物业管理实习报告模板汇总九篇.doc

物业管理实习报告模板汇总九篇一、调研对象的根本状况 xx市xx物业治理有限责任公司成立于20xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。 近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业治理从业人员岗位证书的高素养治理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业治理队伍，公司先后胜利接收了xx、xx二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业治理市场，公司筹划了一条良性循环的进展道路。目前，我们正在积极预备ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业治理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项治理制度，充分利用现代化治理手段，确保工作圆满完成，为业主制造一个文明、干净、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户供应优质、安全、舒适的效劳，进一步提升企业形象，细心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业治理行业中一颗灿烂的明星。 二、调研的目的和意义 “实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业治理，总是想把所学的学问用到实习中去，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业治理行业在社会上的进展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二;物业治理虽然有良好的进展前景，但从物业治理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步进展，为物业治理制造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业治理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业治理有一个新的熟悉和体会，会从感性熟悉上升到理性熟悉，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实习验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力;从大处讲，也为物业治理行业走上成熟和安康进展之路奉献自己微薄之力。 三、调研的方法和范围 本次调研我主要调研分析了新桥物业各治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业治理人员、进展现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业治理有限责任公司现在有三个治理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。 四、调研的结果及分析 在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业治理有限责任公司仅经过了短短几年的进展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响新桥物业进展的问题，现总结整理如下： 第一、内部治理不标准。首先，几处的物业治理差不多都沿袭了旧有的治理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进展着简洁粗放的治理。其次，由于物业治理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综简单，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系固然有利于公司的进展，但当因此而无视了内部治理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业治理安康的进展。 其次、责权利不明。责权利不明是影响公司进展的主要障碍。例如：一些房屋修理问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业治理工作无法独立开展，很多问题都需要层层审批，造成了多头治理，影响了物业治理效劳质量的提高和物业治理的安康进展。还有，各物业治理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的提高。 第三、缺乏专业的治理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大局部是中途搞物业，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的治理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业治理难以进入良性进展的轨道。 五、调研体会及建议 通过在实习中理论的讨论和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法： 1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 (1)、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话。比方说在效劳人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“新桥物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要消失走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。 (2)、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定效劳者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案治理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。 (3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和帮助者。一些重大的物业事项(物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的治理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。 2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 (1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工把握丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个工程的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，肯定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区治理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，由于其是效劳质量的根底，所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成绩的员工要赐予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责很多方面的事情，所以在一些档案的治理上以致消失了些许的混乱。因此，对于部门构造我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。 (2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危急，而我们的物业没有赐予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赐予醒目的警告，那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。所以法律上的自我爱护意识应当被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。 物业治理是一个特别的效劳行业，它集劳务、才智、治理为一体，治理和效劳的对象是“人”，最终目的是“满意他人的需要”。这里谈到的“治理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是约束，“理”则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的治理过程。所以其经营治理的简单性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和治理是系统的、科学的、活性的、布满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。 将来我国的物业治理水平将渐渐与世界水平接轨。因此，进展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信念物业治理行业会越走越好! 物业治理实习报告 篇3 时间荏苒，转瞬间我已经在物业实习快五个月的时间了，特别感谢公司领导的关怀与指导，以及同事之间团结开心的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了许多，我感到书本上学到的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具有有用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好预备。 小区位于西安市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越，工程紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。XX年xx批准西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率到达30.2，小区内配套充分，表达人性关心，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区供应了优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景观设计注意于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满意客户在居住和精神上的双重享受。工程不仅满意了人们对居住的根本要求更满意人们安康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均有安全防范效劳人员，小区内设有可视对讲，为小区的安全治理进一步供应了有利的条件为业主和住户制造一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至上，效劳第一”的效劳理念。 在实习中我熟识了小区的楼房构造，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热忱主动问候使用礼貌用语您好，急躁了解客人的来意，依据客人的需求积极予以帮忙，对客人的询问应细心倾听后在作解答，解答问题要有急躁，不能精确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并准时向客人反应，对于业主的投诉首先应准时放下手头的工作，热忱的接待请客人入座急躁听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮忙联系，其次真诚以待相敬有礼，准时处理回访有序，擅长理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中承受他们的意见与投诉。