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中层管理干部培训中层管理干部在企业中的角色扮演1.中层管理干部在企业中扮演何种角色?员工,管理者,老板的下属,下属的老板,信息传递者,计划展开者,过程控制者,协调者2.中层管理干部又叫做”中间兼监柬鉴坚艰煎奸干部”中层管理干部的转变角色转变 职责转变 方法转变 能力转变 心 态 转 变角色转变:被管-管人 个体-群体 听令-命令自己做-别人做 球员-教练(队长)演员-导演职责转变:计划组织用人指挥(导)控制具体的工作内容包括:事:设定目标,拟订计划,工作分派,分工协调,资源整合调配,监督跟进,问题发现及改善,提出建议人:选才用才,培育员工,工作指导,上下左右的沟通,团队建设,引导员工正确心态,了解员工需要,给予关心激励,辅导员工,激励员工,压力舒解方法转变方法转变:1.1.思维方式的转变思维方式的转变管理的思维管理的思维-格局决定结局格局决定结局专家心态的转变专家心态的转变2.2.工作习惯的转变工作习惯的转变效能工作的习惯效能工作的习惯-效率工作到效能工作的转化效率工作到效能工作的转化(情趣情趣测试测试)能力转变能力转变:高层高层中层中层基层基层工工作作技技能能专专业业技技能能角色体验游戏1.1.各小组视为一家企业各小组视为一家企业,架构如下架构如下:2.2.活动规则活动规则:总经理座位不与员工一起总经理座位不与员工一起,除经理外除经理外,其他人不论任何情况不其他人不论任何情况不得离开座位得离开座位整个活动过程中所有角色均不得说话整个活动过程中所有角色均不得说话,只可用书面形式或肢只可用书面形式或肢体动作沟通体动作沟通每个角色都有一个信封每个角色都有一个信封,内有角色单一张内有角色单一张,每人只能看自己的每人只能看自己的角色单内容角色单内容,决不可以让其他人看到决不可以让其他人看到活动时间活动时间3030分钟分钟,由总经理举手告知老师完成与否由总经理举手告知老师完成与否总经理总经理部属一部属一部属二部属二部属三部属三经理经理角色体验游戏-孤岛求生游戏道具游戏道具:眼罩数个眼罩数个,长桥一架长桥一架游戏规则游戏规则:大海上有三座孤岛大海上有三座孤岛,分别是黄金岛分别是黄金岛,哑人岛哑人岛和盲人岛和盲人岛.飞机失事的人们分别掉入三座岛上飞机失事的人们分别掉入三座岛上.掉掉入哑人岛和盲人岛的人将不再能说话和看见入哑人岛和盲人岛的人将不再能说话和看见.同时同时大海的急流将把所有掉入海中的东西冲到盲人岛大海的急流将把所有掉入海中的东西冲到盲人岛上上.三座岛上的人分别得到三张行动指南三座岛上的人分别得到三张行动指南:黄金岛任务黄金岛任务:一个小动手制作一个小动手制作/一道计算题一道计算题/将所有人集中到黄将所有人集中到黄金岛上金岛上;哑人岛任务哑人岛任务:将所有人集中到一个地方将所有人集中到一个地方(哑哑人可使用长桥人可使用长桥,但必须是盲人完成第一件任务后但必须是盲人完成第一件任务后););盲人岛任务盲人岛任务:随便一个小任务随便一个小任务/将所有人集中到一将所有人集中到一个地方个地方中层管理干部常犯的错误以假平等对待卓越的部属以假平等对待卓越的部属只会采用专制方式的领导只会采用专制方式的领导把人当做机器把人当做机器误认金钱与地位是万能误认金钱与地位是万能把失败归之于制度的限制把失败归之于制度的限制要求员工受训，自己却不进修要求员工受训，自己却不进修抗拒改革，老是用鞭子与刀剑抗拒改革，老是用鞭子与刀剑把控制视作一种惩罚把控制视作一种惩罚工作没有计划工作没有计划不能有效利用时间不能有效利用时间无法掌握重点与例外原则无法掌握重点与例外原则治标而不治本治标而不治本把意见与事实混为一谈把意见与事实混为一谈只爱听部属报喜讯只爱听部属报喜讯中文在沟通上带来的错误中文在沟通上带来的错误把年龄当做能力的指标把年龄当做能力的指标误认一流的工程师就是一流的厂长误认一流的工程师就是一流的厂长授权不够授权不够权责不明权责不明多头马车多头马车踢皮球踢皮球推卸责任推卸责任死爱面子死爱面子不能容忍部属的错误不能容忍部属的错误把建议当作是批判把建议当作是批判自认样样都比部属行自认样样都比部属行喜欢制造派系的斗争喜欢制造派系的斗争喜欢用听话而无主见的人喜欢用听话而无主见的人用人重视忠心忽视能力用人重视忠心忽视能力霸占部属的创见霸占部属的创见墨守成规、拒绝改变墨守成规、拒绝改变把部属看成是低一等的人把部属看成是低一等的人没给部属宣泄情绪的机会没给部属宣泄情绪的机会对部属的好坏绝口不提对部属的好坏绝口不提缺乏合理的绩效评估制度缺乏合理的绩效评估制度想法与观念既陈旧又保守想法与观念既陈旧又保守对事务的看法失之主观对事务的看法失之主观关于管理什么是管理?