物业管理VIP服务方案.docx

物业管理VIP服务方案_物业经理人 物业治理的VIP效劳方案 优质效劳是物业治理企业最重要的产品，物业治理企业只有把效劳工作做好，才能在竞争中脱颖而出。本物业治理方案结合多年的工作阅历，总结出物业治理行业在治理效劳方面还存在着从业人员素养不高等问题，但是解决这些问题的关键还是要靠标准物业治理行业法规和制定物业治理方案，严格执行企业物业治理制度落实等问题。 随着物业效劳水平对小区房屋的销售以及居住的质量影响越来越大，如何使物业效劳更好地促进XXX的销售，在不断完善物业治理方案对某小区现有物业治理的根底上，对某小区进一步提高物业治理的配置及效劳水平，使某业主物业治理享受到VIP效劳。 一、物业治理方案-日常维护 1、对业主房屋的治理：每月进展定期检查并记录。检查结果，假如是空置房，用短信的方式向业主反应，并向业主提出相关建议，让业主觉得自己的房屋就算没有时间来看，物业公司也在照看着，放心让物业公司去治理。假如是业主入住的房屋，直接用纸张作好记录，投入到业主的信箱中，使业主对自己的房屋有所了解。（可为业主的空置房进展简洁清扫），业主的检查记录进展特地存档，存放在业主档案文件袋中。 2、对公共部位、设施设备的物业治理每月定期进展检查，把检查、修理规划、修理结果反应到公共信息栏中，使业主了解到本园区物业运行状况。 3、修理速度：业主报修，物业效劳中心应在15分钟内到业主报修现场，通过检查推断，马上向业主反应修理信息，绝不断拖拖拉拉（前提是施工方必需保证修理的准时性），让业主感觉到修理的“深圳速度”。 4、对公共设施实行24小时值班制，晚上也安排人员进展值班，以确保设施的正常运转。 二、物业治理方案-环境卫生 为提高及第苑的清洁度，在每层楼的消防楼梯处放置一个垃圾桶，业主只要把垃圾拿出家里，投放到本楼层的垃圾桶即可，这样可削减垃圾经过电梯影响电梯内的卫生。保洁员每天把垃圾清洁到公共路面的垃圾桶，由环卫站的保洁员清运出小区。保洁员对每层电梯前厅采纳酒店使用的清洁用具进展清洁、以保证高标准的清洁度。消防楼梯、窗户等准时保洁，确保每栋楼到达高标准的卫生要求。 三、物业治理方案-绿化养护 定期施肥、准时修剪、除草，确保园区的园林绿化正常生长。种植时设计出各种图案定型，按定型的图案进展修剪、养护。使及第苑的绿化特色与其他园区不同。 四、物业治理方案-交通秩序及车辆停放 为使及第苑的交通顺畅，车辆的停放井然有序。设特地的交通指挥岗，进入及第苑的车辆受指挥岗的指挥，业主按挨次、要求停放好车辆。交通指挥岗熟识全部停放在及第苑的车辆的固定位置，做好只要业主回来，就指引其往固定的车位停放，避开乱停乱放影响交通秩序。 五、物业治理方案-安防 依据物业公司的安防方案，使用比其他园区更高科技、更全面的安防系统，以便人防与技防相结合，提高园区的安全系数。 六、物业治理方案-收费效劳 物业公司为每户业主在银行开户，物业收费工程都可以在银行代交，物业公司收到银行代收的费用后，用短信反应给业主，这样可以节约业主到物业效劳中心交费的时间，物业公司也可以准时收到各种费用。 七、物业治理方案-物业效劳中心 增设效劳热线电话，增设网上业主论坛及群，使业主能充分参加物业治理，使物业对业主有更贴心的效劳。增设亲和大使，对业主的孩子及老人重点关注，孩子及老人的生日、节日时送小卡片、小礼物等，增进业主与物业公司的感情。 八、物业治理方案-特约效劳 增设更多、更便利的特约效劳，如室内安防系统、购置机票、订餐、旅游询问等，使业主更省心。 九、物业治理方案-制定标准的治理程序 效劳人员统一的效劳方式及效劳程序，以表达物业效劳水平。 基于上述物业治理方案存在的问题，要进一步推动物业治理VIP效劳业的进展，必需尽快建立、健全物业治理效劳体制和运行标准，形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业治理运作模式。</P