物业管理的实习总结及体会三篇.doc

物业管理的实习总结及体会三篇范文一：物业实习总结及体会 ×年×月，我在xx物业公司进展了为期三个月的实习，在这段时间内我经常在想可我们究竟要给租户供应什么效劳？为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业治理中对此，我有一些感受： 1、物业治理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷许多状况都是无视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平常留意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。 2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间简单的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。固然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。 3、为租户着想，才会有商机，才会到达双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的安康，租户的苦恼等等，都应当被我们关怀。 范文二：物业实习总结及体会 时间荏苒，转瞬间我已经在物业实习将近五个月的时间了， 特别感谢公司领导的关怀与指导，以及同事之间团结开心的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了许多，我感到书本上学到 的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具 有有用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好预备。 刚开头工作时，让我感觉到，新的环境有很多不同之处，在工作中我很注意向四周同事的学习，多留意，多看，多思索，多学习，以便能尽快熟识和了解公司的状况及治理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业治理有了一个全新的熟悉，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的进展也有了一个初步的准备和规划。在这段时间内我经常在想我们究竟要给业主供应什么效劳？为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业治理中？以下就是我的实习心得与体会： 1、有效的沟通 沟通工作对我们物业治理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，准时与业主沟通以保证我们的效劳质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与协作把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的效劳质量。 2、走动式效劳 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的修理工作有了一个全面的了解，必需身体力行走上一线岗位，亲自体验，发觉问题并准时与业主沟通、回访，最终为其解决问题，从而到达业主的满足度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟识各个岗位的工作流程，对以后工作的”顺当开展也有着积极的影响。 3、细节打算成败 物业治理本身就是一个效劳性行业，效劳的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业效劳工作看似很简洁，但要持之以恒的做的精彩干的美丽是不简洁的。物业治理重在细节，重在琐碎，物业纠纷许多状况都是无视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平常留意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。 4、换位思索 为业主着想，才会有商机，才会到达共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的安康，业主的苦恼等等，都应当被我们关怀。其实在人与人简单的关系中，假如我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场动身，换位思索一下，大多数状况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满足的表现，另一方面也表达了我们工作的缺乏之处，例如：今晚我打电话给业主提示他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作缺乏的一个警示。 总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担当的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面协作公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。固然，我自身也 存在许多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，不断提升 自己的综合素养，为公司的进展尽自己的一份力气。 范文三：物业实习总结及体会 作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的 实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。 在这几个月的工作中，我总结出一些工作阅历： 首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的缘由；若问题有涉及物业治理的相关法律法规，应当结合物业治理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法；最终固然是详细方法的落实。工作完毕后总结每次处理阅历，为日后的处理相类似问题做根底。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业治理工作开展。 在此根底上，通过经理及同事的指导和帮忙，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永久是最重要的；完全满意业主的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。预防在先，充分做好到达要求的各种预备，积极预防全部可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业学问要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对效劳中存在的问题（尤其是业主投诉）准时订正，并准时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量治理的思路。标准操作：进一步完善操作标准，提高工作效率，合理运用治理软件，使工作难度简化。 没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够到达这样的物业企业是没有的，由于业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己效劳的质量，提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主效劳，业主就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主效劳。在物业治理实际工作中，要时刻牢记物业治理无小事，以业主的需求为中心。 在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密结合。在学校中我们只能学到理论学问，而真正实践了才知道理论学问只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有许多，发觉缺乏主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。 实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的学问，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业治理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经受给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着许多的缺乏和缺点，这让我会本着虚心进取的态度，在这条道路上走下去。 这次实习中除了了解了许多关于物业效劳治理方面的学问而且还熟悉了许多朋友、教师，我们在一起相互沟通，相互促进。由于我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。也正是由于他们的帮忙我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业治理工作中，我还需要不断积存阅历，学习新的学问，做一个优秀的物业治理人员。