的治理。针对他们不同的性格与力量，对他们的工作分工也各有不同。 1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调发动工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。 2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束局部员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩清楚。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。 作为只有一岁的xxxx物业治理有限公司，在治理中即缺乏理论指导，又缺乏实践阅历。这就需要我们不断地学习相关的物业治理学问，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在治理岗位的员工全部取得了国家建立部颁发的物业治理岗位经理证书，局部员工利用业余时间考取了会计师资格证书，在物业公司内部形成了良好的学习气氛。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新公布的物业治理条例及在物业治理中消失的典型案例进展学习、争论，使其进一步了解和把握物业治理相关的法律、法规和政策，对物业治理中消失的一些根本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业治理的领导岗位奠定了基矗在物业治理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不行以松懈。我利用每周五上午8：009：00的一个小时的时间，请有阅历的退伍兵对全体保安进展站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进展系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。 三、抓创新、重实效 提出“进展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。xxx物业治理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力气，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在xx物业治理的大军中占据一席之地。xx市工商治理局xx分局办公大楼的物业治理工程的实施，开创了新中城物业公司进展的新领域，国家物业治理条例的出台，进一步激化了物业小区招投标工程的实施，为物业公司的进展供应了一个良好的竞争环境。固然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身进展的实际状况动身，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注意实效性，制造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。 回望过去，展望将来，我对xxx物业公司的进展前景布满了信念。但在今后的工作中，我还应当扬长避短，克制工作中的急躁心情，在逆境中寻进展，求创新，带着物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 物业个人工作总结 6 回首20xx，我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪的心情来到了骏高物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的助下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀有学习培训，上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改受理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理档案治理文件批转等。面对繁杂琐碎的量事务性工作，需自我强化工作意识留意加快工作节奏提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全精确适度避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏主要表现在： 第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次，本着实事求是的原则注意公司各部门间的协调与沟通有效形成团结全都群策群力的气氛。 第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪。20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝骏高物业公司日益塣，祝全体同事工作顺当，平安幸福。 物业个人工作总结 7 一年的时间转瞬就过去了，我们物业在20年的工作也临时告一段落。在这一年来，我作为物业的经理，在这一年来的工作方面，我仔细的执行自身的工作责任，对自身进展积极的提升和改良，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成，向各位业主充分呈现我们物业在工作中的力量。 回忆这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改良。因此，才能顺当的渡过这次难关。今年的工作尽管已经完毕了，但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己的工作，并对一年来自身的工作状况总结如下： 一、加强自我反思，改良自身力量 在20年年初之际，我就已经熟悉到了自己在工作中很多的缺乏和问题。作为一名经理，一名物业的治理者。我深知自己的缺乏会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经受了对自己的反思和熟悉之后，我随即便在工作中开头了自己的工作提升。 在这一年来，我仔细吸取工作中的阅历教训，并在总的之殆尽下，更深一步的熟悉到自己在治理上的问题，并针对的自己的缺乏利用工作的实践和自身的休息时间进展了全面的改良。 二、对员工的治理方面 物业是为业主效劳的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热忱与效劳和业务力量都是极为重要的。一年来，在治理上，我认真依据团队现有工作状况为团队制定了严格的规划和目标，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。 此外，这一年我也对员工们的缺乏进展了严格的整理，并逐步进展教育和培训。一步步的改良了团队的业务力量，提高我们物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。 三、自我反思 在工作上，我始终都特别的努力和舍命，但或许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理力量有关。固然，尽管如今已经顺当的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加强自我的治理和提升，让工作顺当的完成。 物业个人工作总结 8 一、利润完成状况 1.营业收入状况：物业公司20xx年1-10月完成营业收入216万元，1112月份估计完成17万元，估计20xx年完成营业收入233万元，完成规划(233/250)的94; 2.费用支出状况：20xx年1-10月费用支出为269.65万元，12月份估计费用支出66.62万元，20xx年估计完成336.77万元，完成规划的117; 3.税务及附加：20xx年1-10月税金支出为12万元，12月份估计支出0.97万元; 4.修正状况： 以上三项为账面及估计完成状况，依据经营指标及费用规划，考虑实际费用支出中需修正工程：核增大修费用10万元;核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;车辆变卖增亏6.62万元;车辆转公司调增利润6.6万元;用油量5修正3.26万元(按企管部修正方法为49.54× 3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对鼓励节省本钱没有促进作用) 此上四项合计： 总公司规划利润：250-391=-141万元 1-10月实际账面利润：-65.14万元 12月估计实现利润：-50.56万元 全年估计实现利润：-116.60万元 修正全年估计利润：-106.60万元 完成规划的124.40,估计减亏34.40万元，减亏比例24.4。 已过去的20xx年上半年，是股份有限公司产业构造调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市制造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮忙和协作的各子(分)公司表示深深的谢意! 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下： 二、完善各项规章制度，建立内部治理机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业治理水平是根本的根底所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部治理机制，明确治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和物业公司进展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费治理制度、工资治理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有规划、由方法、有依据、有目的的绽开; 同时，为了建立完善内部治理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高。 三、公司上下团结务实，效劳意识显著提高 作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的榜样带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛;其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在积极参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时治理人员也要承受效绩考核检查制度考核，起到了相互监视的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平 以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期消失的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高效劳意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 四、节能降耗、精减人员，治理效益明显提高 物业公司领导班子糊涂的熟悉到，必需强化全体员工的本钱意识、加强内部治理、加大监控力度、精减充裕人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还转变了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高效劳，在对入圆企业有偿效劳工程上，要求选购人员被效劳方进展协商，确定是自行购置材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购置，从本钱上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部治理降低费用，物业公司全部治理人员从6月起停顿在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧拖 把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，到达了降低消耗的目的。 五、存在的问题 目前，物业公司在内部治理方面也就是“软”治理方面有了很大提高，如效劳的准时性、质量、态度及标准化治理方面，但由于物业效劳中硬件设施不到位，致使(冷)热空调效劳局部达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器外表被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗;2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，