电力内勤工作心得体会及收获电力公司内勤工作总结(五篇).docx

电力内勤工作心得体会及收获电力公司内勤工作总结(五篇)2023电力内勤工作心得体会及收获一 依照中华人民共和国合同法、中华人民共和国建筑法及其他相关法律法规的规定，结合本工程实际，甲乙双方在公平、自愿、公正和诚恳信用的根底上，经友好协商，就本工程施工事宜协商全都，达成如下协议。 第一条 工程概况及承包范围 1、工程名称：行政中心幼儿园10kv配电工程电力线管非开挖110pe线管顶管工程 2、工程地点：行政三路 3、承包范围：本次110pe电力穿线管顶管工程所需的全部工作内容 4、承包方式：包工包料交钥匙工程。 其次条 工期 1、本工程工期总天数为：5天。即从20xx年9月13日20xx年9月17日 第三条 甲方应担当的工作与责任 1、甲方负责向乙方免费供应施工现场材料、机具堆放场地、施工用水用电接驳点。 2、甲方负责按本合同商定准时支付工程款。 第四条 乙方应担当的工作与责任 1、乙方在本合同生效后，应派技术人员到现场做好开工前的预备工作，施工现场调查方面要查清地下各种管通讯、供水、输气、输油、电力、照明、交通信号、化工、供热、排水管线。查找，收集管线资料，借助管线仪查找。将管线的位置、深度、走向用油漆标记在地面上。用坐标纸绘制管线分布平面图、剖面图备用;在施工过程中由于乙方缘由造成的一切事故与损失由乙方负责。 2、乙方应在施工场地做初步地质调查，查清地层构造，地质成份，地下水埋深。目前，钻孔铺管仅限于土层、沙层、污泥地层施工，要在砂卵石地层、基岩地层、块石回填土地层施工，必需借助其他的钻探工具和具备肯定的条件才能施工。 3、水源是钻孔铺管施工必备条件。要求查清施工现场的水源，现场缺水，施工前备好水。 4、负责办理本顶管工程相关的一切政府批文、批件及相关法律、法规手续，若因此造成的责任由乙方全部负责担当。 5、乙方负责施工范围内的设备和人身安全，做好防盗、防火工作。如因乙方缘由引起的一切人身伤亡事故，均由乙方自行负责。 6、严格遵守电力部门的有关规定，不准私自开启，操作电力门的电气设备，如有违反，造成一切责任及损失由乙方自己担当。 7、乙方应主动协作甲方进展阶段工程质量的检查、验收，做好记录。 8、乙方保证工程质量，严格按有关行政主管部门的规章制度要求及施工标准、技术要求施工，按期完成工程内容。 9、乙方应文明施工，做到工完、料净、场地清，费用已包含在工程总价中。 第五条 工程价款及支付 1、本工程包干价，单价为xx元/米,按水平方向直线长度结算。 2、本工程施工完毕，验收合格三日内甲方向乙方一次性现金结清工程款。 第六条 工程质量验收 1、验收方式：乙方应向甲方供应本工程验收报告，材料质检合格证书。工程应满意甲方符合电力质量要求布线的通畅管道，对验收不合格的工程应由乙方负责修理、更换、其费用由乙方担当。如在顶管施工期间遇不能转变的障碍物，通过多方努力的确不能顶管胜利到达电力管穿线要求，乙方无条件撤离现场并不能要求甲方支付任何工程款。 2、验收时间：甲方接到乙方完工报告后2日内组织竣工验收，逾期不组织竣工验收，则视为本工程质量全部合格。 第七条 违约责任 如一方擅自终止或解除本合同，或不按合同全面履行自己的义务，应依法担当违约责任，并赔偿因此而给对方造成的全部经济损失。 第八条 争议的解决方式 如因履行本合同发生争议，甲乙双方应本着互谅互让的原则协商解决。如经协商不能达成全都意见，任何一方可向工程所在地人民法院提起诉讼。 第九条 本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。经协商达成的补充合同、补充协议，与本合同具有同等法律效力。 第十条 本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。 第十一条 本合同共一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方(盖章)：乙方(盖章)： 法定代表人：法定代表人： 授权代表人：授权代表人： 电话： 电话： 签章日期： 年 月 日 签章日期： 年 月 日 2023电力内勤工作心得体会及收获二 发包方(甲方)： 承包方(乙方)： 依据中华人民共和国合同法的有关规定，结合本工程的详细状况，经甲、乙双方协商全都签订本合同，以共同遵守。 第一条：工程概况 1.1工程名称：铜仁侨泰嘉逸花苑室外电安装工程 1.2工程总投资：1730000.00元(壹佰柒拾叁万元整) 1.3工程地点：铜仁侨泰嘉逸花苑 1.4工程内容：搭火端至各单元集中表箱(电缆、电缆管、设备、安装及验收) 1.5工程内容不包括：土建局部 其次条：工程工期 2.1工程合同工期:45个工作日。 2.2工程开工日期:甲方预付款到乙方账内日期起。 2.3如遇以下状况之一,经甲、乙双方协商后书面重新确定本工程的工期: 2.3.1因甲方提出变更设计而影响工程进度。 2.3.2甲方负责的土建工程未按乙方要求进度完成。 2.3.3甲方随工代表延误办理检验手续而影响下一工序施工。 2.3.4未按合同规定支付工程预付款、工程进度款而影响工程进度。 2.3.5其它因甲方缘由造成的延误。 2.3.6因遇人力不行抗拒的缘由而影响工程进度。 第三条：承包方式及合同总价 3.1依据设计的建立工程费用,乙方实行包工、包料的方式进展承包、取费工程见本工程预(决)算书。 3.2依据双方认可的设计图纸进展施工。 工程总造价为大写人民币：壹佰柒拾叁万元整。 3.3如遇以下状况之一,经甲、乙双方协商全都，合同总价可作相应调整，核实办理追加或追减。 3.3.1设计变更，以甲方部门出具的通知单为准，按实际进展调整。 3.3.2国家强制性政策调整。 第四条：设备、材料供给 4.1本工程所需主材和设备由乙方按施工图设计选购，详细清单见附件预(决)算书，并由乙方自行运输至甲方指定的施工点。 4.2辅材由乙方组织供给，详细清单见附件预(决)算书。 4.3全部产品的质量或等级标准应有产品合格证,并到达国家标准。 