物业维修部信息收集标准作业规程.docx

物业维修部信息收集标准作业规程_物业经理人 物业治理有限公司作业规程 -修理部信息收集标准作业规程 1. 目的 标准信息收集来源、方法、频次，提高安全部操作水平。 2. 适用范围 适用于XX物业治理有限公司所管辖区域内已入住治理中心修理部。 3. 职责 3.1治理中心经理负责对信息收集进展监视，并帮助主管对重大、特别信息进展分析。 3.2修理主管负责信息的统计与分析，并帮助和监视班进步行信息收集。 3.3修理人员负责信息的记录、收集与统计。 3.4公司品质部每月对所收集信息进展备案和分析。 4. 方法和过程掌握 4.1修理等级证书 4.1.1修理部与人力资源部结合，建立修理技术人员档案，修理部主管每月收集当月增加或削减的人员等级证书，根据证书类别进展统计。 4.2设施设备维养 4.2.1治理中心结合年度设施设备维养规划调整当月维养工作，根据维养规划每次记录于设施设备维养记录表，统计当月的大、中、小型维保治理中心频次；根据区域巡查规划，记录于公共设施巡查记录表，统计当月大、中、小型修理治理中心频次。 4.3装修信息 4.3.1修理部负责审批小区内每户装修图纸，每月与客服部结合统计在修理信息收集表内，每月底派人专人进展统计一次。 4.3.2修理部定期对小区内的装修户进展巡查，将每户违章装修状况记录在装修监控记录表内，每月底派专人进展统计一次。 4.3.3修理部负责小区装修完毕后进展验收，每月底派专人统计当月装修验收户数。 4.4日常报修 4.4.1修理部每月底统计由客服部下发的派工单，按室内、室外进展一级分类，再分别对此两大类别进展细分，统计接单数量，处理量和完成比率。 4.5有偿效劳 4.5.1修理主管每月统计家庭效劳状况记录表，包括修理户数、效劳金额，并对修理类别、修理处理量进展统计。 4.6遗留问题验证 4.6.1修理部派专人负责遗留问题的验证，按室内、室外进展分类验证，月底跟踪统计验证，催促售后对遗留问题的整改良度。 4.7材料损耗 4.7.1修理主管派专人依据土建类、强弱电类、给排水类、暖通类、智能化类的用料状况每月底进展分类统计，并划分有偿效劳与日常修理的用料状况。 4.8修理工具 4.8.1每月依据公用工具台帐和个人工具台帐对比当月现存量。 5. 相关文件 无 6. 相关记录 修理部信息收集表 *ZYJL-YW-06-01