物业管理工作心得体会五篇.doc

物业管理工作心得体会五篇 从事物业治理工作也有半年多了，还没从事这行职业的时候总觉得物业工作是很简单胜任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有许多许多这样那样需要我们去解决的事情。我也总是尽我的全力来到达业主的要求，但有些事情不是我这个治理员说了算的。有些事情上报公司假如公司不同意的话，我们也无能为力。遇到此类事情，我总是盼望能得到居民们的谅解和支持，但能理解的又有多少。有时候遇到无理取闹的居民我也只能忍气吞声。 经过这半年多的工作，我觉得做的再好的物业公司都会有居民的埋怨声，我突然有一种惊奇的想法，我盼望我能建筑一个居民小区里面住的都是些和善、有责任心、邻里之间布满关怀和信任的，和物业之间不是无理取闹，而是一起把这个小区搞好，成为别的小区的典范。(不过我的这个想法实在太天真太稚嫩了，根本不行能)。 我记得读书的时候听过这样一句话，一立米吃出几千几晚种人，每个人的脾气性格都不一样。所以物业治理这份工作真的满难的，要想做的好更是难上加难。 我想不管我现在做的怎样只要我觉得我对的起业主，做的没错的话，我会坚持自己的做法。 物业治理心得体会2 转瞬之间，两个月的实习期马上完毕，回忆这两个月的实习工作，感受很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。我将从以下几个方面总结物业治理岗位工作实习这段时间自己体会和心得： 一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作力量。 在物业治理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学问、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到了许多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合物业治理岗位工作的实际状况，仔细学习的物业治理岗位工作各项政策制度、治理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。 在物业治理岗位工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作。虽然开头由于阅历缺乏和熟悉不够，觉得在物业治理岗位工作中找不到事情做，不能得到熬炼的目的，但我快速从自身动身查找缘由，和同事沟通，熟悉到自己的缺乏，以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物业治理岗位工作的状况有了一个比拟系统、全面的认知和了解。依据物业治理岗位工作的实际状况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成物业治理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的赞许。 三、转变角色，以极大的热忱投入到工作中。 从大学校门跨入到物业治理岗位工作岗位，一开头我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点绝望，开头的热忱有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的.角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。 四、发扬团队精神，在完本钱职工作的同时协同其他同事。 在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级安排给我的各项工作的同时，还能积极主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的力量只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分熟悉到团队精神的重要性。 团队的精华是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队犹如一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以帮忙每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注意个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应。 五、存在的问题。 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对物业治理岗位工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职工作。 针对实习期工作存在的缺乏和问题，在以后的工作中我准备做好以下几点 来弥补自己工作中的缺乏： 1、做好实习期工作规划，连续加强对物业治理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。 2、以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。 4、连续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的奉献。 物业治理心得体会3 随着物业治理工作在居民生活中的不断深入，供应客户满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，而往往客户对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业治理师方面的培训、学习，本人积存了如下心得体会： 一、文档的治理 文档的治理是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们叙述了文档治理的内容和文档治理标准，然后带我们参观了芜湖市几家比拟出名的物业治理小区的文挡治理。耳闻不如所见!他们特地安排一位治理人员来整理文档，依据自己的状况分了三大类即治理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。 二、信息沟通 其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的提高效劳质量，一切按自己的治理要求去进展物业治理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业治理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的效劳水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高共性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进展分类处理，并准时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。 三、物业治理设施、设备 物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供给以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位治理与效劳的有机组成局部。在设备治理上芜湖市物业小区建立和完善设备治理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。最终，将“小团体”融入“大社会”。物业治理工作效劳的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资源，即指自身所治理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业治理工作效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断进展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存力量和抗风险力量。使企业员工能从中获得更大的利益。 四、物业法律、法规 上世纪八十年月物业治理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向标准。国务院依据我国国情制定公布了物权法和物业治理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷供应了依据。通过学习我们了解到物业治理法律体系的几个方面：一是建立房屋及修理治理的法律、法规和规章;二是建立设备设施治理法律、法规及规章;三是建立环境卫生治理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防治理的法律法规及规章;五是建立行业治理方法;六是建立业主委员会的治理方法;七是建立掩盖各类行业的治理法规及规章。 五、创立物业治理品牌 业主的满足源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予客户真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业治理企业中树立有特色的物业治理工作效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。固然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业治理工作的信任，同样也传递着物业治理工作人员对顾客的关心。 物业治理心得体会4 从事物业治理这几年来给我的感觉就是一个字难。在物业治理行业中流行这样一句话上辈子造的孽，这辈子做物业，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做效劳行业想使效劳对象都满足很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。 物业治理效劳的确是特别烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到治理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突 升级就会闹到法院去，网络上媒体上常常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提高了，许多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都实行放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业治理真的很难，治理费也很难收，物业治理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业治理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业治理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的根本素养，提高效劳质量，该维权的肯定要维权，一切按物业治理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业治理条例及物权法，许多物业公司为了自己的利益损许多害业主的利益，严峻损害了整个行业的形象;假如整个行业做到标准化标准化，社会各界对物业治理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业治理也就没有那么难做了。 综合这几对物业治理的熟悉可用这几句话概括：物业无小事，事事要合规，微小无真情，理解方能和谐。 物业治理心得体会5 这次物业培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比拟和分析，与我们平常的学习有所区分。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。 一、学习的感受： 一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热忱，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着眼于答复工作中遇到的实际问题。仔细做好课堂笔记，收到了很好的效果。 二是收获大。学到了许多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增加了分析和解决实际问题的力量，培育了长远眼光和决策思维。 二、主要收获： 通过这次学习，经各位领导及教师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。 1、提升了理论素养。 作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必需具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和精确的把握。要熟识社会进展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。由于授课的领导、教师都是学术造诣较深、在学术和实践讨论方面有肯定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领悟和把握以前工作中未曾触及的学问具有重要的指导作用。我们还比拟系统地学习了有关法律法规、根本理论，深入讨论了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论根底、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。 2、加强了各方面的修养。 这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，盼望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素养得到进一步提高。特殊是邵明局长对这次培训的关怀，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参与了这一期的培训。 总之，这次物业培训的学习，是新形势下提倡和建立学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探究，有利于提高行业的整体素养。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我肯定要以这次学习为契机，用学到的新学问和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业治理再做新的更大的奉献。 此外，通过这次学习，让我结交了一批行业朋友，由于全部的学员都来自不同区县的物业公司，负责不同的工程，是公司的骨干和行业的精英。我们大家在一起沟通、研讨，使我学到了许多好的阅历和观点，拓宽了眼界、增长了见识。 最终，诚心感谢市房管局的诸位领导、授课教师以及本公司淮安诚善物业有限公司盱眙分公司各位老总，为本人供应这次难得的平台，感谢大家! 物业治理工作心得体会