物业辖区停车场紧急情况处理规程.docx

物业辖区停车场紧急情况处理规程_物业经理人 物业辖区停车场紧急状况处理规程 1.0目的 为使停车场发生紧急状况后使损失降至最低。 2.0适用范围 适用于秩序维护部。 3.0治理职责 3.1工作负责人：秩序主管。 3.2秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场动态进展巡查。 4.0定义 停车场紧急状况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、车辆冲闸、盗窃、抢劫等状况。 5.0操作细则 5.1对停车库内车辆漏油大事的处理 5.1.1车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发觉车辆有滴、漏油的状况，马上通知当值秩序领班。 5.1.2当值领班接到报告后，马上赶往现场查看，视状况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹，漏油严峻时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排秩序维护员拿灭火器到场监护。 5.1.3当值秩序领班想法尽可能联系车主工前来查看车辆漏油缘由，看是否能止住漏油状况。 5.1.4如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排专人看护至车主到来。 5.1.5当值秩序领班具体记录对大事经过。 5.2对停车库内车辆发生爆炸燃烧大事处理 5.2.1当值车库岗位秩序维护员发觉车场内发生车辆爆炸燃烧时，马上向秩序领班汇报事故详细位置、现场大致状况。 5.2.2当值领班马上组织秩序维护人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进展扑救，阻挡火势扩散，并疏散四周闲杂人员，划出隔离区，并向秩序主管汇报。 5.2.3秩序主管视现场受控状况打算是否拨打“119“报警； 5.2.4现场如有人受伤，当值秩序领班通知消防中心值班员马上拨打120急救中心。 5.2.5当值秩序领班查明事故缘由，写出具体书面报告，做好善后工作。 5.3对车辆强行冲闸的处理 5.3.1遇到有车辆强行冲卡时，岗位秩序维护员马上看清车牌号码，前往拦截的同时马上报告当值领班，并呼叫邻近岗位秩序维护员前来支援，在拦截时首先要爱护自身安全。 5.3.2秩序领班马上赶往现场，视状况派秩序维护员拦截的士追踪，如确认是盗抢车辆应马上打“110“报警。 5.3.3秩序领班将大事状况以书面形式向秩序主管汇报。 5.4对停车库内发觉盗窃、抢劫的处理 5.4.1车库巡逻队员亲密观看车库内人员及车辆的动态。 5.4.2发觉盗窃，马上用对讲机呼叫相邻岗位和值班领班，对盗窃份子实施围追堵截。 5.4.3当值秩序领班马上赶往现场指挥拦截、抓捕。 5.4.4擒住不法分子后，带到非对客区域，爱护好被盗、被抢的现场，打电话报警。 5.4.5秩序领班将大事状况以书面形式向秩序主管汇报。 5.5停车场道闸失灵导致车辆损伤的处理 5.5.1车库出（入）口秩序维护员马上手动停顿栏杆下降。 5.5.2马上向秩序领班报告状况。 5.5.3秩序领班第一时间赶到现场。 5.5.4现场查看确属道闸失灵，向车主表示歉意。 5.5.5秩序领班通知保险公司索赔。 5.5.6具体记录大事处理状况向秩序主管汇报。 5.6停车场内交通事故的处理 5.6.1车辆发生碰撞的，由事故双方协调处理，领班积极安排人员疏导车辆，防止塞车，引起噪音。 5.6.2双方协调不成，造成严峻塞车和纠纷的，秩序领班马上拨打122报警，并安排秩序维护员将双方拉开。 5.6.3事故造成人员伤亡的，当值主管安排拨打120急救，劝离围观人员，车库秩序维护员加强巡逻，防止不法人员趁机作案。交警、抢救人员到达后积极帮助其工作。 5.6.4如事态严峻秩序领班将状况向秩序主管或值班主管汇报。