管理是有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标的手段.讨论管理和篮球运动有何联系?管管 理理事人计划控制执行培训团队领导激励组组织织SMART原则5W2H要素PDCA循环QC7大手法平行思维技巧时间管理授权的技巧团队构成理论沟通技巧绩效管理技巧冰山理论马斯洛需求理论计划计划是设定目标计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程以及决定如何达成目标的过程明确目标明确目标 SMART SMART原则原则S-specificS-specific明确的明确的 M-mensurabilit M-mensurabilit 可测量的可测量的 A-accomplishable A-accomplishable可达成的可达成的 R-real R-real符合现实的符合现实的 T-timely T-timely有时效的有时效的 例：目标一建设有中国特色的社会主义，提高人民生活水平例：目标一建设有中国特色的社会主义，提高人民生活水平目标二在十年内完成退耕还林的一期工作，使重庆的森林盖率达到目标二在十年内完成退耕还林的一期工作，使重庆的森林盖率达到资源预计与行动规划资源预计与行动规划 什么要制订这个计划什么要制订这个计划 WHAT WHAT 达成内容是什么达成内容是什么 WHEN WHEN 何时开始执行何时完成何时开始执行何时完成 WHERE WHERE 在哪个范围内执行在哪个范围内执行 WHO WHO谁负责谁负责HOW HOW 怎样做怎样做 HOW MUCH HOW MUCH 需要多少投入需要多少投入行动方案制订行动方案制订计划的检讨循环计划的检讨循环控制大手法1.1.分析现状、发现问题分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制（排列图、直方图、控制图）；图）；2.2.分析质量问题中的各种影响因素（因果图）；分析质量问题中的各种影响因素（因果图）；3.3.分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）；图）；健峰企業管理顧問股份有限公司健峰企業管理顧問股份有限公司 QC 7QC 7大手法简介大手法简介手手手手法法法法图形图形图形图形用途用途用途用途备注备注备注备注特特特特性性性性要要要要因因因因图图图图分类清楚分类清楚分类清楚分类清楚1.1.1.1.管理管理管理管理.教育用教育用教育用教育用2.2.2.2.改善改善改善改善.解析用解析用解析用解析用3.3.3.3.源流管理用源流管理用源流管理用源流管理用4.4.4.4.现场操作标准用现场操作标准用现场操作标准用现场操作标准用可以运用反转法，可以运用反转法，可以运用反转法，可以运用反转法，由找要因变换为由找要因变换为由找要因变换为由找要因变换为找对策方法找对策方法找对策方法找对策方法柏柏柏柏拉拉拉拉图图图图重点把握重点把握重点把握重点把握 100%100%100%100%1.1.1.1.决定改善目标决定改善目标决定改善目标决定改善目标2.2.2.2.明了改善的效果明了改善的效果明了改善的效果明了改善的效果3.3.3.3.掌握重点分析掌握重点分析掌握重点分析掌握重点分析能够以前几项为能够以前几项为能够以前几项为能够以前几项为改善的要点，可改善的要点，可改善的要点，可改善的要点，可忽略最后几项，忽略最后几项，忽略最后几项，忽略最后几项，即常说的即常说的即常说的即常说的“前三前三前三前三项项项项”原则原则原则原则查查查查检检检检表表表表简易有效简易有效简易有效简易有效1.1.1.1.