物业维修管理制度内容物业维修管理制度规章制度(三篇).docx

物业维修管理制度内容物业维修管理制度规章制度(三篇)物业修理治理制度内容 物业修理治理制度规章制度篇一 一、修理人员在修理电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必需持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。 二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。 三、发生应急修理时，修理人员在接到报修任务后，无特别状况下在20分钟内必需到达现场，并且应快速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得有意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。 四、修理人员在物业日常检查、修理、保养时必需根据规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。 五、日常检查修理时发觉问题要准时处理修复，不得以各种理由拖延时间或有意推脱延误，修理设备设施时潦草了事等。 六、修理人员必需完成物业治理区域内的报修任务和设备设施保养任务，修理完好率必需到达95%以上。 七、修理人员必需做好各物业治理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。 八、每月上报的修理工时和修理完好率必需属实，不得作假、蒙骗。 九、修理人员平常要对所辖物业小区的设备设施多了解、多讨论，娴熟把握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。 十、修理人员要主动学习各方面技术学问和业务学问，多学习、多把握，不断提高自己的技术力量和业务水平。 其次章 物业修理工工作职责及工作流程 一、工作职责 1、严格遵守国家规定的对特别行业、岗位、工种必需持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。 2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要效劳费和香烟等财物，保障公司良好形象。 3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，听从领导安排，除完成日常调派修理任务外，根据工程部规划地做好各物业设备设施的保养; 4、努力学习技术，娴熟把握现有物业设备设施的原理及实际操作与修理， 积极协作各物业小区的工作，消失紧急事故时无条件地快速到达，全力做好抢修工作; 5、严格执行所管辖设备的检修规划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。 6、对各物业小区的修理状况，修理工时根据规定做好记录，按时报工程部 二、工作流程 1、正常工作流程 2、正常工作流程细则 1)准时上班：依据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。 2)换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要洁净干净，工作证要清楚易辨。 3)检查修理工具：检查使用的修理工具数目是否对，使用状况是否完好。假如缺失应马上报告修理组负责人，若修理工具有故障，应马上予以修复。 4)查看记录：查看记录的报修状况和修理记录，假如有报修记录或修理记录中有未修理好的，应马上填好设备修理单，安排修理次序，若没有报修记录或修理中没有未修理的，应查看保养规划，依据保养规划安排工作。 5)修理或保养设备：带齐修理或保养所需要的工具，持设备修理单或设备保养单，到达设备所在区域，根据修理或保养的正确工作程序进展修理或保养，严禁无证操作，违章操作。 6)修理或保养完成：设备修理或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备修理单或设备保养单上签字。 7)修理单登记：将已经完成的修理单或保养单带回，先予以工时登记，再对修理状况予以记录，并依据修理或保养设备的状况对设备台帐予以记录更新，将修理或保养单入档存放。 8)工作日志记录：对一天的工作状况予以整理记录，修理完成和未完成的要记录清晰。 9)检查和保养工具：检查修理工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发觉有遗失或损坏应准时查找或修理，对使用一天的修理工具进展保养，擦拭洁净，加油润滑。 10)按时下班：依据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。 3、紧急修理工作流程 4、紧急修理工作流程细则 1)接到紧急修理任务：应急修理人员应保证24小时电话开通。 