4.4本工程所需主材如因供给部门供应的材料规格品种不全，需进展加工处理时，应事先取得甲、乙双方的同意，并办理完有关手续后使用，产生的加工费用由负责供给方负担。 第五条：工程质量及检查验收 5.1乙方必需严格按施工图纸设计、技术说明文件和国家颁发的有关施工标准和标准组织施工。确保工程质量和工期，做到安全生产、文明施工。工程质量必需到达国家施工验收标准标准。工程质量由供电主管部门验收合格。 5.2甲方组织的随工检验均以竣工验收、工程质量检验均以部颁现行施工及验收技术标准和设计要求为依据。 5.3乙方在工程过程，甲方协作并派出随工代表(或供电主管部门)对隐藏工程和施工工艺进展随工检验，合格签证后乙方可进展下道工序施工，发觉问题应准时解决，竣工验收时一般不再对隐藏工程进展复查，随工验收应做好具体记录，必要时可检查随工签证。 5.4工程完工后，乙方应以书面形式通知甲方，并附竣工技术文件一式三份;甲方即组织相关人员验收，对发觉的问题提出解决措施和返工时限，并将验收结果报主管部门，如因甲方缘由不能按期验收，应提前通知乙方并与乙方另行商定验收日期，但甲方必需成认乙方的完工时间。 5.5自工程竣工验收合格之日起，工程线路保修为 壹拾贰个月，变压器，配电柜保修期为 壹拾贰 个月，乙方在此期间内对因施工或乙方供应的材料等缘由造成的质量问题负责免费修理。 5.6保修期内，对于工程质量问题，乙方在接到甲方的工程质量通知书后，3小时内应作出答复，并依据修复工程量的大小，确定修复工期，报甲方消失大面积工程质量问题(由甲方认定)，保修期从修复验收合格之日重新计算。 5.7保修期内，乙方超过壹拾贰小时不作出答复或超过 贰拾肆小时不能完成修复的，甲方有权自行或托付第三方进展修理，因此发生的费用由乙方担当。 第六条：双方职责 6.1甲方职责。 6.1.1合同签订后 3 日内向乙方提开工的要求和留意事项。 6.1.2组织甲、乙双方和相关单位参与设计交底，并做好有关纪录送相关单位。 6.1.3派驻随工人员对工程进度、工程质量、隐藏工程和合同执行状况进展监视检查，并负责设计变更引导起的有关签证、工程中间验收、工程进度签证和其他必需的签证以及进展施工的有关协商工作。 6.1.4组织对工程的竣工验收，并按合同规定准时向乙方支付预付款、工程进度款和工程结算款。 6.2乙方职责 6.2.1开工前,向甲方供应工程负责人及联系方式经甲方认可后开工，若甲方要求，乙方应帮助甲方办理各种规划、报建、赔偿等手续及技术外关系协调。 6.2.2合同协议书签署后柒日内乙方组织进场施工，提交施工组织设计、施工方案、技术保证等措施。 6.2.3乙方应严格根据国家和部颁有关施工验收技术标准、操作规程和设计要求施工，自觉承受相关部门的监视检查，照实填报工程进度。 6.2.4工程方案发生变更时，乙方应准时向随工人员反映，并以书面形式报告甲方，经甲方批准后，方可实施。乙方未经甲方同意(书面形式)，不得随便更换本工程班子主要治理人员。 6.2.5因非乙方缘由无法进展施工时，乙方应准时向甲方填报停工报告，经甲方单位批准后实施，重新开工前应上报复公审。 6.2.6严格执行操作规程，做到安全生产、文明施工和防火、防盗工作，坚决杜绝安全事故的发生;在施工中发生的人身及财产安全事故由乙方担当全部责任。 6.2.7乙方向甲方领用的材料和设备，乙方应负责妥当保管，在施工中应厉行节省，完工后向甲方办理工程余料移交和所借物的归手续。 6.2.8保质按期完成合同工程量。 6.2.9乙方爱护甲方在用设备的安全，若消失损坏，应马上通知甲方进展处理，并对乙方缘由造成的损坏进展赔偿。 6.2.10按规定向甲方供应竣工验收资料一式 叁 份。 第七条：工程款的拨付与结算 7.1工程款支付 7.2工程款支付方式：按施工进度支付。 7.3工程总价￥1730000.00元。本合同签订3日内，甲方预付工程量总价的30 %，即￥519000.00元，作为选购设备甲方定金，工程预付款进乙方账户3日内开工。 7.4工程完工后，甲方应付至合同款的 90% 给乙方，款到乙方账户再提交竣工资料和搭火送电，竣工验收合格后3日内办理结算，余额一次性付清。 7.5乙方于本合同签订3日内交付100000.00万元作为施工保证金给甲方.工程完工3日内甲方无息退还给乙方. 7.6甲方在付清乙方工程款之前,设备全部权归乙方全部。 第八条：风险责任 8.1因遇不行抗力(包括自然灾难等)而造成的损失(包括材料、设备和劳务的损失)，乙方在出具有关部门的证明文件后可以免于担当赔偿责任。但因乙方保管不善造成向甲方领用的材料及设备的损失除外，乙方仍应担当赔偿责任。乙方对该材料、设备已尽到了妥当保管义务的除外，由于不行抗力大事造成工期延误的，工期可以顺延，不行抗力大事完毕后5日内，双方应连续按合同商定履行的义务。 第九条：违约责任 9.1甲方责任:甲方不按合同规定拨付工程款,超过一天则按工程费的3向乙方交付逾期违约金. 9.2乙方责任:乙方施工的工程质量不符合现行电力工程验收标准要求时,应负责返工整改,返工整改的费用由乙方担当。 9.3若因乙方缘由造成的建立本钱增加和因工期延误导致甲方与他方合约违约造成的损失由乙方负责。 9.4若工程质量达不到要求，施工单位应无条件返工，造成逾期完工的，还应担当逾期违约责任。 第十条：其他 10.1甲方委派 为随工代表，对本工程实施监理。代表甲方随工检查验收工程质量，发觉问题准时解决，合格后准时办理随工检查签证及进展施工的有关协商工作。 10.2乙方派 ，为现场组织施工，与甲方协商解决施工中消失的问题，办理竣工验收，处理遗留问题。 10.3本合同未尽事宜，双方依据详细状况增加条款作为合同附件，与本合同具有同等效力。 10.4本合同工程价款结算中的经济纠纷，双方协商解决;如协商不能解决的，依法向发包方所在地人民法院提起诉讼。 10.5本合同一式二份，双方盖章签字之日起生效，甲、乙双方各执一份，。 10.6双方商定的其它条款。 甲方：乙方：年月日： 2023电力内勤工作心得体会及收获三 4.25事故发生以后，大家的心情都很沉重，没有人员伤亡乃是幸运中的万幸，大家同事一场，无论在工作中有什么过节或是在生活中好到什么程度，我想没有人情愿这样的事故发生，更不会有人窃喜和埋怨他们。