物业经理工作述职报告.doc

物业经理工作述职报告【完整版】 物业经理工作述职报告 20XX 年，在集团领导的正确领导下，在集团相关部门的大力支持和帮忙下，在公司经理的带着下，物业公司完成了企业的更名和资质升级，顺当通过了国家示范住宅小区验收，顺当完成了 A 栋的全面交付，并在物业效劳、物业治理、员工的整体素养有了很大的提高，治理的改善也取得了初步成效。根据工作职责分工，紧紧围绕公司“六大提升”和公司不同阶段的中心工作，仔细履行职责，积极为公司经营治理建言献策，发挥经理作为员工助理的作用。现将过去一年的履职状况报告如下: 1、加强业务学习，努力提高自身素养。 不断学习物业治理的相关政策法规，学习物业治理的相关业务学问，不断充实自己，完善自己，以适应行业进展的需要，从而提高自身的业务力量和治理水平。 1. 努力学习物业治理学问，仔细组织公司全体员工的培训活动，通过培训、考核、阅卷等，扩大业务学问范围，通过争论问题、处理疑难问题，提高解决问题的力量。 2. 积极参与集团组织的各类培训，提高对集团企业文化的了解，增加对 XX集团的忠诚度，增加为企业奉献力气的信念，获得快速有效的执行力量。 3.通过学习物业治理政策法规，在日常工作中坚持整理各种物业治理案例，积存了工作阅历。通过参观其他优秀小区，我开阔了视野，增加了学问，学习到了先进的治理学问和方法。 2、围绕公司“六大提升”，仔细履行职责。 1.制定和完善公司相关规章制度、工作标准和考核方法，根据精益高效的原则，不定期检查、指导和监视各部门的工作运作，协调各种关系，建立待解决疑难问题报告制度，准时处理各种疑难问题。全年接待车主 500 余人，协调处理售后修理、采暖、车辆治理、物业收费等问题，确保各区年度工作规划顺当完成。 2.关注物业收费，确保效率指标。物业收费是物业公司赖以生存的根底。以公司利益为中心，加强各项本钱的回收，确保年度目标的实现。提高本钱回收率，解决各种缘由造成的欠款问题始终是一项重要的任务。一方面，每个月都要按时打电话，准时协调处理业主不付款的缘由;另一方面，对欠款对象进展逐一分析， 针对不同的问题制定相应的措施，并将责任安排给每个人。在欠款催收工作中，要坚持不徇私的原则，公平对待全部欠款户，急躁向住户解释，充分利用采暖期对住户缴费的限制，加强欠款催收。A 区和 B 区年收费率分别到达 89.5%和 92.3%。 3.维护设备的完好无损，确保设备全部者的生命安全。设施设备治理是保障业主生命安全的保证。设施设备治理的好坏，不仅关系到社区的安全、业主的生命，也关系到物业企业将来的长远利益。通过外出参观学习，发觉设施设备治理方面存在的差距，制定整改方案，完善机房治理制度、设备检查制度、设备安全操作规程和维护标准及各项工作记录，整改机房环境，建立设施设备故障报告制度，加强日常检查，准时维护和整改问题。在社区举办全市物业效劳企业设备治理现场见面会，推广我们的阅历和做法。国家示范性住宅社区验收组专家在视察社区时对设备治理赐予高度评价。 4.重视售后维护，削减业主投诉。通过建立和实施首询责任制、完善修理登记、跟踪修理过程和结果、后续跟进访问等措施，修理效率和业主满足率显著提高。全年共修复公共零部件 230 余件，修复家庭 125 余户，解决剩余问题 40 余户。修理后应准时回访。通过回访，业主满足率到达 90%以上，投诉率低于 5%。 5.为培育懂业务、善治理、懂技术、精细化业务的优秀治理效劳人才，新年伊始，公司开头完善治理制度、编写教材，从政策法规、治理制度到各部门岗位职责，从设备治理、消防演练到站岗执勤，从客服接待、环境维护到树木修剪，从售后维护到投诉处理的全面培训。通过为期一个月的集中、全面的培训、笔试和现场实操作考核，公司各部门、各岗位形成了学习技术、学习业务的良好气氛。员工学习技术和业务的意识明显提高，岗位培训、阅历沟通、问题争论随处可见。员工的治理水平、专业技能和综合素养都有明显提高。 6.重视安全防范，保障社区安全，社区治安防范和消防工作是物业治理工作的重中之重。为了给业主供应安全舒适的生活环境，我们制定了小区安全治理规定和检查制度，充分利用自行车棚制作防火学问广告牌，开展防火安全学问宣传，加强防火学问宣传教育，在小区全面营造深厚的消防安全气氛，确保小区消防安全。