物业管理规章制度制定7篇.doc

物业管理规章制度制定7篇 一、巡逻内容包括： 1、物业内部治安防范巡逻，确保物业正常经营秩序； 2、物业内外设备（施）和修理改造工程的巡查，保证设备（施）安全完好，防止人为破坏。 二、巡逻方式及路线： 安全生产员实行每天三班倒巡逻制。每班由两名安全生产员按物业规定的巡逻路线、时间，从地下室到天面实行螺旋式来回步行方式逐层巡逻，经过巡更器时，须刷ic卡确认巡到时间。 三、安全生产员在巡逻中： 1、观看往来行人及其所携带物品，发觉行迹可疑人员时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队特长理： 1）如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员准时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交公安机关查处。 2）如可疑人员进入营业区域，须即时联系营业部门总监（行政经理）或值班负责人跟踪监视，同时双方保持联络。如发觉可疑人员携带有攻击性物品且证明有作案倾向时，营业部门须即时通知安全生产部，后者按1）款处理。 2、发觉外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其制止进入物业范围。 3、发觉打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等大事发生时，马上报告巡逻队长，并按本制度第八章大事处理执行。 4、发觉物业内、外设备（施）（含在建工程、修理改造工程）被损坏时： 1）属自然损坏或人为损坏无法查证时，安全生产员须填写巡逻记录表（见附件九），并准时通知工程部处理； 2）属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视状况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。 5、发觉消防安全隐患时，须准时向消防高级主管汇报。消防高级主管接报后到现场查处（见物业消防安全治理制度）； 6、闻到特别气味（臭味、异味或焦糊味等）时，须查找气味源头，并视状况予以处理。发觉火情时按火警处理程序（见物业消防治理制度）； 7、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。如有，须劝其离开。对劝说不听的，须报告巡逻队长。巡逻队长通知大厦治理处，并帮助处理。 物业治理规章制度制定篇2 一、严禁损坏、挪用消防器材,制止将消防水做民用。 二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。 三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危急品。 四、各装修单位应严守防火标准,凡属危急作业应由治理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。 五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最终离开离间前,检查并保证全部火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。 六、尽量避开让儿童、老人单独在家。为保证安全,如有需要可与小区物业治理处联系。 七、各住户必需严格遵守消防治理制度,如有火灾发生应准时报警,并在保证安全的状况下帮助灭火工作。 绿化治理制度 一、爱惜小区的花草树木,任何单位和个人不得随便侵占、破坏公用绿地,不准攀爬摇摆树木及建筑小品、损坏花草树木等。 二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。 三、对花草树木要定期去除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤残枝等,更换已死苗木,按期浇水。 四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等,不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。 五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、转变绿地用途;不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害,由此而引起的后果由经营者负责。 六、不准在绿化范围内通行、停靠车辆,堆放物品。 七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。 物业治理规章制度制定篇3 为提高物业治理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。 一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。 二、物业工作人员必需按时上下班，不准迟到、早退。 三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进展登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，制止入区。 四、加强昼夜值班巡查制度，发觉担心全因素要坚决处理，自己处理不了的要马上向110报警，并向上级报告，爱护事发觉场，消失重大问题要依法追究责任。 五、严禁旷工，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。 物业治理规章制度制定篇4 一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；仔细执行卫生包干区域的清洁治理制度。 二、仔细执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。 三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。 四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。 五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。 六、负责做好主楼、裙楼全部照明设备的保养和故障检修。 七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和修理保养。 八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。 九、除完成好日常修理及规划修理任务外，还应有规划的尽可能完成好其它零星工程任务。 十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，准时正确处理好突发事故。 十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发觉的问题及处理结果照实记录在册。 十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能准时解决的，经征得领导同意前方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。 十三、准时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括修理内容、修理工时、修理时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。 十四、对任何设备的修理非经工程部经理的同意，不得随便更改原接线方式或损伤原装饰风格，修理后均应做到工完、料尽、场地清。 十五、正确使用、准时清点修理所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱惜使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。 十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，准时向物业治理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。 