2)携带工具快速到达现场：应急修理人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急修理时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速准时到达现场。 3)快速处理设备故障：修理人员平常应对所辖物业各种设备的原理和状况有具体了解，学习各种业务学问和技术，保障在设备发生故障时能快速解决处理。 4)修理完成：设备故障解决后，将设备修理单填写清晰，由小区负责人或当班负责人认可签字。 5)将修理单带回根据正常的操作流程操作：将修理单带回根据正常的操作流程进展工时登记，修理记录，设备档案更新。 6)不能解决设备故障：当修理工遇到设备故障不能解决时，应马上向工程部汇报，将故障的设备、故障现象等具体状况汇报清晰。 物业修理治理制度内容 物业修理治理制度规章制度篇二 一、目的 为健全我司物业治理制度，标准日常修理行为，提高修理工作效率和质量。 二、适用范围 物业部全体员工 三、职责 1.物业部主任负责日常修理的统筹、指导工作。 2.物业部主管负责日常修理工作的执行、跟进、检查、监视、考核，及修理治理制度的落实。 3.物业部员工负责进展日常修理工作。 4.物业部内勤负责每月日常修理记录资料分类、归档工作。 四、修理流程 (一)接报修部门修理任务处理流程(见附件1) 1、报修部门物品、设施、设备损坏(故障)，填写修理单一式两联，报送物业部主任。 2、物业部主任接到修理单后，转交当班主管。 3、物业部当班主管收到修理单后，依据修理任务状况准时安排人员修理。 4、修理分类：一、简洁小修：物业部员工接到修理任务后，预备修理工具、材料，并填写领物本，无材料汇报分管主管，非紧急修理工程在2日内修复，紧急工程接到修理任务后15分钟内赶到现场，当日内进展修复。二、简单、专业修理工程：接到修理任务后，由分管主管汇报部门领导，并准时联系相关专业人员进展修理，并对报修部门做出合理解释，做出限时承诺。 5、修理完毕后修理人员应在修理单上填写修理时间、修理人、修理解结果，并请报修部门人员在修理单上签字验收。 6、验收不合格的，应在修理单上注明缘由，应准时安排人员再次修理。 7、报修部门对修理结果验收合格，签字确认后，修理单a交保修部门保存存档，修理单b交物业部办公室存档。同时，登记修理记录表及物料消耗本。 (二)巡察发觉修理任务处理流程(见附件2) 1、在巡察过程中发觉有需要修理的设施设备，汇报当班主管。 2、依据修理任务状况，当班主管安排人员准时进展修复。 3、修理分类： 一、简洁小修：依据当班主管安排，领取工具、材料，并填写领物本，无材料汇报分管主管，非紧急修理工程在2日内修复，紧急工程接到修理任务后15分钟内赶到现场，当日内进展修复; 二、简单、专业修理工程，由分管主管汇报部门领导，并准时联系相关专业人员进展修理。 5、修理完毕后，应让分管主管或部门主任进展验收。 6、验收不合格的，说明缘由，应准时安排人员再次修理。 7、验收合格后，准时登记修理记录表及物料消耗本。 五、修理时间安排 1、物业部原则上定于每周二、四，针对各部门报送的非紧急修理任务进展集中修理，(可以敏捷处理，不限于该时间)，如无特别状况在2日内修复。 2、对于紧急修理任务，在接到修理单当日内进展修复;对不能准时修复的，对报修人做出合理解释，并做出限时承诺。 六、修理工作要求 1、严格遵守公司各项制度及本制度规定，不准违反公司规定，私自行动。 2、修理人员在物业日常检查、修理、保养时必需根据规定着装，佩戴工作牌，在和保修部门人员接触时言行举止要得当。 3、修理人员在修理电器、电路或高空作业等特种作业时，必需穿戴好相关防护设备、严格按相关作业规程操作，严违规、违章操作。 4、接到急修理任务时，修理人员无特别状况下在15分钟内必需到达现场，单日进展修理处理，不得有意拖延时间，不准刁难相关部门人员。 5、日常检查修理时发觉问题要准时处理修复，不得以各种理由拖延时间或有意推脱延误，修理设备设施时潦草了事等。 6、修理人员必需做好修理验收之后，准时在修理记录表上登记。 7、物业部员工平常要对所辖范围内的设备设施多了解、多讨论，娴熟把握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。 8、物业部员工要主动学习各方面技术学问和业务学问，多学习、多把握，不断提高自己的技术力量和业务水平。 9、在修理期间不得与报修部门员工长时间私聊，不得长时间打私人电话，更不得借修理之名外出干与工作无关的事情。 七、修理监视 1、部门领导不定期查看修理记录表的相关记录状况;不定期抽查我司阁内、周边及报修部门设施设备的修理状况。 2、当班主管在所值班中，可以不定时抽查相关修理状况。 3、报修部门可对修理工作的各类状况向物业部领导直接反响。 4、本部门同事间对相关修理状况有相互提示告知义务，有直接向部门领导反映相关修理状况的权利。 八、惩罚规定 1.无特别状况，对修理不准时、有意拖延的，扣6分;修理设备设施时潦草了事的，扣6分;有意刁难报修部门人员的，扣7分;。 2、对不听从当班主管或部门领导安排的修理任务的，扣10分。 