店长心态与自我管理.ppt

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院店长的实战技能店长的实战技能之之店长心态与自我管理店长心态与自我管理讲师：讲师：邰昌宝邰昌宝做最专业、最系统化的企业全员培训平台2店长心态与自我管理店长心态与自我管理 一.店长的角色职责界定 二.店长心态修炼 三.店长的时间管理。做最专业、最系统化的企业全员培训平台3一一.店长的角色与职责界定店长的角色与职责界定(1)承上启下、左右协调、内外兼顾(2)公司形象代言人(3)业绩的落实者 马拉松运动员马拉松运动员“山本一郎山本一郎”靠目标分段赢得冠靠目标分段赢得冠 （把任务分解，把目标分配到每个人的身上，做（把任务分解，把目标分配到每个人的身上，做到人人头上有指标）到人人头上有指标）做最专业、最系统化的企业全员培训平台4(4)团队的领头人(5)超级营业员 （你比任何人都要更加的理解你的商品、顾客、业绩）(6)财务保管员(7)麻烦的终结者 （问题到此为止，一个人的能力与收入是成正比的，收入不高只能代表他的能力不够好）做最专业、最系统化的企业全员培训平台5店长的职责范本店长的职责范本u具备领导能力，能独立完成店面的日常营运工作；u调查反馈所销产品的市场情况，提出合理的应得策略；u向公司提出合理的促销建议，并执行与跟踪；u人员的培养和团队建设，提高团队的凝聚力与战斗力；u传达公司的文件和会议精神；u进行日常培训和专题讲解；u员工排班和考勤管理；u监督交接班的情况；u处理营业中的顾客投诉；做最专业、最系统化的企业全员培训平台6 二二.店长心态修炼店长心态修炼做最专业、最系统化的企业全员培训平台7个人成就的冰山模型个人成就的冰山模型优秀店长优秀店长中专学历中专学历两年相关销售工作经验两年相关销售工作经验熟悉公司产品熟悉公司产品普通话流利普通话流利1.善于协调公司、分销善于协调公司、分销商、代理商与顾客之商、代理商与顾客之间的利益；间的利益；2.信赖团队，我们可以信赖团队，我们可以做好，乐观、目标；做好，乐观、目标；3.敬业，强烈的服务意敬业，强烈的服务意识。识。一般店长一般店长中专学历中专学历两年相关销售工作经验两年相关销售工作经验熟悉公司产品熟悉公司产品普通话流利普通话流利1.处理关系还不够成熟；处理关系还不够成熟；2.我可以做得更好；我可以做得更好；3.遇到挫折有压力感；遇到挫折有压力感；4.贡献与获得挂钩。贡献与获得挂钩。做最专业、最系统化的企业全员培训平台8不同表现的四种店长不同表现的四种店长1.1.带着抱怨报告情况带着抱怨报告情况；（抱怨公司产品、政策、员工，如：任务大怎么完成、对手活动（抱怨公司产品、政策、员工，如：任务大怎么完成、对手活动多，我们怎么办、除非公司降价否则是没法卖的，我的员工都多，我们怎么办、除非公司降价否则是没法卖的，我的员工都是这样除非炒掉他）是这样除非炒掉他）2.2.带分析报告问题；带分析报告问题；3.3.带建议报告问题；带建议报告问题；4.4.带行动报告结果。带行动报告结果。做最专业、最系统化的企业全员培训平台9三三.店长的时间管理店长的时间管理世界上最公平的就是时间。世界上最公平的就是时间。不要把时间放在说教上，不要把时间放在说教上，一千次心动不如一次行动！一千次心动不如一次行动！做最专业、最系统化的企业全员培训平台10你的一生（你的一生（7272岁）岁）睡觉：睡觉：2121年年 工作：工作：1414年年 个人卫生：个人卫生：7 7年年 吃饭：吃饭：6 6年年 旅行：旅行：6 6年年 排队：排队：6 6年年 学习：学习：4 4年年 开会：开会：3 3年年 打电话：打电话：2 2年年 找东西：找东西：1 1年年 其他：其他：3 3年年 你有何感想？你有何感想？做最专业、最系统化的企业全员培训平台11拖延时间的借口拖延时间的借口1.期限未到，急什么？2.它太令人感到不愉快!3.它很难!4.目前我很忙，匀不出时间做那件事！5.兹事体大，我怎么能贸然采取行动？6.我现在没心情做这件事!7.我在压力下工作绩效较佳!8.在行动前，我要先休息一下!做最专业、最系统化的企业全员培训平台12时间不够用的原因时间不够用的原因不好意思拒绝电话干扰文件满桌，找不到出差太多午餐吃太饱或吃太久上司找麻烦欠缺计划行事优先级错误事必躬亲沟通不良会议太多拖延做最专业、最系统化的企业全员培训平台13有效利用时间的技巧 1.要事第一2.以最终的结果来开始行动3.学会说“NO！”4.学会对付不速之客；5.减少冗长的会议。做最专业、最系统化的企业全员培训平台14时间管理时间管理“象线法象线法”做最专业、最系统化的企业全员培训平台15我的建议：我的建议：1.要把所有的事情都做完。2.手边的事情并不一定是最重要的事情。3.每天晚上写出你明天必须做的事情，按照事情的重要性排列。4.第二天先做最重要的事情，不必去顾及其它事情，第一件作完后做第二件5.到了晚上有的事情没做好也没关系，因为你已经把最重要的做好了，其他的第二天再做。做最专业、最系统化的企业全员培训平台16“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！