物业管理方案控制工作程序.docx

物业管理方案控制工作程序_物业经理人 质量治理程序文件 -物业治理方案掌握程序 1.0 目的 标准公司对物业治理规划、目标、实施细则等方面工作过程的操作。 2.0 适用范围 适用于上级公司或已经签定物业治理合同的物业工程。 3.0 职责 3.1总经理负责物业治理方案的审批及公布。 3.2进展部负责制定物业治理方案、前期介入和入伙预备及协调工作，负责组织入伙仪式。 3.3 经理部负责办公用品及后勤用品规划的编制及选购。 3.4 修理部帮助进展部参加物业的前期介入工作，并依据制定物业验收规划并组织实施。 3.5 治理部负责物业新工程的入伙治理工作、物业治理人员的培训及操作层员工的聘请工作。 4.0 工作程序 4.1 前期介入：进展部依据物业治理投标书、物业托付治理合同及进展商的要求制定前期介入规划，经总经理审批后由进展部组织实施。 4.2制定物业治理方案：由进展部牵头，治理部协作，依据物业托付治理合同及前期介入的状况制定具体、操作性强的物业治理方案（不含对外承接工程，由于对外承接工程已经制定有关物业治理方案） 4.3 物业治理方案应当大体包含以下内容： 4.3.1 确定物业治理的范围、方针和目标 4.3.2 目标治理责任制和考核标准 4.3.3 物业治理的组织构造、人员配备和职责安排描述 4.3.4 物业治理效劳的主要业务过程概述 a、物业的验收和入伙治理 b、物业的日常治理 c、物业的定期维护 4.3.5 物业治理效劳的支持性业务过程描述 a、选购过程 b、人员的聘请及培训 4.3.6 物业治理效劳的质量评价和改良 a、物业治理的内部考核目标 b、物业治理的用户满足度调查 c、物业治理持续改良 4.4 物业治理方案的批准和公布：物业治理方案经公司总经理批准后公布。 4.5 物业治理方案的修改：物业治理方案在实施过程中如需修改，经公司争论通过后报总经理批准后可予修改。 4.6 接收验收：修理部与治理部、治理处组织物业的接收验收工作，详细操作见物业接收验收掌握程序。 5.0 相关文件 5.1 物业托付治理合同（示范文本） 5.2 物业接收验收掌握程序（*X-QP-09） 6.0 质量记录 6.1 前期介入规划（不定格式） 6.2 物业治理投标书（不定格式） 6.2 物业治理方案（不定格式）