对消防通道、地下车库、地下车库出入口、单位门口、小区围墙等存在安全隐患的部位制作了 300 个安全警示标识，对重点部位加强巡逻。通过组织、消防、安全检查和消防演练，消退了各类安全隐患，有效预防了各类安全事故。全年无 安全责任事故和火灾事故发生。 7.为提高物业效劳质量，全体员工实行“首问责任制”，各区建立了早晚会议制度，客服部门建立了“当日未完成事项汇报制度”和“未完成事项登记表”，确保工作中消失的问题准时得到解决。客服人员常常上门访问，准时收集业办法见，尽最大努力帮忙协调解决，大大提高了业主的满足度。一年来，业主送了 3面锦旗和 8 封赞美信。 8.创立示范小区和全国示范小区工作是 20XX 年的一项重要工作，意义重大。为了做好示范社区建立，我们制定了具体的工作规划和详细的实施挑战。以物业治理示范小区标准及评分规章为标准，结合小区实际状况，通过对公司员工的反复培训、学习和工作指导，编制了各类规章制度、岗位职责和工作标准、治理手册、应急预案等 10 余册，号召全体员工积极参加创作活动。充分利用创立示范社区的大好时机，改善社区目前的一些缺乏，坚持以创新促建立，从而提高社区的整体效劳质量。经过广阔员工的共同努力，经过专家评审验收，为企业的升级换代奠定了良好的根底。这些成绩，来自于 XX 集团的正确领导和大力支持和帮忙，来自于广阔业主的理解、支持和参加，来自于 XX 物业公司全体员工的努力和奉献。 虽然取得了可喜的成绩，但距离集团公司的高标准要求(用 1 年时间提高治理效劳水平，2 年时间实现根本标准化治理，3 年时间超越保定同行业治理水平，5 年时间到达品牌企业和标杆企业标准，实现集团产业链安康进展)还有很大差距。还存在一些差距，主要是在员工素养的提升和公司制度的落实上:我们将在新的一年里努力克制这些缺乏。 20xx 年我们将在集团领导的正确领导下，在物业公司任经理带着下以实现物业治理标准化为目标，以提高物业效劳水平为重点，以标准各项根底治理为手段，积极推动各项制度的落实工作，为实现物 业公司的安康快速进展打下坚实根底。我将积极协作公司经理重点抓好以下工作： 1.稳固全国示范住宅小区成果，全面推动标准化工作，使整体治理效劳水平有质的提高，从而为业主供应优质效劳。不断完善效劳标准，标准效劳流程，努力实现效劳的标准化、标准化。明确部门和岗位职责，依据工作要求,拟定工作标准，依据工作标准,拟定操作程序， 建立部门自查、小区互查、公司抽查制度。加大考核力度，做好住户满足度调查，准时听取住户意见，改良和提高效劳工作。 2. 积极开展便民效劳，深入调研、集思广益，积极探究物业延长效劳的可行性，探究新的经济增长点。我们应当扩大我们的效劳领域， 供应各种共性化效劳，积极进展家政、托付、代理、中介、商业效劳等工程，既能让业主在物业效劳中获得实际利益，也能让物业效劳获得经济效益。从而到达增加物业公司收入的目的。 3.为提高效劳意识，提高效劳技能，要加强员工培训，制定年度培训规划，并仔细落实。有规划、有步骤地开展员工的学习和培训，进一步完善绩效考核体系和鼓励机制，消退员工的惰性，充分调发动工的积极性、主动性和制造性。 3.扎实有序开展丽景西市前期干预治理工作，与开发公司工程部等相关部门亲密协作，从人员岗前培训、制度建立、接盘验收、入住治理规划制定、装修治理规定制定、公共设施设备治理等方面做好人员、设备、制度的充分预备，环境治理等。 4. 依据物业公司的实际工作特点，积极开展“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广阔员工的工作积极性和积极性，为公司的收支做出了奉献。 5. 做好员工聘请工作，积极为公司进展培育和储藏人才。积极制造条件，做好企业资质升级的预备，在条件成熟时完成企业的升级。 6. 节能降耗，降低本钱，科学治理，挖掘潜力，强化本钱意识，严格掌握本钱。进一步加强供水供电系统的日常治理，尽量削减运行、排放、滴漏现象。 看了董事长 20xx 年新年贺词，对 XX 集团取得的辉煌业绩感到无比骄傲，对 XX 将来进展前景布满信念。在新的一年我将刻苦学习、努力工作，仔细履行职责，积极为公司经营治理工作献计献策，努力当好经理的助手，做好公司行政治理和对外联系与协调工作，完成经理交办的各项工作任务，为物业公司安康进展、为 XX 集团不断强大做出自己的奉献。