物流园物业管理方案集合6篇.docx

物流园物业管理方案集合6篇 公司所属前期驻点工程客服部： 为有效开展驻点现场物业治理效劳工作，实现治理工作程序化和效劳工作标准化，实施品牌战略。依据有关法律、法规和物业治理相关文件，特制定前期驻点工程物业治理效劳工作实施暂行方案。 一、总体目标实施标准治理，保障效劳质量。 二、明确前期驻点工程物业治理架构和相关岗位职责 1、明确前期驻点工程物业治理架构 公司对前期驻点工程物业治理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点工程客服部进展垂直治理，同时完善效劳质量监视保障体系，即设立前期驻点工程品质保障部，由督察员根据前期驻点工程物业治理效劳工作实施暂行方案和员工手册实施有效监视治理。 2、建立和完善前期驻点工程相关岗位职责。 三、建立和完善标准的工作流程和效劳标准 （一）明确客服部工作规划 标准：由前期驻点工程物业参谋实行每周工作书面报告制度。 1、每周五下午17：00时前提交本周工程工作报告 报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及缘由分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建立单位工作动态、工程现场状况介绍等。 2、每月提交现场施工进展状况书面报告和工程工程进度记录表 报告资料包括：工程进展状况、存在问题及缘由分析、工作改善意见、开发建立单位工作动态。 3、下周工作规划 4、合理化推举、意见 5、其他 （二）明确前期驻点工程负责人每周例会制度工作规划 1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作规划和重点 2、讨论分析各部门工作报告 3、讨论分析物业治理新动态 4、实施培训和沟通 5、讨论分析效劳质量报告 6、其他 （三）建立和完善前期驻点工程物业效劳质量监视保障体系 1、建立前期驻点工程品质保障部，确定质量监视员 2、明确工作程序 a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监视检查，并据实记录，不标准效劳现场订正。 检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪标准等。标准根据员工手册规定执行 督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见 b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进展分析讨论 详细调查资料，附XX物业公司前期驻点工程效劳质量调查表 督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见 c、每季度前期驻点工程负责人书面调查开发建立单位法人或直接负责人，同时对相关数据进展讨论分析。 详细调查资料，附XX物业公司前期驻点工程效劳质量调查表 前期驻点工程负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。 （四）协调各工程开发建立单位建立客户报告制度 1、制定标准的联系函制度 2、建立和标准例会制度 3、帮助建立客户联系报告制度。 四、建立长效的改善机制 1、成立前期驻点工程物业治理效劳讨论机构 2、讨论机构目前主要工作任务 a、讨论和总结 b、制订和完善前期驻点工程负责人、物业参谋及相关人员的岗位职责、现场治理制度、员工手册等。 c、编写物业治理效劳方面培训通用的教材 d、有规划编写各工程物业治理方案 e、有效实施形象筹划系统 f、有规划实施各楼盘的物业治理员工内部培训 g、做好新技术、新材料、新方案的讨论工作。 物流园物业治理方案