事故已经发生了，给企业带来上千万的经济损失，也给千家万户的家庭带来不行避开的损失。假如要是我。我会感到深深的内疚和自责，可是事故发生后我们看到的很让人寒心，当事人的脸上满是快乐的张狂，还自称自己是什么主角，接见了什么领导，什么领导对她们怎么关怀等等，还把责任推的一干二净。当大家对他们都产生反感时，依仗领导撑腰，厉害得不得了。是啊，班组要整顿，但是包括当事人在内的领导们不该整顿整顿自己的思想吗? 事故发生的缘由： 一：对设备及电力线路不熟识，不知道35千伏进线柜停电以后，上级110千伏过来的电仍旧有电。 二：安全意识淡薄，没有搞好确认制。在操作以前没有看到35千伏进线柜的来电显示信号。 三：违章作业，违章指挥，没有听到上级指令就自行操作。 四：设备本身存在缺陷，没有带电打不开柜门的联锁装置。 五：作业人员业务水平有限，危急源辨识力量差，既然验电后证明柜子有电，就不应当进展任何操作。 六：与同事关系不和，带心情作业。 这仅仅是对事故个人的分析，不存在任何感情心情，只是为了下一步工作进展顺当，固然领导说他们是业务骨干，假如换了我们，很可能还不如他们。是的，这一点没有人能确定的否认，但也不能说得那么肯定，说不定由于自身业务不好，能多一步确认，或少一步操作。领导的话是有偏见的，是带着袒护当事人的心情的，可以理解，再说死里逃命也不简单，大家也情愿对她们大事化小，小事化了。可是针对此事，班组要进展整顿了，要不停地查岗，不停的学习(这一点是好的)进展针对的结果就是班长以上的领导们都不必干活了，都是指挥家，下一步工作就是“老职工”监护，新进入的职工操作，那么该干活的，该处于危急的都是没有关系，没有“力量”的破工人。唉，人要吃饭简单么，肯定要教育好自己的孩子好好上学，长大了好好的拍马屁，他们才能吃得开。 事故发生以后，还是要开会，还是要写心得，是应当好好的反思自己，大家各抒己见，不要有什么疑虑，可是大家都不敢，怕说错了什么话会得罪领导，那比出事故危急性要大得多，要是有人切入主题，领导也不会让他说话的，“下一个，下一个，制度没有学好!”，所谓的制度不过是养着他们赚钱的工具。可是出了这样的事情，领导从上到下还是很生气的，不是对当事人，是对整个与电有关系的工人，不在规定时间写心得的要实行强制罚款，拖一天100元，大家吓坏了，都草草应付了事，审批全体重写，不够深刻。 事故让我们反省自己，是不是在工作中太懈怠了!说实话，我们的业务水平真的很差，危急源辨识力量也很差，安全意识也很差，这让我们在以后的工作中需要努力提高自己，不能把自己的命交到别人手中，工作要会干，工作中要胆大心细，还好搞好同事之间的关系。 工作建议：一，建议领导帮忙我们组织业务学习，反事故演习，只要把业务水平搞上去，做一个合格的工人，无论奖惩考罚我们都情愿， 二，针对个人生理条件及业务水平，适当调整班组成员，使其能更好的完成工作。 三，消退设备缺陷，多巡检，使事故防患于未然。 四，发扬人道主义精神，公正无私，使工人欢乐的工作。 2023电力内勤工作心得体会及收获四 供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1、企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2、优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3、效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4、效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5、效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳? 6、没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。 首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质效劳工作建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会”的效劳体系。 形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必需融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注意在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的沟通与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量削减不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出岗位效劳的敏捷机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的猜测机制。加强开展市场调研和需求侧治理工作，把握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电效劳档案，跟踪治理和效劳。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。 四、明确效劳的目标，供应优质的效劳，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标，客户满足是我们效劳的标准”这样一些大的概念。 那么客户的哪些需求是我们效劳的目标?全部全部的用电需求都是我们效劳的目标范围?假如是，那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都需要由供电企业担当，这是就引出一个延长效劳的话题。