在实习中我还参加了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主托付施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的实行适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。 五个月时间将要完毕了，通过这次实习使我明白了物业治理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续治理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业治理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业治理效劳的意识越来越强了，物业治理是一种不同其他任何一种效劳类型的效劳，首先效劳和治理合二为一，其次效劳对象特别广泛效劳内容不断丰富，最终效劳标准千差万别，具有自生性。 总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担当的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面协作公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。固然，我自身也存在许多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素养，为公司的进展尽自己的一份力气。 物业治理实习报告 篇4 名目 一实习内容概要2 二实习工作内容3 三几点体会7 四我对物业治理行业的熟悉7 一实习内容概要 实习时间：20xx年12月至20xx年1月 实习地点：*物业治理有限公司 实习工程简介： *物业治理有限公司成立于19xx年8月，是专业从事物业治理，具有独立法人资格的物业治理企业。公司设有财务部、社区效劳中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营治理、修缮等业务。 公司成立几年来，始终致力于以一流的治理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供应优质的效劳。在管物业*花园在*市首家取得了“广东省城市优秀物业治理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“*市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注意治理人员的培训，于20xx年3月与广州航海高等专科学校合作在*花园设立了“物业治理实习基地”为公司治理人才以及为马上步出校园的物业治理专业学生供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、GB/T28001职业安康安全治理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的效劳。 二实习工作报告 此次实习分三个阶段进展： 第一阶段：行政部 行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的治理，科学地做好劳动人事组织治理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理安排使用人力；做好公司的行政治理，建立健全公司的规章制度，帮助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司全部在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001治理体系运作的要求，并使员工了解符合治理体系要求的重要性的部门。 1员工的聘请 各部门依据用工的需要，用内部呈批报告的形式向公司领导提出招人申请，行政部依据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界聘请，前来应聘的人员填写，行政部依据应聘记录表的资料从中选择符合要求的员工，以便录用，并填写入职登记表交行政部存档（详见流程图）。 2员工的培训与教育 1）上岗培训 新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括： A物业治理现状及进展前景。 B公司治理方针、本年度目标、指标和治理方案。 CISO9001，ISO14001，OHSAS18001根底学问及公司治理体系文件。 D相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。 E根本的效劳学问，包括职业道德、行为标准、礼貌学问等。 F工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危急源的识别。 G新员工所在工作岗位对环境、职业安康安全的根本处理学问讲解。 2）培训需求与年度培训规划 A每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部依据培训需求和上级的要求制订培训规划，报总经理批准后实施。 B培训规划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。 3）专题培训 公司进展新的治理工程，或购置了新的设备、进展技术改造、预备开发新的治理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进展专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。 4）每次进展员工培训，培训的组织部门应作好员工培训记录，定期将员工培训记录交行政部存档。 3员工的考核 考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，详细如下： A例行考核 行政部于每年6月份、12月份组织进展例行考核。 考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。 例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。 例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。 B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进展全面的考核，从而打算是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以员工转正考核报告形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。 B培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参与培训人员进展考核，以检验参与培训的员工是否把握培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。 其次阶段：工程修理 工程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户供应准时周到的物业设备等修理效劳。 1日常入户修理 1）接报修 a.社区效劳中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出修理单或赐予答复处理时间。 b.特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障） c.较困难简单的修理要求72小时内完成（工作技术要求特别的除外）；同时应向住户解释缘由； 2）入户修理 a.修理部当值人员接到修理单后马上安排人员进展处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在1小时之内到达现场。一般性修理不超过2小时之完成，较困难简单的修理要求72小时内完成（工作技术要求特别的除外），同时应向住户解释缘由； b.入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意前方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项效劳”。 c.修理时应多征求住户意见，如住户提出不行行的意见或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，急躁的向住户解释和说明； d.修理后要做好现场清理工作，用垃圾袋将修理垃圾清理洁净，修理时移动的家具用品应按原位置放好； e.功能性修理，以恢复其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比拟表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。 3）供排水修理 a.更换水表 a)关上水前第一阀门,排空管内的剩余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去; b)安装时留意水表的水流方向保持全都; c)修理完毕后，翻开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常； d)修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b.水龙头漏水 a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点； b)依据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头； c)安装完毕后，翻开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀 a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确需要更换的重新更换； b)安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和严密度，以防渗漏； c)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。 d更换软管 a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障缘由； b)依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管； c)安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝； d)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。 f.马桶漏水修理 a)检查漏水缘由后，关上阀门依据状况进展修理； b)软管漏水应进展更换，水箱水位过高可调整水位掌握水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏； c)修理完后，翻开水阀查看有无渗水现。 g.菜盆排水管漏水 a)检查漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动； b)安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。 h修理马桶堵塞 检查堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进展疏通，使其排水畅落通。 