日常管理用日常管理用日常管理用日常管理用2.2.2.2.收集数据用收集数据用收集数据用收集数据用3.3.3.3.改善管理用改善管理用改善管理用改善管理用帮助每个人在最帮助每个人在最帮助每个人在最帮助每个人在最短时间内完成必短时间内完成必短时间内完成必短时间内完成必要之数据收集要之数据收集要之数据收集要之数据收集层层层层别别别别法法法法比较作用比较作用比较作用比较作用1.1.1.1.应用层别区分法，应用层别区分法，应用层别区分法，应用层别区分法，找出数据差异的因找出数据差异的因找出数据差异的因找出数据差异的因素而对症下药素而对症下药素而对症下药素而对症下药.2.2.2.2.以以以以4M4M4M4M之每之每之每之每1M1M1M1M进行进行进行进行层别层别层别层别借用其他图形，借用其他图形，借用其他图形，借用其他图形，本身无固定图形本身无固定图形本身无固定图形本身无固定图形散散散散布布布布图图图图相关易懂相关易懂相关易懂相关易懂1.1.1.1.了解两种因数或了解两种因数或了解两种因数或了解两种因数或数据之间的关系。数据之间的关系。数据之间的关系。数据之间的关系。2.2.2.2.发现原因与结果发现原因与结果发现原因与结果发现原因与结果的关系的关系的关系的关系应用范围较受限应用范围较受限应用范围较受限应用范围较受限制制制制管管管管制制制制图图图图趋势明朗趋势明朗趋势明朗趋势明朗1.1.1.1.掌握制程现况的掌握制程现况的掌握制程现况的掌握制程现况的品质品质品质品质2.2.2.2.发现异常及时采发现异常及时采发现异常及时采发现异常及时采取行动取行动取行动取行动现实生产中，使现实生产中，使现实生产中，使现实生产中，使品质稳定的一种品质稳定的一种品质稳定的一种品质稳定的一种管制情报管制情报管制情报管制情报直直直直方方方方图图图图了解品质了解品质了解品质了解品质1.1.1.1.了解分布了解分布了解分布了解分布2.2.2.2.了解制程能力了解制程能力了解制程能力了解制程能力3.3.3.3.与规格比较与规格比较与规格比较与规格比较4.4.4.4.批品质情况监测批品质情况监测批品质情况监测批品质情况监测了解一批品质之了解一批品质之了解一批品质之了解一批品质之好坏好坏好坏好坏控制平行思维与脑力激荡六种思维模式六种思维模式n n一种有效地获取信息的技巧一种有效地获取信息的技巧 （白色）（白色）n n决策时恰当的情感、直觉和预感（红色）决策时恰当的情感、直觉和预感（红色）n n如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄色）如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄色）n n在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑色）在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑色）n n创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿色）创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿色）n n变换认知变换认知一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝色）一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝色）脑力激荡法脑力激荡法先决策你要讨论的主要是什么？先决策你要讨论的主要是什么？