所谓的延长效劳，实际上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延长效劳，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业治理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。 对客户优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，询问、查询的效劳，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的效劳，是供电企业业扩进展的必定，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户供应优质效劳的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;询问、查询的效劳究竟很少;安全用电和用电法规学问的获得途径许多，当今社会学问信息进展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和学问。所以用电客户产权的供电线路和设备的修理、事故处理，就是一个效劳的盲区。 做为用电客户，由于受技术水平、维护阅历所限，有些事故不简单查清缘由，不能准时的自行排解，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延长效劳，在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误熟悉，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来担当责任。现在有些地方实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳中的执行价格，在设备修理、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。 有的地方客户满足，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失削减，产出效益远抵于支出的效劳费，而且便利，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应保证供电畅通到户的效劳，还另外收什么效劳费。做为执行有偿延长效劳的供电企业，也是几家欢快几家愁。 有企业反映：自有偿效劳开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆消耗等大大削减;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费效劳，理应供应快捷周到的效劳，还熟悉到通过自已为客户的效劳，给企业增加了收入、创立了效劳形象，个人价值也再一次得以表达。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必需给我效劳周到，稍有不合心愿就处处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延长效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达真正的目的。 综观各地的延长效劳，我认为，延长效劳是优质效劳的必定，收费效劳也是势不行挡。但我想这样的效劳收费一是应当有一个详细的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为根本，依据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的效劳可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应当公开，并且向社会公布，承受社会监视、政府监视;四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否需要延长效劳，需要哪些效劳，然后供电企业建档立案，确定详细的效劳方案。只有这样，才能真正消退效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳的便利、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满足。 2023电力内勤工作心得体会及收获五 供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1、企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2、优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3、效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4、效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5、效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳? 6、没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。 首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质效劳工作建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会”的效劳体系。 