i局部楼层停水 a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上； b)市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作解释。 4)供电修理 a更换电表 a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进展安装，安装时留意进出线接法正确。 b)安装完毕后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常； c)修理人员应会同社区效劳中心人员做好新启用电表底数的记录。 b修理开关 a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由； b)好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后赐予排解； c灯管、白炽灯的修理 a)断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。 b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障马上排解，恢复正常照明； d.线路检测 a)线路停电检修应准时通知住户； b)住户开关烧坏的处理见本章4.4.2修理开关进展处理； c)电表损坏的修理见本章4.4.1更换电表方法进展处理； d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固； e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障缘由并准时处理； f)当确认故障排解前方可送电。 5)门窗修理 a门铃修理 a)无电状况时可更换新电池； b)电极板腐蚀或接触不良可进展除锈、紧固处理； c)因线路短路问题造成的故障，用万用表（兆欧表）检查线路找出故障点并准时处理。 b修理门窗 1)门窗附件有无损坏，不全，进展更换或补装； 2)去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油； 3)更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块跌下伤人。 c更换门锁 拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理准时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁； d非一般性的修理 托付专业修理队修理，工程修理人员并对所托付工程的修理质量进展监视和跟踪。 第三阶段：清洁绿化部 清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。 1清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经受和力量作出明确规定； 2）清洁绿化部主管负责制定清洁绿化部工作岗位安排报社区效劳中心主任审批，总经理批准后实施； 4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的治理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、留意事项，经考核合格前方可上岗试用； 5）清洁绿化主管制定清洁绿化员工综合考核标准，经社区效劳中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进展考核，并记录在清洁绿化工作日记录检查表中； 2清洁绿化园林器械的治理和维护 1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进展登记和汇总，并记录于设施清单中； 2）清洁绿化主管制定清洁园林器械操作规程，报社区效劳中心主任审批后实施； 3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进展治理和保养；修理保养后填写设备修理保养记录表 4）清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写清洁绿化工具使用登记表； 3农药的治理和使用 1）清洁绿化主管制定农药使用标准与规程，报社区效劳中心主任审批后实施； 2）绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于绿化养护工作日记表中； 4清洁绿化工作分派和巡察 1）清洁绿化工依据清洁绿化部工作手册的规定实施绿化养护工作，并记录于绿化养护工作日记录表 2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进展巡检，并填写清洁绿化工作日记录检查表； 3）清洁绿化主管对巡察中发觉的问题准时安排相关人员进展处理，范围外的问题填写业务联系单交由社区效劳中心处理； 5绿化养护方案的制定 1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区效劳中心主任审批，由主管负责组织实施； 2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。 三、几点体会 1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到，物业治理的确是一个朝阳产业，对高素养治理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业构造，将物业治理作为我们的品牌专业来建立。 四、我对物业治理行业的熟悉 物业治理在我国是一个新兴行业，进展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业治理企业与开发商的职能不清，业主拒交治理效劳费，物业治理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业治理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业治理行业的进展。 标准物业治理，提高企业权益爱护意识，促使物业治理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳水平，堵塞各种治理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业治理法制建立，使物业治理朝着安康的方向进展，这已成为物业治理企业进展的当务之急。 如何标准物业治理，提高物业治理企业权益爱护意识，必需强化如下方面工作：1、要树立风险意识和标准进展意识。物业治理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能猎取最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握： （1）明确物业治理托付合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规效劳，哪些是收费工程；权利与义务是否对等，例如：物业治理的保安工作，应在合同中明确，只是帮助和协作本地公安机关维护公共秩序，而不担当人身安全、财产爱护责任。 （2）标准内部治理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工进展培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因治理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进展巡察，发觉有破损等问题准时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，治理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车大事，企业就不负治理责任也无需赔偿。 （3）购置商业保险，保障多方利益。物业治理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购置财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。 2、强化法律法规、行业标准教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠治理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业治理企业应依据法律法规、治理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业治理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业治理法律法规的熟悉和理解。 3、宪善物业治理法律体系，加大执法力度。全国性的物业治理条例可望今年内出台，有了全国性物业治理条例，就便于统一治理标准和治理标准，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制标准市场环境，标准物业治理操作。建立健全物业治理法规体系，需着重留意如下几点： （1）物业治理主管部门、政府其他职能部门如需物业治理企业协作政府职能部门的局部工作，应由政府部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的优待或适当的经济补偿。 （2）尽快制订、公布物业治理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为。 （3）对于业主及业主委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业治理企业哪些执行权力。物业治理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业治理企业可以实行哪些措施，等等。 4、标准物业治理市场行为，为物业治理企业供应公正竞争的外部环境。物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和进展物业治理市场。推行供需双方相互选择、公平协商、依据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同标准双方行为的制度。政府应积极引导和催促参加竞争的治理企业遵循公正竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪守法、公正竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵抗不正值竞争，并将引入法律化、标准化、科学化轨道，制造公正、公正、公开的物业治理竞争环境。 5、加强物业治理重要性的宣传力度，提高全社会对物业治理的熟悉。物业治理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的熟悉，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参加，以消费者的眼光端详物业治理企业的经营行为、效劳行为是否标准。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业治理政策、作用和效劳内容进展大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业治理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业治理行业安康地进展和壮大。 物业治理实习报告 篇5 一、加强人力资源治理，创学习型、创新型企业。 严把员工聘请关。美佳物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。美佳物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，治理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业治理资