3、对修理验收之后，不及、照实在修理记录表上登记的，扣5分。 4、对在巡察过程中发觉有需修理的设施设备，有意隐瞒不汇报的，扣8分。 5、不积极协作帮助同事做好相关修理工作的，扣5分。 6、在修理过程中，消失不穿戴必要防护设备，违规、违章操作的，扣10分;违规私自行动的，扣20分。 7、在修理过程中消失不雅现象，不当行为的，扣10分。 8、在修理过程中与报修部门人员长时间私聊，长时间打私人电话的，扣8分;借修理之名外出干与工作无关事情的，扣10分。 9、修理完后工具未归位者每次扣2分。工具遗失的照价赔偿。 10、修理当班主管监视不到位的，扣5分。 接报修部门修理任务处理流程 物业修理治理制度内容 物业修理治理制度规章制度篇三 为了加强物业治理制度，更好地为园区企业效劳，依据本公司的实际状况，特制定本制度： 一、工作岗位规定 1、全体修理人员必需准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必需向直属主管请假并获批准后，方可不用上班，违者按违反厂规处理。 2、上岗时不准喝酒，不得进展与工作无关的任何活动。 3、全体修理人员遇到临时无法修理好的设备必需准时向上级反映状况，解释缘由、恳求支援：当值修理员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上司及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。 3、修理人员要仔细填写修理工作单，当日工作完成状况准时与上级回报工作，整理好修理工作单上交负责人核查完成状况。 4、修理工作要准时，在接到报修信息后要准时赶到现场，消失重大状况应实行应急措施并准时向上级报告。 5、修理人员要爱惜所用工具、设备、节省材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料准时上缴，不得私自处理。 6、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。 二、修理组长工作职责 1、负责对修理人员工作安排。 2、负责对厂区、宿舍全部机电设备的修理、保养及安全检察 3、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。 4、完成上级交付的工作任务 三、修理员工工作职责 1、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的修理、维护与保持。 2、园区全部机电设备的修理与保养。 3、完成上级交付的工作任务。 四、修理分类主要分为两大类： (一)、 无偿修理 1、 公共部位修理，是指用户共用的住房主体承重构造部位包括：屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、共用大厅。 2、自用部位修理，是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、阳台、水、电、表及其以内的管线、器具、暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等。 3、自用部位修理一律填写修理工作单，统计修理时需要使用的材料，写好明细上报部门主管负责购置，材料到齐后组织相关人员进展修理，费用由本公司自行担当。 (二)、有偿效劳治理制度 一、有偿效劳应从业主的实际需要动身，保证效劳质量，不违反效劳规定。 二、各工程物业效劳中心有偿效劳属于特约效劳范围，根据物业治理规定，应当收取相应的劳务费、本钱费和技术费等，但本着便利租户、为民效劳的原则，应当在价格上优待。 三、按规定对有偿效劳的内容、收费标准、效劳质量进展公示，并依据此进展效劳收费，客户也可依据实际状况自主选择。 四、当客户需要供应有偿效劳时，接待人员应热忱细致、急躁了解客户的信息和效劳要求、具体说明效劳的流程和收费标准和原则，作好具体记录，避开效劳后因收费而产生的不必要的麻烦。 五、当一时无法满意客户的效劳要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视状况积极为客户联系外来单位进展效劳。 六、当无法确定效劳费用时，应由修理和工程治理人员协作到现场查看，并向就客户具体说明。 七、效劳人员应在治理部门的统一指挥协调下供应有偿效劳，必需听从指挥，听从安排。 八、效劳人员在供应有偿效劳时，应具体了解客户的要求等效劳信息，并就效劳的留意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主见。 九、效劳人员在完成效劳工程后，应把现场干净清理洁净，并请业主进展验收。 十、经客户验收合格，在有偿效劳申请派工单确认签字后，由效劳人员依照所列效劳费用现场收费。 十一、收取各项费用时，必需开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。 承受红包、礼品，否则一经发觉严厉处理。