轮流提出点子轮流提出点子在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；在大家的点子都提完后，才加以评论；在大家的点子都提完后，才加以评论；要以要以“无所不可无所不可”的态度来进行脑力激荡；的态度来进行脑力激荡；一次只能提出一个点子；一次只能提出一个点子；轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；直到每个人都说直到每个人都说“放弃放弃”或时间到了或时间到了n n某公司是制造销售较复杂机器的公司，最近一些重要某公司是制造销售较复杂机器的公司，最近一些重要岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内部选岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。这样，公司决定从外部招聘具有高学历的管理人才，这样，公司决定从外部招聘具有高学历的管理人才，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，这些人都离开了该公司。公做好准备。不料在两天之内，这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前，从内部提拔；但又碰到了过去同样素司只好又回到以前，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。质欠佳的问题。n n 面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。如你是面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。如你是咨询专家，你会有哪些建议咨询专家，你会有哪些建议?执行-时间管理紧急性重要性重要并且紧急 重要但不紧急 紧急但不重要 既不紧急又不重要 1 重要并且紧急：它们是危机任务,你要优先处理 2 重要但不紧急：它们是新的机遇,每天抽出时间专门处理 3 紧急但不重要：它们是日常事务或紧急事物,你需要自己处理吗?(授权/标准化)4 既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事你觉得人们在哪个象限耗费的时间最多?答案是第4 象限的杂乱琐事，因为处理这类事情没有任何压力。其次是第3 象限，因为“会响的轱辘有油喝”，这种事情总在吸引人们的注意力。以减少处理1、2 象限的时间为代价，处理3、4 象限的事务，是一种变相的拖延。管理时间时，请确认你把重点放在1、2 象限上。执行-授权没授权或授权不足的原因没授权或授权不足的原因:原因原因改善方法改善方法没意识到没意识到建立授权观念建立授权观念自以为自己效率更高自以为自己效率更高先做简单授权先做简单授权对员工信任不足对员工信任不足善用不同层次授权善用不同层次授权专家心态专家心态大智若愚大智若愚权利欲望太强权利欲望太强调整自我心态调整自我心态不懂如何授权不懂如何授权学习授权技巧学习授权技巧担心部属做得比自己好担心部属做得比自己好调整自我心态调整自我心态担心无法掌握工作进度担心无法掌握工作进度善用控制方法善用控制方法授与不授之间授与不授之间:应该授权的事应该授权的事不适合授权的事不适合授权的事日常和一般琐碎日常和一般琐碎的事的事超出大家经验与超出大家经验与专业范畴的工作专业范畴的工作紧急而不重要的紧急而不重要的事事重要又紧急的事重要又紧急的事有助提升团队成有助提升团队成员专业知识员专业知识,技技术具有挑战性的术具有挑战性的工作工作唯有你才能建立唯有你才能建立,维系和发展的维系和发展的工作工作授权的原则授权的原则授权犹如放风筝授权犹如放风筝风风-时机时机 线一会放一会收线一会放一会收,一直在自己手上一直在自己手上-控制控制 风筝要一直看得到风筝要一直看得到授权的层次授权的层次层次层次描述描述一一采取行动采取行动,没有必要和我做进一步联系没有必要和我做进一步联系(小张小张,这次工程你就全权处理吧这次工程你就全权处理吧,我等着看我等着看结果哟结果哟二二采取行动采取行动,如果不成功如果不成功,请和我联系请和我联系(小张小张,这次工程你就去做吧这次工程你就去做吧,如果有什么问题或如果有什么问题或障碍障碍,就和我联系就和我联系)三三可以直接采取行动可以直接采取行动,但事后让我知道你在做什么和结果但事后让我知道你在做什么和结果(小张小张,这次工程你就好好去这次工程你就好好去做做,但要随时让我知道工程进度情况但要随时让我