物业辖区突发事件的处理工作规程.docx

物业辖区突发事件的处理工作规程_物业经理人 突发大事的处理工作规程 1.0目的：确保发生突发大事或特别状况时，能快速、坚决进展处理，爱护客户的人身及其财产安全。 2.0适用范围：适用于治理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发大事或特别状况。 3.0职责： 3.1保安部队长负责对员工进展突发大事及特别状况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。 3.2当值人员应严守岗位。 3.3保安员负责安全防范，修理人员负责水、电供给及抢修。 3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参加抢救或抢险。 4.0工作程序： 4.1应急预备： 4.1.1保安部负责制定适合本小区各类突发大事的应急处理措施，每年至少进展两次应急训练并做好培训、训练记录。 4.1.2治理处主任/经理负责相关突发大事培训、训练内容的监视、指导。 4.2值勤中遇到现行抢劫或盗窃分子的处置方法： 4.2.1马上通过对讲机向上级报告并大声发出信号召集接近护卫员或群众支援。 4.2.2可采纳警械上前将罪犯制服，扭送公安机关处理。 4.2.3如罪犯逃跑又无法追上时，要留意看清人数、特征、所用交通工具及特征等，准时向保安部和公安机关报告。 4.2.4要爱护好作案现场的一切物品不受破坏。 4.2.5妥当保存犯罪分子遗留的物品、作案工具等，以便公安机关提取收集相关证据。 4.2.6如有人员受伤应准时拨打“120”求救。 4.3客户居所发生刑事或治安大事的处置方法： 4.3.1马上向保安部和公安机关报案，如客户已投保还应通知承保保险公司。 4.3.2应依据详细状况，实行适当方法把整个现场封锁爱护起来，制止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。 4.3.3抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件发生、发觉的经过，收集群众的反映和谈论了解更多的状况并仔细记录。 4.3.4向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生的状况，积极帮助破案。 4.3.5客户居所发生刑事或治安案件处理流程图： 4.4发生火警的处理方法： 4.4.1如火情较小，马上实行措施扑救，全力将火灾毁灭在萌发状态，使损失降到 最小限度。 1)电源接触短路引起的家用电器燃烧起火，应准时关闭电源，在没有关电源之前切不行用水扑灭火焰，应用“1211”或“1301”等灭火器。 2)液化气管道漏气起火，应立刻关掉液化气分闸和总闸。 3)液化气瓶漏气起火，应马上用不燃材料扑灭。 4.4.2如火势较大，一时难以扑灭，应马上拨打“119”报警，留意讲明火警单位、具体地址、联系电话(如用手机报警，切记不行关机)、着火物品等。 4.4.3马上报告上级领导，启动应急方案，组织人员尽快赶赴火灾现场进展扑救。 4.4.4马上切断现场电源总开关、液化气等，同时快速转移易燃易爆的危急物品(留意：装有自动灭火设施的地方，不要把喷淋系统的电源切断)。 4.4.5爱护好现场，全力协作消防部门工作，维护火场秩序，防止坏人趁火打劫， 并积极参与抢救伤员和财物的工作。 4.5值勤中发觉斗殴大事的处理： 4.5.1积极劝阻斗殴双方，缓解冲突。如双方不听劝阻，应马上汇报领导并恳求支援。 4.5.2明确能认定属违反治安治理行为或犯罪行为时，应准时报告上级或公安机关，并实行措施将行为人制服，扭送公安机关。 4.5.3说服、劝阻围观群众离开，确保保安目标区域内的正常秩序。 4.5.4提高警觉，防止坏人利用混乱之机，进展破坏活动或盗窃。 4.6值勤中发觉可疑人员的处置方法： 4.6.1马上用对讲机向其它区域值勤保安员发出信号并报告当值班长。 4.6.2视状况可对可疑分子进展跟踪监视，防止其作案或制造其它事故。 4.6.3上前盘问应两人协作，一人查看有效证件，一人负责在旁边监视。如其漏洞百出可带回保安部办公室作进一步盘问。 4.6.4如发觉与公安机关通缉、调查的人员(三逃人员)特征体貌相像者，可跟踪监视并通知护卫主管或辖区派出所。 4.7值勤中发觉醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处理： 4.7.1这类人失去了理智，通常处于不能自控的状态，极易造成危害，因此应参照以下处理方法： 4.7.1.1进展劝阻或阻拦，让其离开保安目标的范围。