物业经理述职工作报告.docx

物业经理述职工作报告 时间如水，光阴似箭，布满机遇与挑战的20××年已经过去。一年以来，重庆盾安物业治理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大力帮忙下，秉持着盾安之道，抓治理、树形象，胜利接收同创高原工程，扩大了公司在行业内的知名度；全体工作人员团结全都、克制苦难、提升品质、标准治理，投入了汗水和才智，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和傲慢。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。 现将本人20××年主要工作述职如下： 二、分管工作规划完成状况及主要内容梳理 （一）平稳接收退管，强化后续工作 在上级领导的指导帮忙下，新年伊始本人就着手筹备同创高原工程的接收工作。我们与同创房产、同创物业的屡次艰难谈判，于XXX年XX月XX日签订移交协议，并准时完成物业效劳主体的手续变更和高原工程的治理处组建。针对同创方对高原工程治理失控的状态，我们克制人员少、时间紧的困难，于3月底提前接收了同创高原工程；治理层与同创方反复协调、沟通和催促，最终在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的根本节点；通过对工程整改良展的准时跟进和催促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来；我们带队的工作组对业主逐户进展了走访和沟通，让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。 依据公司战略调整，九龙城工程在合同到期后将不再进展物业治理，公司于3月就着手预备九龙城工程的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进展沟通协调，得到了他们的支持，并对工程存在的工程遗留问题进展梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进展整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。 我公司原定于20××年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致效劳时间延期，本人屡次参加业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出九龙城的物业效劳工作，圆满的完成公司制定的退管工作。 在完成高原工程资产及人员接收以及九龙城退管工作后，为保证新接收员工能顺当融入盾安文化，本人组织制定了高原工程全体员工为期7天的系统培训规划，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进展理论和实操系统性培训，使员工初步把握了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对全部参培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层治理人员，以支援高原工程工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团队中。 为保证在较短时间内满意各岗位的人员需求，解决护卫岗位严峻缺员的状况，本人在聘请工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的缺乏，确保小区安全防范工作正常开展。由于高原工程遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的状况，给小区安全防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等大事。在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区安全防范工作得到准时改良和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指导，拉近了业主与盾安的距离，增加了业主对重庆盾安物业的信任度和满足度。 （二）标准内务治理，提升企业形象 根据公司相关治理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的治理方法，催促企管部、品管部、市场部进展档案的归档整理；仔细做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。 同时严格贯彻质量治理体系，保证了全年无重大违规大事和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，准时进展信息反应，精确反响公司各项工作进展状况。 在推动物业治理信息化工作中，组织企管部准时录入仓库治理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作标准，照实反映库房实际状况；规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保“账物卡”全都。 为顺应公司经营和进展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定根底，拟定在商业存量资产比拟集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接收工程的现场治理，以便顺当开展招商工作。在总部领导的关心和支持下，公司将本部搬迁至同创高原工程，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽阔光明、干净标准的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质根底。 （三）培育复合人才，打造优质企业 重庆盾安物业治理有限公司面对人力本钱大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽聘请思路，通过走出去的方式，缓解了聘请难题；同时与高校联动，供应实习岗位，提前选择符合条件的人员，为公司进展人才储藏。共参与媒体聘请5次，现场聘请5次，录入职员工71人（离职38人），完成人员储藏25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满足率到达100%，根本保证了各部门工作的顺当开展。 同时做好员工的考勤和绩效治理，完成20××年人员编制及薪酬总额调整工作。依据实际工作状况，针对相关岗位（如“驾驶员岗位”）合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效治理工作。 建立学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工制造学习时机，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训规划，各部门负责人踊跃担当肯定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防安全培训）。 依据员工共性和岗位的差异，我积极与各治理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注意培训反应与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。并且，依据员工进展意愿供应培训时机，在注意培育物业治理专业人才的同时，积极鼓舞员工利用业余时间参与各类社会培训学习，进展自我提升。目前，通过国家特种设备（电梯）操作治理培训并取证的1人，通过国家物业治理师考试的2人，参与全国会计专业技术资格考试（中级）考试的3人，参与会计上岗证考试并取证的2人，进展自考本专科学习的5人，进展计算机等级考试学习的1人，进展物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，增加了员工专业学问，提升了员工综合素养，形成了良好的学习气氛。 （四）弘扬盾安之道，建立企业文化 为提升员工对企业文化建立的参加热忱，本人拟定开展治理论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园2.13失窃大事”，深刻领悟盾安之道，培育员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖掘工作中的缺乏之处、热心、专心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为典范，努力提高岗位胜任力量，成为企业有用之才。 在盾安企业成立24周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长，我为盾安添风采”的活动，让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认知，以及在企业关心下的成长和感受；同时开展了以“庆司庆、迎国庆”物业效劳技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的效劳技能向广阔业主展现了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安集团20××年创新进展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年重庆公司的创新工作规划，进一步明晰了明年的创新思路。 为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格的盾安人，以参加盾安大家庭为荣；为融洽邻里关系，向其他工程展现盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典老嬉戏大挑战”的社区活动，业主与盾安人团聚一堂，加深了彼此的情意。围绕“端午节”进行的包粽子竞赛和客服人员礼仪竞赛，在增进员工和业主联系的同时，表达了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉醉在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培育团队协作力量，组织成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友情赛上首战告捷，极大增加了团队分散力和队员自信念，扩大了盾安物业在行业中的知名度。 （五）创新工作机制，效劳企业大局 在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业学问、职业生涯进展愿望等特点，结合各自岗位要求进展合理有效地人才构造调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培育人员达成率80%以上，局部员工走上治理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评比出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的”根底上，探寻科学治理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系。 为全面提升盾安物业的效劳品质，在重庆房产和物业总部的大力支持下，我们于20××年12月聘请CBRE为物业治理参谋，借鉴CBRE的治理阅历和方法，明确了半山公馆工程的物业治理模式以及物业治理效劳的根本内容、效劳标准，设计了物业治理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建立过程中，就物业的构造布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改良建议。积极参加关于半山公馆施工建立联系会的会议，准时了解工程施工建立状况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。 半山公馆作为盾安物业转型升级的新工程，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满足度，使物业效劳的品质提升得到有效保障，使员工在效劳意识、效劳标准、效劳技巧等方面得到进一步提升。 （六）严格品质监视，提升企业治理 本人先后完成品质提升规划、品质治理检查标准及考核标准的编写和治理处工作手册的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的阅历，并结合公司的实际状况，对治理处工作手册内容进展局部调整，加强文件的系统性和标准化程度；设计品质月报数据分析统计报表，直观反映效劳状况，便于各责任部门准时改善。 责令品管部加强对各个效劳过程的品质监视，尤其是特别效劳过程的受控和外包效劳的监视工作，保证公司质量体系运行有效。按要求完成治理处效劳品质督察检查工作，对查出的问题仔细照实记录，与部门负责人进展良好沟通，分析问题消失的缘由和解决问题的方法。 篇二：物业工程经理述职报告 公司领导： 时间飞逝，岁月如梭，转瞬入职南湖物业已二年有余，在这工作的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，回忆这二年来的工作，作为*工程部经理，二年来，充分熟识了工程部治理效劳现状、工作流程执行、员工工作力量、工作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项治理制度、行业法规等等，依据公司治理目标责任书及安全治理责任书，制定符合*工程部的工作思路和规划，并根据规划逐项开展落实工作。 秉承公司“真心付出 真诚效劳”的效劳宗旨，在各部门的通力协作努力下，走过了20××年创示范小区、园林式居住小区的标准化过程，走向了治理工作持续改良，效劳品质稳步提升的20××年。 现将我的20××年8月20××年8月的工作总结如下： 一、员工培训工作 1）、培训的方式： 员工把握工作技能与专业学问的程度，直接影响到效劳治理水平的发挥，结合20××年对员工培训的效果评估，针对物业学问和实际操作培训进展了有效结合，培训分为物业根底学问课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训；参观“国优”、“省优”物业小区等方式。 2）、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了工程部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业效劳标准、职业道德、 物业效劳礼节、案例分析、来电来访接待标准、创优档案资料收集、*质量手册、消防学问ppt、小区安全防范ppt、设施设备现场培训、房屋构造及配套设施现场培训等，全面的培训和学习共计： 28 课时。参观学习示范小区4个，使员工边工作、边学习、边实践、边订正，让员工熟悉到培训是一种乐趣，是一种企业给予的福利，提高了员工的专业技能、效劳水平和职业素养。 1、客服员工培训： 客服中心新员工较多，为了尽快使员工把握工作技能与专业学问，我亲自对员工进展了较为全面的物业学问和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业效劳标准、职业道德、酒店效劳礼节、答客问、案例分析、来电来访接待标准、业主购房根本信息资料收集、*质量手册等，全面的培训和学习，共计 90多课时。 使员工边工作、边学习、边实践、边订正，让员工熟悉到培训是一种乐趣，是一种企业给予自己的福利，较好的提高了员工的专业效劳水平和职业素养。 2、保洁员培训 员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训,培训内容包括:清洁根本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和使用等，同时在日常工作中不连续的指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。 