药店员工的培训计划.docx

药店员工的培训计划药店员工的培训方案1 要先入手熟识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店药店店长的工作方案。由于年龄间多少会有点隔膜! 了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改进，让他们慢慢接受! 对上以理，对下以德，对客热忱 做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系 做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价 做调整者的工作：在问题发生时，以药店店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可 做传达者的工作：将公司的方针、方案目标等，正确及快速地传达给店内的部下 做指导者的工作：教育和指导部下， 做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情快乐的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候"你好"。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永久没有其次次机会制造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。 倒班制的药店药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担当着清点药品的重要工作。 药店药店店长工作方案营业前的各项预备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。 假如预备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生差错和事故。所以药店药店店长们在上岗前应做好以下预备工作： 1.参加工作例会 例会的基本内容： (1)早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; 确定工作方案和工作重点; 清点、预备当日宣扬助销用品; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (2)晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 药店员工表现的评估及分析，提出改进建议; 接受企业上级主管的业务学问技能培训; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (3)周、月例会 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 清点、申领下周(月)宣扬助销用品; 导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; 接受企业上级主管的业务学问技能培训; 联谊活动。 注：每日例会-在药店当日值班的药店药店店长必需参加;每周、每月例会-全部地区的药店药店店长必需参加。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2.检查、预备好药品 (1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。 (2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消逝数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额 一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。 印点彩页去四周的自行车停车处等发一下. 二.药店员工管理 在人事方面，药店店长有权利参与营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩处的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发大事进行裁决;对店内的货品调配有准备权. 三.店面日常运行. 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。 6、关心主管处理与改善专柜运作的问题。 7、关心主管与所在商场的沟通与协调。 8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。 9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 作为一个药店店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的药店店长，对于每天的工作细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领药店员工打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通成功售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。 在营业过程中药店店长要留意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，把握销售状况;把握卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境洁净;准时更换橱窗、模特呈现，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;准时主动关心顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前预备和结束后的收尾工作。 在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 货品方面，药店店长有权利对公司的配货提出看法和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。 四.售前售后服务. 询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售服务部门，被称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深化的熟识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。 (一)五意识一个也不能少 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间，成为药店店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。 2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，药店店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力气范围内，一力担当，趋利避害。 3、教练意识：对药店员工，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手段，比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力气。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，药店店长应准时关怀他们消退这种恐惊心理。 4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反馈至总部，以备参考。 5、成功意识：药店店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很简洁消逝沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 (二)三制宜：经营管理发威力 1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争特殊激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，访问门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。 2、因人制宜：不要期望药店员工都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，药店店长应赏罚分明、树立榜样。