知道工程进度情况)四四让我知道你打算做什么让我知道你打算做什么,我确认后你即可去做我确认后你即可去做(小张小张,把工程前期进展情况报告给我把工程前期进展情况报告给我,我审核后再确定下一步行动我审核后再确定下一步行动)五五请提出一套完整行动计划请提出一套完整行动计划,给我核阅给我核阅(小张小张,请提出这次工程的详细计划请提出这次工程的详细计划,后天前交后天前交给我看给我看)六六请提出所有解决问题的可能方案请提出所有解决问题的可能方案,我再决定我再决定(小张小张,请针对这次工程的几个问题分别请针对这次工程的几个问题分别提出解决方案提出解决方案,再决定应该怎么去做再决定应该怎么去做)七七去了解这个问题去了解这个问题,把事实告诉我把事实告诉我,我再决定如何解决我再决定如何解决(小张小张,你想想看这次的工程可你想想看这次的工程可能有哪些问题能有哪些问题,然后告诉我然后告诉我,再决定用什么方法进行再决定用什么方法进行)培训冰山理论冰山理论工作行为知识态度技能工作表现=知识*态度*技能知识(知道)=指工作上应了解的原理,原则,法规,概念等,如市场学,公司法,财务学等技能(会做)=指完成工作应具备的技巧能力，如，沟通表达，电脑操作等态度（愿意做）工作中的观念，意愿等，如工作激情，责任心忠诚等团队领导团队构成团队三要素团队三要素团队角色测试（分钟）团队角色测试（分钟）领导力团队方法统一关系建立寻找、传达愿景、建立共识、积极思考建立关系促进团队调和差异建立规范整合新人创新方法团队领导沟通技巧有效的问话技巧（开放式问题）有效的问话技巧（开放式问题）有效的倾听技巧（倾听的三个层次：我在，我在听，我在用有效的倾听技巧（倾听的三个层次：我在，我在听，我在用心听）心听）与员工的越级沟通（指挥系统的一致性）与员工的越级沟通（指挥系统的一致性）沟通游戏（撕纸分钟）沟通游戏（撕纸分钟）团队领导绩效管理工作目标的确定：工作目标的确定：工作目标（季/年）职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效考核：绩效评估（自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈确定考核结果（经理）考核结果的运用：考核结果的运用：薪酬的调整其它奖励激励激励的误区激励的误区激励是公司的事情激励是公司的事情重业务不重激励重业务不重激励激励等于奖励激励等于奖励激励主要是钱的问题激励主要是钱的问题我的激励没问题：我的激励没问题：我的下属工作都很努力，激励这方面没问题我的下属工作都很努力，激励这方面没问题我在部门威信很高，他们都服我我在部门威信很高，他们都服我我手底下都是哥儿们，从不给我丢脸我手底下都是哥儿们，从不给我丢脸我的属下好对付，给点小惠就行了我的属下好对付，给点小惠就行了谁不好好干我就炒了他谁不好好干我就炒了他我有权谁敢不听我有权谁敢不听随意的激励：随意的激励：时有时无时有时无时大时小时大时小言行不一言行不一因情而变因情而变因人而变因人而变激励马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论:生理需求生理需求生理需求生理需求安全需求安全需求安全需求安全需求缺乏自信，害怕錯誤，憂柔寡斷缺乏自信，害怕錯誤，憂柔寡斷缺乏自信，害怕錯誤，憂柔寡斷缺乏自信，害怕錯誤，憂柔寡斷愛與歸屬需求愛與歸屬需求愛與歸屬需求愛與歸屬需求在意別人的看法，不願得罪人，容在意別人的看法，不願得罪人，容在意別人的看法，不願得罪人，容在意別人的看法，不願得罪人，容易順從團隊易順從團隊易順從團隊易順從團隊尊重需求尊重需求尊重需求尊重需求對人的敏感度低，希望獲得別人注意、對人的敏感度低，希望獲得別人注意、對人的敏感度低，希望獲得別人注意、對人的敏感度低，希望獲得別人注意、以以以以”我我我我”爲尊爲尊爲尊爲尊自我實現需求自我實現需求自我實現需求自我實現需求很有自信，獨立性高，勇於接受挑很有自信，獨立性高，勇於接受挑很有自信，獨立性高，勇於接受挑很有自信，獨立性高，勇於接受挑戰，喜歡不同戰，喜歡不同戰，喜歡不同戰，喜歡不同 激励责备的技巧三明治责备法：肯定过去+责备现在+期待未来