物业项目管理处内部管理标准作业规程.docx

物业项目管理处内部管理标准作业规程_物业经理人 物业公司工程治理处内部治理标准作业规程 1.0目的 标准治理处内部治理工作，确保各部门内部治理高效有序。 2.0适用范围 适用于治理处各部门的内部治理工作。 3.0职责 3.1公司领导层负责审批治理处的年度工作规划，并组织监控治理处总体工作质量。 3.2治理处主任负责组织治理处年度工作规划的制定、实施与掌握，并对年度工作进展总结。 3.3各部门主管负责本部门的年度工作规划、月度工作规划的制定、实施与掌握，并对年度、月度工作进展总结。 3.4各部门班组长及员工负责依据本规程按规划实施工作。 4.0程序要点 4.1工作职责：详见各部门标准作业规程。 4.2工作规划的制定 (1)年度工作规划： a、每年12月15日前，各部门主管应依据公司总体工作规划，结合本部门、本小区工作的实际特点编制出下一年度工作规划; b、年度工作规划应以局面格式于12月20日前报治理处经理进展审核。治理处经理应当于12月25日前组织治理处主管工作会议进展专项争论通过，并将各部门规划汇总后于12月25日前上报公司总经理，修订、批准; c、经批准后的年度工作规划由治理处经理布置，各部门主管详细实施。规划的完成状况作为治理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一; d、年度工作规划的内容应包括以下几局部; 年度工作目标; 主要工作实施说明; 保证措施; 工作规划完成时间表; 费用预算。 (2)月度工作规划： a、每月月底前，各部门主管应依据公司批准后的年度工作规划、公司新的要求以及小区的实际工作状况详细编制出下月度工作规划; b、月度工作规划当月27日前报治理处经理审批，并将各部门规划汇总后于每月28日前上报办公室备案; c、以治理处批准后的各部门月工作规划由各部门主管详细组织实施、监控，规划的实施、完成状况作为各部门主管绩效考评的依据之一; d、月度工作规划的内容应包括以下几局部： 月度工作规划; 主要工作实施说明; 工作规划完成时间表; 费用预算。 4.3工作总结的制定 4.3.1年度工作总结： a、每年12月31日前，各部门主管应依据年度工作规划、工作记录、档案，编制出年度工作总结报告书报治理处经理，由治理处经理召开治理处工作会议争论通过，将通过的各部门年度工作总结汇总后报公司总经理室; b、总经理应在次年的1月15日前召开公司经理办公会议对治理处年度工作总结进展审议，并作出审议结论; c、审议结论作为治理处经理、各部门主管绩效考评的依据之一; d、审议可以结合年度治理评一起进展; e、年度工作总结的内容要求包括： 规划目标的逐项完成状况、完成数据; 主要工作措施的实施状况; 员工绩效考评结果; 费用本钱支出状况; 附录各种原始证据。 4.3.2月度工作小结： f、每月27日前，各部门主管应当依据月度工作规划、工作记录、档案，对上月工作进展小结; g、工作小结应以书面形式报治理处经理进展审核。治理处经理应当在每月28日前将各部门月度工作小结汇总后上报办公室备案; h、治理处经理对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一; i、月度工作小结的内容包括： 工作规划的完成状况(附统计数据); 员工绩效考评结果; 附录的原始证据。 4.4日常工作组织、布置、实施 4.4.1工作例会、专项会议、协调会议： j、治理处经理或各部门主管每周就定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，以下要求召开： 通报各方面、各班组的主要工作实施状况; 布置下一周的各项工作; 总结上一周的工作实施状况; 依据各部门绩效考评实施标准作业规程和行政奖罚标准作业规程奖优罚劣。 k、专项工作会议是由治理处经理或各部门主管临时组织召开的为解决某一专项工作会议。会议应当按以下要求召开： 有明确的解决问题目标; 事先以书面通知形式知会相关人员; 有相关人员主要发言记录; 有结果。 4.4.2协调会议是由治理处经理或各部门主管为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开： 有书面通知; 有相关人员的主要发言