3、秩序员培训 对新聘请的秩序员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，同时协作品质部加大对在职员工质量治理文件的学习，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等多项培训，从而增加秩序员的工作责任心和整体素养；强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责。 二、工程档案治理 经过20××年8月20××年8月对*文档治理进展了细化补充和完善，根据国家创优秀示范大厦标准物业档案治理要求对档案治理做了以下工作： 1）、20××年8月建立良好的档案治理存放环境，更换玻璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室内防潮、防霉状况发生。 2）、20××年2月针对公司内部文件、工程各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型进展分类、重新整理档案名目存档； 3）、20××年3月疏理了业主原来的资料，更新、补充、完善业主的信息。 3、 物业对外联络工作： 1）、20××年12月完成办公楼工程物业工程“陕西省创优秀示范大厦”验收工作； 2）、20××年12月完成*工程、办公楼工程创“西安市园林式小区及大厦”验收工作； 3）、接待参观学习同行，通过20××年的创优根底预备工作，20××年以客服为中心的工作思路得到贯彻，经西安市住房保障局推举、慕名来小区参观的同行有10家之多，在参观沟通过程中，我们保持优势，提高缺乏，相互学习，相互促进，受益匪浅。 三、日常治理工作 1、治安方面 四月份发生两起入户盗窃大事，给工程部造成了特别被动的局面，产生了很坏的影响。为加强安全防范意识，扭转员工责任心不强的思想状态，针对被盗大事引以为戒，查找漏洞，总结教训，深入剖析检讨产生此次大事前因后果，拿出整改措施，以班长及骨干员工带动新员工，避开以后再次发生类似大事。 七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，造成7月22日晚间小区南大门被砸大事，严峻影响公司及省市局声誉，给小区业主带来生活不便， 针对大事发生的深刻教训，准时组织治理层员工，从治理中找问题，转变工作思路和方式，换位思索，多角度处理问题。做到安全是根底，和谐是目标。 2、应急大事： 在过去的一年里，组织部门员工屡次进展治安演习，同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发大事24起，使员工之间的协调力量、团队合作精神有了明显提升。 3、消防工作方面 消防工作作为日常安全工作的重点，我部对辖区消防设施设备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器准时进展了更换，并按安全标准化建立要求标准治理，屡次组织部门员工进展消防常识培训、并在4月12日进展了灭火实战技能演练、7月3日进展了电梯困人实战技能演习等，使员工的根本灭火技能和电梯困人拯救流程和操作技能有所提高。 4、安全标准化建立： 1）、依据安全标准化实施方案要求，制定工程部安全标准化实施规划，制定相关制度、措施，建立台账，按标准要求进展学习； 2）、秩序治理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与岗之间亲密联系，严格按岗位流程标准要求，对小区实行全方位24小时的安全保卫，严格的治理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。 5、保洁工作 日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周规划、月规划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机开工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生季节，加大小区的消杀工作，每周按规划对小区内92个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进展消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6 次，发放粘鼠板 300张，灭蝇纸 500张。 篇三：物业治理人员述职报告 20××年在紧急劳碌中过去，回忆过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经受了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下： 一、组织聘请，加强入职培训。 在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流淌率比拟大，为了保证治理处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参与聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参与“才智中南”聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源缺乏的状况做出了奉献。45月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进展培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关怀和爱惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展奉献力气。 二、印章治理、日常报文、安排外联。 由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、急躁和用心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进展核算工资;其次，每天要把各治理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的意见传到达各治理处，又要将下面的意见反应给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的治理，也是一件比拟简单的事情，本人严格根据公司印章治理规定进展操作，保证公司印章不丧失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料预备不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。 物业公司XX年取得iso9001XX质量体系认证，20××年是公司承受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正根据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不标准等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭治理处主任相互沟通和全体员工积极协作下，最终顺当完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标治理。 由于公司新到任物业公司执行副总，为帮助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建立搜集实际基层资料，特组织“20××年员工满足度调查“，并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使公司领导能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标治理打下了根底。 综上所述，20××年是公司治理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关怀和信任。在新的一年里，我肯定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的进展奉献自己的力气。