物流客服季度工作总结范文简短物流客服工作总结及完成情况(4篇).docx

物流客服季度工作总结范文简短物流客服工作总结及完成情况(4篇)如何写物流客服季度工作总结范文简短一 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性，同时也积极的向党组织进展靠拢。 学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际，除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。 工作上，本人自20xx以来，始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快把握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面： 1、报关单的申报、打印。 2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发 由于刚开头阅历缺乏，我在工作过程中就曾经消失过这些过失。但是在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步，熟识把握了相关岗位工作的操作程序并积存了肯定的阅历，对公司的流程有了更为全面更为详细的熟悉和了解，在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并准时加以解决的力量，仔细细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快通关。 最终，我想说的是，作为我司的一员，始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”，同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作状况的总结，不全面和不精确的地方，请领导和同志们批判、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 如何写物流客服季度工作总结范文简短二 从事物流电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作马上完毕，现将一年来的工作状况总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了就是选择了不断学习”。作为电话中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 1.效完成外呼任务。在进展每天的，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展xx地区的催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于客户我们要多进展预约回拨;再例如行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2.加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。 3.不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 如何写物流客服季度工作总结范文简短三 甲方： 乙方：  地址： 地址： 依据中华人民共和国合同法及中华人民共和国道路运输条例等法规、行政法规、规定。双方本着互惠互利的原则经甲乙双方友好协商，就甲方托付乙方仓库租赁、仓储物流配送、物品保管、物流装卸、发往全国各地行政区域，物流配送业务及装卸业务、提送业务运输效劳和相关费用结算事宜。达成全都，特签订本合同共同遵守。 第一条、仓储物流、物品保管范围 甲方托付乙方治理、储运、配送、理货、分流、装箱、分拣、打签(贴示)、发货、在途效劳跟踪、到站等一切事物。乙方负责依据甲方的需求，规划供应仓库面积供应货物保管发运。 其次条：效劳期限 1.本合同有效期年，自月日至年月日止，如合同到期，乙方和甲方将重新签订合同，双方权利和义务以新合同为准。 第三条：仓储物流效劳业务范围 甲方托付乙方对甲方的产品物流仓储、配送、发往到全国各个地区。 乙方保证向甲方供应仓库为乙方享有合法使用权的仓库。 第四条：货物名称、规格、数量、重量、包装 1.货物名称：*公司旗下的系列产品 2.规格：以外包装尺寸为准 3.数量：根据存货的规划数量与实际出库为准 4.重量：按实际重量为准 5.货物包装：甲方根据有关规定保准执行，没有统一规定包装或不符合物流运输存储的包装，乙方有权拒绝存储。 第五条：履行地点及要求 仓库地址：1、 () 2、乙方供应使用面积为50的仓库租赁给甲方。费用按每年两万元人民币计算，水电费全免。 租赁付费方式：甲方一次性交付一年租赁费用两万元人民币。起租时间20xx年 1、乙方的仓库应符合 储运条件、防雨、防尘、防洪、防潮、具备消防照明等设施条件。 2、乙方承受甲方托付，供应足够仓储供面积。甲方在储运期内货物进库数量、货物出库数量、货物各种品相、规格、数量。每月报表、每月盘点、每周清点、每日做好台账。做到货与账相符。 3、乙方负责仓库内外的安全、防火、保卫工作。 4、乙方应全力保证甲方货品的安全、完好，若乙方治理不善造成货品损坏、丧失。由乙方根据甲方经济折扣价赔偿甲方。对于乙方缘由造成的货物破损损坏，乙方应担当赔偿责任，因不行抗力(如地震、洪水、雷击、战斗等)所造成货品丧失、损坏乙方不担当损害赔偿责任，但乙方应尽善意第三方的责任。 