实行一对一的谈话，关怀药店员工成长，让药店员工明确自己的闪光点，并加以扩展。 3、因时制宜：作为药店店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题;其次阶段做商品陈设，依据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略，关怀药店员工分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"怎么销"的问题。 (三)Q12法则：激励员工有妙法 众所周知，药店店长所率领的一线员工表现的好坏，往往准备企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从药店员工的角度出来，评测其工作表现，并不断提示激励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断查找自己的定位，发挥自己能动性： 1、我知道对我的工作要求; 2、我有做好我工作所需要的材料和设备; 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事; 4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬; 5、我觉得主管或同事关怀我的个人状况; 6、工作单位里有人鼓舞我的进展; 7、在工作中，我觉得我的看法受到重视; 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的; 9、我的同事们致力于高质量的工作; 10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步; 11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 二药店店长自问70例： 1、我到这家药店有多长时间了? 2、我这两天的心情是不是有点低落呢? 3、自己能胜任药店店长工作吗?缘由是什么呢? 4、自己和药店员工的沟通有障碍吗? 5、自己了解药店员工过去的状况吗? 6、药店员工都是什么样的性格呢? 7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么? 8、员工今年最大的成就是什么呢? 9、员工今年最大的难题是什么呢? 10、自己怎么去稳定员工的心情，们的乐观性呢? 11、员工之间的隔阂消退了吗? 12、自己平常对员工是鼓舞的多，还是批判的多? 13、自己想过哪些方法来提高员工的素养呢? 14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响? 15、药店四周最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗? 16、哪些问题昨是店里的主要问题呢? 17、上下班时间需要调整吗? 18、是不是需要延长服务时间? 19、收款台备足零找了吗? 20、药店所处位置理想吗? 21、药店迁址后，自己应实行哪些新措施呢? 22、药店的销售酬劳机制合理吗? 23、对员工的管理和考核到位了吗? 24、管理上还存在哪些问题? 25、自己想过哪些方法宣扬药店呢? 26、假如立即让我接手一个新店，我该怎么去管理? 27、自己到四周的其他药店搞过调研吗? 28、库存结构调整得合理么? 29、店堂布置、货位支配、商品摆放得合理么? 30、店里还有哪些人能胜任药店店长工作? 31、员工礼仪规范有缺陷吗? 32、有多少顾客因品种不全流失? 33、顾客距离药店最远的有多远? 34、自己访问过客户吗? 35、顾客叫得出药店员工的名字吗? 36、进店的顾客，药店员工能认出来的有多少? 37、顾客其次次来药店，药店员工能认出来的有多少? 38、怎么样能让顾客记住自己的药店员工? 39、药店员工能知道多少顾客的职业和住宅? 40、今日的班上，药店员工的"脑子里能记得信多少顾客的状况? 41、药店员工对经营的商品生疏程度怎么样? 42、药店员工对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格生疏了吗? 43、药店员工介绍药品到位吗? 44、今日，药店员工从顾客身了学到了多少学问? 45、药店在销售上有哪些优势和劣势? 46、药店品种够全吗? 47、名牌厂家的货占到多大比例? 48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢? 49、相店顾客群的结构是什么样的? 50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法? 51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上? 52、经费多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段? 53、本月的销售额离任务还差多少? 54、面对销售下降，自己应当实行哪些补救措施? 55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用? 56、缺货问题解决了吗? 57、店里已经有多长时间没有补充新货? 58、四周药店短缺的品种，我有吗? 59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么缘由呢? 60、店里的大客户有哪几位呢? 61、自己对今日的销售善作了分析了吗? 62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗? 63、药店员工的出勤率高吗? 64、店里收入的现金都准时上交了吗? 65、今日店里消逝了什么差错吗? 66、今日有顾客投诉吗? 67、对暴露出的问题都作了妥当处理了吗? 68、GSP记录完整吗? 69、明天的交接班按排都好了吗? 70、明天的工作方案有眉目了吗? 三药店药店店长管理艺术 (一)药店店长的必备素养 药店店长是药店的一店之长，其素养凹凸直接影响着药店的经营与进展。因此药店店长应努力提高自身素养，以适应药品零售进展的需要。 1、高尚的职业道德。优秀的药店店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、猛烈的和责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于药店员工监督之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。 2、良好的个人信誉。药店店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说"言必行，行必果"。只有这样才能对四周的药店员工产生影响力，从而赢得药店员工的信任和好评。 3、乐观的实干精神。在日常经营管理中，药店店长要、依据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，药店店长更应发按作用，带领店努力闯关，使药店尽快走出逆境。 4、较高的业务技能。俗话说，"打铁先得自身硬"。药店药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，药店员工才能佩服你、认可你。药店店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的药店员工，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 (二)药店店长的管理技能 药店店长的管理技能是多方面的，在药店经营中，方案、辨、引导总结等都是工作的主要技能。只有认真履行好这些管理技能，才能使方案落实，保证任务的圆满完成。 1、制定全面方案，药店店长在经营中应制定药店的可行性方案。要确定药店经营短、中、长期方案，并将各时期的方案分解，设计出全面的单项方案。要使药店员工明确方案的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。 2、组织实施落实。将确定的方案科学支配，使每个店都有任务。在药店员工人人明确任务的基础上，药店店长应依据方案，乐观组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。 3、正确把握引导正确引导药店员工完成方案目标是药店店长的主要任务。药店店长对药店员工的工作状况要予以指导，对方案的分派、任务的完成状况及各环节之间的之间的连接都要过问，准时调整工作方案，正确引导各项工作。 4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的方案指标，药店店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作状况要准时进行分析，总结工作中的成果和存在的不足。 (三)药店店长的领导艺术： 是指药店店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本学问或以权压人，瞎指挥。 1、指挥艺术。优秀的药店店长是管理型人才，擅长组织管理，具有较强的组织力气和指挥力气。药店店长的指挥艺术，主要是依据药店经营的客观要求，调动药店员工的工作乐观性，指导药店员工有效地开展工作。 2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着亲热联系，这就要求药店店长能处理各种简洁关系，协调好与药店员工、与顾客、与上下级之间的关系。 3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客供应询问、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求药店店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热忱服务于顾客。 药店员工的培训方案2 在新的一年里，我科将依据医院进展的总体目标，以改革创新的熟识，求真务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科的各项日常工作。为提高药品质量，提高科室创新进展，以及为我院制造更大的经济效益，在去年日常工作基础上设定新的切实可行的日常工作目标，以下是药剂科xx年的日常工作方案： 一、进一步加强药房和药库管理 1、提高医疗平安熟识：严格执行处方调配的“四查十对”和患者用药交代，尽最大可能杜绝差错事故发生。 2、认真核发药品卫材，做到账物相符，削减药品损失。 3、进一步加强麻、精药品的管理，严格执行麻、精药品的“五专确定”确保选购，保证使用平安。 4、认真做好药品的缺药登记和近效期催销，并准时上报，选购药品，保证临床药品供应。 5、加强和各科室沟通，征询科室用药方案，满足临床需求。 二、加强抗菌药物日常学习 进一步加强卫生部38号文件的日常学习，把抗菌药物各项指标力争把握在范围内：门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度力争把握在40DDD以下，进一步落实抗菌药物处方点评制度。 三、做好护理垂直管理的关心日常工作 1、药房实行全天24小时值班，最大限度的保证临床科室用药。 四、全面提升科室人员综合素养 1、加强业务日常学习，提高科室人员业务素养。主动参加医院举办的各类日常学习培训，提高服务的力气和水平。鼓舞科室人员加强职称、职业资格考试，广泛开展各种日常学习沟通，推动全体科室人员业务素养有新的提高。 2、加强礼仪培训，提高科室人员职业素养。了解患者及家属在医护日常工作中的心态表现，培育针对性的服务熟识和随机应变的服务力气，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避开医患冲突，准时处理各种冲突，不断提高医院专业服务水平。 要定期对不足的服务日常工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。参与药品质量的检查和服务纠纷的处理，消退本位思想，学会站在全院的角度日常学习和处理问题。从整体上加强和推动服务日常工作的规范化和标准化。 本着为科室进展和对事业负责的态度，引入新的日常工作机制，实现科室管理的最佳配置，从多方面培育熬炼全体人员，激发全科人员的创新熟识和实干精神，增加服务日常工作的主动性和前瞻性。要结合本科室的特点，要围绕科室管理的重点、难点问题，提出切实可行的解决方法和改进措施，并在服务日常工作实践中总结提炼，真正体现向服务要质量、向服务要效率、向服务要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项日常工作任务。 药店员工的培训方案3 为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素养的提升提出了更高的要求。依照药品经营质量管理规范及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品学问、岗位技能学问培训教育，不断提高员工整体素养和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20xx年度员工教育培训支配如下： 培训方式： 1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础学问、服务规范的熟识和把握。 2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。 除以下支配外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。 3、考核奖惩方法： 1、要求全体员工要乐观参加公司支配的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。 2、每阶段支配的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成果将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。 3、对不乐观参加公司组织的各项培训，考试成果差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。 培训内容： 一、 药品学问 (一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。宜宣肺散寒，辛温解表等等 二、法律法规 1、什么是药品的内标签、外标签? 答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。 2、药品内标签应包含哪些内容? 答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。 包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。 3、药品外标签应包含哪些内容? 答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、留意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、留意事项不能全部注明的，应当标出主要内容并注明“详见说明书”字样。 4、用于运输、贮存的包装的标签应当注明哪些内容? 答：用于运输、贮存的包装的标签，至少应当注明药品通用名称、规格、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业，也可以依据需要注明包装数量、运输留意事项或者其他标记等必要内容。 5、同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，对其标签有什么要求? 答：同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，其标签的内容、格式及颜色必需全都;药品规格或者包装规格不同的，其标签应当明显区分或者规格项明显标注。 同一药品生产企业生产的同一药品，分别按处方药与非处方药管理的，两者的包装颜色应当明显区分。 6、对于原料药的标签，有什么要求? 答：原料药的标签应当注明药品名称、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、执行标准、批准文号、生产企业，同时还需注明包装数量以及运输留意事项等必要内容。 7、药品标签中的有效期，如何标注? 答：应当依据年、月、日的挨次标注，年份用四位数字表示，月、日用两位数表示。其具体标注格式为“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”;也可以用数字和其他符号表示为“有效期至 ”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。预防用生物制品有效期的标注依据国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行，治疗用生物制品有效期的标注自分装日期计算，其他药品有效期的标注自生产日期计算。 有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。 8、药品说明书中对“成份”项内容该如何标注? 答：药品说明书应当列出全部活性成份或者组方中的全部中药药味。注射剂和非处方药还应当列出所用的全部辅料名称。