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物业经理工作心得体会 2022年X月X日至X月X日期间，我有幸参与了由我市物业治理协会主办，深圳房地产和物业治理进修学院承办的全国物业工程经理岗位技能培训（常州）班。本期培训33天，其中工程治理力量提升课程脱产面授7天，沙盘推演结业汇报考核1天。 此次培训我受益匪浅，六位教师的精彩授课，让我把握了物业治理的精华、丰富了我的物业治理业务学问，并感觉到要成为一名合格的物业治理人员需要付出许多，对自身的要求也需要不断提高。 这次承受专业的培训内容有：团队建立、物业治理方案编制、工程治理法律案例解析、物业精细化治理、设施设备治理、能源管控与节能降耗、工程品质管控体系、优质客户效劳、工程经理职业素养等课程。这些课程使我深深地意识到：一名物业治理工程经理需要担当的责任是很重的，需要把握的学问与技能是多方面的。以下谈谈通过参与此次培训，我对物业治理工程经理所需要的学问与力量的心得体会： 第一、物业治理工程经理必需要有较强的物业治理综合学问、技能和法律法规学问。 其次、物业治理工程经理既要与业主沟通沟通，也要与社会各界来往，还要与各相关行政治理部门联系。因此，工程经理必需具备良好的沟通和协调力量。 第三、物业治理工程经理眼光肯定要敏锐，对物业治理中各种显性和隐性的问题要有洞察力，对工程进展态势要了如指掌，能准时发觉状况，化解冲突解决问题，有肯定的前瞻性和猜测性，从而在工作中具有主动性。 第四、物业治理工程经理不但自身工作需要精明强干，还应使自己带着的团队明确目标、清晰任务，并对团队进展科学合理的分工与治理并赐予鼓励，使团队成员与自己齐心协力共同努力完成各项工作。 第五、物业治理工程经理需要有一颗关心与宽容的心对待下属，对员工要关怀爱护，使员工能自觉热忱地团结在自己的身边，与自己患难与共。 第六、物业治理工程经理既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信效劳，还要追求最大的经济效益。因此，必需加强对人、财、物的治理，管控好效劳质量，着力讨论投入产出成效，使自己负责的工程实现经济效益、社会效益双赢。 此次培训拓展了我的视野，颇有感想，我将用之所学，将学到的各种学问运用于工程治理。此次培训的结业并不意味着学习的完毕，只是我职业生涯的一次充电与加油，作为新时代的物业效劳人，我将以饱满的精神，在物业效劳这个朝阳产业中追逐朝霞。 物业经理工作心得体会2 工程是为制造独特的产品、效劳或成果而进展的临时性工作。为了到达预期的效果，朝着我们需要的方向进展，就要进展工程治理。工程治理存在于各行各业，培训就是让我们更好地熟悉它，并将其用于实践工作中。这次工程经理的培训，受益匪浅。 这次培训，专业层次高，工程内容深。是一次高水平，高效率的学习，不单是理论学习，而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍，比拟和分析。从理论到实际、实例，具体而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训，深入独到，是我们每个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。 现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下： 一、学习 1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以积极饱满的热忱，严谨求实的学风。 2、仔细听讲，细致做好课堂笔记。 3、坚持理论联系实际，着眼于答复工作中遇到的实际问题。 4、将自身学习到的学问发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新学问。 二、收获 通过这次学习，经各位教师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。 1、提升了我们的理论素养。作为公司的重要岗位的工程负责人必需具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和精确的把握。并且要熟识社会进展的整体走向，否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中，由于我们的教师都是学术造诣较深、在学术和实践讨论方面有肯定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领悟和把握以前工作中未曾触及的学问具有重要的指导作用。我们还比拟系统的学习了有关法律法规、根本理论，深入讨论了当前工作中面临的现实问题，对于我们强化理论根底、开拓视野、提高素养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。 2、加强各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许，盼望通过各个方面课程的讲解，能够使我们整体素养得到进一步提高。此次培训，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参与了这次的培训。 总之，这次物业工程经理岗位培训，使我学到了许多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增加了分析和解决实际问题的力量，培育了长远眼光和决策思维。我肯定要以这次学习为契机，用学到的新学问和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为所在物业公司再做新的更大的奉献。 最终，要诚心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训教师，为本人供应这次难得学习平台，感谢！ 物业经理工作心得体会3 20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示。 限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的根底上，提高1至5个百分点，部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高，各项效劳工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，效劳无圆满，治理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。