5、乙方每月向甲方供应存库信息预期产品。乙方需协作甲方每月在库进展盘点，乙方应履行报表责任，库存产品出入库汇总日报表配送跟踪表，为削减和 6、货物入库验收信息反应。货物到仓储站由乙方与送货方核实到货数量，发觉有不全都现象即时报甲方处理。乙方应派人到现场验收货物，核实物品名称数量是否相符，与送货人员办理货物交接手续，如发觉货物特别(包括破损、损坏货物削减等)与乙方准时追查缘由并告知甲方。乙方验收后，再到货统计表签字盖章确定产品数量、状态，并在2436小时内将反应表上报甲方。 7、乙方验收后负责装卸 装卸费用在报价表附件中。 8、乙方应保证货物在处理及搬运中的安全做到按产品货物要求 先进先出、轻装轻卸。 9、仓库货物必需严格根据包装标示堆码，方向、高度、层数，进展堆码。乙方负责仓库货物日常巡查发觉堆垛歪斜包装变形等特别状况应准时整改，发觉任何特别变化应准时通知甲方，否则视为失职。 10、残次品外包有损坏的、退换货的、或不同品质有不同程度问题的、应分开堆码分开保管，不得混放、串放。 11、乙方必需保障帐、卡、物、相符。甲方将定期 不定期对乙方仓库进展检查。如检查发觉账物不符，或仓库治理不达标，乙方应准时整改 听从甲方整理安排。 第六条：费用结算方式 1 元，若甲方当月发货费用连续三个月低于双方确定的月发货费时，从第四个月起改为单票现金结算或到付结算。 2、费用结算时间与付费 乙方与甲方的运费及相关费用结算期是每月日为物流效劳费进结算日，甲方收到乙方所供应的费用月结对账表明细后三个工作日内要与乙方进展核对及确认，如有疑义应于收到账单三个工作日内以书面形式提出，三个工作日内不反应信息视同确认，确认后乙方应在五个工作日内向甲方供应费用发票，同时甲方以现金、支票等方式向乙方付清款项。 3、如因甲方缘由未按本合同规定的付款期付款，乙方有权按日万分之五收取未付款项局部滞纳金，并有权取消甲方在本合同下享有物流费用月结待遇，而改成单票现金结算。乙方也有权选择和甲方终止合同，不再为甲方供应物流效劳仓储效劳。 第七条：保险理赔 1、在合同期内乙方将仓库租赁给甲方，在仓储内有乙方的员工专人负责整理看护。为了躲避运输途中自然灾难等不行抗拒因素和意外事故可能带来的危急，甲方需把乙方向保险公司购置保险，保险费用由甲方担当，保险费率为货物声明价值的 %，未保的货物发生丧失，毁损或缺少。由乙方依照有关法律法规和合同商定赔偿，但不超过损失局部的运费三倍为限。 第八条： 1、甲方托付乙方做物流配送发货业务，甲方承诺不得将甲方货物托付任何第三方物流企业。若有消失有其他物流公司，乙方将有权终止本合同，同时追究其乙方仓储利用率经济损失。 第九条： 1、甲方对货物享有完全全部权，货品从卸货起到甲方租赁仓库储存至最终出货前的全过程有甲方负责，出库后到收货人收到货物前由乙方负责。 第十条： 1、货物出库由甲方出具发货清单，发货数量及收货人地址、电话必需明确才可托付乙方负责物流运输发货业务，同时由甲乙双方共同签字方可出库发货，货物到目的地，收货人收到货物后。乙方的流程工作完毕。 第十一条： 1、甲方派驻乙方仓库的工作人员和工作地、住宿等问题由乙方供应。 第十二条： 1、甲方将其产品送到乙方仓库。若甲方要求乙方提货送到仓库要付提货费用。 第十三条： 1、乙方凭借甲方发给乙方的发货通知单方可发货，乙方不承受甲方指定人以外任何人的白条，口头通知发货，每张出库单具只能出库一次，如造成重复出 第十四条： 2、乙方应保证货物在处理及搬运中的安全，做到按产品特性要求进展装卸，对因乙方造成的损失应由乙方负责。 第十五条： 1、仓库货物必需严格根据包装箱标示堆码，方向、高度、层数符合要求，若消失超高堆码造成损失与乙方无关。 2、仓库货物堆放整齐有序，保持肯定的跺距、柱距、货距以便收发作业及库存的盘点。 第十六条： 1、装卸费用由甲方货物到乙方仓库前的装卸及出库装卸费用 第十七条： 1、如遇不行抗拒的缘由影响本合同不能履行或者局部不能履行或延期履行时，遇有不行抗力事故一方应马上将事故通知对方并供应详情报告由双方协调解决合同。 第十八条： 1、乙方向甲方供应的物流产品报价表中的价格是未含税价格，每票货应加5.85%的税金。如甲方要求货物到达所在城市的配货站要求将货物送货到收货人手中，简称门到门，需加送货费 元。 第十九条：纠纷解决 1、本合同未尽事宜应双方协商解决，协商不成时双方同意在当地法院解决。本合同一式四份，双方各持两份。 甲方 ： 乙方 ： 开户行 ： 开户行 ：账号 ：地址 ：电话 ：传真 ：签字日期：签约地址：账号 ： 地址 ： 电话 ： 传真 ： 签字日期： 签约地址： 如何写物流客服季度工作总结范文简短四 转瞬来已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到效劳中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是物流，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!” 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是物流”，使用敬语，确认通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4. 当客户到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来!” 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且清扫楼道卫生，利用下班时间!