十七、由于修理电工、值班电工工作不负责任，马虎大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业治理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应惩罚。 物业治理规章制度制定篇5 一、目的 标准部门员工行为，加强部门员工队伍建立，提高部门员工素养。 二、适用范围 苏州东弘商务治理有限公司物业部全体成员。 三、着装标准 1、统一着装： a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋； b、着装要求：干净、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管。 2、工作证的佩戴： a、进入公司范围必需佩戴工作证； b、工作证不得擅自涂改、转借。 3、公司发放物品应妥当保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。 四、上班时间 1、保安上班时间为7：30-18：30；18：30-7：30；保洁上班时间7：30-16：30；8：00-17：30； 2、上班时间不得迟到、早退或外出； 3、员工严禁无故旷工，如需请假必需提前一天书面通知部门领导，经领导批准前方可请假(特别状况除外)； 4、上、下班必需打卡，严禁代打； 5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理。 五、公司设备设施 1、设备设施须慎重使用，并应保持干净美观； 2、道路保持畅通，不得乱摆乱放东西； 3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴； 4、节省用水用电，不得铺张； 5、凡有意破坏消防设备设施，一律从严处理； 6、严禁偷盗公司财物，一经发觉从严处理。 六、惩处措施 1、无故早退或迟到，罚款20元； 2、无故旷工一天扣除两天工资； 3、连续旷工3天或3天以上，按自动离职处理； 4、遗忘签到或有意签错日期罚款20元； 5、代人打卡或签到，代与被代均罚款50元； 6、擅自涂改签到表，罚款50元； 7、有意弄脏设备设施或不标准使用设备设施者，视情节轻重，予以警告或罚款20元；凡有意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款； 8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元； 9、凡盗窃公司财物，除按公司规定予以赔偿外，另马上开除并扣当月工资50%； 10、凡在创业园内私自张贴，涂写等，予以警告并罚款50元。 七、考勤 1、考勤内容： （1）到规定上班时间而未到岗者，视为迟到； （2）未到下班时间提前离岗者，视为早退； （3）工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者，即为擅离职守； （4）迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均视旷工处理。 2、考勤须知： （1）对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应先进展教育，屡教不改者，予以适当的纪律处分，如因此造成严峻后果者，应追究其相关责任； （2）对旷工者，应责成其书面检讨，并扣发其当天工资，并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者，每增加一天，加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未到达上述天数，但次数较多者，情节严峻，均应作除名处理。 八、文明规定 1、全部员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发觉均作除名处理； 2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、谈天。一经发觉应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以惩罚或开除； 3、全部人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头，爱护卫生成果，如有违反，罚款10元； 4、各个岗位非值班人员制止入内，一经发觉，罚款20元。 九、其他 1、听从公司的规章制度和上司领导，如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理； 2、发生紧急状况应马上上报、联络； 3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾； 4、不得高声喧哗、严禁赌博； 5、严禁盗窃，一经发觉，从严处理，情节严峻者，移交公安机关处理； 6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款； 7、严禁脱岗，上下班应做好交接工作； 8、未经许可严禁私自集会、演说或抗议，如有发觉依据相关规定追究责任； 9、严禁在创业园内打架，凡有打架者，无论任何缘由，一律无条件开除；严禁用任何方式威逼、恫吓同事；以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任； 10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害，视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款； 11、尽量避开在办公区域或公共场所内吸烟； 12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者，罚款20元； 13、内部开会培训时间无故不到者，罚款20元，并赐予警告。 本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将依据状况视情节予以警告、罚款、开除等处理，对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理。 物业治理规章制度制定篇6 为贯彻落实物业治理条例标准物业治理活动，保持物业治理在企业和业主、使用人的合法权益，制造一个清爽、干净、文明有序的生产和生活环境，特制定本方法。 一、物业治理企业 1、本方法中的物业治理，是指物业治理企业受业主、使用人的托付，依据物业治理托付合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等治理工程进展维护，修缮和整治，并向业主和使用人供应综合性的有偿效劳。 2、从事物业治理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。 3、物业治理企业承受托付应与业主、使用人签订物业效劳合同，其内容应包括效劳范围、治理标准、权限、期限、费用收支监视检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。 4、物业治理企业应设立固定的效劳场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保准时为业主效劳。 5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统肯定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监视。 6、日常维护与紧急大事处理。 （1）物业治理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进展日常养护和修理，确保设备运行正常，居住安全。 （2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发大事准时处理，确保业主和使用人财产不受损失。 （3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。 7、小区绿化。小区绿化要与四周建筑风格浑然一体，既要留意依据不同的成效进展相宜的绿化和小品布置，核心美化局部应放在小区出入口等引人注目的地方。