物业突发事件异常情况处理程序.docx

物业突发事件异常情况处理程序(2)_物业经理人 物业突发大事及特别状况的处理程序（二） 1. 目的 确保发生突发大事及特别状况时能快速、坚决进展处理，爱护业主的人身及生命、财产的安全。 2. 适用范围 适用于天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发大事和特别状况的处理。 3. 工作程序 3.1 斗殴 3.1.1 尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避开与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入。 3.1.2如造成人员受伤，安排抢救工作或拨打抢救电话（120），送医院急救。 3.1.3 如已无法掌握事态，快速报告当值安管部领班、管家部经理，个人力气薄弱，应恳求增援并拨打110,同时将大事记录在突发大事记录表上。 3.2 精神病、醉酒上访人员 3.2.1 外围防范 3.2.1.1 对公共区域的可疑人进展盘问。 3.2.1.2 留心观看接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢面，满身污迹的可与其进展交谈，观看其说话是否流利。 3.2.1.3 如确认有特别，应马上掌握，不许进入单元。 3.2.2 内部防范 3.2.2.1 有效掌握、劝阻以下人员进入单元：精神病、醉酒人员失去正常理智的；不能自控，易对自身、他人造成损害的，对以上人员可实行诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩大。 3.2.2.2 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，准时通知其家属将来人领走。 3.2.2.3对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进展掌握，通知部门经理进展处理。 3.2.2.4将大事记录在突发大事记录表上。 3.3 盗窃、破坏 3.3.1 发觉现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位保安协作，同时报告部门经理并爱护好现场。 3.3.2 假如是盗窃案发生后才发觉，应拨打，并报告当值管家、主管或经理，同时爱护好现场，重点为犯罪分子经过的通道、窗户、翻开的箱柜、抽屉等。 3.3.3 现场管家应留意保密工作，不得向外界及传媒公布有关消息。 3.3. 如公安机关警务人员到场，管家须说明身份，带公安机关警务人员到案发觉场，尽力供应帮忙和线索。 3.3.5突发大事记录表 3.4 暴力案件 3.4.1发觉歹徒正在作案的应设法掌握同时报警，阻拦并召集各岗人员协作，同时快速向主管领导和公安机关报案。 3.4.2 如事后接到报案，要记录报案人的身份，案发时间、地点及案件的简明状况，还要说明现场状况，同公安机关取得联系并快速报告主管领导赶赴现场。 3.4.3 爱护好现场，制止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员侦察现场，收集证据和线索。 3.4.4 案发时加强进出人员治理，对外出人员登记。 3.5 爆炸案件 3.5.1 收到爆炸物品被放置在单元的信息。 3.5.1.1 得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恫吓电话时要保持冷静，仔细记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。 3.5.1.2 由安管部负责增派治理员，加强出入口治理， 封锁出入口，对生疏人或形迹可疑人员严加防范，仔细验证，检查携带物品。 3.5.1.3 马上通知各岗位加强巡逻，发觉无主物品不要随便触碰，马上上报主管领导。 3.5.1.4 确定有爆炸物品时，马上疏散人员，做好灭火预备，同时报公安、消防机关帮助处理。 3.6范围内交通事故 3.6.1 物业设备受损 3.6.1.1 任何员工发觉有车辆在单元范围内发生交通事故，导致设备损坏的，应马上通知效劳中心，并于现场抄录驾驶人具体资料，登记车辆号码及驾驶执照等。 3.6.1. 如有需要，经公司批准后，向公安交通部门报警。 3.6.2 涉及两部或两部以上车辆 3.6.2.1员工应马上通知效劳中心，由经理了解是否需要报警。 3.6.2. 如稍微损坏，不需报警，管家应劝其车辆尽快离开物业范围。 3.6.2.4 如已报警，应尽量掌握所需时间，使范围交通尽快恢复。 3.7 水浸 3.7.1应马上通知工程人员、中心要求支援，在工程人员到达前须尽量掌握现场，防止范围扩大。 3.7.2 观看四周环境，漏水是否影响周边设备。如：电话机房、凹凸压配电房、升降机、电线槽等要害设备。 3.7.3 利用沙包及可利用的杂物堆筑，防止漏水渗入电梯等设备，将电梯升到最高层，切断电源，暂停使用。 3.7.4 通知保洁员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。 3.7.5 平常必需留意电梯井道等，曾有水浸记录的场所。 3.7.6将大事记录在突发大事记录表上。 3. 泄漏易燃气体 3.8.1 当发觉有泄漏易燃气体状况时，应马上通知主管领导，并尽快赶到现场查看缘由，视泄漏的程度，通知相关部门排险。 3.8.2 到达现场时，要慎重当心，不行开灯、开风扇、打手机、打电话，使用对讲机及任何电掣，应马上翻开全部门窗，关闭气阀，严禁在现场吸烟。 3.8.3 通知全部人员离开现场，有关部门人员到场检查劝阻围观人员撤离现场。 3.8.4 如发觉有受伤不适者，应当心妥当处理，等待抢救人员抵达。 3.8.5管家在平常的巡察中应提高警觉， 遇有不寻常气体会道时，应当心处理。 3.9 遇急症病人的处理 3.9.1 第一时间赶到病人所在现场。 3.9.2 马上通知主管领导。 3.9.3 在有可能的状况下通知病人单位及家属。 3.9.4 假如状况紧急，快速打急救电话（电话号码120）。 3.10 停电、触电事故的应急处理程序 3.10.1停电事故的处理 3.10.1.管家弄清地点、影响范围、状况、做好记录，马上通知主管、经理及工程部 3.12 冒烟、焦味或其它异味 3.12.1 确定是否电路缘由所产生的冒烟还是真正起火，查找味源了解分析缘由。 3.12.2 在确定异味来源的同时，准时通知经理，呼叫其他管家，通知工程部等相关部门；组织消防用具（ABC干粉灭火器），进展火险抢救。 3.12.3 假如是电路缘由，立刻切断电源，查明缘由，排解故障，清理好现场，汇报大事的缘由，并做好记录。 3.12.4 如确认着火，马上上报领导，并利用灭火用具（ABC干粉灭火器）绽开灭火工作并打火警119，火险排解后查明缘由，将具体经过记录在突发大事记录表，上报领导。</P