形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必需融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注意在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的沟通与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量削减不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出岗位效劳的敏捷机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的猜测机制。加强开展市场调研和需求侧治理工作，把握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电效劳档案，跟踪治理和效劳。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。 四、明确效劳的目标，供应优质的效劳，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标，客户满足是我们效劳的标准”这样一些大的概念。 那么客户的哪些需求是我们效劳的目标?全部全部的用电需求都是我们效劳的目标范围?假如是，那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都需要由供电企业担当，这是就引出一个延长效劳的话题。所谓的延长效劳，实际上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延长效劳，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业治理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，询问、查询的效劳，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的效劳，是供电企业业扩进展的必定，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户供应优质效劳的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;询问、查询的效劳究竟很少;安全用电和用电法规学问的获得途径许多，当今社会学问信息进展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和学问。所以用电客户产权的供电线路和设备的修理、事故处理，就是一个效劳的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护阅历所限，有些事故不简单查清缘由，不能准时的自行排解，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延长效劳，在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误熟悉，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来担当责任。现在有些地方实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳中的执行价格，在设备修理、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。 有的地方客户满足，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失削减，产出效益远抵于支出的效劳费，而且便利，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应保证供电畅通到户的效劳，还另外收什么效劳费。做为执行有偿延长效劳的供电企业，也是几家欢快几家愁。有企业反映：自有偿效劳开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆消耗等大大削减;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费效劳，理应供应快捷周到的效劳，还熟悉到通过自已为客户的效劳，给企业增加了收入、创立了效劳形象，个人价值也再一次得以表达。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必需给我效劳周到，稍有不合心愿就处处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延长效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达真正的目的。 综观各地的延长效劳，我认为，延长效劳是优质效劳的必定，收费效劳也是势不行挡。但我想这样的效劳收费一是应当有一个详细的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为根本，依据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的效劳可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应当公开，并且向社会公布，承受社会监视、政府监视;四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否需要延长效劳，需要哪些效劳，然后供电企业建档立案，确定详细的效劳方案。只有这样，才能真正消退效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳的便利、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满足。