对于处方已列入国家隐秘技术项目的品种，以及获得中药一级爱惜的品种，可不列此项。 9、药品说明书和标签中药品名称、商标的使用依据是什么? 答：药品说明书和标签中标注的.药品名称必需符合国家食品药品监督管理局公布的药品通用名称和商品名称的命名原则，并与药品批准证明文件的相应内容全都。药品说明书和标签中禁止使用未经注册的商标以及其他未经国家食品药品监督管理局批准的药品名称。 GSP认证相关学问 1、药品的定义 答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调整人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射*品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 2、 药品生产企业，是指生产药品的专营企业或者兼营企业。 3、 药品经营企业，是指经营药品的专营企业或者兼营企业。 您对GSP认证工作的理解、熟识? GSP是指在药品流通过程中，针对方案选购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。 4、新药品管理法何时实施? 中华人民共和国药品管理法已由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会其次十次会议于20xx年2月28日修订通过，现将修订后的中华人民共和国药品管理法公布，自20xx年12月1日起施行。 5、如何确保从合法的企业购进合法和质量牢靠的药品。 答:1购进的药品除国家规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。 2购进药品应具有法定的质量标准。 3药品质量稳定,性能平安牢靠,符合标准规定。 4包装，标识符合有关规定和储运要求。 5购进进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量管理机构原印章的进口药品注册证和进口检验报告书复印件。 6购进药品应有合法票据 , 做到票、账、货相符，按规定做好购进记录。购进记录保存至超过有效期一年，但不少于3年。 6 质量保证协议中应包含哪些质量条款 答:必需签订注明规定的质量条款的质量保证协议。质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求;整件包装药品附产品合格证;药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应供应符合规定的证书和文件。 7 首营企业及首营品种的概念是什么? 答:1首营企业是指:购进药品时,与本公司首次发生供需关系的药品生产或经营企业。 2首营品种是指:本公司向某一药品生产企业首次购进的药品(含新规格、新剂型、新包装等) 8 首营企业的审核的内容和流程 答:1 对首营企业，应进行包括资格和质量保证力气的审核，审核时应供应以下资料: A. 索取并审核加盖首营企业原印章的药品生产(经营)许可证、营业执照。 B.质量管理体系认证证书复印件(GSP或GMP) C.有供货单位法定代表人签字或盖章的企业法定代表人授权托付书原件、药品销售人员身份证复印件、岗位证书等资料。(如公司直接与供货单位联系可不供应。) 2 首营企业的审核由业务经营部填写“首营企业审批表”附相关资料,经质量管理部审核批准后,方可与首营企业发生业务联系。 3审核是否超出有效证照所规定的生产(经营)范围和经营方式。 药店员工的培训方案4 要先入手熟识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作方案。由于年龄间多少会有点隔膜! 了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改进，让他们慢慢接受! 对上以理，对下以德，对客热忱 做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系 做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价 做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可 做传达者的工作：将公司的方针、方案目标等，正确及快速地传达给店内的部下 做指导者的工作：教育和指导部下， 做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情快乐的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候"你好"。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永久没有其次次机会制造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。 倒班制的药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担当着清点药品的重要工作。 药店店长工作方案营业前的各项预备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。 假如预备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下预备工作： 1.参加工作例会 例会的基本内容： (1)早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; 确定工作方案和工作重点; 清点、预备当日宣扬助销用品; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (2)晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 店员表现的评估及分析，提出改进建议; 接受企业上级主管的业务学问技能培训; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (3)周、月例会 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 清点、申领下周(月)宣扬助销用品; 导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; 接受企业上级主管的业务学问技能培训; 联谊活动。 注：每日例会-在药店当日值班的药店店长必需参加;每周、每月例会-全部地区的药店店长必需参加。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2.检查、预备好药品 (1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。 (2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消逝数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额 一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。 印点彩页去四周的自行车停车处等发一下. 二.店员管理 在人事方面，店长有权利参与营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩处的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发大事进行裁决;对店内的货品调配有准备权. 三.店面日常运行. 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。 6、关心主管处理与改善专柜运作的问题。 7、关心主管与所在商场的沟通与协调。 8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。 9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通成功售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。 在营业过程中店长要留意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，把握销售状况;把握卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境洁净;准时更换橱窗、模特呈现，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;准时主动关心顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理