物业管理员片区巡查工作规程.docx

物业管理员片区巡查工作规程_物业经理人 物业治理员片区巡查工作规程 1、目的 标准片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2、适用范围 适用于各治理员的片区巡查工作。 3、 职责 3.1 助理负责楼宇巡查的组织、治理工作; 3.2 各治理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。 4、 程序重点 4.1 助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等; 4.2.1 治安隐患的巡查; 4.2.2 公共设施设备安全，完好状况的巡查; 4.2.3 清洁卫生状况的巡查; 4.2.4 园林绿化维护状况的巡查; 4.2.5 装修违章的巡查; 4.2.6 消防违章的巡查; 4.2.7 利用巡查时机与住户沟通; 4.3 楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。 4.3.1 看：通过观看发觉楼宇治理效劳中存在的问题; 4.3.2 听：从设施设备运行时的声音推断是否有故障; 4.3.3 摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况; 4.3.4 调查了解：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4.4 房屋本体巡查的工作要领 4.4.1巡查楼梯间通道各项状况是否良好。 4.4.2 巡查逃命天台各项状况是否良好。 4.4.3 巡查电梯综合状况是否良好。 4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合状况是否良好。 4.4.5 巡查中发觉楼梯间充满石油气味、焦味时应马上对相关单位进展调查，当缘由不明时，应马上告知保安队或工程队进展检查; 4.5 公共设施设备巡查的工作要领 4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有特别状况。 4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化： a)检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患; b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土暴露现象，长势是否良好。 4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地： a)检查是否有违章占用现象; b)检查标识、路牌、警示牌是否完好; c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全; d)检查卫生状况是否良好。 4.6 巡查周边环境 4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象; 4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象; 4.6.3 检查是否有违章饲养家禽等现象; 4.6.4 检查卫生状况是否良好。 4.7 巡查违章装修：详见装修治理作业规程; 4.8 巡查空置房：详见空置房治理作业规程 4.9 对巡查中发觉问题的处理要领 4.9.1 治理员巡查时发觉有上述问题时，如本人有力量进展奉劝、阻挡处理的，应予以马上解决;否则准时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后报告助理解决; 4.9.2 助理视状况处理： a)属公共设施设备破坏丧失的，按报修治理作业规程处理; b)属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发觉的问题一般状况下应在一周内解决;特别状况需经治理处主任同意后可适当延长; c)属住户违章造成的问题，应按住户违章处理作业规程处理。 4.9.3 对巡查中发觉的重大问题，治理员应准时向助理汇报，由助理处理; 4.9.4 巡查中发觉问题处理完毕后，治理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。 4.10 巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由客服中心归档保存， 保存期两年; 4.11 本规程操作状况作为相关员工绩效考评的依据之一。 5、 相关文件及记录 5.1 巡查记录表; 5.2 报修治理作业规程; 5.3 装修治理作业规程; 5.4 住户手册; 5.5 住户投诉处理作业规程 5.6空置房治理作业规程; 5.7住户违章处理作业规程。