物业治理企业要实行多种形式，向广阔业主或使用人特殊是儿童进展宣传教育，使人人都来关怀爱惜绿化，并制定相应的绿化治理规定。 8、小区卫生治理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应到达“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。 9、小区治安。物业治理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，承受指导，争取协作，做好小区治安治理工作。 10、小区消防、消防治理在物业治理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增加消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到治理的重要日程。 11、车辆治理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业治理企业统一治理。 二、业主、房屋使用人 1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业治理企业签订效劳合同，并监视物业治理活动。有权选择物业治理企业。 2、业主、使用人应按时交纳物业治理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极协作物业治理部门和环境卫生治理部门，按规定主动交纳各种费用。 3、业主，使用人不应高空抛物、擅自转变房屋、外立面、内部平面布局，随便拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随便占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造阻碍他人正常休息的噪音等。 4、物业治理企业有权催促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。 5、业主、使用人和物业治理企业违反物业效劳合同商定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方担当违约责任。 6、当事人因房屋使用、修理、治理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业治理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广阔居民排忧解难，化解日常生活中的冲突确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业治理更新更好的局面作出努力。 三、本方法自公布之日起施行。 物业治理规章制度制定篇7 全体员工均为公司物业辖区的治理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“治理无盲点，效劳无挑剔，业主无怨言”的治理目标，不断完善治理体系，提高员工素养，不断改良效劳质量，严格仔细对待业主（住户）反应的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务承受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反响的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项效劳建议处理的状况直至客户满足为止。 接待效劳建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应准时通知对方，争取取得理解。但不得消失同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好掌握在12天，一般不超过一周，特别状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区治理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要仔细记录，准时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。 8、员工应仔细做好本职工作，积极为业主供应满足的治理效劳，减小投诉，把冲突毁灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应准时进展分析总结，对反复消失的问题，应组织有关部门进展深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 二、员工文明效劳要求 1、喜爱本职工作： 要树立干好效劳工作的职业志向，喜爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高治理和专业技术水平。 待业主如亲人，热忱效劳，尽职尽责做好工作。 2、文明治理： 仪态端庄：衣着装扮端庄、干净，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和气。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与治理无关的闲谈”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱：在效劳过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。 优质效劳：对业主负责就是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种便民效劳。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营治理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风，严守法纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进展私人活动和谈天等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特别性质，对流淌、外来人员进展敲诈讹诈。 8、不以次充好，弄虚作假，哄骗业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公款。 12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。 13、节省用水、用电，不铺张公司用品，坚持勤俭节省。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应优待效劳和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。 五、对外效劳工作治理制度 1、思想面貌：细心、周到，要表达本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律：上班时间依据公司工作安排，每天必需先到公司报到，然后外出工作；工作完毕后，必需准时到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便承受业主、住户监视。 3、效劳质量：依据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。 4、工作检查：公司将不定期的进展工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。 5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。 6、凡业主、住户付给效劳费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。 7、治理要分工划分区域，落实到人头，包干治理，作为年末考核标准。 8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并照实反映各施工修理状况。 9、建立小区实际规划图。 10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给修理施工做好根底和参考。