物业职员手册职务行为篇.docx

物业职员手册：职务行为篇_物业经理人 物业公司职员手册：职务行为篇 职员职务行为准则 1.总则 1.1 本准则表达了物业公司价值观的根本要求，职员应当熟知并遵守。 1.2 公司敬重职员的正值权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避开二者发生冲突。 1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 2.1 经营活动 2.1.1 职员应守法、诚恳地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参加、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发觉公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的状况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事以下活动： (1)以公司名义进展考察、谈判、签约、招投标、竞拍等; (2)以公司名义供应担保、证明; (3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; (4)代表公司出席公众活动。 2.1.5 职员须严格执行公司公布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应准时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓舞职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。 2.1.6 遵循治理流程承受上司的领导是职员的职责。职员应听从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 2.1.7 遇到工作职责穿插或模糊的事项，公司鼓舞勇于担当责任和以公司利益为重的行为，提倡主动积极地行动，推开工作完成。在工作紧急和重要的状况下，职员不得以分工不明为由推诿。 2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 2.1.9 职员有贪污、受贿或作假哄骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 2.2 资源使用 2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有学问产权，职员未经授权，不得对外传播。 2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、创造制造和讨论成果等，权益归公司全部。 2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进展检查和调配。 2.3 保密义务 2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、治理文件、会议内容等，均属企业隐秘，职员有保守该隐秘的义务。当不确定某些详细内容是否为企业隐秘时，应由公司鉴定其性质。 2.3.2 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、谈论。把握此信息的职员，不得以任何方式泄露。 2.3.3 职员承受外部邀请进展演讲、沟通或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。 2.3.4 职员应对各种工作密码保密，不对外供应和泄露。严禁盗用他人密码。 3. 内外交往 3.1 职员须慎重处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参与的活动包括： (1)施工单位、材料供给商和投标单位的宴请和消遣活动; (2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动; (3)涉及违法及不良行为的活动。 3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张铺张。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素： (1)是否属于工作需要; (2)费用、频率和时机是否恰当; (3)消费工程是否合法。 3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或供应款待、馈赠等，应坚持以下原则： (1)不违反相关法律法规; (2)符合一般道德标准和商业惯例。 3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法赐予的回扣、佣金或其他嘉奖，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认标准)，承受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒肯定方会被视为失礼的状况下，才可以在公开的场合下承受，并应在事后准时报告上司。 3.5 敬重客户、业务关联单位和同事是根本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。 4. 个人与公司利益的冲突 4.1兼职 4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任猎取酬劳的工作。 4.1.2 在任何状况下，制止以下情形的兼职(包括不猎取酬劳的活动)： (1)在公司内从事外部的兼职工作; (2)兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手; (3)所兼任的工作构成对公司的商业竞争; (4)因兼职影响本职工作或有损公司形象; (5)经理级及以上职员兼职。 4.1.3 公司鼓舞职员在业余时间参与社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。 4.2 个人投资 4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进展以下情形的个人投资活动： (1)参加经营治理的; (2)对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进展直接投资的; (3)借职务之便向投资对象供应利益的; (4)假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.2.2 职员不得利用内幕消息，进展公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进展买卖。 4.3 特别关系的回避 4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推举自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。 4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区(城市)或部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。 4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正值理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。 4.3.4 职员应避开工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、承受劳务、技术效劳或猎取其他利益。如的确无法避开，应事先向公司申报。 5. 投诉和举报 5.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应仔细调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 6. 行为的推断及督导 6.1 职员推断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保存地在公司公开谈论。 6.2 职员有责任就难于作自我推断的行为或情形向上司或人力资源部询问。承受询问的部门和人员应赐予准时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽到教育和治理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受处处分。上司未尽教育和治理责任的情形包括： (1)默认下属违反本准则的行为; (2)未能根据公司规定保证下属定期承受本准则的培训; (3)未能实行有效的措施防止及补救治理上的漏洞; (4)未能严格遵守公司的政策进展治理。 7. 其他 7.1 本准则的解释权归物业公司企业股份有限公司人力资源部。 附则 1. 权利保障 1.1 职员享有法律规定和公司制度给予的权利，公司对这些权利予以敬重和保障。 1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 2. 批准、修改、解释及其它 2.1 本手册经物业公司集团职委会争论并经集团办公会议批准实施。 2.2 本手册经物业公司集团职委会及集团办公会议批准后可以修改。 2.3 本手册解释权归集团人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或集团人力资源部询问。 2.4 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。 2.5 如职员发觉本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在单位人力资源部门或集团人力资源部。