物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册.docx

物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册_物业经理人 物业工程社区文化活动组织实施标准作业手册 为了标准社区活动工程组织实施工作，引导居民开展安康向上文化活动，营造温馨的家文化气氛，增加工程与住户的有效沟通，推动工程的物业治理，特制定本手册 01、社区文化活动组织过程中各岗位职责 总经理负责审批社区文化活动规划 工程经理负责社区文化规划审核、组织、监控 客服主管负责开展社区文化活动的筹划、筹备、详细实施及费用预算 品质部负责社区文化活动的实施监控 02、社区文化活动组织操作手册 各工程物业治理处宣传员依据客户效劳部每年一次的业主调查中的业主活动意向调查结果，结合社区文化活动设施状况，于每年的12月25日前制定出社区文化活动规划 工程经理对治理处供应的规划进展确认 对于可行性活动规划，工程经理对整个活动所需费用进展审核 社区文化活动规划及预算费用需上报总经理审批 03、审批同意后交由工程客服进展筹划、筹备 该规划与实施方案应包括以下几方面： 举办文化活动的目的 开展文化活动的工程与活动方式（活动时间、活动地点） 需要配置的文化活动设施的装备、配备状况 开展文化活动所需经费的预算 开展文化活动的组织及实施方案 04、社区文化活动开展与组织要领 工程客服主管依据审批过的社区文化活动规划于每次活动前一个月制定出一个具体活动组织方案及相关物品选购规划，报部门经理审核,公司总经理审批 部门经理应召集各部门主管争论文化活动组织方案的可行性、奖品设置状况及活动经费的落实状况 部门经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文化活动组织的详细事宜，如各类竞赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等 工程客服主管应提前一个星期将举办文化活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文化活动应做到每家每户均通知到 客户中心帮助工程经理提前一个星期做好以下预备工作： 文化活动场地预备 奖品及所需物品预备 组织人员分工预备 活动场地所需设施的预备 部门经理于每次活动举办前23天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文化活动组织工作无漏项 社区文化活动举办当天工程客服中心人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进展现场布置及相关工作安排 在整个社区文化活动组织于进展过程中，部门经理必需亲自抓各项工作，确保组织工作质量 05、社区文化活动留意事项 举办各类文化活动必需选定有阅历、活动力量强的主持人 社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日降临前两天 安全部主管应制定具体的人流组织与疏散方案，并亲临现场详细落实 修理部主管应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施 开展文化活动时应留意防火、防盗、防打架斗殴及其他治安防范工作 文化活动完毕时间一般在晚上10：00以前停顿，以不影响工程居民正常休息为原则 社区内举办的各项文化活动应确保内容安康、积极、合法，有益于住户身心安康 06、社区文化活动总结 客服主管应在每次文化活动完毕后准时做好本次活动的总结工作，找出存在的缺点与缺乏之处，并填写社区文化活动组织一览表 以上活动总结报告及相关记录表格应准时上报工程经理，作为客服中心人员进展绩效考评的依据之一。